电力窗口优质服务心得体会（5篇）

Word第第页电力窗口优质服务心得体会（5篇）电力窗口优质服务心得体会1

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特殊是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清楚的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况〔如：客户投诉〕时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的熟悉到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧〔观看、倾听、语言〕，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切。详情确定成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。服务制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开头。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用主动、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的.学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿势面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务制造电力绚烂辉煌的将来。

电力窗口优质服务心得体会2

说到服务，服务是一方能够向另一方供应的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何全部权的产生。在电力行业，优质服务显得特别重要，它不仅可以为企业制造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户供应合格的电能，还要通过各种方式向客户供应相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用便利，供应牢靠，服务准时、周到。

主动推动客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理支配，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延长至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注意供电所软件建设，用严密的规章制度，干净的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、便利、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，最终客户满足”的服务理念，主动开展优质服务活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，准时为客户供应优质、便利、规范、真诚的服务。第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡“全面满足”的理念。事实上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质服务，就是使客户感到满足的服务。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济进展需要和满意客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的看法，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必需不断改良服务看法、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增添电网供电力量，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业进展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业制造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上熟悉缺乏，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。

电力窗口优质服务心得体会3

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深化推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不糊涂熟悉和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的熟悉。优质服务是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对形状象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

电力窗口优质服务心得体会4

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最简单忽视的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，常常能够观察顺手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒适。

其实，文明就是一种力气，就像奥运火炬传递一样，汇聚了全部人的热忱，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点关心，都会让人感到暖和。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广阔电力客户的需求，也是企业自身进展的客观要求。我们以“优质、便利、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、仔细履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满意客户需求。试想，假如我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素养的呈现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给伴侣一些关爱，多给客户一些暖和，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

电力窗口优质服务心得体会5

为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司主动开展“优质服务是国家电网生命线”大商量活动。现有以下几点感想：

一、以平安为重点，努力为电力客户建设规范的平安服务文化

国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因此，为电力客户供应一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而平安是电力企业的生命线，针对高危用户供电平安管理，王经理要求，要严格根据规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电状况，要随时向政府相关部门汇报，留意保存原始记录。对于不满意要求的`用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定详细措施，严格分清农电部门、县公司各自的平安责任，做到平安管理无死角。只有平安管理到位了，才能为电力客户、社会供应优质高效的电能。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的进展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必需在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素养培育，用“平安文化”建设推动企业的平安生产，提高设备健康水平，没有企业的平安生产和一流的电网设施做保证，为客户供应优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必需加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避开服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必需与规章制度的执行。员工素养的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。

首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、便利、规范、真诚”来表达“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，肯定要推行供电承诺制度。干净优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务老实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理