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文档简介

03.080.30

12DB1302唐 山 市地 方 标 准1302/T

544—2021餐饮外卖配送服务规范2021-12-30

发布 2022-01-20

实施唐山市市场监督管理局 发

布

13/

5158

4.1

4.2

4.3

6.1

6.2

应对餐饮外卖配送箱（包）进行清洁、消毒，确保清洁无异味，频率不应低于每日

次；

13/

6.3

a)b)

7.1

18

7.2

7.3

8.1

配送员应在接到派单任务后及时接单。配送员未及时接单，应电话提醒配送员及时接单；

配送员应向餐饮外卖服务提供单位负责人报述订单信息，出餐后应核对内容、数量、特殊要求8.2

配送员取餐时，餐饮外卖服务提供单位应按供需双方订餐协议内容告知配送员配送时间、交接

配送员核餐完毕后，与餐饮外卖服务提供单位负责人当面完成餐饮外卖的封口，宜使用统一设8.3

配送员取餐后，应按时到达订单约定位置，约定位置为禁入地点时，配送员到达指定位置后，

8.4

待消费者开门后，配送员应礼貌递餐，并向消费者报述订单信息，当面核对餐品。属于线下支

对消费者要求使用无接触配送的，配送员应通过电话等即时通讯工具联系消费者确定餐品存放

8.5

10

10.1 10.2

1.1

餐饮外卖服务提供者因缺少食材、订单过多等自身原因无法制作或按时完成制作餐饮外卖时，1.2

配送员因特殊原因导致无法取餐或无法及时取餐的应及时联系餐饮外卖服务提供者或者餐饮外1.3

配送员无法按订单约定时间送达消费者时，配送员应先与消费者取得联系进行协商新的约定时1.4

因备餐错误及配送因素，出现餐品与订单不一致、倾洒、送错或漏送导致消费者退餐的，应具1.5

在送餐过程中无法与消费者取得联络的，应具备相应的报备流程及合理的再次调度机制，保证

在送餐过程中，由于消费者的原因需要取消订单的，应具备相应的处理流程和机制，由配送员

.1

.2

并负责控制进入等候区的人流数量，原则上应满足等候人彼

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