2023年目标管理制度先后顺序(篇)

2023年目标管理制度先后顺序(篇)

书目

镇z小学教研组工作目标管理制度

镇小学教研组工作目标管理制度

一、加强教研组基本建设

1.争创优秀教研组。

2.开展教学基本功达标创优活动。

3.定期进行全组老师教学工作评价。

二、指导老师提高有效教学实力

1.有安排地学习有效教学的先进阅历。

2.开展有效教学的评比活动。

3.培育有效教学的典型。

三、教学质量管理规范化

1.定期检查单元学问达标状况。

2.定期开展期中期末质量分析活动,提出教学改进措施。

3.学科统考、评比、竞赛成果达普教前3名。

四、依据学科特点,增加教学德育功能

1.驾驭学科学问结构体系。

2.教学中自觉进行德育渗透。

五、落实学科学生特长培育工作

1.做到活动安排、时间、地点、人员四落实。

2.其次课堂活动正常。

区人民医院党建目标管理考核制度

人民医院党建目标管理考核制度

(一)各党支部必需把加强党建工作作为自己的主要职责。

(二)坚持一级抓一级的原则。

(三)各党支部的工作资料齐全,制度健全,管理工作规范。

(四)各支部要仔细制定年度工作安排和年终总结工作,并以书面形式报送院党委。

(五)按规定完成党内年终统计,按要求向州直机关报送有关材料。

(六)加强对群团组织工作的领导,每年不少于2次探讨探讨他们的重大问题。

(七)坚持组织生活制度。

(八)各党支部每年至少召开四次全体党员大会,通报本支部开展的主要工作状况。

(九)严格执行党支部、党员目标管理考核制度。

南城医院党支部目标管理责任制

市人民医院党支部目标管理责任制

一、领导班子好

(一)党支部工作年初有安排,半年有检查,年终有总结;

(二)根据建设学习型组织、实干型集体、服务型队伍的要求,高度重视党员的学习,用科学理论武装头脑;

(三)严格履行党支部工作职责,加强支委班子建设,支委班子团结协作,坚持民主集中制原则;

(四)以坚固树立社会主义荣辱观,形成知荣辱、明廉耻、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚为目标,强化思想政治建设,加强党员和职工的思想政治工作。

二、队伍素养好

(一)加强党员的教化和管理,仔细落实党员目标管理责任制;

(二)加强党员队伍建设,维护党章和其他党内法规的权威性,保持共产党员先进性;

(三)根据坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展和成熟一个、发展一个的原则,加强党员发展工作,仔细执行发展党员公示制度,严格履行入党手续。

三、制度建设好

(一)健全和完善各项制度,加强制度建设,并在落实制度上下功夫;

(二)坚持'三会一课'制度,建立规范的党支部工作记录簿;

(三)建立支部班子成员与党员所在科室负责人的联系制度,加强协调和沟通;

(四)健全党内民主制度,加强党内监督,保障党员的民主权利;

(五)严格党费收缴、管理、运用制度。

四、工作业绩好

(一)围绕医院发展抓党建,抓好党建促进医院的健康发展,努力开展新技术、新项目、新疗法,努力使医院的党员成为医德高尚、服务优良、技术精湛、公道正派、开拓创新的先锋;(二)仔细履行党支部的职能和职责,创新工作思路和工作方法,每年至少到乡村或社区开展'三下乡'服务一次;

(三)充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

五、群众反映好

(一)切实加强党的作风建设,以党风带政风促行风,依法行医,恪守职业道德,根据立党为公、执政为民的要求,为民、务实、廉洁,努力为职工群众办实事、好事;

(二)模范遵守医院向社会服务'六项承诺',努力做到思想好、业务精、作风正,人民群众对医院的满足度进一步提高,为构建和谐诚信医院而努力工作,内强素养,外树形象;

(三)仔细执行中心和省、市委关于廉洁自律的有关规定,做遵纪遵守法律的模范,无违纪违法案件的发生。

zx小学工会及教代会管理目标

中心小学工会及教代会管理目标

第1条工会是学校重要的群众组织,教代会是民主管理的重要形式和途径,要通过卓有成效的工作充分发挥民主管理作用。

第2条每年召开一次教职工代表大会,由校长和工会主席向大会报告工作,实行工作安排、重大活动、经费收支“三公开”,接受全员监督;审议通过学校的重大发展规划、重大事项、重大开支、重要制度;仔细答复教职工提出的议案,公正负责地进行领导班子民主测评。

第3条依据有关规定民主选举产生工会领导班子,落实好工会领导班子的政治、经济待遇,工会要在党支部领导下独立地开展各项工作。

第4条工会组织要仔细组织会员进行政治学习、业务学习,提高会员的素养,按期完成工会工作安排。

第5条工会要仔细进行法律法规的学习,提高法律水平,强化维权职能,依法维护教职工的权益。

第6条紧紧围绕学校中心工作开展工作,支持校进步行学校管理工作,组织各项文体活动,活跃教职工的文体生活。

第7条工会每学期在教职工中征集一次提案,对于提案中或教职工平常提出的看法和建议,教代会要仔细探讨,作出切实可行的答复,并督促提案的落实。

第8条按时收缴会费,工会定期向会员报告会费运用状况,接受会员监督。

学校团委管理目标

学校团委管理目标

第1条共青团是学校先进青年的群众组织,是学校不行或缺的主动力气,团委要依据学校教化的要求和共青团工作的特点,做好中学生的思想政治教化,有目的、有安排地对中学生进行马列主义教化、形势政策教化、爱国主义教化、团的学问教化。帮助学校党支部、校长,协作有关职能部门搞好学生的教化和管理工作,以提中学学生各方面的素养。

第2条主动协作教化教学,通过丰富多采的活动,引导、帮助学生确立为振兴中华而学习的思想,培育良好的学习习惯,为他们成长为适应社会主义现代化建设须要的优秀人才奠定坚实的基础。

第3条关切和维护学生的利益,了解反映学生的意愿,做他们的知心人。帮助他们克服心理障碍,促进他们健康成长。

第4条加强团的自身建设。通过各种途径,采纳多种方法,实行各种活动,不断提高团组织的战斗力,增加其凝合力。作好团组织的发展工作,努力壮大团员队伍,把要求进步的先进青年学生汲取到团组织中来。

第5条充分发挥团校的阵地作用,仔细抓好团干部培训,不断提高其政治素养和组织实力,使他们能够独立地、生动活泼地开展活动,充分发挥其应有的作用。

第6条加强教工团支部的建设,带领教工团员、青年自觉贯彻党的的教化方针,加强自身修养,刻苦学习教化教学理论,大练基本功,不断提高业务水平,精彩完成教学任务,争做合格的人民老师。

某学校党建工作目标管理责任制

学校党建工作目标管理责任制

1、为真正做到'党要管党',切实加强党的建设,实现党建工作规范化,提高党员素养,增加党组织战斗力,特制订党建工作目标管理责任制。

2、党总支书记亲自抓党建工作,并分工党总支副书记主管。党总支副书记要将主要精力抓党建工作。党支委依据分工,各司其职。

3、对党建工作实行目标管理,党总支年初制订好全年党建工作安排,分解成若干目标,分工到人,明确责任。

4、每半年对党总支的党建工作目标完成状况进行一次自我考核,即年初考核,年末总考核。在此基础上接受上级党委考核小组考核。

5、党总支对党员的目标管理考核每半年考核一次,开展民主评议党员时进行一次综合考核,党总支对党员的目标管理考核要坚持从实际动身,坚持群众路途,坚持唯物辩证法,做到既比照标准从严要求,又实事求是科学管理。

某某房地产公司管理目标阐释

公司管理目标

一、品牌**、百年**。

二、以人为本、诚信经营、务实、创新、领先。

三、客户的满足就是明天的市场;时刻关注客户的需求;超越客户的期望。

四、平安第一、平安是福。

五、团队精神:信任、沟通、互勉、共进。

管理目标的理念识别:

1、“不想当将军的兵不是好兵”。

同样,不想树立品牌的企业,也不是好企业。所以,我们只有以树立品牌概念去建设**,去做好企业事无巨细的每一件事,才有可能使企业得到许久的发展,树立品牌与建设百年企业的目标才能达到。因为我们知道品牌不是唾手可得的,而是在百年不变的信仰之下点滴积累建立起来的。

2、人是**是珍贵的资源,用人看品质、升迁重业绩

人是生产力之根本,也是价值的源泉。**所以存在,而是那一个个鲜活的**人。**之所以能够取得目前的成就,就在于多年来多数的**人辛勤努力。**现在取得的一点一滴成果无不凝合着**人的血汗。重视每一个员工的作用,为他们创建良好的工作生活环境是**公司的宗旨。

人的品质,是一个人能否取得胜利的先决条件。**用人品质为先,这是一个基本前提,这是对每一个**人的基本要求。升迁重业绩,这是现代企业制度的标记之一。在传统的国企制度下,人不能尽其才,升迁看资格,看辈分,这是导致整个团队缺乏向上的精神面貌的根本缘由,也是干脆导致一些国企效率低下症结所在。**要成就品牌,成就百年企业,就不能不把这写入**管理目标中。

诚为百德之首,信为立人之本。诚信是每一个人,每一个企业所以能够存在世上的最基本准则。富兰克林说:“信用就是金钱,有信用就有一切”。没有诚信,人就无法立足于社会;没有诚信,企业也就无法生存,即便得势于一时,但最终也会垮台。::由此看来,诚信是欲求建设五年**的**人心底的那块基石,也是全部**人无时无刻不能离弃的操守。务实,乃是行为看法。它也是到达彼岸的不二法门。我们必需时刻谨记“千里之行,始于足下”,任何胜利都是源自于点点滴滴的积累。俗语有云:“空谈误国”。历史上也有纸上谈兵的赵括的阅历教训。所以,务实在**公司的核心理念中不能不占一个位置。创新,是一个民族发展的动力,同时,它也是一个企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地的根本因素。这也是**能够成就品牌的缘由所在。**人必需牢记:“墨守成规”,就意味着慢性自杀。

领先,是目标,这也是全部**人共同的愿望。

我们从基本准则,行为看法,前进动力,目标等四个方面来阐释**的核心理念,周全而完满。四者相互依存,环环相扣,缺一不行。目标的实现是建立在前三者的实现基础之上,而前三者则是围围着“领先”的目标,共同发挥作用。

**信奉“诚为万事无,信则万事成。”“诚信经营,阳光收入”体现了**的核心理念。我们认为只有诚信的经营法则,才能体现**人的价值,体现**人光明正大的形象。我们鄙夷一切通过不正值手段获得的任何利益。我们信任**的过去、现在和将来的一切收入都可以经得起岁月的考验。同时也只有秉持如此的价值观,才能给全部的**人带来实实在在的好处,实实在在的利益。

3、客户的口碑是最有效的营销

a、我们必需明确相识到:客户的满足就是明天的市场。我们现在所服务的客户带给我们的并不仅仅是眼前利益,更重要是的在这个客户背后更为广袤的市场。面对他们精益求精的要求,我们只要做好令他们满足这就可能给我们带来更广袤的市场。

b、关爱客户,真诚营销,体现了**核心理念中“诚信”原则,也是我们在服务过程中所要秉持的看法与原则,这也是我们开拓明天的市场,树立口碑的不二法门。

c、总结**这些年所走过的路,我们深深体会到客户的口碑,往往是确定性的,**人要始终牢记:**现在在业界的地位和口碑不是我们自己封的,而是一代又一代**人,通过自己的努力,使客户认可,并赐予的。

d、企业使命:真心缔造美妙家园。在**的使命里头,不应当仅仅只是盈利,同时也应当包涵爱心的。**以回馈社会之姿态,建设美妙家园,摆脱了一般开发公司,私利,工匠人的宿命形象。**以社会的一分子的身份投入开发建设,以负责任的形象开发建设这个不仅仅属于**也属于他人的家园。这种别出心裁的企业使命,在

对外宣扬上更简单获得大众的认同,从而提升**的品牌形象。

4、职业平安观

这是与**人本观相适应的。人是**最珍贵的资源,如何体现最重要是的,在建设过程中,保障每一个**人员的平安,这就是我们耳熟能详的平安第一。这一点是全部开发及建筑企业所共同的,不同的是,**不仅仅把它挂在嘴上,更重要是把它落在了实处。平安是福,这不仅是对每一个详细的员工而言,同时也是对企业而言的,在如此重视平安第一的今日,事故的发生,对于一个企业来说,可能意味着灭顶之灾。

5、团队精神

**是一家高速运转的机器,而每个员工就是这部机器上的零件。如何使这架机器良好地运转,信任是前提,没有相互的信任,工作是无法开展的;沟通是必要的条件,它能使全部的人都明白我们目前的任务是什么,我们要做些什么,我们面临哪些障碍,同时,沟通能在很大程度上,消解各种误会,极大地提高工作效率;互勉,则是一个团结的集体不断前进所必需的内在动力;共进则是目标,是建立在前三者基础上的,这是一个集体的进步,而不是个人的。这是一个全面而完整的团队观。

6、企业精神:立志**,争创一流

“欲求其上,取其上上”。**是我们的企业名,**也是一种境界,旭日东升境界。因此,“立志**,争创一流”体现了**人无论什么都要做到最好的精神气质。

7、进步观:进步慢了就是退步,一步一步不停步,带动**迈大步

这是核心理念当中“领先”的细化。我们的进步观是独特的,不仅仅是纵向的进步比较,也是横向的与他人的进步比较。我们前进了50米,相对于我们的对手前进了100米来说,我们仍是退步的。千里之行,始于足下。不积跬步,无以至千里。这是古中国千年才智在**进步观上的体现。

8、技术观:适用、先进、科学、经济

最好的技术不肯定是最有效的,适用的才是最有效的。我们不行能盲目地追求高精尖的技术。我们并不反对采纳先进的,科学的技术,只是我们**强调:只有在适用的基础上追求先进的,符合科学发展趋向的技术,这才是科学的并且符合**实际的。最终,经济的本身也是适用的内在之意。

9、危机观:危机永存、失败是自己造成的

这是一个百舸争流的社会,危机是恒久存在的。我们在此提出这样的危机观,决不是危言耸听,而是对全部员工的警醒。一个缺乏危机感的员工,肯定不是一个好员工。**要求自己的全部员工肯定不能懈怠,因为稍有懈怠就会导致彻底的失败,“一着不慎,全盘皆输。”**更是醒悟地相识到,::我们不能把工作当中的失败归咎于客观缘由,纵然有客观因素作崇,可是确定性的,还在于自己对客观因素没有足够的相识。这种独特的危机观,就要求每个**人都要学会为自己的失败担当责任,化压力为动力。

10、行为观:一点点铸就**辉煌

这是核心理念“务实”在行为上的拓展。积少成多,愚公移山。我们知道,胜利不是一蹴而就的,而是通过点点滴滴的积累,才取得胜利。这个行为观把目标与到达目的方式相结合,是量变与质变的行为观上的体现。

11、职业修养:“四心六不”

一心一意的事业心;

迎难而上、竞争取胜的自信念;

不断进步永不满意的进取心;

务实求新,讲效率讲效益的责任心。

不因循守旧,结合实际创建性工作;

不自我封闭,学习新学问,树立新观念;

不浮躁浮夸,修身立志成业;

不急功近利,重素养持续发展

不光看别人的缺点,多找自己的不足;

不光种自己的责任田,从整体动身,创**伟业。

某房地产目标管理实施方法

一、目的:

为使联盟的使命和愿景转化为详细的年度总目标,并将其有效分解、转变成为联盟各单位的目标,继而进行科学有效的目标安排、执行、管理、评估和激励,特制定本方法。

二、目标制定的原则和依据:

1、原则:

(2)员工参加原则:在总目标指导下,各层级员工共同参加目标制定;

(3)系统性原则:个人目标听从部门目标,部门目标听从联盟目标;

(4)先进可行原则:目标制定既有挑战性又有实现的可能性;

(5)导向改变原则:总目标变,分目标随之变;总目标不变的状况下,分目标可随状况的改变做适当的修正;

(6)可测评原则:目标的制定要量化或行为化,便于评估。

2、依据:

(2)联盟五年战略规划;

(3)联盟年度目标指导方针;

(4)联盟土地储备状况;

(5)联盟产品研发状况;

(6)将来市场状况预料;

(7)历史数据。

三、目标管理流程:

1、每年10月上旬,由董事局拟订年度目标的指导方针。

2、每年10月中下旬,绩效管理中心组织,事业部部长及以上干部参加,探讨联盟下年度总目标;绩效管理中心依据探讨所达成的信息及数据拟订联盟下年度总目标。而后绩效管理中心将联盟下年度总目标自上而下由各级干部和员工充分探讨,并依据反馈看法进行反复修订。

3、每年10月底,绩效管理中心将经过反复探讨、修正凝练而成的联盟年度总目标,报联盟总裁、董事局审批、核准(见附表'新世纪企业联盟目标安排表')。由联盟总裁向全联盟传达核准的联盟下年度总目标。

4、每年11月,依据联盟各事业部与职能部门的工作职责,绩效管理中心组织将联盟年度总目标分解至各事业部、::处、中心,同时报请联盟常务副总裁批准。各事业部要自行组织将事业部目标分解至各下属部门。在目标分解中各级干部和员工要主动参加,充分发表看法。

5、每年12月上旬绩效管理中心组织联盟总裁、联盟常务副总裁、事业部签定目标责任书,各事业部自行组织与下属部门签定目标责任书,目标责任书均需绩效管理中心备案。

6、每年11月下旬至12月上旬,各事业部依据其年度目标自行编制年度经营安排书,并报请其干脆上级审批后至绩效管理中心备案。绩效管理中心参考各事业部及职能部门年度经营安排书,于12月中下旬负责完成联盟年度经营安排书的编制,并报请联盟董事局审批。开发分公司新项目要在开工前一月,编制《项目开发安排书》并报请常务副总裁批准。以上全部安排书均需在绩效管理中心备案(见附表《新世纪企业联盟经营安排书》)。

7、每季度最终一个月25日前,各事业部依据年度经营安排制定下季度目标安排,同时交绩效管理中心审核后报请联盟常务副总裁批准。

8、开发分公司每月应依据部门年度经营安排和事业部季度安排制定下月目标安排,填写《目标安排表》(见附表mb-2)报房产事业部部长批准后于当月倒数其次周周五上午12:00前提交绩效管理中心备案。

9、除开发分公司以外的其他部门,每月应依据本部门年度经营安排和本领业部目标安排制定下月目标安排,填写《目标安排表》报各事业部部长批准后于当月倒数第一周周一17:00前提交绩效管理中心备案。与开发分公司有干脆上下手关系的部门,如项目部、总工室、地产二公司等,在每月目标安排表提报前应与对应

开发分公司充分沟通确认工作项目并会签,否则所提交的目标安排无效,绩效管理中心可不列入评估,计为零分。

10、联盟各事业部,事业部直属部门在工作中产生的临时工作项目,绩效管理中心可视状况确定是否列入本季、月的绩效评估,若列入依《绩效评估实施方法》进行评估。

11、联盟各部门应依据当月目标安排达成状况进行自检自评并填写《绩效评估表》,于下月第一周周二12:00前提报于各事业部长评阅;各部长依据下属目标达成状况评估其绩效并填写《绩效评估表》,于下月第一周周三17:00前提交于绩效管理中心修正;绩效管理中心依据对各部门目标达成的检查结果修正有关部门的绩效分值,汇总成《月绩效评估汇总表》由总管理处长审批后,于下月其次周周二提交于人力资源中心备案。联盟各部的绩效评估应结合当月目标安排达成状况实事求是,对于未达成的要分析缘由、找出解决方法。

12、每年7月绩效管理中心组织各事业部对其干脆上级进行年中述职(见附表)。同时各事业部自行组织其下属部门对事业部进步行年中述职,对上半年的目标达成状况进行总结并支配下半年工作。述职完毕依据市场状况和董事局要求对联盟年度目标检讨,若需修正填写《目标修正表》,年度目标则以修正后的为准。其他时间,任何单位不许修正联盟年度目标。联盟年度目标修正后,各事业部及所属部门可适当修正,但须绩效管理中心同意。

13、绩效管理中心依据各事业部的目标达成状况提交联盟季度经营分析报告(见附表《新世纪联盟经营分析报告》),::报告内容结合联盟各部季度目标安排完成状况实事求是总结,对于未达成的要分析缘由并警示相关部门找出解决方法。报告在次季度第一月的其次周一17:00前报至联盟常务副总裁。

14、每年1月~2月,绩效管理中心会同人力资源中心策划、组织各事业部部进步行年终述职,对上年度的目标达成状况进行总结、评估。事业部所属部门的年终述职自行组织,若联盟须要统一组织的由绩效管理中心组织。

15、各事业部、部门在制定季、月目标安排时,上级与下级要充分沟通,以建立本组织系统内科学有效的绩效目标;在目标安排执行的过程中,上下级部门应就目标达成的资源条件进行刚好沟通、协调,上级主管应对下级部门的工作赐予指导、帮助并进行过程管理;每月目标达成果效评估修正后,绩效管理中心应将修正结果反馈于各事业部,同时各事业部部长应适时与下属部门进行绩效面谈或书面反馈,指出下属单位工作的成效和不足,及下阶段工作的努力方向与提升空间。

16、在目标达成过程中的异样事务绩效管理中心要追踪、调查、并责成相关部门拿出解决方案以降低损失至最小,同时刚好报告联盟常务副总裁。

四、附则:

1、效管理中心是联盟目标与安排管理的组织和监督实施部门,对《目标管理实施方法》具有说明权和修改权。

2、绩效管理所需的资料和信息,绩效管理中心有权向各部门索取,各部门有供应各项资料和信息的义务。

3、效管理中心可参与联盟各部的经营与业务会议,并对所获得的各级信息要严守隐私,对联盟负责。

4、本方法在新世纪企业联盟内均有效。

5、本方法自批准之日起先实施。

五、配套表单(附后)

表mb-1郑州新世纪联盟目标表

表mb-2郑州新世纪联盟目标安排表

表mb-3目标修正表

郑州新世纪联盟经营安排书内容书目

小区物业质量管理方针目标管理方式

小区物业质量管理方针、目标及管理方式

(一)、质量管理方针、目标

本公司质量管理的方针:

以一流的服务和一流的质量面对顾客;以现代化的管理和良好的社会信誉面对国内及国外市场。

质量管理的总体目标:

物业服务项目做到'家政劳动社会化;平安管理、秩序维护系统化、文化消遣活动社区化、综合服务实力专业化。

根据量化管理的要求,比照'国家级示范小区'项目标准,保证在合同期内按以下质量管理详细目标进行工作:

1.全年不发生重大平安责任事故

注:'重大平安事故'是指

--因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

--因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故;

--因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

--困失职或玩忽职守引发的水浸事故;

--因失职或玩忽职守引发的恶性治安事务;

--因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事务;

2.所辖物业设施设备的运用完好率达到98%以上;

3.员工培训合格再上岗率达到100%;

4.员工对企业的满足率达到90%以上;

5.住户对管理、服务工作的满足率95%以上;

6.全年支出限制在预算范围内;

7.业主违章有效处理率100%;

8.房屋完好率100%;

9.住户修理刚好率,合格率100%;

10.住户有效投诉率3起/万.平方米,有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%;

11.住户求助处理率,满足率100%;

12.有效回访率达到100%;

13.培训安排完成率100%;

14.员工绩效考评有效率98%;

15.服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)3%;

16.物业服务标准作业规程的内审严峻不合格为零,稍微不合格3项以下,视察项10项以下;

17.物业服务标准作业规程抽检合格率95%以上;

18.社区文化活动有效完成率100%;

19.业主委员会对物业管理服务工作的满足率98%;

20.住户对小区管理公司服务工作满足率98%;

21.消防设施、设备的运用完好率100%;

22.一般治安案件的发生率0.1起/万.平方米,有效处理率100%;

23.其他各类突发事务的有效处理率100%;

24.灭火预案演习达标率100%;

25.治安预案演习达标率100%;

26.训练考核达标率100%;

27.车辆违章停放率5%;

28.住户对秩序维护、消防工作的满足率100%;

29.设备安排保养完好率100%;

30.设备开机完好率100%;

31.设施、设备大、中、小修安排完成率100%;

32.设备运行成本降到行业标准最低;

33.设备临时故障解除的刚好率95%;

34.员工工伤事故发生率0;

35.值班记录精确合格率98%;

36.机房卫生达标率100%;

37.住户对修理保养工作的满足率100%;

38.住户对保洁工作的满足率100%。

(二)采纳的管理方式

1、在总体管理方式上拟实行'标准化'管理模式。

该管理模式特点有三:一是强调工作的'一次胜利率'。物业管理行业是一个'100-1=0'的服务行业,一项工作假如不能在一次性把做其做好会使业主满足率大幅度降低;二是强调服务质量的'稳定性'。物业管理工作重复性高、单调、乏味,突出问题是被动工作及乏累工作。制度、规程在执行中'雷声大,雨点小',建立制度时轰轰烈烈,不久就行同虚设,标准化管理很有效的解决了长期、稳定的保持工作质量的问题。三是强调'时效性',对不同的工作有不同的时效要求,能够在业主的心理承受范围之内解决业主的问题(详见服务作业标准)。

正因如此,本公司拟实行全方位的标准化管理模式,其基本原理是将预期发生的工作事先用模拟的方法给出最佳的操作方法和操作标准,全体人员必需严格执行,不得私自更改。通俗的讲就是把人员当作'量具模块'来约束(通过对比不难体现,其好处是大大降低了工作的失误,提高一次胜利率,降低管理成本,保持工作质量的稳定性。变'人治'为'法制',本公司要求全部员工做到每一句话、每一个动作都是标准的,可大大提高服务水平和实力。

2、在平安管理上,拟实行全封闭的平安预案制。

由于本物业小区规模较大,人员成分困难,平安死角多,加之平安问题是业主恒久最关切的问题,故本公司拟实行平安预案制管理。其原理是:公司先具体了解平安死角(如让秩序维护人员找寻周界围墙的突破口),将物业在平安管理上的不足和缺陷找出来,制订有针对性的预案措施,将预案作为员工训练的依据,成为习惯性动作后,将大大提高平安管理的实际水平。对人员、物品进出拟进行分类限制。对业主采纳'记忆+规范'的方法,,对住户采纳凭住户证出入,对于散客实行登记有效证件监控出入。在区域巡逻上拟采纳多种方式,如'交叉巡逻出入法'、'循环式巡逻法'、'来回式巡逻法'等,结合监控中心定位系统,建立远红外线及电子巡更网络,实行立体化管理。

3、在服务方式上,拟实行本公司的特色服务与特性化服务。

(1)'时效工作制':

本公司对业主关切的事项员工都要求按规定的时间完成方为有效,否则就是无效劳动。将各工作时效公示给业主监督,对于无效工作均依照业主的投诉按《投诉管理标准作业规程》进行处理,对责任人和责任部门实施惩罚,这样才能让业主对我们的服务效率感到满足。比如:住户投诉必需在当日内处理完毕。回访工作必需一周内进行。入伙手续办理工作实行一站式服务,全程完成时间必需限制在15分钟内(不包含业主验收房屋),秩序维护人员收发卡必需在45秒内完成规定动作等等。

(2)'不均衡管理制'

该项制度是本公司独有的运用效果最显著的特色制度。其基本原理是依据业主的生活特点和生活规律来编排工作。员工不是按部就班的上班,而是依据以上规律实施'静音管理'、'无人化管理'和'零干扰服务'。比如:削减业主在活动时进行清洁带来的尴尬。电梯的修理保养支配在夜晚10点后进行,以

免影响业主运用等等,让业主真正感到爱护入微的服务。

(3)'唱喏制':

'唱'是指用好听的语言将有关事项告之业主,让业主成为'知情人',避开产生不必要的相识分歧和提高服务技巧;'诺'是指服务工作要'一诺千金',答应业主的事情必需按承诺完成。比如:业主进行装修时,将业主在装修中可能遇到的常见问题列出清单,站在业主的角度提示业主,业主感到的是'温馨';管理人员在进行收费的时候,要'唱':您家的面积是…收您…找您…请收好…请慢走…,业主感到的是'仔细'。按法规要求,定期将财务报表公示给业主,让业主'明明白白的消费。

(4)'三米微笑制':

为住户供应服务时,应主动向业主展示周到的微笑,不能等到业主到了面前也不理睬,虽然是点点滴滴的服务,但能化解许多冲突。本公司要求员工在面对业主时应面带微笑、态度温和、给人以亲切感;与住户谈话时,应全神贯注、留意倾听,给人以受敬重感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感;应镇静稳重,给人以镇静感。

(5)'首问责任制':

物业环境目标指标管理方案管理程序

深圳市vk物业管理有限公司

名称:环境目标指标和管理方案管理程序

1.目的

制定环境目标、指标及环境管理方案,并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施,以实现环境目标和指标。

2.适用范围

适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。

3.职责

部门/岗位工作内容

总经理负责公司环境目标、指标的批准;

管理者代表负责公司环境目标、指标的审核;

品质管理部负责监督相关部门环境目标、指标和环境管理方案的提出、制定和落实实施;

相关部门负责与自身有关的目标指标及方案的编制和在本部门的分解落实。

4.定义

无

5.过程和实施要求

5.1环境目标和指标

5.1.1环境目标和指标的确定

5.1.1.1品质管理部依据公司的环境方针、重大环境因素、顾客及相关方要求,结合公司状况制定公司环境目标和环境指标,报管理者代表审核、总经理批准。

5.1.1.2相关部门依据本部门环境因素识别及重大环境因素评价状况,制定出本部门的环境目标和指标并报品质管理部备案。环境目标和指标尽可能的予以量化。

5.1.1.3品质管理部应对各部门报上来的目标指标予以评估,并跟进、监督、协调指导其详细实施。

5.1.2环境目标和指标的检查

5.1.2.1品质管理部负责组织环境目标、指标达成状况的检查,并将检查状况报管理者代表。

5.1.2.2各部门负责检查本部门目标、指标的达成状况。

5.1.2.3品质管理部需对各部门环境目标、指标的达成状况予以跟进和验证。

5.1.2.4有关检查、整改、跟进和验证的状况形成记录并保存。

5.1.3环境目标和指标的更改

5.1.3.1当出现法律法规有新的规定、承接了新业务、引进/采纳新的服务方式或重大环境因素发生改变等状况时,各责任部门应刚好对本部门环境目标、指标进行评估和作出调整的安排,并将评估状况和调整安排形成书面报告报品质管理部。

5.1.3.2品质管理部依据新业务、新的服务方式或重大环境因素改变状况对责任部门的目标、指标评估和调整更新安排进行评审,须要时结合公司整体状况对公司目标和指标进行更新,报管理者代表审核,总经理审批。

5.1.3.3各部门依据公司目标和指标的更新状况对其在本部门的分解落实状况作相应的调整,有关调整状况报品质管理部备案。

5.2环境管理方案

5.2.1环境管理方案的制定

5.2.1.1各部门依据公司环境目标、指标在本部门的分解落实状况制定本部门的环境管理方案和有关的技术整改措施,管理方案和相关技术整改措施需形成书面文件报品质管理部;

5.2.1.2环境管理方案中要包括对方案本身的实施和完成状况的检查和验收要求。

5.2.2环境管理方案修改调整

5.2.2.1在有以下状况时需对环境管理方案进行评估以确定是否须要修改和调整:

a)承接或增加新的业务

b)引进或采纳了新的服务方式

c)环境目标和指标有调整

d)管理评审或内审中提出了新的要求

5.2.2.2修改调整后的方案应报公司品质管理部审核和备案;

5.2.3环境管理方案检查和验收

5.2.3.1各部门依据方案的检查和验收要求组织对本部门管理方案的实施和完成状况进行检查和按规定验收,检查和验收状况需报品质管理部;

5.2.3.2品质管理部组织对部门管理方案的实施完成和检查状况进行监督、跟进和验,检查状况应形成文件化的记录。

6.相关文件

vkwy5.4.2-z01《环境因素识别及重大环境因素评价程序》

7.记录和表格

公司及各部门环境管理目标、指标和管理方案

相关检查记录

a物业公司质量方针目标管理

e物业公司质量方针、目标管理

1.目的

确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。

2.适用范围

适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的限制。

3.职责

3.1总经理负责质量方针的制订并下令发布。

3.2管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。

3.3各职能部门负责按质量方针的意图绽开质量目标,并加以实施。

4.质量方针制订过程

4.1通过各种方式识别业主的需求和期望,了解外部环境,并关注业主所关切的问题,本公司应制定相应的对策,以满意业主的须要;同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨,从企业的实际动身来制定符合本企业利益的各种措施。

4.2了解了企业的内外部环境以后,结合相关方的要求和法律法规的要求,由公司领导制定本公司的质量方针,并对方针的相宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。

4.3依据质量方针,公司领导应制定出相应的总目标,以质量方针为中心,以事实为依据,目标值应可测量,并尽可能可量化。

5.质量方针的贯彻与实施

5.1管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量目标,达到沟通和理解,并让全体员工相识到对实现目标的贡献。

5.2各职能部门应针对质量方针的意图,坚持以数据说话的原则,绽开质量目标,目标值应尽可能定量化,不能空洞或不切实际。

5.3质量目标每年制订一次,

要在一月底前完成目标绽开,目标绽开应至少包含以下内容:

5.3.1绽开项目

5.3.2目标值

5.3.3实施方案

5.3.4完成时间

5.3.5协作部门

5.4贯彻质量方针,实施质量目标产生的安排、数据、协调、调整等有关状况应予以登记并保持记录。

5.5质量目标由各职能部门主管负责编写,管理者代表负责批准。

5.6各部门的质量目标完成状况,要自行组织定期评审对存在的问题应刚好实行订正或整改,必要时可报管理者代表进行再次协调。

6质量方针

为实现以业主和住户满足为目标,确保他们的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务要求,特确定本公司的质量方针为:

'舒适、平安、尊贵、优雅、发展'

舒适:物业管理的舒适体现在'暖和、干净、便利、快捷'的人居环境上。公司应创建一个集居住、学习、工作的舒适环境,以满意业主'生理上的基本需求'。

平安:平安防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满意物业运用人'平安需求'的须要动身制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵:'以人为尊'、'以人为本'的一贯服务理念能让业主或物业运用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业运用人满意'受人敬重的需求'。

优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上,公司将充分考虑和利用会所的功能,将全新的服务理念融入到为物业运用人实现'社交'和'自我价值实现'的需求,让业主及物业运用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。

发展:不断改进服务意识、采纳现代管理方法、开拓新的服务项目,使公司持续向前发展;

7质量目标及分解值

(一)、公司总目标

1、年度业主/租赁户综合满足度调查满足率≥95%

2、房屋及公共设施完好率达≥98%。

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

1、综合管理部:

(1)、员工培训覆盖率/合格率100%

(2)、员工骨干/部门负责人无序年流淌率≤2%

(3)、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%

(5)、公司公共/法律关系事务处理刚好率/满足率≥90%

(6)、完成公司领导交办事务的胜利率/刚好率100%

(7)、合同评审率100%

(8)、合格供方评定率/在合格供方选购 率≥95%,

(9)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

2、管理处:

(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100%

(2)、限时服务承诺实现率≥95%

(3)、内外关系信息传递精确率/刚好率100%

(4)、收费困难缘由收集分析刚好率100%,精确率≥98%,正确传递100%

(5)、收费金额差错率≤1‰

(6)、物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(7)、业主/租赁户动态档案建档率100%

(8)、业主/租赁户对服务工作满足率≥95%。

(9)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(10)、环境卫生日检查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(2)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(4)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(5)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递精确率/刚好率100%

4、工程部:

(1)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(2)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、设施设备保持完好率≥95%

(4)、机电设备检修刚好率100%

(5)、设施设备检修一次合格率≥95%

(6)、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(7)、保障设备设施平安运行率100%

(8)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

房地产营销部管理目标规程

一、营销部工作职责:

(1)经理:

a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;

b、不断提升自身的业务实力,主动拓展公司的生存空间;

c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;

d、重视并搞好员工的教化培训;

e、严格执行公司的财务制度,仔细做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;

f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。

(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;

(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;

(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;

二、职能发挥的水平:

1、高水平:

a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。

b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。

c、为公司创建高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下达的任务。

b、能够与公司各部门做好沟通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下达的任务。

b、不能为公司创建效益。

c、能够维护公司的社会形象。

三、目前营销部处于中水平。

四、通过以下方法希望达到高一层水平:

1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。

2、主动完善内部管理。

3、主动推销,做好公司楼盘的宣扬广告工作。

4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。

5、主动培训及提高员工的竞争意识。

6、坚持为顾客供应优质的超值服务。

7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。

营销部

2023年8月19日

hse承诺方针与目标管理工作程序

1目的

为了对公司hse承诺、方针和目标的有效性、可行性和相宜性进行监督和管理,持续改进hse管理体系,制定本程序。

本程序规定了承诺、方针和目标的建立、实施和考核等内容。

2适用范围

适用于公司职业健康、平安与环境承诺、方针和目标的制定、分解、实施及考核等。

3职责

3.1总经理负责批准、发布hse承诺、方针和目标。

3.2平安环保部是本程序的归口管理部门,帮助总经理组织制定公司hse承诺、方针和目标,并监督实施。

3.3平安环保部负责hse承诺、方针和目标方案的征集,并负责组织本部门职能范围内hse目标(指标)的分解、考核。

3.4经理办公室负责hse承诺、方针和目标的文件发放,负责承诺方针与目标宣扬。

3.5各职能部门、直属公司负责执行公司hse承诺、方针和目标(指标),3.6项目hse作业安排书的编写部门负责详细工程施工项目hse目标(指标)的提出、分解和组织实施。

3.7直属公司平安环保部门负责将制定的目标(指标)向下分解至基层单位(分公司、厂、车间),由基层单位将其分解至班组。

3.8全体员工必需理解和驾驭公司的承诺、方针与目标,并在工作中实施。

4程序内容

4.1承诺、方针和目标制定基本原则

以下条款为各级公司起草、编制、确定承诺、方针与目标的共同要求。

4.1.1承诺的制定要依据国家、地方、上级有关法律、法规、标准、规范等要求,要符合总厂hse方针及目标要求,符合公司资源条件和发呈现状、符合全体员工的共同意愿。

4.1.2要满意sy/t6276—1997《石油自然气工业健康、平安与环境管理体系》、《职业平安健康管理体系审核规范》、gb/t28001-2023《职业健康平安管理体系规范》、gb/t24001-1996idtiso14001:1996《环境管理体系――规范及运用指南》,应体现公司长期管理思想和理念,目标要具有阶段性、渐进性和可操作性。

4.1.3所制定的目标(指标)不低于本公司现有的目标水平,并切实可行。

4.1.4承诺、方针和目标的制定应满意相关方的期望。

4.1.5以本公司hse风险评价(包括初始评审)为依据。

4.2目标(指标)制定的要求

4.2.1目标(指标)由公司、直属公司、基层单位三级目标(指标)组成。

4.2.2目标的建立或分解要尽可能量化,并分解到部门或班组。

4.2.3目标(指标)也可以采纳“责任状”、合同或其它相宜的方式。

4.3承诺、方针和目标的制定与发布

4.3.1平安环保部依据本程序4.1条款要求,征集过程填写《承诺方针与目标征集记录》,平安环保部汇合征求记录中相关条款形成草案。

4.3.2平安环保部将草案征集各公司主要领导的看法后,形成修改看法,帮助管理者代表组织对其进行法律、资源的可行性、适应性评审,评审过程填写《工程公司评审记录》,平安环保部将确定的hse承诺、方针与目标形成报批稿,经最高管理者批准签字,由经理办公室履行正式文件发布手续。

4.3.3各直属公司制定本的职业健康、平安和环境目标(指标)参照4.3.1和4.3.2程序进行。

4.4承诺、方针与目标的内容

承诺、方针与目标的内容至少应包括:

(1)遵守有关法律、法规和其他应遵守的内、外部要求;

(2)持续改进的思想;

(3)对事故预防的重视;

(4)对公司员工的期望和对承包方的要求。

4.5目标(指标)的分解及实施

4.5.1平安环保部将目标(指标)按总目标要求纵向、横向分解至各职能部门和直属公司,并形成文件。

4.5.2各级公司应在确保完成公司目标(指标)的前提下,将其分解至各职能部门和基层单位,分解可以以责任状等形式体现,基层单位将目标(指标)以责任状形式分解至班组。

4.5.3各级平安环保部每年两次将本单位目标完成状况进行统计后,填写《目标(指标)完成状况统计表》,作为管理评审输入材料,提交管理评审会议。由hse体系办公室存档,未如期完成的,由责任单位(部门)组织调查、分析缘由,提出处置方法和订正措施。

4.6承诺、方针与目标的评审及变更

4.6.1平安环保部对目标的完成状况进行一次考核评价。当出现下列状况时,对其进行评审和变更:

(1)当公司健康、平安与环境方针、组织机构、重大建设项目(包括隐患治理方案、环境管理方案)实施后,相关方要求发生改变时;

(2)出现重大健康、平安与环境事故时;

(3)政策、法律、法规、标准条文不相宜于本公司;

(4)实施、监测过程中发觉有重大不符合时;

(5)通过管理评审后,须要对目标(指标)进行调整或修订时。

4.6.2承诺、方针与目标与指标变更必需以不违反公司职业平安、环境方针和上一级组织的目标及指标为原则。

4.6.3承诺、方针与目标的修订应符合本程序4.1条款要求进行。

4.6.5当承诺、方针与目标经管理评审后发生变更时,由平安环保部填写《列改申请单》,经最高管理者批准后,以《更改通知单》的形式发放至各职能部门和直属公司,承诺、方针与目标的变更详细执行《变更管理程序》。

4.6.6在每年的管理评审中,应对hse方针的贯彻实施、持续的相宜性、有效性做出评价,详细执行《管理评审限制程序》。

4.7宣扬与培训

4.7.2经理办公室、平安环保部负责做好职能范围内的健康、平安与环境管理的宣扬活动,填写《宣扬活动记录》。

5相关文件

hse02-5.8--2023《变更管理程序》

hse02-7.2--2023《管理评审限制程序》

hse02-5.4--2023《变更管理程序》

6记录

hse04-1.1--01-2023《承诺方针与目标征集记录》

hse04-1.1--02--2023《目标(指标)完成状况统计表》

hse04-1.2--01--2023《宣扬活动记录》

hse04-3.7--11--2023《工程公司评审记录》

hse04-3.7—07--2023《更改通知单》

e小区管理处年度质量目标

e苑小区管理处年度质量目标

20**年e苑管理处质量目标

一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系监督审核;

二、工作质量目标:顾客满足率95%以上;

三、投诉处理率、回访率100%;

四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%;