如何做一名优秀的基层管理者

如何做一名优秀的基层管理者第一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五优秀基层管理者的基本认识

1、基层管理者的三项定位＊自身能力定位＊自身工作定位＊组织目标定位第二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

2、我国企业员工的人性特点＊自私性＊驱利性＊从众性＊奴役性第三页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

3、做一名优秀基层管理者三项要点＊明确自己的使命与职责＊善于履行自己的职责＊不断提高自己的领导管理水平第四页，共七十九页，编辑于2023年，星期五上篇

基层管理者的职责与素质修养一、基层管理者的地位

基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般包括班组长、领班、工段长、车间主任第五页，共七十九页，编辑于2023年，星期五决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图第六页，共七十九页，编辑于2023年，星期五基层管理者的角色:（1）领导者面对部下时（2）被领导者面对领导时（3）辅助者面对直接上司时第七页，共七十九页，编辑于2023年，星期五二、基层管理者的使命

＊提高产品质量

＊提高生产效率

＊降低生产成本

＊防止工伤和重大事故第八页，共七十九页，编辑于2023年，星期五三、基层管理者的职责

＊对公司的职责

＊对部门的职责

＊对员工的职责

＊对其他部门的职责

＊对客户的职责＊对社会的职责第九页，共七十九页，编辑于2023年，星期五四、基层组织的特点

＊结构小

＊管理全

＊工作细

＊任务实第十页，共七十九页，编辑于2023年，星期五五、基层管理者的类型FCDABEG人际关系技术管理第十一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五A、碌碌无为型（大撒把型）B、管理专业型（另为盲目执行型）C、生产技术型D、哥们义气型E、干将型F、劳模型G、协调型第十二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五六、基层管理者的素质与修养＊素质修养的基本内容＊思想政治素质＊专业技术素质＊组织管理能力素质＊文化素质＊身心素质第十三页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（一）思想政治素质＊强烈的事业心＊良好的职业道德＊较强的原则性和民主意识＊过硬的人品第十四页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（二）专业技术素质＊全面了解本部门技术业务“应知”理论知识＊熟练掌握本部门各岗位“应会”操作技能＊能独立处理本部门有关部门工艺、工装、设备、材料等方面的一般性技术问题＊较快接受新技术，是本部门生产技术的全能工、多面手第十五页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（三）组织管理能力

管理五要素：◆计划◆组织◆指挥◆协调◆控制第十六页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（四）、文化科学素质＊有一定的文化修养，能不断学习提高

＊具备一定的文化和社会知识

＊善于学习最新科技知识，与时代同进步第十七页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（五）、身心素质

1、身体素质修养＊健康的体魄＊饱满的精神＊良好的个人生活习惯第十八页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

2、心理素质修养镶嵌理论：个人的能力与所从事的职位间存在镶嵌关系。匹配者易成功，不匹配者易失败。第十九页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（1）基层管理者要保持良好的情绪状态

＊情绪的影响因素A、生理因素a、人体生物节律

体力周期23天情绪周期28天智力周期33天

第二十页，共七十九页，编辑于2023年，星期五时间情绪1428第二十一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

b、个体生理状态

B、自然环境因素

a、季节因素

b、天气因素

c、生产、生活环境

C、社会环境因素

a、人际关系

b、生活机遇第二十二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五＊情绪的调节方法（1）加强个人修养。（2）掌握情绪节律。（3）减少不良刺激。（4）转移注意。（5）升华——由发怒到发愤。第二十三页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（2）、基层管理者要有良好的性格＊性格的含义与作用＊性格的类型

A、外向型、内向型B、独立型、顺从型C、理智型、情感型、意志型第二十四页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

＊性格的影响因素1、生理性因素（1）遗传（2）体格与体型（3）性别2、环境因素（1）家庭（2）学校（3）交友（4）社会文化（5）职业＊基层管理者的性格特质第二十五页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（3）、基层管理者要有适合的气质类型

＊气质的含义

指人的脾气、秉性、性情。是一个人不依活动的目的和内容而转移的典型的稳定的心理活动的动力特征。它使一个人的全部心理活动染上个人独特的色彩。

第二十六页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

＊气质的类型●希波克拉特的划分（按体液优势）“一两的遗传胜过一吨的教育”（英国、高尔顿）血液多血质粘液粘液质黄疸汁胆汁质黑胆质抑郁质●巴甫洛夫的划分。（高级神经活动类型说）第二十七页，共七十九页，编辑于2023年，星期五＊气质类型特征:

多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交际、注意力易转移、兴趣和情感易变换等等。粘液质：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意稳定但又难以转移、善于忍耐等等。胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变幻剧烈等等。抑郁质：孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于细心觉察别人不易觉察到的事物和人际关系等等。第二十八页，共七十九页，编辑于2023年，星期五●德国克雷奇默的体型说（美国谢尔顿深化）（1）矮胖型（内胚叶型）易患躁狂抑郁症、躁郁型气质四肢粗短、身材矮壮、面阔颈短、体型圆胖。心宽、乐天、活泼、爱舒服、图安逸、擅长社交。健谈、表情丰富、情绪不定。第二十九页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（2）瘦长型（外胚叶型）易患精神分裂症、分裂性气质。四肢细长、皮肤干燥，肌肉、骨骼均不发达。内向、温和、安静、庄重、拘谨、爱独处、寡言多虑。第三十页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（3）肌骨型（中胚叶型）易患癫痫症、粘着性气质。肌肉发达、颈长而大、面孔结实。精力充沛、好动、好斗、有勇气、好冒险、好争权、固执、认真。●血型说（日本人提出）

O、A、B、AB型第三十一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

＊气质类型的测定胆汁质：3、6、9、14、16、21、27、29、36、38、42、48、50、54、58。多血质：4、8、11、17、19、23、25、31、34、40、44、46、52、56、60。粘液质：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。抑郁质：2、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。

第三十二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五＊气质类型与工作适应1、气质类型无好坏之分。2、气质类型不决定人活动成就的高低。3、根据不同气质类型特征安排适宜的工作。

＊基层管理者的气质类型第三十三页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（4）、基层管理者要具备一定的能力

＊能力的一般含义(智力)＊能力的类型＊基层管理者所需具备的能力第三十四页，共七十九页，编辑于2023年，星期五A、理解能力B、分解能力C、判断能力D、指挥能力E、组织能力F、沟通协调能力G、激励能力第三十五页，共七十九页，编辑于2023年，星期五中篇

基层管理者的几种主要管理技巧基层管理者的激励技巧基层管理者的时间管理技巧基层管理者的部属培养技巧基层管理者的心理管理技巧第三十六页，共七十九页，编辑于2023年，星期五一、基层管理者的激励技巧

激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工作积极性，产生预期行为的过程。美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。第三十七页，共七十九页，编辑于2023年，星期五人的行为模式需要动机行为需要满足新的需求第三十八页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（一）、激励理论的运用

激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。

国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。第三十九页，共七十九页，编辑于2023年，星期五1、需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要第四十页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

2、双因素理论

职工在工作中有两类因素：一类是能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意的因素称为激励因素；另一类是只能消除职工的不满，却不会产生激励作用的因素，称为保健因素第四十一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

激励因素

保健因素升职责任赞赏和信用成就工作兴趣人际关系安全感薪金公司制度工作环境第四十二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

3、期望理论激励力量==效仿x期望值效仿指目标的价值期望值是目标实现的概率第四十三页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的

此处的所得包括工资、奖金、职位、表扬等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、精力、年限、学历、经验等方面所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）<第四十四页，共七十九页，编辑于2023年，星期五(二)、激励的类型1、正激励（奖励）（1）手段

嘉奖、记功、记大功

奖金

奖状、奖牌、奖章

晋级加薪

调升职务

选送深造

表扬

旅行第四十五页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（2）、奖励艺术增强奖励的针对性提高奖励的灵活性选择奖励的时机第四十六页，共七十九页，编辑于2023年，星期五2、负激励（惩罚）（1）手段

口头批评

记过、记大过

降级

罚款降调职务开除移送法办第四十七页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（2）惩罚的艺术因人而异尽量采取私下处罚即时迅速惩罚不应在受惩罚者的下属面前惩罚第四十八页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（3）惩罚失败的原因缺乏明确的规章制度缺乏客观依据惩罚过重偏见行为与缺乏公正方式不当第四十九页，共七十九页，编辑于2023年，星期五二、基层管理者的时间管理技巧在管理者所占有的各类资源中，时间资源是最宝贵的资源，也是使用效率差别最大的资源，基层管理者工作效率的差异主要体现在同样的时间内能否创造更多的价值方面。第五十页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏控制缺乏计划缺乏组织用人不当时间失控第五十一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（二）时间控制的不良后果

难以按时间完成上司布置的任务，受到批评和惩罚，影响自己的升迁。易患时间综合症，带来许多慢性后遗症第五十二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划确定优先处理的工作

A、在精力旺盛的黄金时段处理需优先处理的事情（判断优先事情的标准：长期重要性、短期急切性）

B、制定个人工作计划表第五十三页，共七十九页，编辑于2023年，星期五强化组织工作

A、全面地收集资料

B、有效地分工合作授权给员工

A、明确任务

B、选贤任能

C、落实分工

D、跟踪完成第五十四页，共七十九页，编辑于2023年，星期五控制工作进度

对下属每天的工作跟踪监督、审查工作进度和工作质量，做到日事日毕。改善工作习惯

A、缺乏纪律性

B、无谓的干扰

C、不懂得拒绝第五十五页，共七十九页，编辑于2023年，星期五三、基层管理者的部属培养技巧部属培养，是指管理者帮助部属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高部属工作效率，使部属快速进步、成熟的活动。有效的部属培养是提高管理者工作效率的重要手段。第五十六页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（一）部属培养的观念性障碍为人作嫁衣教了徒弟饿了师傅培养费时优则勿训自己做更快培养部属非本职工作第五十七页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（二）做好部属培养的前提——

掌握部属的资料1、部属基本资料：出生日期、学历、工作经历籍贯、爱好等2、行为特征与习惯：表现特征、语言特征、行为特征。第五十八页，共七十九页，编辑于2023年，星期五！部属最讨厌的上司行为对部属打马虎眼压榨部属强迫部属做事无视部属意见不理解部属有亲疏之分第五十九页，共七十九页，编辑于2023年，星期五！应引起基层管理者警惕的部属心态感到不被重视、尊重和感谢被轻视、嘲笑被粗暴命令遇到问题得不到帮助专长无法发挥被不公平地指责被要求无条件服从第六十页，共七十九页，编辑于2023年，星期五3、及时发现部属的异常征兆工作、生活规律的异常语言异常表现异常行为异常第六十一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（三）做好部属培养的基础——赢得部属

的尊重倾听部属的心声信任部属掌握部属的微妙心态为部属制造表现的机会累积信用、获得信赖第六十二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（四）进行部属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度；2、本职工作的基本要求，主要技法；3、组织基本的团队精神；4、基本的礼仪、礼貌。第六十三页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（五）部属培养的基本方法发掘部属成长的潜力协助部属提高能力提供机会让部属发挥能力部属培养通常采用个别指导与集中指导相结合的方式第六十四页，共七十九页，编辑于2023年，星期五四、基层管理者的心理管理方法（一）掌握了解职工心理的方法

观察法

实验法

个案分析法

内省法第六十五页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（二）了解职工的个性特征1、兴趣、理想2、气质类型3、性格特征4、能力第六十六页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（三）关注职工的心理挫折反应1、挫折的含义“踢猫效应”2、挫折的原因3、挫折的反应4、适应一防卫（参考营销心理）第六十七页，共七十九页，编辑于2023年，星期五下篇

工作改善与5S管理主要解决三大问题

制度化管理问题

工作改善问题

5S管理的推行第六十八页，共七十九页，编辑于2023年，星期五一、基层管理人员的制度化管理（一）管理制度的必要性（二）管理制度的导向性（三）管理制度执行中的“红绿灯”现象第六十九页，共七十九页，编辑于2023年，星期五二、工作改善（一）工作改善的含义“OEC”管理法：日事日毕、日清日高工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连续的改善，最终达到较高的水平第七十页，共七十九页，编辑于2023年，星期五生产部门的六大工作目标

Q质量

C成本

D交货期

P生产率

S安全

M士气第七十一页，共七十九页，编辑于2023年，星期五（二）工作改善的目的＊求效率＊求质量＊求安全＊求经济＊求准时＊求效果第七十二页，共七十九页，编辑于2023年，星期五

＊基层管理者自身往往是最大的障碍＊缺乏工作改善的热情＊求稳怕事＊独裁