2022年广东省惠州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年广东省惠州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。

A.1～3个月B.3～6个月C.6个月～1年D.1年

2.

第

33

题

一位身高1．25米的12岁半的小孩买机票（），买火车票（）。

3.即时信息不包括（）。A.天气状况B.热门话题C.重大新闻D.当地民俗风情

4.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

5.国家对导游人员实行年度审核制度，由()负责对导游人员年审的初评。

A.县级旅游行政管理部门B.旅行社或导游服务机构C.市、州旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门

6.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性B.政治性C.涉外性D.社会性

7.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和B.一切让游客自己解决C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D.一切费用由旅行社来支付

8.游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应（）。

A.积极为游客转递B.建议其自行处理C.劝其自己到邮局办理D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人

9.车次前冠以Z的是代表（）列车。

A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高铁列车D.直达特快旅客列车

10.我国节日中的老人节是在农历的【】

A．正月十五日

B．四月五日

C．八月十五日

D．九月九日

二、多选题(10题)11.

第

70

题

在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。

12.下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉药物和精神药品D.新鲜水果及(猫、狗等)宠物E.鲜花

13.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

14.为防止治安事故的发生，导游人员应（）。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

15.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A.交通运输部门行李托运过程B.游客本人C.饭店内行李员D.上一站行李交接

16.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

17.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准

18.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

19.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该()。

A.向其告知附近商场的名称

B.请其向旅游团领队报告一声

C.帮助其安排出租车

D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条

E.提醒其晚间注意安全

20.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情关系

三、判断题(10题)21.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

22.日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。()

A.是B.否

23.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()

A.是B.否

24.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

25.

第

75

题

新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（）

A.是B.否

26.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）

A.是B.否

27.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

28.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

29.

第92题携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

33.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

34.

35.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

36.人们通常把植物分为____和草本。

37.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

38.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

39.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

40.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

五、简答题(5题)41.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

42.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

43.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

44.简述导游服务的地位、作用和性质？

45.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

参考答案

1.BB

[解析]导游证暂扣时间为3～6个月。

2.A

3.D

4.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

5.B

6.B目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。

7.C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。

8.B

9.D特快旅客列车，车次前冠以T；快速旅客列车，车次前冠以K；高铁列车车次前冠以G；直达特快旅客列车，车次前冠以Z。

10.D

11.ACD

12.AB

13.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

14.BCD

15.AD

16.ABD

17.ABCD

18.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

19.ACDE

20.BC

21.N头等客舱票是40千克。

22.N日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。

23.N

24.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

25.Y

26.Y

27.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

28.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

29.Y

30.N女士不能在餐桌上化妆。

31.树立良好形象

32.非定居性旅行

33.签证

34.适中

35.尊重游客

36.木本

37.

旅游行政，组织出境

38.咸鲜

39.服务技能

40.旅行社

41.答:导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性，言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

42.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

43.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

44.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象