第一讲-第三讲领导决策角色认知和科学决策与信息分析

管理的艺术主讲：陈晨管理是什么？？管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。西蒙：管理是决策管理就是协调杰克韦尔奇：管理就是沟通、沟通、再沟通管理就是管事理人，管事关人，管事安人——强调以人为本

第一讲领导§1领导的性质、含义及作用§2领导者素质及能力§3领导艺术管理的艺术——领导

所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者必须有部下或追随者。领导者拥有影响追随者得能力或力量。领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

领导的作用指挥作用协调作用激励作用管理的艺术——领导领导者素质：思想素质强烈的事业心、责任感、创业精神；良好的思想作风和工作作风；有较高的情商，具有影响他人的魅力等。业务素质掌握业务知识；分析、判断、决策、组织、指挥、控制、沟通、协调、创新等能力。身体素质管理的艺术——领导情商（EQ）指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。

情商是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20%，后者占80%。情商是决定个人命运的最关键因素。

管理的艺术——领导

组织情商研究联合会主席丹尼尔·戈尔曼把领导者各种不同的表现归纳为六种风格类型，每一种领导风格类型分别来自领导者情商的不同部分，而每一种风格类型会分别产生不同的工作结果。

六种风格分别是强力型、权威型、关系型、民主型、示范型和教练型一个优秀的领导者掌握的风格越多越好。那些高效的领导者通常都能够灵活自如地使用不同风格，在他们有需要的时候，他们往往选择最适合的领导风格。管理的艺术——领导领导艺术

领导者得工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。领导艺术是一门博大精深的学问。影响力——做好领导的本职工作凝聚力——善于同下属交谈，倾听下属的意见号召力——争取众人的信任和合作人格魅力——以身作则

以德服人真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。他用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用这些标准来衡量他们。管理的艺术——领导故事一：将军的大度

下属不慎犯错时，心理上会承受较大的压力。此时，管理者应持一颗宽容大度之心，及时释放出善意与理解、的信号，帮助下属减轻心理压力，从而使其在工作中能够放下包袱、轻装上阵。

唯宽可以容人，唯厚可以载物管理的艺术——领导故事二：吕蒙正的气量

在工作中，管理者难免会听到针对自己的恶言恶语。面对这种情况，管理者应当谨记：管理者的精力应主要集中在工作目标上，对身边小事的斤斤计较会得不偿失，白白耗费时间与精力。宰相肚里能撑船，莫与恶言多纠缠。管理的艺术——领导故事三：四块糖

下属犯了错误，管理者如果一味地批评训斥，可能会产生逆反和抵触情绪。最好的方法就是以温和的态度与积极的方式引导下属自动自发地认识错误，最终促使其主动地改正错误。纠正下属错误的最佳方式，是让其自动认错、自发改错。管理的艺术——领导故事四：以身作则的土光

身教胜于言传，榜样的力量是无穷的。对管理者而言，与其说给下属听，不如做给下属看，以行为服人，以品德御人，这样才能取得下属的信赖和认可，也才能鼓励下属朝着自己期望的方向前进。

与其说给下属听，不如做给下属看管理的艺术——领导故事五：三把温火

成功的管理者善于运用感情之“火”，烧去下属与自己之间的隔膜，烧热下属对自己的信心，烧烫下属对组织的忠心要让管理更舒心，管理者对下属就要更贴心。管理的艺术——领导故事六：怠工的原因

每个人都希望得到他人的尊重。管理者尊重下属的收获，是下属心理上莫大安慰，是下属高涨的工作热情，是下属对管理者得尊重与爱戴。有时，管理者把下属当作大人物看待，比直接的物质激励更能激发士气。君子贵人而贱己，先人而后己。管理的艺术——领导故事七：总裁的便条

管理者对下属关怀备至、体贴入微，一个重要的体现就是要帮助下属处理家庭问题，同时还要经常将下属的优秀表现告知其家人，并感谢他们对下属工作的支持和理解。只有这样，管理者才能让下属拥有更加良好的工作状态。关怀下属从关怀其家庭开始。管理的艺术——领导故事八：拿破仑和士兵

只有下属出色，管理者才能更出色。因此，管理者要帮助下属树立勇于挑战成功、关于追求卓越的雄心壮志，鼓励他们更加自信地去做工作。给下属自尊，下属才能自强，给下属自信，下属才能出色。。管理的艺术——领导故事九：因人任事的旅长

为下属分配任务时，管理者只有对下属有足够的了解，针对其特点和偏好对症下药，才会实现高绩效。否则，管理者如不了解下属，给下属分配任务就会和“盲人骑瞎马”般盲目，最后的结果会如“夜半临深池”般危险。要想把合适的事分给合适的人，一方面要把握好事，一方面要了解人。管理的艺术——领导故事十：不说话修炼

在管理活动中，管理者不能只盯着下属的过失，缺看不到自己的错误。遇到问题，管理者首先应该考虑问题是否同样发生在自己身上，切忌对自己和下属采用双重标准。只盯着他人的过失，却不能自省其身，这本身就是一种过失。管理的艺术——领导故事十一：班超的忠告

三人行，必有我师。对于他人的经验或意见，管理者只要认真对待，都可以从中获得益处。如果不能虚心接受他人的经验或意见，管理者极有可能要走弯路，最终遭受损失的还是自己。在有效管理的道路上，只有虚心的人，才能走得更远。管理的艺术——领导故事十二：没人喜欢被否定

管理者应尽量避免对下属说“不”，减少使用“你不行”、“你不会”、“你不知道”等词汇。只用这样，才可以最大程度地减少对下属自信心和积极性的打击。请控制你说“不”的冲动。管理的艺术——领导故事十三：“泥巴”理论

调节下属的情绪，管理者有时不需要就事论事，而是可以使用通俗的比喻，从而使高深的道理变得简单易懂。讲解高深的道理，可以用通俗的比喻。管理的艺术——领导故事十四：I永远在E前

对员工进行指导时，正确的指导内容只有通过正确的语言和方式表达，才能被员工接受和认同。而那种不尊重员工、简单粗暴的沟通方式只会引起员工的反感和对抗情绪。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。管理的艺术——领导九段领导者：一段：以身作则，树立榜样二段：帮助下属，无私奉献三段：教化下属，为人师表四段：建立规则，打造团队五段：高效激励，科学管理六段：领导思维，全面统筹七段：高瞻远瞩，运筹帷幄八段：机制励人，组织制胜九段：文化凝人，经久不衰第二讲决策§1决策的定义、依据§2决策的类型、特点及方法§3决策艺术管理的艺术——决策

所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。路易斯、古德曼和范特：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策是管理工作的本质，管理的各项职能都离不开决策。★决策的依据是信息管理的艺术——决策

决策的类型长期决策与短期决策战略决策、战术决策与业务决策集体决策与个人决策初始决策与追踪决策程序化决策与非程序化决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策

管理的艺术——决策

决策的特点目标性：任何决策都包含着目标的确定可行性：不仅要考虑某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。选择性：决策的关键是选择满意性：决策的原则是“满意”，而不是“最优”过程性：一系列的决策的综合；每个决策本身就是一个过程动态性：没有真正的起点，也没有真正的终点

管理的艺术——决策

决策的原则要想决策最优，就需要：1、获得与决策有关的全部信息×——组织内外的一切影响，很难收集到一切信息2、了解全部信息的价值，据此制定所有可能的方案×——信息的利用能力有限，制定有限数量的方案3、准确预期每个方案的执行结果×——人们对未来的认识有限，预测的与实际有出入

因此决策的原则是满意原则而不是最优原则

管理的艺术——决策

集体决策的方法头脑风暴法：敞开思路、畅所欲言名义小组技术：激发个人的创造力和想象力德菲尔技术：听取有关专家对某一重大技术问题的意见管理的艺术——决策决策的艺术：兼听：要同时听取各方面的意见，才能正确认识事物，正确地兼听洞察：观察，细察，明察明断：公正的、头脑清晰的、健全并睿智的判断果决：坚决果断有胆有识，在经过慎重考虑、谨慎琢磨之后果断、坚定之举。它以丰富的经验、学识为前提。管理的艺术——决策故事一：100种逃跑办法

办法不是决策，100中办法抵不上1个果断的决策。同时，过多的选择有时还会干扰决策。因此，对于管理者来说，在决策时应该果断，切忌犹豫不决、优柔寡断。

当断不断，反受其乱。管理的艺术——决策故事二：糊涂的法官

决策时要以事实为依据，不能少数服从多数。同时，管理者还应发挥自己的主观能动性，做出自己独立的判断。

决策不能只靠大多数人的意见，也要依靠你的正确判断。管理的艺术——决策故事三：三个人的选择

任何一项决策不仅会影响到企业当前的发展，并且会对企业今后的长远发展产生深刻的影响。因此，管理者在为企业制定决策时，不仅要看到当前利益，并且要着眼未来。

决策不仅要紧盯眼前，更要着眼未来。管理的艺术——决策故事四：不收麦子的原因

想要做出正确的决策，就要求管理者做到目光长远，能够透过事物的表面现象对其进行深层次的认知，能够打破常规的、常识的、公认的或习惯的想法与做法，敢于挑战传统、惯例、常识和常规，能够破除由经验和习惯造成的僵化的认知模式。

做决策时，你应比下属站得更高、看得更远。

春秋时，鲁国的宓子践担任单父宰相。齐国的军队有一次要攻打鲁国，而齐军的行军路线必须经过单父。

城中的百姓们听到消息够对宓子践说：“麦子已经成熟，迟早要收割。如今齐国军队突然要行军至此，恐怕来不及做到每个人自己收割自己种的麦子，请你让我们一起出城收割麦子，这样既可以收割到自己的粮食，又不会资助齐国人，一举两得。”

宓子践听后始终不做表态。没过多久，齐国的军队路过此地后抢收了不麦子。鲁王因此感到非常恼火，准备治宓子践的罪。宓子践对鲁王说道：“今年的麦子虽然已经没有了，但是来年还可以种。如果我们在齐国到来之前，一哄而抢地去收割麦子，其中势必会有不劳而获者，这样下去，我们的百姓会产生出惰性，他们不去种地而整天希望敌国军队犯境，长此以往，鲁国就会衰落下去。单父国的麦子只占鲁国所有粮食的九牛之一毛，它的丢失不会使鲁国遭受多达损失。而如果把不劳而获的思想留下来，将会有几代人因此而受害啊！”管理的艺术——决策故事五：小天鹅和老天鹅

决策时，管理者应有独立的判断能力，能够对他人提供的信息进行筛选、分析和推论。

他人的话可以听，但不可以轻信管理的艺术——决策故事六：三只虱子

目光短线者只会在无关紧要的问题上纠缠不清，只有目光长远者才能发现事关全局的大问题。当面对多个问题时，管理者应分清楚问题的轻重缓急，把重要而紧急的问题放在第一时间来处理。

最佳的决策，就是首先处理那些重要而紧急的问题。管理的艺术——决策故事七：交叉路口的选择

在做决策时，管理者时常会面临两难的选择。在这种情况下，管理者不应把时间和精力放在选择本身，而要放在快速决策以及决策之后的快速行动上。

做决策时难免会放弃某些方面，有放弃就会有遗憾，你应收起遗憾，珍惜当前的选择。管理的艺术——决策故事八：评委的“圈套”

管理者应认识到：在决策过程中，任何人的意见都只能作为参考，最后的决策依靠的还是自己的判断。管理者只有自己有了较强的独立判断能力和分析能力们才能最终保证决策的正确性。

不要被专家和权威所吓倒。管理的艺术——决策故事九：爷孙卖驴

事之别在理，人之差在识。因为自身学识和修养的原因，每个人可能对同一件事物的看法不尽相同。因此，管理者在决策时如果完全没有自己的主张，智慧被别人牵着鼻子走，最终只会导致决策错误。

做决策时难免会放弃某些方面，有放弃就会有遗憾，你应收起遗憾，珍惜当前的选择。管理的艺术——决策故事十：抓糖果

管理者做决策时要考虑的首要原则，就是组织的利益最大化。

朝着利益最大化的方向前进，你就能做出好的决策。管理的艺术——决策故事十一：秀才赶考

同样的事物，不同的人的理解和解释就会不同，甚至可能会大相劲庭。因此，面对不同的意见，管理者要能够去芜存精，辨别出那些正面的或正确的意见并加以采用。

做决策的过程，很多时候是对他人意见去芜存精的过程。管理的艺术——决策故事十二：铁木真解绳

决策时有时会需要快刀斩乱麻，面对看似复杂的局面时，管理者的果断和坚决就是最好的决策方式。

一个优秀的决策者，从不缺少果断和坚决的品质。管理的艺术——决策故事十三：请狗让座

管理者的决策对组织的运作效率有着关键性的影响。管理者在决策前应冷静思考、认真分析、以抓住问题的关键，否则，仅有快速的决策而无正确的结果，那么这种决策就是盲目的、毫无效率的。

决策要的不仅是速度，而且还要有准度。管理的艺术——决策故事十四：全员决策

让你的下属参与决策，他们就会更加热心和积极地执行决策。如果你希望下属全然支持你和你的决策，就必须让他们参与决策过程，而且愈早愈好。

让你的下属参与决策，他们就会更好地执行决策。第三讲

角色认知

§1角色认知§2角色认知的定位§3角色认知的艺术管理的艺术——角色认知

角色认知——你知道自己是谁以及自己应该干些什么。自我形象严重影响我们的行为，从而影响我们的成就；如果我们的自我形象改变了，提升了，我们就会自动的，毫不费力的，顺利的更富有进取精神，胸有成竹的接受更有挑战性的工作，承担更大的责任，取得更大的成就。

关键在于自我的角色认知——你会成为什么样的人，取决于你在内心深处认为你是一个什么样的人，关键在于你自己是如何看待和评价自己的。管理的艺术——角色认知管理的艺术——角色认知管理的艺术——角色认知管理的艺术——角色认知

角色定位分析：你了解这个角色应该做什么和不应该做什么吗？你现在的能力和性格适合这个角色吗？你目前离这个角色的要求还有多少差距？通过学习和努力你会多久适合这个角色？怎样把这个角色扮演得更好？管理的艺术——角色认知

角色认知定位：管理的艺术——角色认知

角色认知定位：管理的艺术——角色认知

角色认知的艺术定准位把好度走稳路管理的艺术——角色认知故事一：女首相的角色转换

管理者应知道自己在不同情形下扮演什么样的角色，并及时地进行转换。可以说，管理者只有具备出色的角色认知与角色转换能力，才能更好地协调各方面的关系和处理各种各样的事情，才能最终使得自己事业顺利、家庭和睦。

要扮演好你的角色，既要认清你的角色，还要转换好你的角色。管理的艺术——角色认知故事二：乌鸦捕羊

管理者应清楚自己在组织中扮演的角色和承担的责任，要做自己该做的和能做的事情。如果对自己的角色认知不清，做了自己角色和能力范围以外的事情，那么管理者将面对的不仅仅是自身的损失，更可能是组织的危机。

认清自己的角色，做自己该做和能做的事情。管理的艺术——角色认知故事三：总裁的身份

管理者的角色应因时而变，因地而异，因事而转因需而换。

没有一成不变的身份，也没有永远不变的角色。管理的艺术——角色认知故事四：我生来就是做国王的

管理者只有知道自己是谁，坚守自己的角色，明确自己所扮演的角色和职责，才能不为外物所诱惑。角色心中演，诱惑放一边，自己不改变，外物皆枉然。管理的艺术——角色认知故事五：丞相的价值

管理者要演好自己的角色，不扮演下属的角色，你摆正位置了，你的下属自然就摆正位置了。

别和下属抢角色，要演好自己的角色。管理的艺术——角色认知故事六：从士兵到元帅

在企业中，每个职位都有固定的角色。员工有员工该做的事情，领导有领导应尽的职责。员工做了领导该做的事情，会引起管理的混乱；而领导做了员工该做的事情，同样会招致管理的失败。

士兵不能做将军的事，将军也不能干士兵的活。管理的艺术——角色认知故事七：丞相该关心的事

管理者应准确地界定自己的职责，认清自己的角色，知道自己应该管什么，不该管什么。否则，一旦超出自己的职责范围行使管理权，就会造成职责不清，产生管理上的混乱。

什么都管等于什么都没管，管理者应当管自己该管的。管理的艺术——角色认知故事八：驴效狗态

许多组织成员没有对自己进行合理的定位，不清楚自己在组织中应充当怎样的角色。对管理者而言，如果组织内有太多角色定位不清的组织成员，势必影响组织目标的顺利实现。因此，管理者一方面要女里提高自己的角色认知能力，另一方面还应帮助组织成员提高角色认知能力。

管理者不仅要为下属分配角色，还要帮下属认知角色。管理的艺术——角色认知故事九：角色效应

现实生活中，人们以不同的社会角色参加活动，这种因角色不同而引起的心理或行为变化被称为角色效应。角色效应给管理者带来的启示是：在管理活动中，管理者应给予下属更多正面、积极的角色期望，让下属在正面的角色期望中做出更多正面、积极的行为。

给予下属正面、积极的角色期望，下属还以自动自发的工作行为。管理的艺术——角色认知故事十：染色的乌鸦

管理者应认识到，一旦下属无法认清自己在组织中所扮演角色存在的理由和价值，就会妄自菲薄，盲目地进行自我否定。此时，管理者应帮助下属进行正确的角色定位，使其乐于接受目前的角色。

一个人只有扮演好自己的角色，才会有存在的价值。管理的艺术——角色认知故事十一：祖父的开导

管理者在工作中需要努力扮演好的重要角色之一，就是教练。管理者要通过教练帮助下属分析和解决问题，促使下属承担更多的责任，从而使得自己有更多的时间做好管理工作。

你只有做好下属的教练，下属才能跳得高、跑得快、看得远。管理的艺术——角色认知故事十二：不称职的相国

在管理活动中，管理者一定要认清自己的角色与职责，多做角色和职责范围以内的事情。否则，无论你在角色和职责范围以外做了多少值得称道的事情，都是在舍本逐末，你都不算一个称职的管理者。

不知道自己该做何事的人，永远徘徊在低效率的“泥潭”。管理的艺术——角色认知故事十三：站到孩子的视角

管理者如果从自身角度去理解员工，那么就会觉得下属的想法和做法常常难以理解。所以，管理者必须站在下属的角度和立场，并真正“蹲下身来”站在与下属平等的高度与下属沟通，这样才能够真正理解下属的想法和观点。

站到下属的视角，你才能看到下属眼中的世界。管理的艺术——角色认知故事十四：猎人和老虎

很多时候，错误的行为源于错误的角色认知，而错误的角色认知又源于对自己的能力和水平缺乏客观的认识和分析。所以，要扮演好自己的角色，管理者需要有自知之明，知道自己真实的能力和水平。

知人者智，自知者明，要扮演好自己的角色，就要知道自己的能力。管理的艺术——角色认知故事十五：孔雀述苦

管理者应该认识到组织中并不存在十全十美的人物，没有人能够独自承担一切。各个组织成员只有认清各自的优势和缺点，扮演好自己的角色，才能在相互协作中实现组织目标。

上帝关上了你的一扇门，必然为你打开一扇窗。管理的艺术——角色认知故事十六：韩信论兵

下属能做的事情，管理者不一定强求自己也能做，管理者所要做的，就是让合适的下属做合适的事情，而不是越俎代庖去做下属擅长做的事情。

你不一定要回做所有的事，但你一定要会让正确的人做正确的事。管理的艺术——角色认知故事十七：头雁的管理

管理者应认识到，自己在组织中的作用是把握关键。不要把注意里放在无关紧要的问题上，而应该把有限的精力集中在重要的事情上，唯有此，管理者才能不会因为局部影响全局，也才能把握组织正确的前进方向。

管理者把握关键才能做对事，总领全局才能领好航。管理的艺术——角色认知故事十八：五官开会

组织成员要扮演好自己的角色，首先必须对各个角色的实际价值与意义有全面客观的认识，不可过高看待自己，更、不可随意贬低他人。组织成员只有充分认识个子角色之间的差异与客观作用，才能找准自己的位置，摆正自己的心态，做好自己的工作。

不能客观地认识自己，就不能公正地评价他人。第3章科学决策与信息分析主要内容：信息分析在决策中的作用；各类型决策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各类决策中信息利用的重要性；了解不同决策阶段信息服务的特点；理解决策对信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在决策中的作用3.1.1决策活动中的信息利用信息分析:是对情报进行定向浓集和科学抽象的一种科学劳动.信息在军事战略制定中的作用；信息在制定地区经济发展规划中的作用；信息在科学管理中的作用；信息在对外贸易中的作用；信息在制定生产计划中的作用；信息在提高产品质量、发展花色品种中的作用。3.1信息分析在决策中的作用决策阶段信息服务的内容与特点决策前（超前服务）促成决策及早完成（快）；有助于决策者掌握预测性信息（准）；有助于决策者更新知识、增强判断力（增）决策中（跟踪服务）确立目标阶段；决策方案准备阶段；选定决策方案阶段。决策后（反馈服务）跟踪反馈；循环反馈；同步追踪反馈。3.1.2不同决策阶段的信息服务3.1信息分析在决策中的作用3.1.3决策对信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真实性和准确性。信息源；信