2023年售后服务部岗位职责(6篇)

2023年售后服务部岗位职责(6篇)

书目

第1篇售后服务部长岗位职责

第2篇售后服务部副经理岗位职责

第3篇售后服务部主管岗位职责

第4篇售后服务部经理岗位职责

第5篇售后服务部岗位职责

第6篇售后服务部部长岗位职责

售后服务部长岗位职责

售后服务部部长领途汽车领途汽车有限公司,领途职责描述:

1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,刚好了解和监督部门运作的执行状况。

2、负责制定售后服务部的年度经营安排和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的安排,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核看法;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行状况,刚好赐予指导。

4、售后服务配件仓库的平安管理监督,市场配件需求供应刚好,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理刚好率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推动。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推动、活动效果跟踪。

任职要求:

1.5年以上汽车行业售后管理工作阅历,电动汽车行业管理阅历优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强,管理实力强。

售后服务部副经理岗位职责

售后服务部副经理蒂森克虏伯中国蒂森克虏伯(中国)投资有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虏伯中国,蒂森克虏伯职责描述:

1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满足度。

3.依据审批矩阵审核相关申请。

4.依据业务状况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事务

5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及修理进程,对客户的投诉做出刚好的反馈

6.管理和监控工地免费物料的运用状况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下运用公司的工具和资源。

任职要求:

1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

2.五年以上电梯行业工作阅历,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作阅历优先。

3.三年以上维保部门或相关业务管理阅历。

4.良好的英语听、说、读、写实力。

5.娴熟操作办公软件。

6.较强的人际沟通实力,较强的分析问题及解决问题实力。

售后服务部主管岗位职责

售后服务部主管睿米信息技术无锡无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)仔细做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣扬与推广,树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级支配的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作阅历,具备肯定的技术修理实力;

3)沟通表达实力强,应变实力佳,熟识售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作,具有较强的危机处理阅历和实力。

售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理上海观道生物科技有限公司上海观道生物科技有限公司,观道职责描述:

1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满意销售对技术支持的须要;

2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

3.对客户投诉进行刚好反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的实力;

5.负责与公司内部技术部门的对接,以娴熟驾驭公司产品的运用和售后技术要点;

6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关修理收费标准;

7.负责与供应经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

8.收集产品信息和用户的反馈,刚好反馈公司内部,帮助整理和编写公司有关技术及销售资料;

9.参加市场推广活动,帮助主持技术讲座、展会的技术询问等;

10.参加相关产品的书目,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

11.完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业学问。

2、有5年以上医疗器械行业相关工作阅历;熟识医学检验、分子生物学、病理学等试验基本操作;有分子生物试验及技术背景者优先。

3、口头及书面表达实力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通实力;较强的学习实力、独立分析问题和解决问题的实力。

售后服务部岗位职责

售后服务部经理北京紫光存储科技有限公司北京紫光存储科技有限公司,紫光存储工作职责:

1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程

2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

3.推动和组织内部的相关团队刚好分析产品质量问题,总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4.追踪内部质量改进的进度,参加质量问题引起的临时方案,或产品召回的探讨和执行;

5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,打算相关的报告和文档;

6.驾驭客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控实力。

7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业阅历:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

3.具有十年以上电子产品客诉处理阅历者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统阅历者优先

4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作阅历者优先;

5.具备扎实的问题分析和数据整理实力,优秀的客户沟通实力,并能精确向内部传达客户意愿

6.个人品质:良好的组织沟通协调实力、工作细致仔细,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于担当挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务部部长岗位职责

售后服务部部长领途汽车领途汽车有限公司,领途职责描述:

1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,刚好了解和监督部门运作的执行状况。

2、负责制定售后服务部的年度经营安排和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的安排,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核看法;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行状况,刚好赐予指导。

4、售后服务配件仓库的平安管理监督,市场配件需求供应刚好,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理刚好率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务