QC小组基础教材讲义

QC小组基础教材讲义2023/5/27QC小组基础教材讲义前言自从1978年我国诞生第一个QC小组以来，历史的经验证明，QC小组活动在开发智力、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥了日益重要的作用。随着社会主义市场经济的发展，QC小组活动面临着更为广阔的用武之地。21世纪是高科技发展的质量世纪，要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高质量和改进质量的目标上来，事实证明，QC小组在企业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色。QC小组基础教材讲义什么是QC小组？QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组基础教材讲义QC小组的作用：有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。QC小组基础教材讲义QC小组的组建原则：自愿参加、上下结合实事求是，灵活多样自愿参加-----正式群体与非正式群体上下结合-----领导要重视，群众要热情实事求是-----强调务实，不能臆造灵活多样-----突出“活”，思路活，有创造性，而不是活动程序可以“活”QC小组基础教材讲义QC小组的组建程序1.组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。

2.成员构成：小组成员一般以3-10人为宜。在小组成员可大可小的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员在小组活动中充分发挥作用。QC小组的注册登记1.QC小组要每年进行一次注册登记。2.对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。3、跨年度活动的QC小组要每年进行一次注册登记。4、要求各分公司每年根据人员变化情况及工程实际注册登记QC小组基础教材讲义

QC小组课题的分类

1、现场型：这类课题以稳定生产工序质量、改进产品质量、减低消耗、改善生产环境为选题范围.主要特点：课题小，难度低，是小组成员力所能及的，周期短、比较容易出成果，但经济效益不一定大2、服务型：这类课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化提高服务质量和效益为选题范围主要特点：课题小、难度低、周期短、见效较快，经济效益虽然不一定大但社会效益明显

3、攻关型它通常以解决技术关键问题为选题范围

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著4、管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

QC小组基础教材讲义现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为主体开展活动，攻关型通常以领导干部、技术人员、操作工人三结合进行活动，管理型课题通常由管理人员参与活动QC小组基础教材讲义QC小组活动课题的类型（根据QC小组活动课题的特点，活动内容）：一、现场型二、攻关型三、管理型四、服务型五、创新型问题解决型创新型QC小组基础教材讲义QC小组活动课题的来源：1、指令性课题上级主管部门以行政指令形式下达课题2、指导性课题（很少企业采用）悬赏课题（上下结合）3、自选课题QC小组基础教材讲义1、选择课题2、现状调查10、总结及打算9、制定巩固措施8、检查效果7、按对策实施3、设定目标4、分析原因5、确定要因6、制定对策P计划D执行C检查A处理QC小组活动的具体步骤即所谓的：4个阶段，10个步骤。问题解决型之自选课题QC小组基础教材讲义1、选择课题2、设定目标10、总结及打算9、制定巩固措施8、检查效果7、按对策实施3、分析目标4、分析原因5、确定要因6、制定对策PDCAQC小组活动的具体步骤即所谓的：4个阶段，10个步骤。问题解决型之指令性课题QC小组基础教材讲义“创新型”课题QC小组活动程序

1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果PDQC小组基础教材讲义是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算CAQC小组基础教材讲义

1、PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环（后边讲）

QC小组基础教材讲义管理技术的内容

以事实为依据，用数据说话

选课题定目标

找问题症结

查主要原因

采取对策

活动效果

少了数据，空洞无力

QC小组基础教材讲义提高#4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率

山东电力建设第二工程公司ShandongElectricPowerConstructionNo.2CompanyQC小组成果QC小组基础教材讲义表1:小组概况表

小组概况

ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company山东电力建设第二工程公司小组名称翱翔QC小组小组所在部门建筑工程处组长贾强强小组成员11人发布人王立萍小组登记日期2006年3月小组成立日期2006年3月TQC学习情况人均40课时以上课题类型现场型注册号2006-43-L-01小组成员概况姓名性别年龄文化程度职务小组分工杨世泽男38大专主任顾问王海新男28本科技术主任技术指导王千华男28本科技术组长技术指导贾强强男24专科专工组长朱秀锋男27本科技术员实施胡海磊男26本科技术员实施秦鹏飞男26本科技术员实施刘嘉豪男27本科技术员实施王立萍女26本科技术员实施张传海男39中专施工员实施张永贵男42中专施工员实施小组名称要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司**项目QC小组课题类型是由本次小组活动所解决问题的性质来决定。因此，不能说成是小组类型。注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。TYJTQC(公司代码）-（工程或项目代码）-年度号(如TYJTQC01-O1-2011)11北京公司12路桥13装饰，14安装，15消防，16轻安，17租赁，18钢结构，19砼，20模板，21压容小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。要求是推行质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的组织能力职责抓好QC小组的教育工作，制定小组活动计划，按计划组织好小组活动，做好QC小组的日常管理工作QC小组基础教材讲义#1、#2、#3汽轮机垫块一次验收合格率分别为78％，85％，86％。提高＃4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率垫块一次验收不合格，必须返工，增加了施工成本。返工延误工期，为公司带来了负面影响。ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company一、选择课题

山东电力建设第二工程公司选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。QC小组基础教材讲义

2、QC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑（1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创优工程的要求等方面。（2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。（3）对于业主不满意的问题进行改进。（4）节能、环保方面存在的问题（适应社会发展的需要，重点推广）QC小组基础教材讲义（A）活动周期短，易于出成果。（半年周期最好，一般3个月到一年)

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

3.选题的要点

（1）选题宜小不宜大。

QC小组基础教材讲义（1）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。（2）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（3）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。(4)选题理由，不要长篇大论的陈述背景，要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求，就可以了。

4.选题的要点QC小组基础教材讲义要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。××○○○□□

例如：提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量QC小组基础教材讲义1、优化控制，提高炉效（手段+目的）2、提高高速公路基层拼接施工质量合格率3、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段+目的）4、降低空调系统风机噪音5、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题）6、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段+目的）7、提高饰面清水混凝土观感质量QC小组基础教材讲义例:铁道颁布的《“5T”运用管理细则》（运货装车18号）中规定，TFDS、THDS故障率＜5%我段现状：06年7月1日至7月31日TRDS故障率为8.6%,远远高于规定要求.降低TFDS、THDS设备故障率QC小组基础教材讲义选题理由不充分示例：龙门吊故障率高，影响工程建设龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料的浪费不符合优质服务的要求降低龙门吊滑线电缆的故障率如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少,公司有关方面的要求是什么,通过数据对比,说明选题的必要性,理由即非常充分。QC小组基础教材讲义（2）说明选题理由常用工具：

折线图柱状图饼分图排列图

QC小组基础教材讲义

调查一：表2：滇东电厂#1～#3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表数据统计：朱秀峰日期：2006.4.21ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查

山东电力建设第二工程公司机组一号机组二号机组三号机组垫块总数258258258合格数200219222一次验收合格率（%）788586平均一次验收合格率83%数值一致，好比较与后边的效果检查应一致每个表（图）后都得有这一块QC小组基础教材讲义数据统计:秦鹏飞制表日期:2006.5.21

调查二：为找出问题所在，我们又对滇东电厂#1、#2、#3汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：表3：滇东电厂#1～#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查

山东电力建设第二工程公司缺陷密集型气泡空鼓裂缝表面粘连其他合计一号机组481251158二号机组251040139三号机组26641036累计99281322144QC小组基础教材讲义山东电力建设第二工程公司ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查

表4：滇东电厂#1～#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表序号缺陷频数累积频数累积频率A密集型气泡999969%B空鼓2812788%C裂缝1314097%D表面粘连214299%E其他2144100%数据统计:秦鹏飞制表日期:2006.5.21不合格垫块问题排列图累积频率%累积频数N=144最好有合格或不良的标准，因为存在的缺陷有可能国家无标准，或要求的标准比国家标准高这个曲线是平缓的。不太重要的项目很多时，横轴线会变得很长，通常都把这些列入其他栏，因此，其他栏总在最后。最多8项，最少3项QC小组基础教材讲义2、制定标准：依据《GBF蜂巢芯安装检验批质量验收记录表》（湘Q/OKDC008-2006），针对存在的问题制定了高于验收规范的合格标准：1）GBF蜂巢芯位移小于10㎜为合格。（标准为15mm）2)GBF蜂巢芯上浮小于3㎜为合格。（标准为5mm）3）模板与蜂巢芯拼缝小于5㎜为合格。（标准为7mm）4）相邻行（列）蜂巢芯平直度偏差小于10㎜为合格。（标准为13mm）5）蜂巢芯间距偏差小于8㎜为合格。（标准为10mm）6）GBF蜂巢芯破损面积小于30cm2为合格。（标准为50cm2）3、根据制定的合格标准，2007年8月26日，我们对已完工的1#商住楼1-6轴线现浇混凝土GBF蜂巢芯密肋楼盖施工质量进行了检查统计，共检查180点，合格144点，合格率80%。，具体检查情况如下表：QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查

山东电力建设第二工程公司调查三：小组成员对#1～#3汽轮机产生密集型气泡的99块垫块产生的部位进行了统计：

表5：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表

部位频数频率（%）注入口侧1010中部2020溢出口侧6970密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company山东电力建设第二工程公司结论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占70%。因此，我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。以前，现状调查完，找关键因素，分A、B、C三个区，A区内的因素属于关键因素，新标准不要求，只要解决了这些问题，达到目标要求就行。例如：从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69%，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%，依据以上数据我们进行了测算：（1-83%）×69%×70%×=8%83%+8%=91%目标就是91%，这一块测算值最好比目标值高，目标容易实现。QC小组基础教材讲义QC小组基础教材讲义为什么要做现状调查：

1.现状调查的任务：（1）把握问题的现状（2）要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。(找出问题症结所在最为行之有效的方法是“分层法”）分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。QC小组基础教材讲义（2）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的找到问题的症结。

分类方法：a.按时间区分年、月、日、班次等b.按地点区分位置、工地等c.按症状区分缺陷种类、特性、状态等d.按作业区分生产线、设备、操作者等

（3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。QC小组基础教材讲义

2.现状调查常用的方法有

调查表、简易图表（柱状图、饼分图、折线图）、排列图、直方图、控制图、散布分层法等。QC小组基础教材讲义现状调查要注意的问题：

（1）用数据说话，为目标设定提供依据。收集数据应注意的三点：a收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。b收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据。C收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。QC小组基础教材讲义目标测算

从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69%，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%，依据以上数据我们进行了测算：（1-83%）×69%×70%×=8%83%+8%=91%ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company设定目标:

＃4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率达到91％以上

。三、目标设定山东电力建设第二工程公司908070605040302010合格率达到91％以上合格率#3机86％QC小组基础教材讲义1.设定目标的意义：

a.确定小组活动要把问题解决到什么程度b.为检查活动后的效果提供依据2.设定目标要注意的问题

（1）目标要与问题相对应。如：提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量，设定目标值就要将楼板一次压光质量由原来的多少提高到多少。QC小组基础教材讲义（2）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定性目标，二是定量目标。a.定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。例如：确保盖挖逆作法地下一层大体积混凝土结构施工质量b.定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。将现浇钢筋混凝土楼板一次压光合格率87.5%提高到96%以上QC小组基础教材讲义（3）目标设定不宜多如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。因此,一个课题设定一个目标为宜。

QC小组基础教材讲义

（4）目标值设定的水平

a.目标要有一定的挑战性。

b.目标应是通过小组努力可以达到的（5）制定目标要有依据a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。b.顾客提出的需求，必须予以满足。c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。 d.历史上曾经达到的最好水平。e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出达到的水平。QC小组基础教材讲义溢出口侧密集型气泡原因分析因果图

ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company四、原因分析

山东电力建设第二工程公司溢出口侧密集型气泡材料灌浆料性能不稳定

未采取防潮措施

受潮灌浆料结块灌浆料不合格灌浆料供应批次差异人员装水器具清洗不干净水中有油污灌浆料不能充分融合水杂质多技术交待不清浇筑方法不正确

掺水量不准确掺合量过稠或过稀浇筑后未按要求进行养护搅拌不均匀浇灌时不能及时排出气泡浇灌落差过大或过小浇灌速度控制不好模盒导流不通畅模盒坡度小环境温度过低或过高影响受气温和湿度影响方法环境制图：王立萍制表日期2006.5.26

QC小组基础教材讲义分析原因时要注意以下四个问题

（1）要针对所存在的问题分析原因。如：在示例课题《提高#4汽轮机发电机垫块制作一次合格率》中，通过现状调查分析出影响垫块制作一次合格率的低的主要问题是“溢出口侧密集性气泡”。因此，就要针对“溢出口侧密集性气泡”来分析原因。

QC小组基础教材讲义

（2）分析原因要展示问题的全貌。分析原因可从“4M1E”即人（Man）、机（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）或“5M1E”，即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析。在分析原因时，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。

但原因分析不限于“5M1E”，如系统，工序，但必须全面分析，不要遗漏。QC小组基础教材讲义“5M1E”详解

人：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。材料：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。测量：测量设备、试验手段和测试方法等。环境：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和震动等。QC小组基础教材讲义（3)分析原因要彻底所谓“分析彻底”就是展开分析到可以直接采取对策。也就是我们常说的分析到末端原因。

例:针对“喷漆时看不清”问题分析原因时，从环境角度分析，是因为“操作时看不清”，再往下分析为什么看不清呢？是因为“光线太暗”，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是“灯少”；另一个是“灯瓦数小”。分析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。“灯少”的原因，对策“再安一个（或几个）灯；“灯瓦数小”换瓦数大的。QC小组基础教材讲义山东电建二公司SEPCO溢出口侧密集型气泡材料灌浆料性能不稳定

未采取防潮措施

受潮灌浆料结块灌浆料不合格灌浆料供应批次差异人员装水器具清洗不干净水中有油污灌浆料不能充分融合水杂质多技术交待不清浇筑方法不正确

掺水量不准确掺合量过稠或过稀浇筑后未按要求进行养护搅拌不均匀浇灌时不能及时排出气泡浇灌落差过大或过小浇灌速度控制不好模盒导流不通畅模盒坡度小环境温度过低或过高影响受气温和湿度影响方法环境QC小组基础教材讲义没有分析到末端原因举例

从上图可以看出，所有七条末端原因都是抽象的，无法确认的，当然就无法直接采取对策，这样来分析的原因是失败的。曲轴拐劲磨小夹具设计不合理设备精度低质量意识淡薄来料不合格工艺不合理制度不健全机人料法**制度未建立再往下分析，材料员未验收QC小组基础教材讲义

（4）要正确、恰当的应用统计分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。

因果图、系统图与关联图主要特点对比方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company确认一：灌浆料供应批次差异

五、要因确认山东电力建设第二工程公司物资材料公司检查发货单位及合格证检测中心抽取试样测定材料的性能指数结论：灌浆料供应批次差异是非要因内容方法确认标准灌浆料供应批次差异现场调查各环节均按照程序进行验收灌浆料进场建筑工程处及施工单位现场灌浆实测材料性能合格否投入现场使用是退货QC小组基础教材讲义五、要因确认山东电力建设第二工程公司确认二：未采取防潮措施

内容方法确认标准未采取防潮措施抽查现场存放的灌浆料灌浆料无结块QC小组基础教材讲义要因确认二：堵矩电机控制方式不合适

ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company确认二：未采取防潮措施

五、要因确认山东电力建设第二工程公司存放现场：通风良好，下设木板防潮。分别在晴、雨天抽取6包灌浆料，均未发现结块。结论：未采取防潮措施是非要因QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company五、要因确认

山东电力建设第二工程公司确认三：水杂质多检验项目单位测定结果PHmg/L7.5硫酸盐mg/L<80氯化物mg/L7.89溶解性总固体mg/L256不溶解性固体mg/L86表5：自然水杂质含量报告滇东电厂地处山区，水源水质复杂。内容方法确认标准水杂质多测试水质，进行拌合试验拌合后停顿20～30秒无气泡QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company五、要因确认

山东电力建设第二工程公司试验结论：产生很多气泡。停顿20～30秒气泡仍无法排出。拌合试验：结论：水杂质多是要因QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company五、要因确认

山东电力建设第二工程公司经验证：装水器具均按照一定的步骤进行了认真的刷洗，直至无任何油污。结论：装水器具清洗不干净是非要因确认四：装水器具清洗不干净

内容方法确认标准装水器具清洗不干净现场调查无油污步骤一：用刷子蘸汽油进行擦洗步骤二：用清洗剂清洗步骤三：用清水冲洗QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company确认八：搅拌速度慢

五、要因确认

山东电力建设第二工程公司

调查情况:在#1～#3汽轮机垫块浇灌时,灌浆料的拌合搅拌机均采用现场加工搅拌器,转速每分钟约500多转。结论：搅拌速度慢是要因内容方法确认标准搅拌速度慢现场调查

600转以上/分钟

QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company五、要因确认

山东电力建设第二工程公司确认九：浇灌速度未控制好

第一步：以慢速将搅拌均匀、无气泡的拌和料连续浇灌低于台板底面30～40mm。内容方法确认标准浇灌速度未控制好现场调查

第一步连续浇灌低于台板底面30～40mm。第二步，第一层灌注后20～40分钟之内，以快速灌注第二层。QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company五、要因确认

山东电力建设第二工程公司第二步：在第一层灌注后20～40分钟之内，以快速灌注第二层，并派专人观察溢出口侧气泡排出情况，待气泡完全排出为止。QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company五、要因确认

山东电力建设第二工程公司现场灌浆程序及厚度示意图结论：浇灌速度未控制好是非要因QC小组基础教材讲义1、确定主要原因的三个步骤（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因是在末端因素中选取。（2）在末端因素中排除不可抗拒因素。（虽然对本问题造成影响，但对小组来说无法采取对策，要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象）（3）对末端因素要逐条确认，以找出影响问题的真正原因。确认，就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话，数据表明该因素至少确实对问题有重要影响，就“承认”它是主要原因；如数据表明该数据对问题影响不大，就“不承认”该因素为主要原因，并予以排除。QC小组基础教材讲义

2.确认常用的方法

（1）现场验证（模拟实验、比对、查看等）（2）现场测试、测量。（3）调查、分析。

QC小组基础教材讲义（1）现场验证。现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明。适用于对方法类的因素进行确认(方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。)如：针对砼振捣不密实所分析的原因是“单一振捣”，进行确认时，可以到现场改变振捣方式，如果效果有明显改善，就应确认为主要原因。否则，就为非要因。QC小组基础教材讲义（2）现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量、取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。例：针对冷却水管有堵塞物这个因素的确认确认方法：现场拆下水管检查，是否堵塞。QC小组基础教材讲义（3）调查、分析。对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析取得数据来确认。总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉经验来确认是依据不足的。采用举手表决、01打分法、按重要度评分法等，均不可取。示例:对”人”的因素确认1、由于27名人员都从事过类似项目施工，所以能力可以满足，故为“非要因”。这就是凭印象、感觉来确认的

QC小组基础教材讲义

3.需引起注意的是：（1）在确认末端原因是否主要原因时，就要根据它对所分析问题的是否带来影响来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。（重要）（2）末端因素要逐条确认。确定主要原因为制定对策提供了依据，为此，“确认”做得好，就为制定对策打下了良好的基础。QC小组基础教材讲义

4.确定主要原因的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。

5.确认主要原因的程序、流程与标准比较末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）符合标准不是要因不符合标准是要因QC小组基础教材讲义确定主要原因的不正确方法1.分析论证的方法确定要因

序号原因分析确认结论1培训少培训少影响工人的自觉心和质量意识，也就直接影响了锚钉焊接的合格率要因2现场灯光差由于施工现场光线较暗，操作时看不清把锚钉摆放到要求位置上非要因3焊条质量由于它影响焊接工艺，对锚钉的焊接尺寸，焊接合格率影响不大。非要因QC小组基础教材讲义

表中三条末端原因的确认，看似很有道理，实则经不起追究。如对“培训少”这条末端原因的分析论证，工人的自觉心和质量意识实际是高是低，在这里并没有做调查分析，更谈不上对锚钉焊接合格率的影响；对“焊条质量”的分析论证，没有经过验证怎能知道它影响的只是焊接工艺，而对锚钉的焊接尺寸、焊接合格率影响不大呢？QC小组基础教材讲义2.以是否容易解决为原则确定要因

序号原因确认情况结论1面漆质量差与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题非要因2皮管漏风小组成员只需用10分钟就可将皮管接好非要因3操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作非要因QC小组基础教材讲义焊材不符合要求由于环境潮湿，影响焊条的使用性能，导致焊材不符合要求。要因3.凭主观判断确认要因示例QC小组基础教材讲义

定性分析表

得分原因迫切性重要性可实施性对方案的影响综合得分结论蒸汽流失严重23229重要工序不合理导致每一节蒸汽养护时间太短332311重要混凝土搅拌时水温过低332311重要罐车一次载料过多12328不重要不正确的确认要因的方法:QC小组基础教材讲义制表人：王立萍制表日期：2006.7.1ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company表8：对策表六、对策制定

山东电力建设第二工程公司序号要因对策目标措施地点完成日期负责人1水杂质多更换水水中杂质含量不超标联系水源，选取用水，对水源进行检测。进行搅拌试验，确认是否满足需要。用合格水进行搅拌。施工现场2006.8.17张传海秦鹏飞杨世泽2制作的模盒导流不通畅修改模盒注入口侧坡度〉0.65，溢出口侧坡度〉0.71、依据坡度要求，计算修改模盒尺寸。2、依据计算数据，绘制模盒制作图。3、制作并安装模盒。施工现场2006.8.12张传海王立萍贾强强3搅拌不均匀更换搅拌器转速：600转以上/钟1、将自制搅拌器更换为600～750转/分钟的手持式混合叶片回转搅拌机。2、搅拌要求：搅拌时先将全部水量的80％加入容器内，再缓缓加入全部的灌浆料，搅拌2～3分钟后，再加入剩下的20％的水搅拌1分钟直至灌浆料均匀为止。施工现场2006.9.4胡海磊刘嘉豪张永贵QC小组基础教材讲义1.制定对策的三个步骤（1）提出对策。(2）研究、确定所采用的对策。可以从四个方面进行分析：a分析研究对策的有效性。b分析研究对策的可实施性。C避免采用临时性的应急对策。d尽量采用依靠小组成员自身能力能做到的对策。QC小组基础教材讲义（3）制定对策表

对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。为此，必须按“5W1H”原则来制定。“5W1H”即：What（对策）Why（目标）Who（负责人）Where（地点）When（时间）How（措施）QC小组基础教材讲义QC小组常用的对策表表头为：序号要因对策目标措施地点时间负责人用什么方案解决到什么程度怎么去做体现出全员参与，每个人都得有任务可以不要QC小组基础教材讲义常存在的问题：1.“对策”与“措施”混用。把“对策”和“措施”合在一栏序号要因对策措施目标地点时间负责人1人员培训少加大职工培训力度、鼓励职工自学成才理论水平及技能操作合格QC小组基础教材讲义什么是对策？什么是措施？例：针对一小学教室照明不足，而影响了孩子学习效果。针对这个问题采取的对策应该是增加照明，而相应的措施可以有很多种。1、换灯泡，由40瓦更换成100瓦的。2、在前排、中排、后排分别增加两个灯泡。因此，措施是对策的具体化。QC小组基础教材讲义2.“目标”栏中没有定量的目标值要因目标措施人员素质低，质量意识不高。提高人员的质量意识加强职工专业知识培训，巩固学习效果工器具使用性能差。改善工器具使用性能对陈旧设备重新检查、维修，增强其性能，贴上合格证并规定有效期限。QC小组基础教材讲义3.在对策中使用抽象的词语

如：“提高”、“加强”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词语，这些抽象的词语，含糊的要求，不符合QC小组活动“小、实、活、新”，以实为主的精神，无法指导实施。因此，我们应杜绝使用。QC小组基础教材讲义序号要因目标对策措施1顶柱位置与顶力线不一致顶柱与后背之间夹角为90°（错误：位置一致）按要求安装传力设备1.按规定布置顶进传力设备2.顶柱间加设横梁2不熟悉挖土技术要求挖土顶进措施考核合格率100%（错误：熟悉挖土技术）按挖土技术要求进行施工1.对挖土补充措施进行技术交底2.严格执行挖土施工技术要求3.明确开始挖土后的顶进作业程序4.利用挖土来调整顶进过程中的高程偏差对策表示例(正确)QC小组基础教材讲义要素对策措施目标砂粒中含泥量大专人严把进料关1.对不合格砂、石料拒绝签收2.对不合格的进料单位作记录,并不再使用含泥量＜1%所要砌筑的基层处理不干净专人负责检查，按片划分，责任到人1.XX负责对基层进行认真清理。2.现场施工员与质检员负责重点把关，必要时清水冲干。基层干净无杂物QC小组基础教材讲义因素目标对策措施DCS参数设置不正确CRT画面显示准确加强参数量程核对100%二次校验部分系统逻辑不正确系统正常运行逻辑正确严格按措施编制逻辑信号接口不对接口正确、无误接口对应信号接口必须全部核对清楚不正确示例:QC小组基础教材讲义4、注意事项：

（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。

（3）不采用临时性、应急性对策。（如修理行业常用的“垫块铜皮”来消除间隙的应急对策就属于这种性质）（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。

（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。

（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

（8）不要为外人制订措施

（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company七、对策实施山东电力建设第二工程公司对策实施一：更换水采用纯净水确实能起到很好的拌合作用,极少有气泡发生,但由于造价问题被放弃。及时与电厂工程部沟通，取化学水区域的除盐水进行检测，确认其杂质含量名称pHNa+µg/LDDµs/cmYDµmol/LSiO2µg/LPO43-mg/L联胺µg/L溶解氧µg/LCl-mg/L闭式除盐水6.7//0//3.2mg/L//表9：闭式除盐水含量指标经检侧，除盐水杂质含量低于自然水。QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company七、对策实施

山东电力建设第二工程公司除盐水拌合灌浆料试验

充分融合，极少气泡发生。

通过水质检测及拌合试验，我们确定采用除盐水拌合的方案。该方案经报工程处技术人员及主任，批准实施。

QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company七、对策实施

山东电力建设第二工程公司项目水源与灌浆料是否融合有无气泡A缸除盐水是无B缸除盐水是无汽轮发电机除盐水是无表10：采用除盐水拌和抽查表

结论：拌合后的灌浆料充分融合，气泡极少，符合要求；更换拌合用水后效果良好。实施人：张传海、秦鹏飞、杨世泽实际完成时间：2006.8.17为验证采用除盐水拌合灌浆料的效果，我们对4#汽轮机A缸、B缸、汽轮发电机灌浆料拌合情况进行了跟踪，情况如表：QC小组基础教材讲义

1.严格按“对策表”的要求逐一实施。2.每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。并且做好活动记录，以便最后整理成果报告。3.每条对策实施完毕后要立即确认效果。4.对确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价目措施的有效性，必在时要修正措施的内容。说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未找到，也可能是对策制定的不妥，不能有效的解决问题，所以要回到第四步骤，重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标。这说明PDCA循环没有转完，在C阶段要进行一个小PDCA循环，这正是开始介绍的大环套小环。

5.每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查QC小组基础教材讲义例：精密测量站QC小组对“精测误差大”的问题分析原因，并确定主要原因之一是“精测站温差大”为此，小组成员制订了对策表要因对策目标措施精测站温差大恒温处理20℃±2安装柜式空调机1台时间午夜0点上午6点上午10点下午2点实测温度20℃21℃23℃25℃QC小组基础教材讲义要因对策目标措施精测站温差大恒温处理20℃±2

1、安装柜式空调机1台2、安装双层玻璃；3、室内套间装密封门。时间午夜0点上午6点上午10点下午2点实测温度19.5℃20℃21℃21.5℃

通过以上数据表明,修正措施以后,目标达到了要求,从而使该因素处于受控状态.山东电建二公司SEPCOQC小组基础教材讲义存在的问题：1.每条对策实施完毕，未进行效果检查。2.过程资料收集不全，缺图片配合3.实施过程过于简单

4、实施过程过于繁琐（计算、作业指导书）

5.未按对策表实施QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company八、效果检查

山东电力建设第二工程公司1.目标值检查

10月18号，小组对浇筑完毕的#4机组汽轮机垫块进行验收，结果如下

:项目总数合格块数不合格块数合格率%垫块总数258248996.5

数据说明：由于在开展本次活动的同时，针对于其他质量问题我们也采取了相关措施。因此，实际目标值切实高于小组活动设定的目标值,数据是据实统计。和现状调查数据一致，考核目标的完成情况QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company八、效果检查山东电力建设第二工程公司为进一步弄清本次活动后质量情况，我们又对产生的9块不合格垫块进行了缺陷分析，统计如下：序号缺陷频数累积频数累积频率（%）A空鼓6666.7B裂缝1777.8C表面粘连1888.8D密集性气泡19100累积频数N=9累积频率%针对1块发生密集型气泡缺陷的垫块我们进行了分析：发现密集型气泡发生在中部。QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company八、效果检查山东电力建设第二工程公司小组目标完全实现！！监理田工热情的评论垫块制作光滑如镜、无气泡的垫块QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company2.经济效益八、效果检查山东电力建设第二工程公司

主要体现在870G灌浆料、双面胶带以及人工费的节约方面，经统计#4机组比#3机组节约灌浆料3.5吨，双面胶带12箱。节约费用=灌浆料节约吨数×单价/吨+双面胶(箱)×箱/元+人工费=3.5×6496+25×12+24.75×10×4=24026元活动投入资金：搅拌器一台：150元

产生经济效益=节约费用-活动投入资金

=24026-150=2.34万元QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company

＃4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率的提高，降低了返工率，提高了质量，保证了工期，受到了监理和业主等的一致好评，为公司赢得了荣誉。3.社会效益八、效果检查

山东电力建设第二工程公司QC小组基础教材讲义八、检查效果

1.对策表中所有对策全部实施完毕后，即所有的要因都得到了解决，就要对实施对策后的数据进行收集，与小组制定的目标进行比较，对总效果进行检查。2.计算经济效益要实事求是。3.效果检查经有主管部门确认。QC小组基础教材讲义注意事项：1.效果检查应于小组活动目标及现状调查的资料相对应。2.经济效益计算到巩固期，（巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以）不要跨计划年度，要扣除QC小组活动投入。3.要对产生的社会效益进行总结。4.一定要附上有关上级部门的证明文件：如：产生经济效益应有经营部门的确认文件。如：质量方面应有业主、监理等部门的验收文件资料。QC小组基础教材讲义

1、修改作业指导书中模盒制作图sepco07-m-017；ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company九、巩固措施山东电力建设第二工程公司

２、将600～750转/分钟的手持式混合叶片回转搅拌机的操作说明，纳入其中；

３、对于此类型灌浆料水质要求，在作业指导书中做出特别提示60-99-Ml07-sepco.

QC小组基础教材讲义九、制订巩固措施1.把对策表中通过实施已证明了有效措施初步纳入有关标准，报有关部门批准。至少要纳入班组管理办法、制度。2.再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。QC小组基础教材讲义ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company回顾：１、专业技术方面：小组成员对MF-870G高强无收缩灌浆料性能有了深入了解，掌握了搅拌方法、时间及浇灌要点，解决了密集性气泡问题。2、管理技术方面：掌握了排列图、因果图等统计方法，能够借助于统计工具寻找解决问题的途径。十、总结及下一步打算山东电力建设第二工程公司下一步打算：

改进没有止境，质量是企业永恒的主题。我们将一如既往的持续开展质量管理小组活动。目前已展开新的活动。课题是：《滑移脚手架的研制》QC小组基础教材讲义总结及今后打算

1.通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题。2.检查在活动程序方面、工具运用方面以及在以事实为依据用数据说话方面哪些是成功的，用得好的，哪些方面还存在不足，尚需要改进，还有哪些心得体会。3.认真总结通过此次活动所取得的无形成果。4.在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的问题。QC小组基础教材讲义

以上十个步骤是“问题解决型”课题（包括现场型、攻关型、服务型、管理型），在QC小组自定目标值的情况下的活动程序；在上级指令性目标值的情况下，QC小组活动程序略有改变，即第2步是“设定目标”，第3步是“目标值的可行性分析”，其他各步无变化。

QC小组基础教材讲义“创新型”课题QC小组活动程序

1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果PDQC小组基础教材讲义是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算CAQC小组基础教材讲义1.选择课题

（1）课题必须落在开发、研制什么新软件、新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《屋面预应力拱板施工方法创新》、《管道智能检测缺陷量化新方法研究》、《卫生间塑料排水支管防渗水预埋件的研制》等。QC小组基础教材讲义

（2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，就必须发动QC小组全体成员，围绕所要解决的问题，运用头脑风暴法，（又称脑力激荡法，它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题如质量问题等，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集团创维的方法）充分发挥丰富的想象力，提出自已的想法和意见，然后可用亲和图（又叫A型图解，它是把收集的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归纳、汇总的一种方法）对大家提出的各种想法和意见加以整理。从不同角度形成一些可供选择的课题。在此，应特别注意不要受现状和已有经验的束缚，否则就无法创新。

QC小组基础教材讲义

（3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。

QC小组基础教材讲义2.设定目标

设定目标要尽可能地量化，以便于检查活动课题的成效。

3.提出各种方案，并确定最佳方案

这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新能否取得成功。这一步活动应注意以下几个问题：QC小组基础教材讲义（1）由于是一种创新性的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的目标，就必须主QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”互相启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案）充分提出来。

（2）在大家提出各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，去掉重复的，把一些虽不能形成一个独立方案的创意（或闪光点）归并在相应的方案中，形成若干相对独立的方案。QC小组基础教材讲义（3）经过整理形成若干个方案之后，QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价。分析论证可以从技术的可行性（含难易程度）、经济合理性（含需投资多少）、预期效果（实现目标的概率）、耗时多少、对其他工作的影响，以及对环境的影响等方面，可把上述几个方面作为评价每个方案的标准，而且根据这些标准的重要程度不同给予不同的权数，以示区别。最后，将QC小组全体成员对每个方案的评价权数和相加，便可能得到小组总体对每个方案的综合评价值。QC小组基础教材讲义3421257521469563174626875632542小计1经济性3施工工期25预计效果可操作性1经济性3施工工期5预计效果2可操作性权数3353123张忠杰胡敬荣沈永杰预计效果小计施工工期经济性可操作性选定75安全性施工技术综合运用3296小计不选75安全性冷冻技术和岩石爆破技术2不选63安全性不排水沉井和水下爆破技术1杨成法张庆华马鲁军张剑敏标准选定技术综合得分评价备选课题序号5分3分1分制表:张忠杰时间:06年2月13日方案评价表说明:方案可行性强、安全性高、工期短、经济合理评5分。方案可行性较差、安全性较低、工期长、经济费用较高评1分，界于二者之间评3分。QC小组基础教材讲义

（4）在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案间的比较，选出最佳方案，即准备实施的方案。

QC小组基础教材讲义4.制订对策表

（1）在具体制订对策前，先要将选定的准备实施的方案具体化。

制订对策表是为了指导具体的实施，因此“创新型”课题的对策表不能只针对一项方案笼统的制订，要具体化。

（2）对策表仍须按“5W1H”的表头设计来制订。

QC小组基础教材讲义

a.一种方法是运用流程图描述该方案具体步骤。b.另一种方法是运用PDPC法(过程决策程序图法，所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想状态的一种手法。过程决策程序图法（PDPC）是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法)描述该方案实施的具体步骤，并预测每一步实施时可能遇到的问题及对策，以保证该方案顺利实施下去。C.一种方法是用系统图按手段（或要素）展开型将该方案具体化。将方案具体化的几个步骤QC小组基础教材讲义

在“创新型”课题的实施对策阶段，可能需要做的试验较多；也有可能出现这样的情况，即按对策表的措施去做了，但却未达到对策表中的目标，这时候就要让小组成员再讨论提出一些补充措施，并加以实施，直至达到目标。5.按对策表实施QC小组基础教材讲义（1）对照课题的目标来检查实施结果，检查是否达到预期目标。只要达到了预期目标就说明活动的效果是好的。（2）活动取得的效果要经过主管部门确认。

注：对于创新型课题来说，不强求计算经济益。6.确认效果QC小组基础教材讲义

如果这个“创新型”课题的成果具有推广价值，就应该标准化以便于推广。标准化可以是设计图纸，或工艺规程，或管理制度（办法）等技术文件。这一步同“问题解决型”课题，不再重复。7.标准化8.总结与打算QC小组基础教材讲义第三部分统计技术应用QC小组基础教材讲义统计工具菜单（一）

排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具QC小组基础教材讲义统计工具菜单（一）

饼分图折线图柱形图水平对比推移图流程图雷达图

0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

QC小组基础教材讲义老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表

因果图直方图控制图QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图QC小组基础教材讲义新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图

矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图QC小组基础教材讲义QC小组使用统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。

五点注意事项

该用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收获

能用简单的不用复杂的

工具要“使用”不要事后编套

先学后用、学会再用、学以致用

准确

有效

恰当

真实

正确

QC小组基础教材讲义ISO9004-4-1993质量改进指南推荐的11种支持工具和技术1、调查表2、亲和图3、水平对比4、头脑风暴5、因果图6、流程图7、树图8、控制图9、直方图10、排列图11、散布图QC小组基础教材讲义统计方法基础知识1、应用统计技术可以

帮助组织了解变异，从而有助于解决问题并提高效率。2、统计技术可以更好的利用所获得的数据进行决策。------同质量管理8项原则的关系。优秀代表------军工企业（上世纪80年代）、日资企业QC小组基础教材讲义我国统计技术发展