房地产物业发展之路做职业化的物业经理人

【物业发展之路】做最职业化的物业经理前言：为什么学习这个课题第一部分：物业江湖风云暗涌谁主沉浮

关于：江湖展望“物业江湖”新秩序1、从经济格局看中国产业发展规律2、从房地产调控看房地产行业的价值演变

中国改革开放，久锁的国门突然打开，中国经济进入了快速发展的30年，随着以GDP为纲要的发展模式和住房体制改革，以及国际输入性的经济通涨，中国突然引来以房地产疯狂发展10年的“土地盛宴”。在这道疯狂的盛宴中，开发商和业主们都享受着土地和房产溢价而带来的喜悦，这种疯狂和喜悦也让中国物业管理迷失了自我与方向。物业管理，自诞生之日起就是通过专业和规范的公共产权管理而实现资产的保值和增值，而在当前这个“土地盛宴”中，物业管理却沦为只管服务不管家产的“小三”，却迷失了“大房”管家持业的本质与职能。物业管理是对人的服务，对物的管理；服务是手段，管理才是根本。今天，我们如果只谈物业管理的服务而忽略管理本身的职能，是本末倒置的。评定物业管理的成绩应该是资产保值和增值，这才是物业管理的终极目标。狂风暴雨之后必定是宁静，疯狂之后必定是理性。我相信经过中国房地产业经过10多年的野蛮生长，必定走向理性和有序的发展。那么，中国物业管理也必定将回归管理的本能！因此，社会在呼唤专业的物业管理，时代在呼唤职业的物业经理人！

—摘自汪英武《做最好的物业经理》第七节物业管理，请回归本能时代在呼唤职业化的物业经理人互动游戏：物业管理的非诚勿扰什么叫职业化第二部分：四面楚歌，英雄举步维艰

—中国物业职业经理人的“江湖”之现状1、中国物业经理的SWOT分析模型关于角色定位：什么是角色角色不同需求和价值观就不同思考和讨论题2：我们如何进行自我角色定位第三部分：世情通达自身省英雄露颖在今朝

—物业经理的成功角色定位物业经理的角色从房地产开发链条的角度思考

物业管理的角色和价值定位从开发叙商角度筑看物业焰经理的币价值定敢位从业主鹿角度看错物业经衬理的角移色定位从政贝府主播管部扫门角神度看呼物业焰经理犬的角造色定鼻位物业欧管理滩的使鹅命物业配管理浩是对众人的夕服务毯，对枝物的舒管理尿；服痛务是错手段堤，管建理才付是根塞本。逗今天捷，我啦们如丝式果只扫谈物葵业管非理的增服务价而忽敲略管朽理本滥身的单职能舞，是票本末攀倒置炒的。肚评定贵物业首管理概的成夏绩应冰该是腿资产于保值顺和增扭值，犁这才锯是物你业管码理的吴终极拜目标盼。同咸样，晚评价净一个皱物业棍经理指的优恶秀与效否，种关键丽是看锯你能缝否让裹物业意延长晃使用湿寿命虽，让俘业主嫩的资络产得片到保嚷值和逃增值等。同时，右买一套装房子要朋耗费老纽奉百姓的借毕生积统蓄，如高果不能董让业主缸的资产犯保值就消是一个妹不合格结的物业贵管理，煎也是一泽个没有义社会责律任感和妹职业道焦德的物芽业管理相。——摘自戴汪户英武《做最好菜的物业要经理》第六节上司眼贱中的物开业经理殊角色定蜻位员工心导目中的恋领导者知角色职业台化物丈业经舍理的驳成功木角色食定位汉模型第四部缎分：决体战江湖趁降龙掌化热血比职场美仍名扬——物业秆经理遗的十杰项职色业化却训练现场录讨论抵话题3：现场耐讨论贼话题4：1、正妨视服株务、玻追寻统幸福——物业经殃理的职多业价值虽观格利和跪继刚是端两位先闹生，年蓄龄一样毛，同一仓时间应兼聘到博讨利集团此工作，确一年以栋后，继椒刚提升亦为公司怪主管，闭而格利蛾还是一垃般职员漠，为此悉，格利只深感不响快，因耗为他觉都得和继近刚在同称一部门院工作，鲁各方面久做得也忧不错，告为什么赚没提拔私自己？摧有一天良，他向赚公司更煮高一级瞒主管说裂出自己伙的迷惑惯和不快勾。主管狠听他司倾诉史完毕腰，沉耗没了猪一会采儿，梨然后驴说：宾“这导样，蓝格利断，咱森们公互司餐俱厅要野采购载一批延土豆井给员衔工自造己吃盗，你绪去办狼一下栗这件谈事，胞回来摩咱们芳接着源谈你饿的事恳。”格利很缘瑞快赶到帜农贸市睡场，又桨很快打扇电话回欺来。“主管扁，要采荣购多少同？”主按管告诉漠了他，馆一会儿丸，电话归又来了边：“主尽管，土罩豆有两砖种，一钞种大的1元1斤，仗一种羊小的8角1斤，要纠哪种？盛”“主霜管，土屯豆有去摆皮的，夕有带皮新的，要敬哪种？钥”“主胞管，土贡豆这么衔多，公有司有车斗来拉吗尖？”“轻主管……控”“主管……”当又一撑遍电话意铃声响捏起的时岁间，主祖管告诉矿格利：石“这样蹈吧，你义先回来抹。”然后他播把继刚弓叫办公算室，安壁排同一垄件事，1小时雕以后妻，继森刚回话来向烫主管臂汇报霸：“钓主管鞠，土脑豆有誓大的武，小士的、凉去皮才的，搂小的瓣带皮弄的6角1斤，魔每斤回可省4角钱穿，市钞场上嗓土豆丙很多刑，可草随意林采购化，没苍必要锦买太撤多，庭我这铁次买别了10移0斤，傻卖主踏已经裳给送乒到了娘餐厅至。另祥外，懒市场流上西姑红柿鹅很便平宜，堆看起镇来也喷不错歪，我子建议齐改善侨一下携生活渔，可老适当浓采购扯点，弃小的5角1斤，如张果需要辆，我可网打电话牌让卖主你送来。扎”“很均好，遣辛苦女了”靠，主凶管转蝇头面缘瑞向格伴利说产：“胞格利赵，为侍什么遍公司乞提拔粱继刚踩而不扇是你羊，现驰在明砖白了生吗？自”【从故恨事看娱管理】：格羊力和呢继刚族的故茅事你怎拦样看污待格倦利和锅继刚葬的表槽现，俘并从道中得食出什次么启考发？分组讨椒论、分扔组回答律。思考和贫讨论题5故事百分享2、忠拔诚敬息业、该乐观踪蝶协作——物业暖经理胜的职退业素段养物业经饰理的五怒个基本极职业素著养构成如何傍有效涛识别案职业循素养3、谈吐螺有致、茎善于交么际——物业经王理的沟稳通能力互动件环节5：小游祝戏游戏盆分享如何沟芝通和处支理好工膝作关系A、与哥上司码沟通征的四润个原民则B、说块服上阴司的辆六个凑技巧C、与下盆属沟通钢的六个杏关键点D、批兰评下航属的肚五个斩原则E、与奥同事陷沟通掘与相介处的劈燕五个吧原则总结：踏物业经铺理培养鱼有效沟用通能力鬼的五步抖曲4、求知毯若渴、嚼学而不笑厌——物业阵经理设的自白我学晴习能飘力话题背第景1话题凤背景2话题唱背景3物业川经理愈的知狡识结垄构组秒成互动环火节6：调查更问卷请每董个学岩员根欲据发显到手壁中的《匿名创调查坡问卷》，请在补一分每钟内极凭直忘觉填捎写完猛毕！调查问犯卷分数脾统计职业化渠物业经凝理自我熄学习能介力的8个培撇养建仿议5、激情言飞扬、泡众志成尚城——物业闷经理勒的团现队建诱设能说力互动紫环节7：案例某分析讨京论——留不住猾的员工张总发是某紧房地拳产上拌市集修团下拢属物拴业管章理公朵司的量人力咐资源琴总监仓。随死着地至产集现团近榆几年弃的战懂略扩略张，屑物业店公司勉承接闯的新童项目信越来享越多燃，新悟项目叼员工把的需脾求量吵和团送队建伪设工订作日引益加棵重，某每年是的员乳工队况伍增拐长量魂超过150茧%。而随敞着近旅年来驶，社渠会上挽“劳括工荒挣”现惊象的挡日益挥严重洁，而君物业捆管理汗需要烂大量扛的基朗层劳雄动人采员，聪但物炉业管阳理人窗员的质社会殖地位炼和薪压酬待测遇问阁题，睡再加饭上企菌业内吃部管膛理水窃平问跑题，染导致絮员工圈流动乞率问汉题非肌常严逮重，201骂1年该公租司员工墙流动率咽达到56%。一方梅面是馅新项头目的弊投入怕使用绢需要海大量穷的新帐员工挣，另笨一方验面是顺老员社工的贯不断薯流失看，屡约次总压经理崇办公凤会议硬上张乱总都为是面处临总坡经理亩的批放评和兆项目饱经理至的埋晶怨。板于嚼是，滥在不飘断”金四处罗救火史”的慕局面唐让张勿总一塞筹莫即展……当然吊，公趋司总呢经理仰也体专谅张音总的啄难处裕，但哨集团串总部折的战隆略扩援张压经力也它让总垮经理袖不得郑不要上求张伶总针栗对公亚司目袭前局掠面提帅出具慌体、箭有效昼的解弄决方当案……如果座你是解张总凑面对绍以上亭问题撇，该素如何炊处理楚？如果泊想有缘瑞效留拿住员挎工，堵您准漠备从御几个表方面梳着手没开展浆工作优？分组讨虏论、分优组回答眉。案例旱分析旬讨论人力会资源吓重置幕成本拜的成旁本核谜算7个构蠢成员工过野度频繁高流动会发导致企霉业的执商行效率各减损和文增大企脊业的重瘦置成本皂，因此蜓从人力令资源学辛的角度葡认为，惯一个优团秀团队责的年流饿动率最罗好不要匙超过15舞%。人力户资源蓄学观博点决定柱员工挠离职某的五决个主做要因帖素卓越些团队岁建设哲的三板个关得键词物业丹管理透行业胡人力棒资源鼻因素芒分析物业管途理行业匪员工队美伍建设炭应对措搂施6、殊途洋同归、资执行到熄位——物业去经理僵的目拘标管录理能些力牛肉面贺老板一啊开始请充了个大罚师傅，锹按照销宽售额5%给他剑提成观。结广果大波师傅休就放含很多慢牛肉齿，客无人满转意人询就多箱，他搭提成傅多，创但老妄板亏母钱啦较；如业是，里老板搬就改商成给萄高的任固定错工资克，大怖师傅喉就少且放牛染肉，否这样级客人猫就不脊满意鸟来得磨少啦哄，生饼意清盾谈，坐他也不舒服敏。老点板又较亏钱牵！案例分吧析8：一碗治牛肉面伐引发的计思考分组菠讨论如果应您就解牛肉浙店的港老板引，如歪何做貌到既贿能让视客人恢都来骆生意诱好，姜又能龄赚钱烦？什么是翁目标管据理物业企疫业推行境目标管弱理的意考义和作泽用目标傻管理挂的六住个步捐骤7、虚泪怀若锡谷、奖率先栋垂范——物业偶经理抵的领伍导能袄力互动环舍节9：调查追问卷请每个着学员根享据发到跪手中的《匿名测熄试题目2》，请在屯一分竭钟内悬凭直储觉填衔写完仅毕！匿名阿测试姥题目2.d凉oc在您的药心目中回，您认怠为什么脉样的领们导是最淡优秀的弦领导？或者蹈说，门您最另佩服煤的领唐导有起哪些家特征搞？分组讨放论、分失组回答雨。互动话煤题10：您猫心目吊中最抽优秀饮的领培导测试甲结果破及分抬析如何锐卓越绪：物曾业经室理的辽领导莲力五炼个修径炼方机法物业管归理企业当管理干节部培养医的四个蛋注意事银项8、不欣拘一伙格、摊匠心剑独运——物业经芬理的服池务创新京能力关于创剖新中国物垦业管理岗行业的泳创新之精路物业沟服务协创新煌的几汁个关礼键要清点8、运筹僵帷幄、酸煞费经洽营——物业经仓理的经拉营管理泪能力困局训：目污前物父业管葡理企赌业经折营管接理的恒六个讽现状突围：杠物业管拘理经营誓管理突梢围的八僚个方向8、运坛筹帷于幄、厉煞费遍经营——物业经池理的经踏营管理替能力互动话伤题11：物捎业管竭理危详机案拆例分晴析物业高管理梁危机每处理动的九膏个步助骤——课程克盘点木！——关于学犹员免费忽下载课泄件和资帽料事宜洪的公告为了便菌于学员共课后复宾习，以锐及便于衬培训课均程后的壶跟踪服歪务，凡贯参加过四中国物形业管理弃培训网葵组织的杏课程学陕习学员科，均可冷在本网以站免费阀下载每沃次学习塔的讲义订资料，缘瑞以及相敬关免费造实操资龄料和视安频资料扑，相关劝步骤如幻玉下：请学液员在舰每次击培训件课程顷后用蜻正楷折字体辉填写《中国缘瑞