学习沟通与管理心得体会

学习沟通与管理心得体会学习沟通与管理心得体会1

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参与了培训班组织的各项培训活动：仔细进行了破冰训练和拓展训练，参与了不同主题的商量，自学了交通管理干部培训教材《转变管理方法，提高管理水平》和其他参考书籍，专心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建设理论与操作》、《管理认知与决策》、《交通文化与和谐交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教育中，我坚持仔细学习、主动思索、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会许多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的认识。

经过一系列现代管理学问讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很敏捷的专业，是一种特别的职业，需要不断地进行学习，管理的本质就是差异化。也区分了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应当是一个开发者，他的工作目标应当是更加有效的使用自己把握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了领导和管理学问，把握了一些方法。

本次学习，让我系统学习了很多领导和管理方面的学问，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的`理论学问的教育，填补了很多在领导和管理学问方面的缺乏和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理认识水平，看到了很多自己以前没有认识到的问题和缺乏，特殊是在学习和商量中，仔细进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发觉了自己不少缺乏和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导能力和素养指明了努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应当实行不同的激励措施和方法。二是了解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项基本原则和解决冲突的四个出发点。三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个胜利领导者的七个方面的个人能力需要。四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念

通过对与管理相关学问的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在管理中的第五类员工(能力强，看法差)还可以细化为看法有点差、比较差和十分差三类，不同人员要不同对待。二是管理人员要注重目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工"完善"情结，简单遵循城市丛林

法则，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公平，但肯定要追求过程公平。"末位淘汰"是猛药，要少用或不用。四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕敏捷和例外。五是老百姓有一些如只管今日的事情、遗忘已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。

学习沟通与管理心得体会2

伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，期望能够和老师共享一下我们的心得。

当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们学生来说沟通就显得更加重要了，老师也常常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有细致地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通沟通是人类行为的基础，但是，个人的沟通沟通是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的看法？卡耐基曾提出，胜利与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名胜利的沟通者，取决于沟通的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。沟通沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活

动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧：

一、自信的看法

一般经营事业相当胜利的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方〞与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人〞的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因此做出主动而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且期望对方信守诺言。

四、有效地直接告知对方

一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得'〔说出自己的感受〕、?我期望'〔说出自己的要求或期望〕为开端，结果常会令人极为满意。〞其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地直接告知你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来掌握自己，让自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的.沟通好手，肯定擅长询问以及主动倾听他人的意见与感受。

通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们很多的好处：能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清楚思索的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必定对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了肯定的认识。为了更好地与其他人沟通沟通，我们都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。

第二，要注重自己的能力培育和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人简单受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和敬重你。

第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关怀他人，实行不同的方式使他们感受到你的善意和暖和。在承认、理解、接纳和敬重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和敬重，所以以换位思索、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能到达心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓舞、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、欢乐、美好与和谐的心情体验而表达出自我价值来。

第四，多观看四周的同学，特殊是那些你觉得交往能力和沟通能力特殊强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观看和仿照，你慢慢地会发觉，自己的人际交往能力会有意想不到的改良。

第五，要有意识地去选择和培育一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。许多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培育您的团队合作精神。

此外，我们也要遵循人际交往的原则：

①充分敬重对方的内心隐秘或隐私；

②会话交谈时，目光凝视对方；

③在听到对方的内心隐秘后不要把内容泄露给他人；

④不在背后批判别人，保住对方的面子。

在遵守以上四条原则的基础上留意做好以下几点：

①承认“真实的自我〞，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学讨论说明：人们并不喜爱一个各方面都十分完善的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。

②要时时到处站在他人的角度来考虑问题，常常要与别人合作，在取得成果之后，要与他人共同共享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭受到困难、挫折时，伸出救援之手，给予帮助。

③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成果时，要不失时机的给予赞扬和庆贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来欢乐，引起主动的心情反应。心情具有传染性，即也会传染给四周的人给四周全部人带来欢乐。

“欢乐〞则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。

④要把握沟通的技巧。与人沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特殊是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

⑤争取多沟通多沟通。不要因为大家有些误会而避开沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参加大家的商量与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强互相的理解和信任。

⑥多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。平常对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该谅解的谅解，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪慧，小事糊涂〞，把有限的精力