04 第四章 决策和ASMS3000决策分析平台

第四章决策

4.1决策的概念和特征

决策的概念与特征决策的概念及原则决策的特征决策理论决策的类型4.1.1决策的概念及原则所谓决策，就是为使未来的行动目标优化或至少达到某种满意的程度，在两个或两个以上备选方案中选取一个最优方案的过程。决策的原则

满意决策的原则信息充足原则整体优化原则可行性原则预测原则比较选择原则4.1.2决策的特征决策应具有明确的目标决策是一种抉择决策是一个动态过程4.1.3决策理论1.古典决策理论2.行为决策理论

4.1.4决策的类型

1.战略决策、战术决策与业务决策2.中长期决策与短期决策3.高层决策、中层决策与基层决策4.程序化决策与非程序化决策5.静态决策与动态决策6.确定型决策、非确定型决策与风险型决策7.个人决策与群体决策8.理性决策与有限理性决策

4.2决策的过程及影响因素

4.2.1决策的过程科学决策的一般程序分为：发现问题,确定目标,拟定可行方案,比较和选择方案,执行方案和评估效果。

4.2.2决策的影响因素

1.环境（1）环境的特点影响着组织的活动选择（2）对环境的习惯反应模式也影响着组织活动选择2.过去决策3.决策者对风险的态度4.组织文化5.时间

4.2.3决策实施管理

1.经营决策的实施

1）实施的办法和要求(1)决策实施要具备全局性和整体性(2)决策实施要具备计划性和操作性(3)要具备应变性和创新性2）实施决策的程序3）对决策实施的管理2.决策风险及其回避3.决策实施过程的监控（1）决策者要提高对实施决策过程中实施监控的重要性和必要性认识（2）建立必要的制度是决策实施过程中进行有效监控的保证（3）在企业中建立对决策实施过程进行监控的工作机构和系统（4）企业决策者和领导者要重视员工的意见和建议

4.3决策的方法

在决策过程中不仅需要大量的资料、数据和信息，在评价决策时还需要一定的专业方法。具体包括定性方法和定量方法两大类。

4.3.1定性方法

1.专家意见法专家意见法也称德尔菲法。这种方法是把组织者事先设计好的问题，用发函的形式请某些专家就某个问题提出看法和意见，被征询的专家在彼此不相知的情况下回答问题，收到专家回答的意见后，综合归纳、整理、再分寄给个专家继续征询意见，如此反复数次，直至意见比较集中为止。2.头脑风暴法邀请业内人士和专家学者，就组织内存在的某一问题，畅所欲言发表自己的看法，充分发掘个人才智，通过相互启发集思广益，使各人的看法趋于一致，作出决策。头脑风暴法成功的关键是开好讨论会，使每一个人都能畅所欲言，因此要做到：鼓励每个人独立思考，而不是人云亦云；意见和建议应越多越好；不反驳和批评别人的看法，不随便做结论；可以补充和发表相同的意见等。3.经营单位组合分析法经营单位组合分析法首先由美国的波士顿资讯公司提出因此又被称为波士顿矩阵法，又称为增长率——市场占有率分析矩阵法，波士顿矩阵法是针对公司经营的产品或服务有多种，或是有多个经营单位所组成，用波士顿矩阵图法的市场销售增长率和相对市场占有率这两个指标构成的矩阵图来分析这些产品、服务或经营单位，这类方法可以指导企业根据市场趋势选择自己部门的经营方向。

相对市场占有率＝行业增长率＝经营单位的绝对市场占有率主要竞争对手的绝对市场占有率当年的市场需求－去年的市场需求去年的市场需求

A幼童产品进行较大规模的投资，从事研究发展，新产品开发，市场开拓，提高占有率。

B明星产品

进行较大规模的投资，所需的资金必须由B产品从市场上自己赚回来。D瘦狗产品加速回收，早一点收摊C现金牛产品

不再进行不必要的投资主要的工作是回收，还要求它提供资金，以支援A象限产品的开发与投资。？$行业增长率高低市场占有率

低高波士顿矩阵4、政策指导矩阵

147258369经营单位的竞争能力高中低强中弱行业市场前景

4.3.2定量方法

经济效果是企业进行决策评价的重要指标。而在众多方案当中由于人们对未来经济效果的了解程度不同因而分析方法也不尽相同。从对未来效果的确定程度来看，可以把评价方法分为确定型、风险型和非确定型三类。1、确定型决策评价方法：

运用这种方法时，人们对未来的认识比较充分，了解未来市场可能出现的各种情况，能够通过一定的数据来预测各种方案的经济效果。在确定型分析方法中量本利分析法在实际操作中用的比较多，我们这里主要介绍这种方法。量本利分析法：量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。在应用量本利分析法时，关键是找出企业不盈不亏时的产量（称为保本产量或盈亏平衡产量，此时企业的总收入等于总成本），而找出保本产量的方法有图解法和代数法两种。收入曲线：收入（元）销量（件）收入曲线成本曲线：变动成本固定成本

销量（件）成本（元）量本利分析图成本与收入So（保本收入）亏损区盈利区S（销售收入）C（销售成本）F（固定成本）销售量

固定成本V变动成本

利润

Qo保本产量公式法：基本公式：销售收入(S)＝产量(Q)×单价(P)销售成本(C)＝固定成本(F)＋变动成本(V)＝固定成本(F)＋产量(Q)×单位变动成本(Cv)由以上公式可以得出当盈亏平衡时有以下公式：Q×P＝F+Q×Cv

即保本产量Q0＝又由于保本收入等于保本产量与销售价格的乘积，即Q0×P＝

×P由此可以推导出保本收入：S0＝FP－CvFP－CvF1－CvP例题：某企业生产某产品的总固定成本为6万元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件3元。假设某方案带来的产量为10万件且产品都能销出去，问该方案是否可取？302520151050510总收入=3×10万=30万总成本＝6万＋1.8×10万＝24万总固定成本＝6万成本与收入销售量（万件）（万元）公式法保本产量：Q0=F/(P-Cv)=6/(3-1.8)=5（万件）保本收入：S0=F(1-Cv/P)=6/(1-1.8/3)=15（万元）在本例中由于方案带来的产量（10万件）大于保本产量（5万件），所以该方案可取2、风险性决策方法

风险型决策也叫统计型决策、随机型决策。是指已知决策方案所需的条件，但每方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的概率，即存在着“风险”，所以称为风险型决策。风险型决策必须具备以下条件：存在着决策者期望达到的目标。有两个以上方案可供决策者选择。存在着不以决策者的意志为转移的几种自然状态。各种自然状态出现的概率已知或可估计出来。不同行动方案在不同自然状态下损益值可以估算出来。常用的风险型决策方法是决策树法决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。决策树的基本形状如下图所示：

A12决策点自然状态点方案分支状态分支决策树法的步骤：绘制决策树计算期望值并进行比较剪枝例题：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1:新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，先建小厂，若3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。问哪种方案最好？A123销路好0.7

销路差0.3销路好0.7销路差0.3销路好0.7B扩建不扩建45销路差0.3100万元-20万元40万元30万元95万元40万元30万元3年7年（1）画出该问题的决策树A123销路好0.7销路差0.3销路好0.7销路差0.3销路好0.7B扩建不扩建45销路差0.3100万元-20万元40万元30万元95万元40万元30万元3年7年（2）计算期望值方案一的期望收益为：[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340(万元）方案二的期望收益为：[0.7×40+0.3×30]×10-140=230(万元）方案三：结点④的收益为：95×7-200=465(万元）结点⑤的收益为：40×7=280(万元）∴销路好时扩建比不扩建好方案三的收益为：（0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10）-140=359.5（万元）∴在三种方案中，方案三最好案例

艾森豪威尔的英明决策ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，通过对比分析原因，制订下阶段的策略。2.1订票、出票、送票统计三个报表的统计数据来源1、订票统计：订单来源的统计，以订票员为主，包含未出票的订单。2、出票统计：出票来源地统计，以出票员为主，只统计已经出票的数据。3、送票统计：送票员的统计，以市内配送统计为主，统计送票员送票的数据。3.1销售数据分析航空公司销售对比分析查看一段时期内各个航空公司的销售情况，给决策层提供参考的有力依据，及时调整策略来平衡各个航空公司之间的销售情况。坐席工作效率报表呼叫中心各个坐席的工作效率统计分析，为决策层考核呼叫中心员工的业绩提供数据依据。航线销售分析提供一段时期内所有航线的销售张数和销售情况，包含退废票。客户部统计查询会员一段时期内具体的出票情况，给决策层提供有力的依据，查看该会员为公司创造的利润价值，是否提供更好的服务。4.1盈利分析统计指定时间的订单数和毛利1、在此模块中提供四种统计的方式，可是查询到所要的数据，同时系统也会在下面提供柱形分析图，给客户一个直观简单的参考。5.1员工业绩统计分析客户出票统计查询指定客户的出票量查询客服创建用户的数量查询一段时间内