大学生人际交往与心理健康课件

一、人际交往与人际关系的概念人际交往指的人与人之间心理和行为的沟通过程。人们彼此之间相互影响而形成心理的和社会的联系就是人际关系。当前第1页\共有102页\编于星期三\2点人际交往是人类社会的基本特征。古希腊哲学家亚里士多德曾经说过，一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人际交往是社会生产的前提。当前第2页\共有102页\编于星期三\2点二、人际交往的重要意义人际交往是人类社会存在的方式。人际交往是人社会化的基本途径。人际交往是维持人的心理和生理健康的必要条件。当前第3页\共有102页\编于星期三\2点三、大学生人际交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促进身心健康发展。美国对6900人进行的一项九年调查研究发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系的人较可能死亡。当前第4页\共有102页\编于星期三\2点

我国大量心理健康方面的调查研究和个案研究也发现，人际关系不良或恶化是导致心理问题的主要原因之一。据说，位于亚平宁半岛的意大利的5700万人口中就有1900万人在75岁以上，平均3万人中就有一个百岁老寿星。这里的人都有一个共同的特点：心胸坦荡、乐观开朗、幽默善谈。四、大学生人际交往的功能：当前第5页\共有102页\编于星期三\2点（二）丰富知识、启迪思想、促进潜能开发英国大文学家肖伯纳说：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换的仍然各有一个苹果；倘若你有一个思想，我也有一个思想，相互交流，那么每人就有两个思想。”四、大学生人际交往的功能：当前第6页\共有102页\编于星期三\2点（三）是大学生走向成功的桥梁

著名的人际关系专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功只有15%靠他自己的能力，而85%取决于人际关系”。据美国学者统计，在诺贝尔奖设立的第一个25年中，合作研究获奖者为总数的41%；第二个25年中，这个比例为65%；第三个25年中，比例上升到79%。四、大学生人际交往的功能：当前第7页\共有102页\编于星期三\2点五、大学生人际交往的类型、现状与特点（一）大学生人际交往的类型、现状

1、按交往的心理模式可分为三类，即建设性人际交往、服务性人际交往、维系性人际交往（1）建设性人际交往在新的学习、生活环境里，要面对新的人际交往模式，要对新的人际关系进行拓展和创新。特点：创造性、适应性、动态性、时代性当前第8页\共有102页\编于星期三\2点（2）服务性人际交往指大学生通过为他人志愿服务建立人际关系或建立契约型服务关系的人际交往。学生自治性组织、社团、志愿者服务队、社区服务队、勤工助学为他人服务，或者为毕业后择业与各企事业单位建立服务性聘用关系。（自愿型、契约型）特点：必须符合服务性原则，责任、义务、权利、利益相统一的原则和相互性原则。五、大学生人际交往的类型、现状与特点当前第9页\共有102页\编于星期三\2点（3）维系性人际交往指维持和发展已经建立起来的友谊、爱情或其他类型的人际关系所进行的人际交往。

特点：维系友谊，优化心理，学会做人五、大学生人际交往的类型、现状与特点当前第10页\共有102页\编于星期三\2点2、按交往的对象与范围不同可分为同学关系、宿舍关系、师生关系、网络关系和其他关系（1）同学关系：大学生人际交往的主要内容。（2）宿舍关系：大学生人际交往中最基本的环节。（3）师生关系：大学生人际关系的重要内容。五、大学生人际交往的类型、现状与特点当前第11页\共有102页\编于星期三\2点

（4）网络关系：信息时代的一种新型人际互动方式。角色虚拟性、身份平等性、心理隐秘性、弱规范性（5）其他关系：志愿者活动、勤工俭学、营销、家教、服务员、与大款、公务员、社会名流。五、大学生人际交往的类型、现状与特点当前第12页\共有102页\编于星期三\2点3、按交往方式可分为直接交往与间接交往直接：面对面，利用语言、面部表情、肢体语言，特点：反馈迅速清楚。间接：借助书面语言、大众传播工具，特点：反馈缓慢，不清楚。五、大学生人际交往的类型、现状与特点当前第13页\共有102页\编于星期三\2点(二)大学生人际交往的特点

1、主动开放性范围、内容、形式、情感交往与功利交往并重2、平等独立性3、注重信息性和能力提高性五、大学生人际交往的类型、现状与特点当前第14页\共有102页\编于星期三\2点大学生人际关系的建立过程互不相识开始注意表面接触建立友谊亲密关系人际关系的发展过程图示当前第15页\共有102页\编于星期三\2点人际交往的建立与发展过程当前第16页\共有102页\编于星期三\2点人际关系的建立与发展过程零接触：没有意识到对方的存在双方完全无关双方关系处于零接触状态单向接触或双向接触：注意无言语交流当前第17页\共有102页\编于星期三\2点人际关系的建立与发展过程表层接触：始于直接谈话时开始真正的情感关联但无情感卷入是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。当前第18页\共有102页\编于星期三\2点人际关系的建立与发展过程轻度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。当前第19页\共有102页\编于星期三\2点人际交往四个阶段：1、定向阶段(开始注意、表面接触)

定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。2、情感探索阶段（建立友谊）

这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。当前第20页\共有102页\编于星期三\2点3、感情交流阶段双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。

4、稳定交往阶段人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。人际交往四个阶段：当前第21页\共有102页\编于星期三\2点六、影响大学生人际交往的重要因素

（一）认知因素

认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。（二）情感因素

指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。

当前第22页\共有102页\编于星期三\2点（三）人格因素

常见的不良人格因素：为人虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、过分自卑、骄傲自满、孤独固执。（四）时空接近因素时空接近，交往的频度越高，越有利于增强人际的亲和程度。六、影响大学生人际交往的重要因素当前第23页\共有102页\编于星期三\2点（五）相似或互补因素相似：年龄、学历、兴趣爱好、态度、信仰互补：个人兴趣、专业、特殊才能

相同角色——相似性不同角色——互补性（六）外表因素

人际交往初期、异性之间，随交往深入弱化

六、影响大学生人际交往的重要因素当前第24页\共有102页\编于星期三\2点七、大学生人际交往的意义人际关系影响学习效率和身心健康。人际关系影响个性发展。人际交往是大学生成长成才的重要保证。当前第25页\共有102页\编于星期三\2点七、大学生人际交往的特点平等意识强高期望值与高挫折感情感型交往与功利型交往并重重视与异性之间的交往当前第26页\共有102页\编于星期三\2点八、个人品质受到喜欢的程度当前第27页\共有102页\编于星期三\2点九、常见大学生交往障碍

1、自卑心理2、多疑心理：不信任别人，斤斤计较，无中生有，搬弄是非，把别人善意当恶意3、孤独心理：寡言少语，缺乏主动热情，难以接近4、自负心理：过高评价自己，自高自大，固执己见，目中无人5、嫉妒心理：怕别人超过自己，当别人超过自己时，又无竞争的能力和勇气，讽刺，挖苦，挑拨、中伤6、逆反心理：喜欢唱反调，自以为是，不能与别人合作共事当前第28页\共有102页\编于星期三\2点十、人际交往的原则真诚待人平等尊重宽容大度互惠互助讲究信用交往适度当前第29页\共有102页\编于星期三\2点十一、人际交往中的心理学效应①首因效应。即第一印象，是指个体与陌生人第一次接触后所形成的印象。②近因效应。是相对于首因效应而言的，又称最后印象。是指最近获得的信息给人留下深刻印象和强烈的影响。③晕轮效应。又称光环效应，晕轮效应是指在对人的某些品质、特征形成了清晰鲜明的印象后掩盖了其余品质、特征的知觉。当前第30页\共有102页\编于星期三\2点十一、人际交往中的心理学效应④投射效应。此效应是指在认知过程中，大学生形成对他人的印象总是假设他人与自己有相同的倾向特征。

⑤刻板印象。刻板印象是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象，或是对人概括、泛化的看法。当前第31页\共有102页\编于星期三\2点十二、人际交往技巧换位思考真诚的赞美主动交往友善的微笑记住名字保持适当距离当前第32页\共有102页\编于星期三\2点十三、人际交往的语言艺术类型沟通特点行为表现心理机制愣说强加于人急于表现自我、强调自我感受、不给对方说话机会自我中心自恋心理傻听被动呆板反应迟钝、机械听说、不善提问、不善澄清思路缺乏主见依赖心理愣听傻说有严重沟通障碍听话不专心、说话不得要领、很少反馈、不在乎反馈自我沉溺严重自恋善听会说善解人意反应机敏、主动听说、反馈及时、不强加于人全神贯注同感共情当前第33页\共有102页\编于星期三\2点十四、人际交往的身体语言目光表情身体姿态当前第34页\共有102页\编于星期三\2点眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。当前第35页\共有102页\编于星期三\2点眼神的注视范围1、两眼平行至头顶的三角形——严肃的注视2、两眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视3、两眼平行至胸部的三角形——亲密的注视眼睛应直视，但不要盯着注视。眼神：当前第36页\共有102页\编于星期三\2点眼神代表的含义说感觉和具体感受回忆听到的内心的想法思考回忆想象当前第37页\共有102页\编于星期三\2点愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。

当前第38页\共有102页\编于星期三\2点厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。

当前第39页\共有102页\编于星期三\2点惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。

当前第40页\共有102页\编于星期三\2点轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。当前第41页\共有102页\编于星期三\2点微表情微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。当前第42页\共有102页\编于星期三\2点常见微表情解析单肩抖动——不自信时候更容易单肩抖动（并不是所有的单肩抖动就是不自信）。注视对方眼睛——人在准备好谎言时，更容易注视对方眼睛，以使对方相信或观察对方是否相信。（并不是注视对方眼睛就是撒谎）回答时生硬的重复问题——回答时生硬的重复问题很有可能是典型谎言。例如:“你去过他家吗？”“我没去过他家。”

揉鼻子——男人掩饰真相时候更容易揉摸鼻子。当前第43页\共有102页\编于星期三\2点把手放在眉骨之间——当人感到羞愧的时候，很可能出现的动作是把手放在眉骨或者是额骨附近，用来建立一个视觉阻碍。说话或思考时把手放在鼻子上是想要掩饰什么的举动。说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现。描述一连串发生的事情，如果事情是编造的，他可以按虚构好的顺序说，但是却无法倒叙重复。人撒谎时会摸脖子，这是典型的机械反应。常见微表情解析当前第44页\共有102页\编于星期三\2点微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱纹的。撒谎时，摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作。瘪嘴角是典型的犯错表情。对自己的话没信心。声音的震颤可能是反感或厌恶。咬下嘴唇——说谎常见微表情解析当前第45页\共有102页\编于星期三\2点没有表情与出现表情同样重要，当一个人面部两侧表情不对称时，他很有可能在伪装感情。抚摸自己的手是一种自我安慰的手势，在自己不完全相信自己所说的话时，用来尽量打消自己的疑虑如果是真的生气，大吼大叫和手用力拍桌子应该是同时发生的，如果一先一后，就有可能是在伪装。研究表明，越受欢迎的人，越会撒谎，他们善于隐藏自己的情感因此容易受欢迎。真正的凶手会对被害人表现出轻视、厌恶，甚至害怕，而不是惊讶常见微表情解析当前第46页\共有102页\编于星期三\2点场景模拟向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；给大家分享一下最近你最为高兴的一件事情，越具体越好；当前第47页\共有102页\编于星期三\2点手势举大拇指手势，在我国，表示“好”、“不简单”、“了不起”等，是赞赏、夸奖的含义；在美国拇指朝下是向司机示意搭便车；在希腊，拇指上伸表示“够了”、拇指下伸表示“厌恶”，急速竖起大拇指则表示让对方“滚蛋”；在意大利，表示数字“一”。举食指手势，是引人注意的手势。在开会时，若想发表意见和看法，可用这个手势；在餐厅等公共场所召唤服务员时也可用。多数国家表示数字“一”；在新加坡是“最重要”；在法国是表示“请求提问”；而在澳大利亚就是“请再来一杯啤酒”。当前第48页\共有102页\编于星期三\2点“V”形手势在世界大多数地方是示数“二”；现在较为流行的表示是“胜利”的意思，但要手掌心向外。当手掌向内，就是贬低人、侮辱人的含义了。“OK”手势，在多数国家和地区是伸手示数“零”或“三”的意思；在美国和英国则是“赞同”或“称赞”

手势当前第49页\共有102页\编于星期三\2点拍肩、头手势，只适用于长辈对晚辈、上级对下级，有鼓励的意思。同辈之间使用，表示友情和恳请帮忙。若由下对上，就是不分尊卑、有失礼仪了。男女有别，男士就更不适宜对女士使用此肢体语言了。手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。如：在大庭广众之前双手乱动、乱摸、乱扶，或者玩弄头发、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是应当禁止的不稳重手势。当然，在他人面前掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等手势就更不可取了。另外，打响指是一些人在兴奋时的动作，这种习惯最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服务员，常常用打响指来表示，这会引起对方的反感。

手势当前第50页\共有102页\编于星期三\2点姿态开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠肘部经常离开身体，手张开，没有握拳封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉当前第51页\共有102页\编于星期三\2点开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的响应的防御的好斗的姿态当前第52页\共有102页\编于星期三\2点开放的后仰的姿势沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。前倾的开放姿势

“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。姿态当前第53页\共有102页\编于星期三\2点后仰并且封闭的姿势防御姿势：可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。前倾的封闭姿势表示对抗，这种情绪的强烈程度--轻则不同意，重则敌对的进攻。如双手叉腰，肘向外姿态当前第54页\共有102页\编于星期三\2点十五、各种身体姿势及意义当前第55页\共有102页\编于星期三\2点十六、各种身体姿势及意义当前第56页\共有102页\编于星期三\2点人际交往的最佳距离

（1）亲密距离（0-45）交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约45厘米之间，这种距离适用于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。（2）私人距离(45-120)表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。

十七、人际交往的距离当前第57页\共有102页\编于星期三\2点（3）社交距离(120-360)用于处理非个人事物的合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。（4）公共距离(360-750)一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合。

——保持适当的距离，不远不近，久必生厌，因爱生恨。

距离当前第58页\共有102页\编于星期三\2点十八、增加人际吸引的技巧培养良好的个性品质、树立恰当的自我意识尽量满足他人自尊的需要记住名字、个人信息真诚的感兴趣“特殊对待”适度的自我暴露请帮小忙善于说“谢谢”当前第59页\共有102页\编于星期三\2点十九、拒绝的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意先肯定后拒绝：以示其情非得已爱护性拒绝：站在对方立场谈理由当前第60页\共有102页\编于星期三\2点二十、批评的艺术批评要注意场合对事不对人找到解决问题的办法先表扬后批评：良药不苦口批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪点到为止，给人台阶

当前第61页\共有102页\编于星期三\2点如何建立良好的第一印象？SOLER模式——社会心理学家艾根(G.EGAN)

：S（Squarely）表示"坐（或站）要面对别人"；O(Open)表示“姿势要自然开放”；L(Lean)表示“身体微微前倾”；E(Eye)表示“目光接触”；R(Relaxed)表示“放松”当前第62页\共有102页\编于星期三\2点（二）人格障碍

1、自卑心理2、多疑心理：不信任别人，斤斤计较，无中生有，搬弄是非，把别人善意当恶意3、孤独心理：寡言少语，缺乏主动热情，难以接近4、自负心理：过高评价自己，自高自大，固执己见，目中无人5、嫉妒心理：怕别人超过自己，当别人超过自己时，又无竞争的能力和勇气，讽刺，挖苦，挑拨、中伤6、逆反心理：喜欢唱反调，自以为是，不能与别人合作共事当前第63页\共有102页\编于星期三\2点人际交往能力小测试1、如果朋友通知你参加一个聚会，但是参加的人很多你都不认识，你会感到：

A很不自然，不想去B顺其自然，到时候去了再说C因为能结交到新朋友而感到高兴

2、下班的时候老板叫你单独和他一起共进晚餐，你会认为是什么理由？A自己工作上犯了不可补救的错误，可能是被炒鱿鱼前的安慰餐B不知道，只有去了才知道C因为表现出色，老板要犒劳我或通知我加薪升职当前第64页\共有102页\编于星期三\2点3、求职的时候，被通知面试的头一天晚上，你会：

A紧张得睡不着觉，在脑海里一遍一遍地重复着可能需要回答的问题B有一点紧张，准备一下可能要用到的资料，然后早点休息C胸有成竹，跟朋友出去狂欢，缓解紧张4、你的性格属于：

A内向B不是很明显，有时外向，有时内向C、外向5、跟领导谈话，你会感到紧张或者不自在吗？

A紧张到口吃，或者干脆不知道说什么B没什么感觉，和平常一样C感到是自己该表现的时刻，比平时更努力地表现自己当前第65页\共有102页\编于星期三\2点6、自己一个人去繁华的闹市区吃饭，你会感到不自然吗？A非常不自然，所以不选择一个人去繁华的地方B无所谓，一个人也有一个人的自由D不会，反而坚信自己会遇到有趣的人

7.、交往的朋友基本上属于一种类型的？

A是的，与这一类人在一起很舒服B不一定，没注意过C不是，很多类型，都能相处好当前第66页\共有102页\编于星期三\2点8、家里电器出现问题，必须打电话给维修点，你会感到莫名的紧张吗？

A因为害怕给陌生人打电话而放任电器坏在那里B一点紧张，但还会打电话过去C从不紧张，直接拿起电话打

9、在公交车上，你遇到一个陌生异性向你问路，你会感到：

A手心出汗、脸红、口吃B没什么感觉，直接回答C有点兴奋，很热心回答10你的朋友中同性和异性的比例是：

A同性明显多于异性B两种基本差不多C异性显然多于同性当前第67页\共有102页\编于星期三\2点11、与陌生人一起，你会很快找到话题还是等别人主动和你搭讪？A等待别人主动和自己交谈B不一定，看情况和心情C一般自己会主动与陌生人交谈

12、参加人多的大型酒会，你会扮演什么角色A默默无闻的大众型B即兴发挥的流星型C光芒万丈的太阳型13、你愿意从事什么类型的工作？

A技术型的，不需要处理复杂人际关系B只要自己喜欢C与新鲜人打交道当前第68页\共有102页\编于星期三\2点14.、当你需要当众发言的时候，你第一反应是：

A不知所措，最好辞掉B、没有感觉，随便应付一下C有点激动，想好好表现

15、遇到自己心仪的异性从身边走过，你会：A赶紧埋下头，装作没看见B很自然打招呼C很热情上去找话题说当前第69页\共有102页\编于星期三\2点

以上各题，选A2分，选B1分，选C0分。0~10分：喜欢人际交往的你，只有只有在人多的时候才能发挥出超常的水平，你喜欢在人际交往中找到自我的认同感和新鲜刺激，你性格外向，适合从事与人打交道的工作，因为你能很好地处理人与人之间的关系。

11~20分：你不算喜欢与人交往，但是你能克服在人际交往中遇到负面情绪，你还算能应付很多交往问题，你的朋友不算多，但是当你需要朋友帮助的时候，总能及时得到关怀。总的来说，你的人缘不错。21~30分：你恐惧与人交往，你讨厌面对人群，害怕和陌生人说话。这种恐惧不仅仅来自你性格的内向和害羞，而是对你以外的外在世界充满强烈的不安全感和排斥感。当前第70页\共有102页\编于星期三\2点人际交往障碍的调适策略

(一)客观、正确、全面地认识自我，悦纳自我当前第71页\共有102页\编于星期三\2点活动

故事1、一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿到画廊里展出，在旁边放了一支笔并附上他的要求：每一位观赏者如果认为这画有欠佳之笔，均请在画上标记号。晚上，画家取回了这幅画，发现整个画都被涂满了记号，几乎没有一处不被指责。画家决定换一个方式试试看。他又摹了一张同样的画拿到画廊上展出，不过这次要求与上次不同，他请每位观赏者将他们最为欣赏的妙笔都标上记号。当他再取回画时，他看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方却都换上赞美的标记。当前第72页\共有102页\编于星期三\2点

故事2、一个画家希望画出一幅世界上最美的女子的图画。但总是不能完全满意，因为画出的美女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感叹，唉，难道就不能画出一张所有部位都完美的脸庞来吗？突然，他想出一个主意，把每幅画中不同女子脸上最美的部分组合在一起，不就是最完美的图画了吗？于是他按照这个思路组成了一幅画，却发现当每个部分都来自完美的时候，整个的图画却失去了生气，给人拼凑，不自然的感觉。怎么看怎么觉得不舒服。当前第73页\共有102页\编于星期三\2点

问题：从以上的两个故事中你分别得到了什么启发？当前第74页\共有102页\编于星期三\2点（二）塑造良好的个性（三）要树立正确的竞争意识

人际交往障碍的调适策略当前第75页\共有102页\编于星期三\2点（四）掌握人际危机管理的方法

大学生人际危机：指作为在校大学生在与他人相处和交往的过程中表现出的不适、自闭、逃避、自恋、自负，以及难以调和与他人关系的不良心理状态和行为表现。1、提高自身人际交往的适应性

①交往是双向的;②交往是平等的；③交往是有选择性的；④对交往的期望值不要太高。人际交往障碍的调适策略当前第76页\共有102页\编于星期三\2点2、建立有效的危机预警系统①时常反思，如果感觉不适，应及时进行心理咨询②多与同学和老师交流，建立师生间的信任与沟通③个人要采取系统综合的防范措施，实现有效的预防管理。如经常参加校园丰富多彩的文化活动，充分利用展示自己的机会，感受到自己在集体的位置，提高自信心。当前第77页\共有102页\编于星期三\2点大学生成功交往技能的培养

一位青年人拜访年长的智者。

青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？

智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；

第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；

第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；

第四句话是：把自己当做自己。”

青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”

智者说：“用一生的时间、用心去理解。”

当前第78页\共有102页\编于星期三\2点（一）真诚与信任原则

1、心口一致2、言行一致3、既不当面奉承人，也不背后诽谤人4、信守诺言（二）尊重他人与平等交往的原则

尊重——在态度上和人格上尊重他人，平等待人，讲究语言文明，礼貌待人，不开恶作剧似的玩笑，不乱给同学起绰号，尊重同学的生活习惯。平等——不能以高人一头的态度自居，以同学在长相、家庭，经历，经济等方面的原因对人另眼相看。一、把握成功交往的基本原则当前第79页\共有102页\编于星期三\2点（三）热情与坦率的原则

1、有积极的自我意识

2、表现真实自我、坦露个性

3、真实、适时地赞美他人（四）理解与互利的原则

1、“己所不欲，勿施于人”2、换位思考当前第80页\共有102页\编于星期三\2点二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术

1、语言艺术①称呼得体。年龄、身份、职业及交往场合、双方关系的亲疏远近当前第81页\共有102页\编于星期三\2点②语言表达要清楚。准确、生动、有感染力、逻辑性强，语速要恰当、说话要分场合、对象、注意分寸，尽可能避免争论。当前第82页\共有102页\编于星期三\2点

2、非语言艺术

经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％。当言语在沟通中表达不超过30%-35%的信息时，非语言是获得沟通信息的重要线索。非语言一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。

当前第83页\共有102页\编于星期三\2点3、学会倾听

“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，倾听技术成为改善人际交往的重要方式。倾听的五个层次：

（1）第一层次，心不在焉地听（2）第二层次，被动消极地听（3）第三层次，选择性的听（4）第四层次，主动积极地听（5）第五层次，同理心地听二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术当前第84页\共有102页\编于星期三\2点倾听的五位一体法则用耳听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受当前第85页\共有102页\编于星期三\2点（1）少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；（2）要尽量表现出倾听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；（3）力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；（4）不要轻易地与对方争论或枉加评论。倾听的技巧当前第86页\共有102页\编于星期三\2点

4、学会赞美（1）首先要时时留心身边的人和事，多发现别人的优点，真心实意地赞美你周围的人；（2）其次要把握分寸，赞美得恰如其分，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。切忌“吹捧”、“夸张”。

（3）赞美具体化。（4）见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术当前第87页\共有102页\编于星期三\2点5、学会幽默

（1）积极乐观的心态

（2）扩大知识面

（3）勤于思考，培养深刻的洞察力禁忌：1、不要拿别人当笑话，不要常亏别人当幽默。2、适可而止的幽默是最好，不要一直搞笑下去，点到为止。二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术当前第88页\共有102页\编于星期三\2点（二）提高人际交往的技能1、努力增强自己的人际魅力

卡耐基：给人留下良好的第一印象的六种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题，以真诚的方式让别人感到他很重要。二、成功人际交往的技能当前第89页\共有102页\编于星期三\2点2、塑造个人的内外气质

恰当修饰自己的容貌、衣着，形成自己独特的气质和风度，与内在美协调一致。3、加强交往主动，密切关系当前第90页\共有102页\编于星期三\2点4、在交往中要掌握好“礼仪”

(1)约会礼仪

①约会的提出用商量的口吻，选择对方认为恰当的时间和地点，不要强人所难。

②约会的答应或拒绝根据具体情况，决定应约还是拒绝。

当前第91页\共有102页\编于星期三\2点答应约会：按时赴约，既不要到得过早，也不要迟到，如遇特殊情况迟到，一定向对方说明情况，表达歉意。重要约会，要把影响时间的因素考虑在内，注意在时间的安排上留足余地。是否带礼品依具体情况而定。拒绝约会：考虑对方自尊心，委婉、艺术地回绝对方。如：“对不起，今晚我已有约会，请谅解。”也可用改变约定方式来回绝，如：“过段时间，我约你怎么样？”约会的取消：突发事件，事先告知对方，说明原因，请求谅解。如有可能，重新约定新的时间与地点。取消约会必须慎重，不到万不得已不要轻易取消约会，以免给对方留下不好的印象。当前第92页\共有102页\编于星期三\2点(2)餐桌礼仪

入座：我们把座位分为上座和下坐，下座在门旁，而上座在其对面。上座通常坐长者或贵宾，身份、地位较低者坐在靠近下座的位子。入座时，要从椅子左边进入。进餐：先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。当前第93页\共有102页\编于星期三\2点(3)电话礼仪接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？找谁？如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留字条等。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后