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文档简介

急诊科护理中医患沟通的技巧的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧[1]。本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。急诊科护理中医患沟通的关键点急诊科护理中医患沟通的重要性于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。急诊科护理中的医患沟通障碍护士沟通障碍节，易引起后者反感。患者障碍急诊科患者多为急诊、危重症，发病急骤、病情进展迅速，难以适应从健康至患者的身份变化，常伴有不良情绪如抑郁、焦躁、紧张等，对护理工作难免吹患者亲友可能造成护患纠纷，若患者结局不良如死亡、残疾，甚至可酿成暴力事件[3]。急诊科护理中医患沟通技巧注重沟通的及时性但切忌下承诺。注重语言得体到被尊重、被理解的感受，有助于平复患者心绪，获取患者及家属谅解。善用职业语言（1）安慰性语言：①当患者抱怨、诉说苦衷时，应耐性倾听，并给予言语（2）赞美性语言：①赞美性语言可促进患者配合完成护理内容；②对患者及时鼓励可增强患者对治疗的信心将专业化的护理语言转变为通俗易懂的注重非语言沟通者可能伴有语言障碍、听力障碍，此时非语言的沟通便可发挥关键作用。（1）仪表：仪表包括得体统一的着装，体现护士职业的专业性、严谨性与纪律性（4）体态与位置：护理中正意倚靠、举止懒散，切忌轻浮（5）沉默：沉默也是表达自身态度、感受的方式（6）职业素质：娴熟的护理操作、应对突发事件的沉着冷小结急诊科护理中医患沟通效用直接影响开展护理工作的效用，医院欲提升急诊科整体医患沟通效用，应注重通制度化、规范化，促进护士不断充实、提高自身沟通技巧，抑制护患纠纷的发生。参考文献.急诊科护患沟通的障碍及技巧[J].2012，9（17：61

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