05决策与决策方法和ASMS3000决策分析平台

第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，2023人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，2023决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题2决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题3决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题4决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题5决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题63241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）有限理性准则西蒙认为，有关决策的合理性理论必须考虑人的基本生理限制以及由此而引起的认知限制、动机限制及其相互影响的限制。从而所探讨的应当是有限的理性，而不是全知全能的理性；应当是过程合理性，而不是本质合理性；所考虑的人类选择机制应当是有限理性的适应机制，而不是完全理性的最优机制。

决策的理论（续）行为决策理论满意性准则在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的；第三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。决策的理论（续）行为决策理论影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题9

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5决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策制定过程

TheDecisionMakingProcess确定一个问题以及决策标准，并且为每项标准分配权重制定和分析各种备选方案，并从中选择一项能够解决该问题的方案实施所选择的这项方案评估该决策的效果确定一个问题决策制定过程确定决策标准标准分配权重形成备选方案分析备选方案选择一个方案实施方案步骤1：确定一个问题

step1:IdentifyingaProblem问题的特征当管理者意识到它时，它才成为一个问题存在解决该问题的压力该管理者必须有必要的权力、信息或资源来解决该问题步骤2：确定决策标准

step2:IdentifyingDecisionCriteria决策标准是对解决该问题具有重要意义的因素，例如：将会导致的成本（所需的投资）可能会面临的风险（失败的可能性）理想的结果（公司的增长）步骤3：为各项决策标准分配权重

Step3:AllocatingWeightstotheCriteria各项决策标准并不是同等重要:决策者为每项决策标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序重要的决策标准步骤4：形成各种备选方案

Step4:DevelopingAlternatives找到各种可行的备选方案将能够解决该问题的各种备选方案列出来（不需要评估）步骤5：分析备选方案

Step5:AnalyzingAlternatives评估每项备选方案的优势和劣势对每项备选方案的评估要基于已确定的决策标准及其权重步骤6：选择一个方案

Step6:SelectinganAlternative选择最佳方案选择总分最高的那个方案步骤7：实施该方案

Step7:ImplementingtheAlternative将所选择的方案付诸实践将该决策传达给将执行该方案的人员，并获取他们的认同如果那些必须执行决策的人参与了决策过程，而不是简单地通知他们如何，那么对决策落实更有力。管理者需要对环境重新评估以发现是否存在变化，特别是一个长期决策时，以确定是不是仍然最好的？步骤8：评估决策的效果

Step8:EvaluatingDecisionEffectiveness通过该决策的效果来判断它的合理性该方案多么有效地解决了该问题？如果问题仍未得到解决，是哪里出错了？环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题21环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下:Copy惯例——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下：调整当下——决策一般由高层管理者进行程序化和非程序化决策程序化决策，用以解决规律性或日常问题。比如，重新订购库存的标准产品。非程序化决策，用于非规律性、新颖的和没有明确定义的，非重复性的情况。又如，APPLE公司推出的“Macintosh”电脑和奥迪公司开发四轮驱动的轿车就是典型的范例。非程序化决策多数都是由上层管理人员制定的，因为他们必须解决非规律性的问题。而下级部门的问题往往是常规性的、规律性的，不需要管理人员和非管理人员在做决策时留有余地。决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题23环境因素（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向，降成本,扩规模竞争程度高——以市场为导向，关注对手,市场（3）买卖双方在市场的地位卖方市场——以生产条件与能力为出发点,I买方市场——以市场需求为出发点,YOU1982年，当被问到是否做市场调查时，JOBS回答说：“不，因为人们不知道他们想要什么，直到你把它摆在他们面前。”决策的影响因素（续）组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题25决策的影响因素（续）决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策(效率第一)为什么对政府不满？知识敏感型决策(质量第一)（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题26决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题27决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定性与定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题28集体决策方法头脑风暴法(BrainStorming，BS法)又称智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题29集体决策方法头脑风暴法:美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。

决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题30名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题31集体决策方法（续）德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题32集体决策方法（续）经营单位组合分析方法(企业组合矩阵)：由波士顿咨询公司（BCG）提出的以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题33有关活动方向的决策方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题34幼童Questionmarks明星stars金牛Cashcows瘦狗dogs相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题35有关活动方向的决策方法（续）政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个3×3的类似矩阵的形式表示决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题36有关活动方向的决策方法（续）政策指导矩阵：决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题37有关活动方向的决策方法（续）396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭……决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题38有关活动方向的决策方法（续）决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题39有关活动方向的决策方法（续）图五-3政策指导矩阵示意图

确定型决策方法：确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题40定量决策方法项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)11813001不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策例：

某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题41企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产1007016定量决策方法不确定型决策方法：最小最大后悔值法：1）后悔值＝该情况下的各方案中的最大收益－该方案在该情况下的收益2）找出各方案中最大后悔值3）选择最大后悔值中的方案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题42企业产品生产各方案不同市场情况下的后悔值/万元项目销路好销路一般销路差最大后悔值（1）改进生产线6005660（2）新建生产线0209696（3）外包生产140500140定量决策方法风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差,各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题43企业产品生产各方案不同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产1007016定量决策方法模拟（Simulation）是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡罗方法计算机模拟所用的模拟系统是利用计算机程序或软件实现的，

Excel里提供的函数足够一般模拟之用决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题44计算机模拟决策方法用数字说话90：90%的人认为自己比平均水平更优秀、聪明或友善一点。91：91%的美国公司利用团队或群体解决一些具体问题。40：与仅由人来进行头脑风暴相比，通过电子手段可多产生40%的创意。（QQ群、微信群）59：59%的员工说自己工作的一个主要障碍是更加关注施加谴责而不是解决问题。77：77%的管理者说自己一个标准日内作出的决策数量如今已经增加。43：43%的管理者说为每项决策花费有时间如今已经增加。RPS：与美国相比，剪刀石头布（RPS）在亚洲更视为一种决策工具。20：20%的美国成年人说当坐在自己的车里时思维变得最有创造力。管理决策概述决策者的风格线性思维模式非线性思维模式决策制定程序制定决策时的错误和偏见制定决策的方法理性有限理性直觉制定决策时的条件确定性风险不确定性决策选择最佳备选方案

-追求最优

-追求满意实施评估1、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？2、迄今为止，有关决策的理论经历了何种发展？3、决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？4、决策的影响因素有哪些？5、比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题6、结合课本案例5.3讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题47思考题ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策