新版礼仪培训的心得体会（5篇）

Word第第页新版礼仪培训的心得体会（5篇）礼仪培训的心得体会1

随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。

本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪学问的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在很多缺乏，公司组织的礼仪培训活动特别有必要，对我深有感受，受益匪浅。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪始终处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展现一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，着重注意四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务力量；二是端正思想看法，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注意学以致用，提高工作效率。

视频培训课程从我们的发型、穿着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，互相介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给仆人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资格浅的介绍给资格深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪留意事项都进行了深刻形象的讲解。

轻松敏捷的把握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会由于自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这肯定是一门学问。看来我真是应当好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平常的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我信任只要是出于真诚的赞美，有诚意，肯定可以获得预期的效果。

信任，假如我们每个人都能从我做起，从如今做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

礼仪培训的心得体会2

作为一名农行的大堂经理，通过这次培训我感受颇深。

首先，我作为大堂经理，我是第一个面对客户的员工，我的一言一行都确定着银行在客户心中的形象，客户有不清晰的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高，工作中以礼待人，使用文明用语与客户交谈也显得简单多了。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必需从简洁的事情做起，从微小之处入手。一心渴望宏大、追求宏大，宏大却了无踪影；甘于平淡，仔细做好每个详情，宏大却不期而至。这也就是详情的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，胜利者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些详情。

这次培训让我懂得：礼仪必需做到位，做得体，“礼多人不怪”，由于这是详情问题，而往往就是详情确定成败，我们中国式礼仪之邦，因此，在以后的工作中，我肯定会在这方面更加留意，礼貌用语必需时刻“挂”嘴边，常常用“您。请“等最基本的礼貌用语，对于我们这种时刻与客户进行最直接接触的大堂经理而言，显得更为重要。

礼仪培训的心得体会3

微笑服务是从事高速大路等服务行业最至少的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种满意的心情中,司乘人员身心开心,收费人员亲切有加,这自然是一种最抱负的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜蜜,很受司乘人员的欣赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由冷淡减至消逝。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对路线不熟识,特殊是本路段路标不清晰,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争吵和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在酷热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。

礼仪培训的心得体会4

随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。

在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在很多缺乏，觉得学习文明礼仪特别必要，特别准时，对我深有感受，受益非浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展现一个人的素养修养，一个单位的整体形象。

我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平常忽视的细小问题，其实带给对方的负面影响是非常大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展现出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应当把“文明礼仪”这四个字牢记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意详情、追求完善”，力求做好每一件事。

当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下仔细学习和把握各种工作技巧，当然，我作为一名高校生投身到农场的建设当中，更应当每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲服务礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。假如我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的骄傲。信任，假如我们每个人都能从我做起，从如今做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是非常大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，观察一个精神不振、吐词不清、面无表情的'收费员时会是什么的感觉，信任他们也不会有开心的心情，甚至会产生厌反感。

而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务看法却带给车方的是一种困乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗？假如我们自己是车主，谁又情愿见到这样一位收费人员呢？

所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意详情、追求完善”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和把握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费气氛，让他们真正地感受到我们的真诚！

礼仪培训的心得体会5

怀着一种空杯的心态，我们参加了分行组织的服务礼仪培训，这一次培训对我行的流程银行建设有着特别重要的作用。正如讲师所言：什么层次的思维，展现了什么层次的服务，在加入WTO之后，银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户制造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新奇观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要供应更高层次的体验。

礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个详情。自从我国古代人制造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户沟通中，更应当进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。

在营业网点的日常服务中，我们更应当进行深度的礼仪服务，满意人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务看法，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。

“上善若水”，“克己，敬重，宽厚，真诚，包涵”，这些熟识的字眼又一次出现在我们眼前，这些服务黄金法则，是对我们平常服务工作，甚至在班后对待伴侣，都应当坚守的原则。我们要努力让自己成为一个别人需要，别人认可，别人敬重的人，要有海纳百川的宽容和沉着。富者有礼高质，贫者有礼不辱，我们虽然在从事底层服务工作，但是假如心中无礼，那么服务就简单走偏路，简单爱富嫌贫，看人下菜碟，影响我们的服务质量。我行的企业