丨怎样做到为用户而设计

第一个故事是关于默认选项的。欧洲驾照的后面都会有一个捐赠意愿的信息。也就是说如果你出现交通事故伤势过重，医生觉得你已经救不回来了，就会根据你的驾照的信息来决定要不要立即移植你的，去救其他需要的人。到底是什么原因造成这个差异的呢？一开始人们认为可能是文化差异性、背景或者政府推进力度不同等原因。但其实在这些国家中，不少国家的文化和背景是极为相似的。比如德国和奥利地，丹麦和瑞典，荷兰和比利时，这些国家都挨着，不应该出现这种天翻地覆的差别。后来研究发现，其实问题就发生在这个捐赠同意书的版式设计上。在捐赠率比较低的国家中，这个同意书的默认选项是“不同意捐赠”，如果你同意捐赠，请修改意愿。在捐赠率比较高的国家，这个同意书的默认选项是“同意捐赠”，如果你不同意捐赠器官，请修改意愿。你可以参考一下下图。这就是默认选项的力量。人每天都会很多次的选择。但人对复杂的、纠结的选择往往在自主决策后产生的后悔感受，比引起的后悔感受更为强烈。所以在决策时，会不自觉地采取行动，以避免未来可能存在的更后悔，而倾向于消极。关于默认选项我再给你举一个迪士尼乐园的例子。迪士尼将它的儿童餐默认选择从汽水改为果汁，将炸薯条改为水果和蔬菜沙拉后，猜猜发生了什么事？孩子们消耗的卡路里减少了21％，脂肪和钠减少了40％。这种默认选项的设计，在互联网时代应用非常广泛。甚至有被的趋势。默认选项如果最终的结果会造成用户的利益损失（比如对用户隐私的），那就会产生体验不良的滞第一个故事的用意是你如果想要理解用户、为用户而设计，你要对行为心理学、社会心理学的知识有一定的储备。某些看似简单的设计，产生的影响却是巨大的，如果你只知其然，不知其所以然，就很难做到触类旁通，无法在日常工作中灵活运用。更糟的是，如果你不了解这些知识，可能会在无意中对用户造成非常的影响。这些玩偶的。盯着旋转的会有什么好的体验吗？更何况这个段的婴儿，对动物完全没有认知，他（她）甚至对色彩形状的认知都在发展阶段。如果对婴儿的眼球形成不良的过度刺激（比如灯光刺激），甚至会导致婴儿的视认为让婴儿独处是培养孩子独立自主的关键。但1958年哈洛做的一系列恒河猴实验表婴儿最需要的是爱（拥抱、抚摸和）和温暖。而且婴儿刚出生时，会对缺乏安全感。“被大人贴身抱着来回走动”的感觉，恰恰和婴儿在里的感受很像，能够给宝这个故事提到了婴儿，但其实给其他的特殊人群做设计也是一样的逻辑。要说的是，一个真正考虑用户的设计，一定要有精准的共情以及对指定用户群体人因方面的特殊性思考。共情不仅仅是简单的换位思考，甚至要亲身体验。如果你要理解下半身不方便的残疾人，我们就要在共情体验实验的时候，自己进行拐杖、轮椅的体验。如果我们要理解盲人，我们就需要把自己的眼睛蒙住，如果我们要理解聋哑人，我们就需要带上隔音耳机掉外部的环境音，去分别模拟盲人和聋哑人视觉和听觉无法感知外部世界的情况。这样，我们才能够做到想人所想，急人所急。第三个小故事是关于我上班挤地铁的。我，经常乘坐地铁。由于地铁建设下图的上面的是前的系统，下面是后的系统。显然，下面提供了有效的信这事发生在有一次我期乘坐地铁的时候。当时人挤人挪动相当。我的目的地是一“本侧开门”这是已经到了站台才会显示出来，而且整个版面的信息量很大，这几当我对面的门已经开了，准备挤过人群移步到门口时，却被挤进来的的上车的2人因学不是一个理论科学，而是一个实践科学。人因学不会简单拘泥于的心理、生理不知道你有没有发现，很多人用PPT做宣讲时，手里拿着的第一件事，就是眼睛盯但是对于人，阅读习惯是从右向左，这个左右排布的按钮，就会认为，左边的按键对于翻页按键是上下布局的情况，其实同样会有误解。如果要你在一张纸上用箭头画一个上下的时间轴，一般人会把时间轴画成了向上的箭头类型，并且越向上越接近未来。但中文的上下本身会带有暗示，也有不少人会认为向下箭头应该是下一页。由于人们认知的差异性，就会出现歧义。如下图所示：你看，一个简单的箭头设计，都存在人因学的道理，都会让设计师这么纠结。你要真的搞明白你产品覆盖的用户群体，他们文化习惯是什么？群体特征是否有差异性？是否有多种文化覆盖的情况？如果存在，你应该如何去应对？我今天讲的这4你是否对人的行为心理学有深刻的洞见？（我们在设计时要对人的行为心理学、生经过了预习篇这两节课的讲解，我给你回答了What（什么是用户体验设计）和Who（我们到底为谁而设计）的疑问，加上开篇词里的Why（为什么要学人因学）和How（如何学习人因学），我已经做足了铺垫。希望这些案例能让你提起足够的，真正步入我们的基础篇课程。下节课，开始讲重新认识感觉。最后，我给你留个小作业。建议你课后去看一下威斯康辛大学的心理学教授做过的恒河猴实验，并一下你的感受。这个实验不仅仅对设计有启发，也会对带宝宝有