管理学杨文士第三版第05章决策和ASMS3000决策分析平台

第5章决策学习目的1、理解决策的含义与步骤2、了解影响决策的各种因素3、掌握决策的类型与方法第一节决策的含义与过程一、决策的概念决策就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。所谓决策，就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。简单的定义：具体的定义：决策主体目的做法管理者解决问题或实现目标多个备选方案中选一个本质一个过程二、决策中的两类问题例行问题例外问题重复出现、日常性偶然发生、新颖——建立例行程序——逐个倾力决策（迟到旷课、设备故障）（特殊心理问题、组织结构变革）三、决策与管理（三种观点）讨论:决策就是管理。VS管理就是决策。结论：决策是管理的一个重要因素。四、决策的步骤1识别和确定问题2确定决策的目标3拟订解决问题的备选方案4对方案进行评估5选择方案6实施方案并追踪、评价效果五、决策中的理性和有界理性即以令人满意原则取代最优化原则决策中的理性和有界理性指导性模式实证模式六、影响决策的各种因素（一）决策中的政治因素（二）直觉和执著（三）对待风险的倾向（四）伦理观第二节决策的类型一、按决策问题所面临的条件分类确定状况下的决策风险状况下的决策不确定状况下的决策

确定型决策：指决策者对未来所掌握的信息都是肯定的，没有不确定因素在内，每种方案都有一个确定的结果，这是一种标准可靠的决策。风险型决策：指决策事件存在着不可控的因素，一个方案会出现几个不同的结果，到底会出现其中的哪种结果不能肯定，但各种可能结果出现的可能性（即概率）到底有多大，是可以知道的。不确定型决策：决策所面临的可能出现的现实情况不只一种，可能出现多种结果，而且这多种结果的概率，即出现的可能性有多大，无法确定。不确定型决策要求领导者要慎重从事，不可鲁莽。14一项投资，如果投资者知道，盈利的可能性为30%,亏损的可能性为30%,不亏不赚的可能性为40%,在这种情况下，投资者进行的投资决策为

。（）A.确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.程序化决策答案：C15若投资者面对一项投资，不能预知盈利的可能性有多大，亏损的可能性有多大，则投资者进行的投资决策为

。（）A.确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.程序化决策答案：B16如果投资者购买了债券，每年有20%的利息，这种投资决策为

。（）A.确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.程序化决策答案：A17确定状况下的决策风险状况下的决策不确定状况下的决策

：每个备选方案只有一个结果：仅知备选方案每个结果概率：完全不知备选方案每个结果概率一、按决策问题所面临的条件分类战略性决策战术性决策：发展方向、大政方针：战略决策执行中的具体决策二、按决策的范围和影响程度分类程序化决策非程序化决策：例行问题的决策（编制例行程序）：例外问题的决策三、按问题的重复程度和有无先例可循分类决策种类问题解决程序事例程序化决策重复的例行的各种规则标准的运营程序政策企业：处理工资单大学：处理入学申请非程序化决策复杂的新颖的创造性思维逐个倾力解决企业：新产品开发医院：对地方突发性疾病采取措施个人决策群体决策五、按决策主体分类第3节群体决策一、群体决策的形式（一）互动小组（二）德尔菲小组（三）名义小组课堂活动：猜粉笔每班选2名同学参与，每人发3张纸片。1、第一轮预测：请四位同学猜盒中有多少枚粉笔？把答案写在小纸片上。2、收集纸片，综合计算出四人的平均数目并反馈给四位。3、第二轮预测：重新评估数目有多少？与平均数差别较大的同学请在纸上说明理由。4、收集纸片，再次计算平均值，把偏离理由反馈给各人。5、第三轮预测，并计算平均值。①获得更多知识、方案

②避免重大错误③有利于决策的了解与落实①费时费钱

②易产生妥协③可能产生“群体思维”二、群体决策的优缺点优点：缺点：第4节决策的方法主观决策方法计量决策方法决策树法限制分析线性规划决策的方法决策树法决策树是以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构，方块结点引出的直线，形似所以称为方案枝，每一枝条代表一个方案，圆圈结点是状态结点，由状态结点引出直线称为状态枝。27决策点方案枝状态枝12案例1某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元；另一方案是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利60万元，销路不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。请用决策树法选择最佳方案。28销路好P1＝0.7决策点方案枝状态枝12销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路差P2＝0.3100万元-20万元60万元30万元-30万元-20万元29销路好P1＝0.7决策点方案枝状态枝12销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路差P2＝0.3损益值100万元-20万元60万元30万元-30万元-20万元3431方案1的预期净收益：方案2的预期净收益：方案1为最佳方案。100×0.7+(-20)×0.3-30＝34（万元）60×0.7+30×0.3-20＝31（万元）案例2该公司面临着一下几种可能的选择：第一种选择，投资300万建一座大厂。如果销路好，则每年可获利100万元；销路不好时每年亏损20万。服务期限10年。某公司为满足新产品的市场需求，你规划建设新厂。预计市场对这种新产品的需求量可能比较大，但也存在销路差的可能，或者最初几年销路好，几年后可能保持旺销也可能需求量减少。此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。销路好0.7建大厂销路差0.3100万元-20万元第二种选择，投资140万建一座小厂。如果销路好，则每年可获利40万元；销路不好时每年仍可获利30万。服务期限10年。31销路好0.7建大厂销路差0.3100万元-20万元销路好0.7建小厂销路差0.340万元30万元300万140万第三种选择，先建小厂3年后销路好时再决定扩建，追加投资200万元，服务期限7年，每年估计获利95万元。销路好0.7建大厂销路差0.3100万元-20万元销路好0.7建小厂销路差0.340万元30万元300万140万95万元40万元销路好0.7销路差0.330万元140万（+200万）先小厂扩建1.0不扩建1.0销路好0.7建大厂销路差0.3100万元-20万元销路好0.7建小厂销路差0.340万元30万元300万140万95万元40万元销路好0.7销路差0.330万元140万先小厂扩建1.0不扩建1.0先小厂后扩建建小厂=（0.7х40+0.3х30）х10-140=230（万元）建大厂=х10=340（万元）[0.7х100+0.3х（-20）]-300+200万扩建=95х1.0х7-200=465（万元）不扩建=40х1.0х7=280（万元）+0.3х30х10]-140=359.5（万元）=[0.7х40х3+0.7х95х7）-200（最优方案）线性规划例：某机床厂生产甲、乙两种机床，每台销后利润分别为4000元与3000元。生产甲机床需用A、B机器加工，时间分别为每台2h和1h；生产乙机床需用A、B、C三种机器加工，时间分别为每台各1h。若每天可用于加工的机器时数分别为A：10h，B：8h和C：7h。问该厂应生产甲、乙机床各几台才使总利润最大。利润A（10h）B（8h）C（7h）4000

甲乙2h1h3000

1h1h1h利润A（10h）B（8h）C（7h）甲4000

2h

1h乙3000

1h

1h1h设生产x1台甲和x2台乙时总利润最大，则总利润maxz=此时A机器时数为B机器时数为C机器时数为即：maxz=4000x1+3000x22x1+x2≤10x1+x2≤8x2≤7x1,x2≥0S.T.X1X24000x1+3000x22x1+x2x1+x2x2maxz=4000x1+3000x22x1+x2≤10x1+x2≤8x2≤7x1,x2≥0S.T.5105102x1+x2≤10x1+x2≤8x2≤70xy案例讨论：p.113本章总结决策是企业管理中至关重要的环节，一旦决策失误，会导致企业的全盘失败，因此，如何面对企业内部与外部各种复杂因素，进行正确决策是不可忽视的重大问题。本章介绍了决策的类型与方法，为企业的发展明确了方向。

第5章结束ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，通过对比分析原因，制订下阶段的策略。2.1订票、出票、送票统计三个报表的统计数据来源1、订票统计：订单来源的统计，以订票员为主，包含未出票的订单。2、出票统计：出票来源地统计，以出票员为主，只统计已经出票的数据。3、送票统计：送票员的统计，以市内配送统计为主，统计送票员送票的数据。3.1销售数据分析航空公司销售对比分析查看一段时期内各个航空公司的销售情况，给决策层提供参考的有力依据，及时调整策略来平衡各个航空公司之间的销售情况。坐席工作效率报表呼叫中心各个坐席的工作效率统计分析，为决策层考核呼叫中心员工的业绩提供数据依据。航线销售分析提供一段时期内所有航线的销售张数和销售情况，包含退废票。客户部统计查询会员一段时期内具体的出票情况，给决策层提供有力的依据，查看该会员为公司创造的利润价值，是否提供更好的服务。4.1盈利分析统计指定时间的订单数和毛利1、在此模块中提供四种统计的方式，可是查询到所要的数据，同时系统也会在下面提供柱形分析图，给客户一个直观简单的参考。5.1员工业绩统计分析客户出票统计查询指定客户的出票量查询客服创建