汽车4s店年度工作计划(九篇)

Word版本，下载可自由编辑汽车4s店年度工作计划(九篇)光阴的快速，一瞬间就过去了，成果已属于过去，新一轮的工作即未来临，写好方案才不会让我们努力的时候迷失方向哦。大家想知道怎么样才干写一篇比较优质的方案吗？这里给大家共享一些最新的方案书范文，便利大家学习。

汽车4s店年度工作方案篇一

我们将在仔细吸取以前教训的基础上，把提高修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，实行多种措施保障平安生产无事故。一是坚持开展技能培训工作。将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。

应对20xx在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20xx年实行以下措施来削减客户报怨量，提升一次修理合格率。一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各部门合作，对相关人员举行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避开办法。二是加强检验员的质量巡检工作，避开二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与讨论。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。利用以上措施保证进站车辆一次修理合格率。

在提高修理工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入修理新增金额提成率。(按照任务托付书举行汇总统计)

加强洗车后车辆外观检查，提高洗车服务设施与质量。在无法洗车的时光里请修理技师和前台接待做好客户解释安抚工作。

在20xx年，我们将进一步加强车间5s现场管理，保持车间修理现场的干净有序，推动5s管理制度，力争在20xx年售后车间5s管理工作不断提升，走上新台阶。

针对车间设备管理现状，制定车间修理设备及工具管理负责人，削减设备及工具使用不当造成的故障率，提高设备及工具故障准时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引领员工运用正确的办法举行设备使用和修护。上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常修理使用，为按时保质交车提供了强有力的支持。

总之，为实现20xx预计目标，我们将知难奋进、开辟进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争利用扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!

汽车4s店年度工作方案篇二

其实，只要把握一定的技巧和办法，写好年终总结并不难的。作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，关键掌握以下几点。

年底一到，人真是既愉快又苦恼，愉快的是年终奖的发放，苦恼的是年终总结及将来年度方案的撰写。其实，只要把握一定的技巧和办法，写好年终总结并不难的。作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，关键掌握以下几点：

第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

其次、三个关键内容——业绩、问题和改善方案缺一不行，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清楚。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真切性。

第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提升客户惬意度、削减客户流失，做出售后服务部的下一年度方案。

汽车4s店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：

结合20xx年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作方案。客户的承认是对我们工作的鼓励，批判和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（详细数据，可按照部门实际状况。）

售后服务部成立时光较短，新成员较多，制度不够完美，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提升责任心、专业心，加强工作效率、提升工作质量。

要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增强，将服务做细、做精，提升客户惬意度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作绽开方案如下：

1、按照客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、利用对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增强客户对专营店的依靠感和归属感。

入厂台次的增强导致修理高峰期时客户等待时光长和车间超负荷工作，需利用预约工作合理调配，削减客户等待时光。

在客户、索赔、备件方面同其他店举行资源分享，增进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张；形成备件、技术互动的信息平台，提升整体的战争力；

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提升，人员素养及战争力须相应提升一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解能力的培训，提升员工的整体战争力。

随着保有量增强和回厂频次的增强，在加强管理提升工作效率考核人均产值的同时，适当增强修理人员数量。

1、目标和表现形式以公正、公平、藏匿为原则，坚持惟独团队利益最大化，才干确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习氛围，提高员工服务理念及个人技能；举行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动提升自身素养。

2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。

总的来讲，售后服务部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好！

汽车4s店年度工作方案篇三

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工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业工作重点：

◆制定初期品牌营销计划和销售/服务经营方案；◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证◆店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；◆开业庆典筹备工作

工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习把握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；●针对厂家商务政策学习、理解和交流；

●学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

●组织销售、市场团队研究、讨论制定导入期品牌营销计划和销售/服务经营方案；

●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作方案；

工作目标：迅速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点：

◆仔细讨论充分通过好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行◆利用实施品牌营销计划，迅速打开市场；

◆利用营销管理系列培训方案，提高团队业务技能；◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；

工作思路：

●展厅现场5s管理做到：

展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒服销售环境；

销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用；

销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部绽开销售比赛；

展厅人员标准化管理做到：

仪容仪表职业化——提倡微笑服务；着装规范；

服务接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡记下流程；c卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长久坚持不懈才干催促人员自觉意识，形成习惯；

销售人员营销管理做到：

例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会；培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断举行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；q工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风，虽然向来在努力，但是发觉自己还是没有什么能拿出来说的实在成果，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的方法望20xx年在各个部门的乐观协作下乐观做到全面的改观。

市场部：苏志平

20xx年12月30日

汽车4s店年度工作方案篇八

20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，利用全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结配合遗憾完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成状况：

公司在这一年中经受了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、暂时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员把握一定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的配合也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。

1)销售人员工作的乐观性不高，缺乏主动性，懒惰，自觉性不强。

2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均惟独40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是十分少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有的活动销售不佳。

3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提高，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动交流不准时，不能保证准时，全面了解情况，以便随时调节策略。

4)销售人员在与客户交流的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正主意和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户交流时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被否决之后没有二次追踪是一个致命的失误。

5)内部还是存在个别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要倡导豁达的心态，宽容理解的风格，乐观坦荡的胸怀面向客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。

6)售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而启发销售工作没有一个统一的管理，工作时光没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开辟部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作方案性不强，业务能力还有待提升。

7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推进。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提升大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作方案的顺当开展和举行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推进。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧张的事情；

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和支配，做到有方案的层层推动。

优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，通过每个销售人员的能力优势为团队做贡献；机制推进：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，利用机制推进能力养成、管理改善和绩效提升。

2、销售部工作方针：

以提升销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并终于提升销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。

2）强化销售规划和策略能力：注意销售的策略性和销售的针对性（每接待一个客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，协助销售人员举行时光管理，提升员工销售乐观性和效率。

4）完美激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并利用组长的形式逐步发现团队中的管理人才。

（二）、销售部工作方案

1、建立一支认识业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和睦，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完美销售制度，建立一套明确的业务管理方法。

完美销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的仆人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面：

（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。

（2）业务娴熟程度和完成度，销售出错率。业务娴熟程度能反映销售人员学问水平，以此为考核能增进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

（3）工作态度，“态度打算一切”假如一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危急就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发觉问题，总结问题。不断自我提升的习惯

培养销售人员

发觉问题，总结问题目的在于提升销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的意见和建议，业务能力提升到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道。

掌握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完美的方案。同时开辟新的销售渠道，通过好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作

6、专职专业，强化对拓展客户资源的通过率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，预备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话

营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息举行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。

汽车4s店年度工作方案篇九

为了能够更好的运营，现在销售工作方案如下：

xx区一汽大众4s店利用前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区别店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3—5月，8—10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分离达到8000台和9000台。其余淡季月份，将视状况分配销售数额。

利用前期宣扬以及产品介绍等措施，增强客户对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲手感触，增强购买力。

1、优化媒体投放渠道，实现精准传扬；

2、深化了解市场，按照市场状况做出相应的市场策略活动；

3、试试与车友会组织合作，提升知名度和扩大品牌宣扬力；

4、重新规划新车型的市场品牌规划；

5、按照本地区进展趋势制定有针对性的市场活动

报纸：平面视觉，偏向理性。比较经济，能够灵便协作促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体。十分适合汽车广告

电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好。能给我们明确的挑选方向，但时性差。总体上是小而精美的媒体。适合我们定向宣扬

杂志：简便快速，时效性强，笼罩面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合暂时性的促销活动

按照市场调研，20xx年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司举行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、精确     的客服分析、差异化营销策略、创造商品卖点、品牌竞争力提高这几个方面来规划20xx年的工作方案。

我们利用大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块举行精确的传扬。

工作重点一——精确     的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。

阶段一：利用性质举行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质，按照已有些用户资料和市场调研结果举行消费群体的初步分析。参照厂家当品定位人群分类举行分析对照。

阶段二：利用建立客户档案举行深化分析

销售顾问注意收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体举行深化分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体举行对照分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣扬推广活动和实施“扫街”行动深化挖掘潜在用户

阶段三：综合数据举行全面透彻分析

结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次缘由。基于竞争对手调研，做好产品swot分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。

工作重点二——差异化营销策略

本公司本着以一汽大众总公司为核心，执行下列差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、平安性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒服性卖点与差异化营销、形状卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点：

1、利用与消费者多种途径的有效交流，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知

2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点

3、实战性强、专业性强、简单把握

4、实战性强、专业性强、简单把握差异化营销的目的：

利用前期预备的广告宣扬与活动推广，将企业形象深化人心。同时按照精确     的客户群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求制造“新”产品，打造xx年营销工作主线。

概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣扬费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣扬，从而进入一个恶性循环。20xx年，会实时关注汽车市场动态及店内销售状况，紧跟