创新中国-从“中国制造”走向“中国创造”(考试题)

1/78单选题1A血统主义2B直线主义3C逆变心理4D畏惧心理1A生理的变化2B环境的影响3C特定的情感D括确2/78品所付出的精力、时间、金钱的不同，所以对不同产品的关注程度也就不一样，下面哪小公司充满了活力和创意，但是一旦发展成为大公司之后，就开始变得僵化，这个现象A。3/78DC单选题4/78错误确A。D，后来有人发明了冷冻批萨，消费者回家用微波加热一下就可以日本的老婆，吃中国的大餐”，这句话明确指出5/78学习课程：创新中国-从“中国制造”走向“中国创造”单选题ABCDABCD育和培训ABCD进入市场后专心去做这个市场ABCDABCDABCD做更大的创新多的创新授权来创新ABCDABCD现象使下面哪一种思想的反应：AA6/78BCDABCD品ABCD设计们生产零配件A市场A市场B人才C学术理论C学术理论D生活确ABCDABCDABCD，重视客户未被满足的需求创新中国-从“中国制造”走向“中国创造”第一讲创新价值新企业(上)创新的六种形式(上)7/781.名人的启示2.创新的重要性所谓的制造业就是按照某个生产流程一成不变地进行生产，而创造业需要运用大脑改变果一个企业认为今天的利润已经足以应付生存，那么它就没有办法应对明天的改变。【举例】【举例一】【举例二】【举例三】，放在仓库里孤芳自赏，可是却销售不出去，那么说明该企业的行生产了产品，也销售出了产品，可是一段时间之后，顾客不再购买了，这说明8/78【举例四】同样是喝咖啡，年轻人为什么愿意去星巴克？这是因为星巴克不是把，而是销售给顾客一种感觉，叫做第三个地方。对每一个人来说，都有两个很方，即家，一个是工作的地方，即公司。可是现在星巴克强调除了家和公司之【举例五】也给口罩制造商带来了商机，可是一色单一，所以如果口罩制造者能够对自己的产品进行创新，则可能大大提高产品的【举例六】珍珠奶茶的人就是创新者，所以他赚了很多钱。但是当第二家、第三家、第四【举例七】都大量的使用一次性筷子，于是他开办了一家专门生产一次性筷子很激烈，但是他的工厂订单却一直很多，原来他进行了一项很简单的创新，那就是一些文字，比如提醒顾客今天是星期几、是什么节日等，使得顾客在使用筷子的时力的实验结合在一起，因而促进了人类潜能的发展。因为缺少创新，所以创造力消失，因为缺少创造力，所以构想消失，因为缺少构想，所都只因为欠缺了创新。【自检】(1)你认为创新对于一个企业来说是否重要？为什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2)你所在的企业对于创新是否重视？有哪些需要改进的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________创新的六种形式(上)9/78如何通过经营模式创造价值1.增加市场占有率来争取未来更大的利润都要先提高市场占有率。【案例】2.创造全新的事业所谓全新的事业就是其他人没有发现、没有从事过的行业。【举例】3.创造新的成长空间创造新的空间包括三方面的内容：找出新的顾客群【举例】，但是安全套的生产流程并不是只能用来生产安全套，因为安全套的制品一模一样，那就是医学用的手套。所以如果能够改变一个制造的模具，就可以产提供新的产品新的产品要求成本更低、速度更快、弹性更高。【举例】新市场【举例】但是如果我们认为丝袜和男人没有关系，那么我们就赚不到男士的会找到新的市场：登山者都需要穿丝袜，而且要穿很多双丝袜，因为丝袜穿在脚上4.让企业更有活力【举例】1.更多的应用科技来扩大经济规模如果能够合理的应用新科技，企业影响顾客的层面就会更大，速度就会更快。10/78【举例】群发2.通过标准的平台发挥影响力当一个行业的标准由你来制定的时候，事实上这个行业的市场就掌握在你的手中。【举例】BM3.通过表现成本提升知名度力，获得更大的知名度。4.通过科技更有效的传递形象有时候应用科技，只需要一个很简单的举措和很低的成本就可以把企业的形象传递出【举例】非常简短的公司宣传片，通过打包寄给客户，可能只需要三分钟的时间，但是5.通过新产品的不断推出来增加产品的功能目前越来越多的产品都会加上新科技的功能。【举例】1.为顾客量身定制的产品客户中的一员，所以为顾客量身定制产品就变得非常重要。【举例】【举例一】市演讲，晚上入住一家五星级酒店，这家酒店的总经理知道这位经【举例二】些资料本来只是一份普通的宣传单，可是如果我们能够在资料上打印客写上“特别为您精心呈现”等字样，那么客户在看到这些资料的时候，就会产【举例三】【举例四】11/78品够创造生活形态，谁就能赚取利润。【举例】【举例一】在星巴克。咖啡已经深入【举例二】手机发短信已经成为一种生活形态；在全世界众多女士减肥和美容也是一种生3.创造会思考的产品所谓会思考的产品，就是从客户的角度考虑，满足客户需求的产品。【举例】人能代替人去从事一些琐碎、繁重或者危险的工作，所以机器人是会思1.取得客户认可的营销方法更能够诉求目标客户的需求够取得更好的效果。2.降低营销成本地降低营销成本。还有很多其他的途径都可以降低营销成本。【举例】M身上投资，帮助他们认识科技产品，将来这些孩子就是这些企业产品最忠诚的使用3.增加顾客的忠诚度怎样提高顾客的忠诚度是企业必须研究的课题。【举例】饭的时候是不是经常会去自己熟悉的餐厅？在超市购物的时候也会选择【心得体会】12/78创新的六种形式(下)如何通过服务创新1.服务的第一个原则是随时、随地、更便宜、更有弹性我们提倡服务要随时可以得到，随处可以得到，服务要更便宜，还要更有弹性，只有这样的服务才是令客户满意的服务。【举例】根据牙齿保护理论，牙刷每个月要更换一次，所以每三个月换一次牙刷的人就是牙刷厂家的目标顾客，如果能够游说这些人每月换一次牙刷，那么销售量就可以提高三倍。在XX驰车，把牙刷送到社区的各个人家，大家开始都认为这个人是在开玩笑，但是他2.服务的第二个原则是让顾客更安心让客户更安心就是要帮助客户考虑周全，让客户可以坐在家里什么都不用管。【举例】，他们只知道怎样开车，但是对怎样保养和维修汽车则一无所知，所以往往是一筹莫展。一些汽车厂家会建立顾客的档案，通过顾客关系管理软件在适当，比如什么时候需要对汽车做保养了，而且会主动上门把顾客的车开走，保养完毕3.服务的第三个原则是不断的学习、了解顾客的取向和习性提供专业的服务。制作顾客XX是一个有效的方法，为每一位顾客制作一个XX，尽可能多如何通过供应链创新(上)1.降低生产线上的闲置资源存量对于一些闲置的物品最好进行处理，一可以清理现场，二可以节省成本。【举例】胎换下来之后外面是一个大大的轮胎盖，对换下的轮胎盖，处理方法一般是2.周期要更短，要快速响应市场的不确定性只有这样才能快速回应市场的不确定性。【举例】第二讲创新价值新企业(下)13/78创新的六种形式(下)如何通过供应链创新(下)3.提供更新鲜的产品【举例】总之，从上面讲述的六种创新形式，我们可以得出如下结论：吵要用“竞争力公式”评估企业的各种投资及经营方法；时代在不断地改变，我们必须随着时代的变化而改变。熊彼得的创新理论和臭虫工厂《青蛙理论》humpeter吵使用新的生产方法，例如从人工生产改为流水线生产；吵发现新的市场，例如从国内市场走向国际市场；吵发现新的原料或半成品，例如使用钛金属来制作眼镜的镜框；吵新的产业组织，例如新兴的培训公司。臭虫工厂(SkunkWorks)最早是美国航太公司洛克希德马丁(LockheedMartin)研发14/78中心(AdvancedDevelopmentProjectUnit)的昵称，这个研发中心在成立的当年就缔造了传而臭虫工厂这个术语也被广泛用于称呼各个企业内部进行的创新专案。对于想要培养创新的企业来说，设立臭虫工厂是促进创新的选择之一。1.企业创投投资”的式，但是我们必须具备这样的基本思维。【举例】银行的独立董事，目的就是希望引进日本健全的管理体系来改造中国既有的银2.知识产权授权发展的独有知识产权，获得知识产权的收入。对很多企业来讲，目前授权可能做得不多，但【举例一】公司，麦肯锡公司把它解决问题的模式转化成一种顾问标准，利用智慧操化为巨大的财富。【举例二】3.通过结盟合作进行更大的创新企业通过结盟提供创新之后，要想在市场上脱颖而出，关键是将技术商业化的能力。4.通过收购进行更多的创新是实现创新的好方法。【举例】5.创新衍生的事业生事业则相对比较方便。【举例】眼镜制造，后来衍生了一个新的业务，就是制造擦眼镜的眼镜布；在销售大15/78衍生事业的目标，就是为有潜力的技术成立独立的公司，让这些技术能够更好的发展，之后重回母公司，就是被出售或关闭。能创新的公司应该如何更好的规划未来？应该如何经营才能使创新成为常态？他们的行为来自什么心态？下面的几点建议可以帮助我们解决这些问题。罗柏梅德(Rubbermaid)一再被《财星杂志》评为美国最受尊敬的公司董事长兼首席执行官舒兹告诉我们，成功的方程式是：创新与稳定管理。越创新的事物，可能越不受控制，所以创新很重要，管理更重要，否则所拥有的创新可能会浪费更多的资源。2.制服上不需写名字美国的足球队员一般会在自己的球衣上写上自己的名字，但是宾州州立大学足球队的教部门的员工与制造部门的员工、企划部门的员工一样重要，我们需要的是团队合作。3.莫迟疑，模仿跟进新超越对手，实现后来者居上。【举例】【举例一】【举例二】a【举例三】大来卡(DinersClub)是最早的信用卡，在早期的竞争中败给了美国运通(AmericanExpress)，现在美国运通又在竞争中败给了万事达(Visa)。4.打破惯例16/78而你另辟蹊径，无论是在艺术、商业或者任何领域，你都会占有绝对的优势。”5.停止生病所谓的“停止生病”，就是指每一家公司都必须随时做到充分的准备，并且随时进行重 (GaryHamel)与普哈拉(C.K.Prahalad)在他们充满真知灼见的著作《竞争大未来》(petingfortheFuture)中说的再恰当不过：精简人事、重组与重构，其实就是“这些公司没有为未来做好准备的惩罚”。所以能够持续成功的公司都必然做到：破除旧习，切入新领域，然后打破旧有模式！20世纪成功的故事都是属于那些速度更快，更能够创新，更能够对市场、产品、流程、顾客、员工进行更多考虑的公司，这也是21世纪重复出现的主题。在《课堂外的观点》一书中作者提到：抄袭现有领导者绝对不是成功的窍门，成功之道并非现有领导者的思考，而是要具有不同的思考模式和思考方向，要用原创的方式去思考。【举例】，戴尔电脑第一个推出电脑直销，他们之所以成功，就是因为他们没有能够看到别人没有看到的问题，并且把自己的理想和所看到问题的解决方法结我们赞赏那些能够跳出“框框”思考并且富有创意的人，但这一切都源于好奇、询问、寻找和观察。我们每天都会接触很多的产品、企业或服务，其中就有许多值得学习的经验。即使是经营不善的企业，也有值得创新者尝试的机会。作的，一种是缓慢动作的，一种是完全不动的。”迅速动作者就是创新者，缓慢动作者则是执行者，而完全不动者将会成为被淘汰者。1.婴儿潮世代独领风骚1973年美国总人口的50.7％，这一代人已经成为美国今天的主力，对社会具有深远的影响。比如那个年代出生的人都喝可乐，大家本来以为他们喝可乐的爱好会随着年龄的改变而离，需要更多的朋友，所以网络对他们来说很重要。这些我们都要考虑，因为他们未来会成将全世界按照人口分类，可以分为“年轻的国家”和“年老的国家”，从而形成重新定所以适合销售尿布、脚踏车、电动玩具和保险套等。)17/78第三讲突破创新的障碍(上)造积极性，所以领导者本身一定要能够掌握创新的思维。彼得·德鲁克大师在95岁高龄时影响创新环境的因素分为两种：外在因素和内在因素。1.市场规模吵市场很大，虽然承担风险，可是回收也比较可观，那么可以考虑去做。吵市场很大，比较容易复制成功的模式。如果一个市场很大，一家企业无法供应全部，这时可以扩大生产产能，增加工厂的供应链，创造更大的生产流程。的组织协会，正是为了实现这个目标。吵当市场规模比较大的时候，可以吸引到更多的人才，也可以吸引更多的资源。吵在大市场里重复成功的模式，一是可以重复产品的模式，一是可以重复市场的模式；考虑如何扩大自己的市场规模。【举例】【举例】大，所以那时汽车的品种也很有限，主要的车型是桑塔纳。现在很多人富越来越大，车型也越来越多。比如在都市女性中迷你车很受欢迎，女士们认为中国未来最大的市场是二手车市场，因为越来越多的人拥有新车，拥有新车之后2.产业基础架构【举例】18/78加快创新的速度；【举例】起投资，因为这样比较容易分工整合可以让创新更有焦点，并且分散风险；【举例】追求时尚的年轻人中失去了竞争力。以前摩托罗拉什么都是自己做，后来摩托罗拉更容易形成临界规模，使创新更容易。一样的，所以我们需要合作。中国只有形成产业规模，才能与国际企业进行竞争。【举例】主动权总是掌握在少数公司手里。在分工整合的时代，只要掌握关键，只要能有效地供应，以说是完整的。3.资本市场有时候影响创新的因素是外部的资本市场不够大，资本市场对创新的影响如下：创投公司鼓励更多的创新；【举例】孙正义是软件银行(softbank)的创办人，他目前掌握了国内几乎所有重要科技的资金，比如分众传创投公司因为有投资风险，需要分散资金，也就是投资各种不同的公司；书到XX去寻找风险投资，因为XX是全世界风险投资最多的地方之一。【举例】创投基金与管理可培育新计划，进一步成为成功的企业；公开上市(IPO)或合并购并(M&A)成为创新的激励目标；利用资本市场衡量创新成果的回报。【举例】注的并不是百度今天的资本市场，而是看到百度以今天这样的产业规模，加上资本市进足够的资本，引进风险基金来协助公司发展。19/784.知识产权在大量的盗版，这些不合理的现象阻碍了中国企业走向世界。中国的企业不仅在内部竞争，而且要与世界企业竞争，为了赢得这样的竞争，我们一定要更规X。所以，我们必须重视专利，并且要学会用专利来保护自己的知识产权。【举例】【举例一】【举例二】。5.社会文化很多知识和规则只有通过教育才能够普及。政府和企业都需要用更好的教育来帮助大家【举例】就是去东南亚观光的人，男士都是穿西装、打领带、穿皮鞋，女士都是套时人们觉得出国观光一定要穿得很正式。可是现在去东南亚旅游的人，不论男女创新同样需要在有纪律的原则之下去进行，否则创新只是一个不负责任的幻想而已。1.企业文化企业文化直接影响着企业能否产生更大的创新。授权、独立首先在企业内部要推行“第一线作主”，毕竟企业老总一个人的智慧有限，而第一线的线作主的前提条件是对员工进行教育和培训。【举例】观如果看到顾客露出满意的神情，她就欣慰地离开，如果顾客流露出皱眉、摇头等不容忍失败【举例】XX20/78不鼓励“人有我有”的做法，而是要“人无我有”2.组织架构和激励制度创新的组织架构形式有很多种，下面列举其中几种：网络型组织【举例】程都放在网上，世界各地的人们都可以免费查看，但是这些课程全部是8虚拟梦幻团队通过网络，全世界成为了一个广泛合作的虚拟梦幻团队。【举例】学习型的组织外流，因为无从担心。我们从第一天就请求“团队”，而且不断的通过知识和经验的累积，来建立“竞争障碍”；如果不是在一个不留一手的环境里，根本就无从进行。因此，与其要避免公司累计的知识和经验外流，不如不断地提升自我的经营层次。领导风格领导风格也会影响企业的创新。【举例】员工入股与激励很多公司都把员工入股作为激励员工的一种手段，比如百度公司规定员工在公司工作满40个月就可以拥有一定的股票。让员工拥有公司股票，可以大大提高员工的参与性，激发动性。3.学习文化与人力资源的开发企业可以用分布式的管理来鼓励创新，即各个部门的人都在自己的工作领域开展创新。4.领导风格由有经验的人来主持。在会议上，鼓励每个人都提出一个新的意见，大家提出一百个意见，21/78经过筛选之后如果有十个建议可行，这也是非常可观的创新。将有益于创意的发挥。【举例】的想法和创意写在便利帖上，并且把它粘在公司一面专用的创意栏中，在这第四讲突破创新的障碍(下)命过失失OK结局。没有问题。”2.最佳方法们被告知的事情，而且没有异议。”但是反对这个意见的是日本人本田宗一郎，他主X员工永远都有划一性，即很多工作完成之后需要再改进，所以他的公司一年有6万件员工提案。谁更能挖掘员工的生产力？显然是后者。3.缺乏市场感一些企业的高管们每天坐在装修豪华的办公室里，而不去看看外面市场上发生了什么。当一个企业对于顾客以及竞争者来说都遥不可及的时候，我们不能不怀疑它如何能有新产品22/78的创意与彻底改善服务品质的构想产生。【举例】一款车，该款汽车在意大利销售，但是这款汽车的名字用意大利语来解释正4.过度中央集权反比，需要经过批准的程序越少，原创性越高；需要经过批准的程序越多，原创性越少。从5.原始森林里的大实验室6.行销接管大局创意扼杀在萌芽状态中，这就是行销接管大局的一个例子。事实上我们不能只用原来的市场格局和思维来看新的产品，而是需要行销者和创意者合作，从更宽阔的角度对创新进行可行性分析。7.高级管理阶层脱离群众动作也就不远了。一名孤立的资深管理人员可以令许多迅速创新的企业倒闭。【举例】的资讯毕竟有限，他问一百个人，可能只能听到三五个新的消不同的视野看事情，百万美金总有一天会落进你的口袋。”【举例】【举例一】顾客走近餐厅的时候可以看到门，但是一旦进入餐厅，门关起来之后就完个格子，每个格子都有光，顾客只有把手放进其中一个格子，门才会打开，所以【举例二】2.力量集中，意志集中发明者要明确的第二点就是：一个人的确有能力改变世界，但是你必须相信你的想法，23/78创意推上第一线。前面说过，谁能够创造生活形态，谁就能够创造财富。产品越简单，针对单一项目的功能越强，越有可能成为生命当中不可或缺的必需品。超市……【举例】【举例一】种棉条可以满足运动、游泳等相关需要，具有很大的市场需求，所以他们接手丹【举例二】开发纸尿布的时候也曾经碰到很多的困难，他们设计出来的第一款塑胶，穿脱困难，宝宝感觉很难受，于是他们不断的改善，加上一些贴心的小设实用、方便处理，让父母能够轻松照顾小宝宝。由于抛弃式纸尿布使用方便，功4.一马当先成为第一个类型产品，是决定这个产品成败的关键。就只能孤芳自赏。率先进入市场的好处有：吵新的商品进入市场的时候要先处理渠道问题，率先进入市场的人必须首先建立自己的销售渠道，虽然在这个过程中会耗费一些资源，但是一旦成功就可以占尽优势。消费者的概念，让你的产品先入为主，增加消费者的忠诚度。【举例】基好，但是在中国的业绩却一直输给肯德基，一个非常重要的原因就是肯吵第一品牌可以创造领先的效果，专业知识的累积会比后来的竞争者更快更多。5.试一下，再试一下必须不断尝试，犯过几次严重的错误，做过一些莫名其妙的举动，然后，如果运气好的话，才有可能大获全胜。6.冒险前进如果把企业家定义成为冒着风险拿钱去赚钱的人的话，那么企业创新者就可以说是超级【举例】中断过，每一款手机推出市场后，很快就会有另一款手机跟着研发出来，款7.通力合作24/78的空间。取代包括去除及改变产品的某一项或者某几项功能，也包括仿效其他产品的某些特质。取代可以从以下几个方面进行:取代有形的产品或服务【举例】方法来取代教授教学生的方法，每个学生在讲课之前都要准备一个报告，为包装【举例】要对品牌的属性【举例】【举例一】【举例二】传统管理模式转换为电脑管理，对于进入大楼者，他们不是依靠保安查询，而用途或购买【举例】2.用结合的方法来产生创意有形的产品或服务【举例】电力就变成了电动自行车；把床铺搬上火车，就出现了卧铺，之后又出现了软包装【举例】品牌的属性25/78【举例】和正式的饰物，但是在其上面加上一点趣味就可以创造更多特别的感觉，迪【举例】3.调整调整包括对某个产品或服务的某项或某几项做出逆向思考的调整。调整的内容包括：有形的产品或服务【举例】腾腾的比萨，因为凉了以后就不好吃了，但是有的人有时候需要叫外卖，所以就吃不到热腾腾的比萨。后来有人产生了冷冻比萨的构想，消费者在超级市包装【举例】把瓶子打开之后，要倒出番茄酱总要费一些功夫，于是有公司想到把番品牌的属性【举例】改很困难，于是出现了白板笔，这种笔可以在塑胶制品上写字，用手就用途或者购买【举例】，但是有一种彩票可以直接刮开，是否中奖立即就会显示；再比如4.去除所谓去除，就是把产品或服务的一项或几项要素直接去掉。有形的产品或服务【举例】不要发生？这个问题引发了一项非常新颖的服务——网上下单。现在为了训包装【举例】品牌的属性【举例】26/78们都可以看到一个服装品牌：无印良品。没有属性的品牌就是无印良品的构想用途或购买【举例】很多都市年轻人都喜欢骑摩托车，但是很多地方都不能停放摩托车，于是本田公司开发出了Honda5.强调产品与服务。有形产品或服务【举例】，但是“可供两人或三人骑乘的自行车”就是目前租用率最高的协力车包装【举例】牌属性【举例】别。用途或购买【举例】一个推出刀片应该抛弃的概念，以前大家觉得这概念不可思议，但是现在全世界都6.重新排序重新排序是指改变产品或服务的某一项或某几项要素的顺序。有形产品或服务【举例】，我们现在可以通过网络许可行销，首先发一个电子给顾客，询问他是包装【举例】微波品牌的属性27/78【举例】跑得比奥迪更快的敞篷车，但是决没有比奥迪更舒适的敞用途或购买【举例】涂抹。 (1)奥迪推出最舒适的敞篷车a.强调 (2)可供两人或三人骑乘的自行车b.重新排序 (3)把番茄酱瓶子的瓶盖设计在瓶子的底部 (4)在领带上面加上卡通图案 (5)耐克公司的儿童鞋强调时尚性e.结合第五讲蓝海战略与创新(上)1.三个基本概念有价值的差异化不能创造更高价值的差异化是没有用处的差异化。【举例】【举例一】而产生走进皇宫的感觉。这就是百货公司所营造的差异化。一般的试衣间都很【举例二】，所以有人发明了调整型内衣。女性穿上调整型内衣，可以。这种内衣虽然售价高，但是却很受女性消费者的欢迎，这就是有价值的差异选择性的降低成本降低成本是提高利润的一个重要战略。【举例】创造有效的新需求28/78需求总是存在的，关键是怎样去发掘需求、创造需求。【举例】【举例一】在一【举例二】关配房，再后来出现了商品房，人们自己购房，现在又广泛2.什么是红海战略争者都无法生存，除非重新洗牌，否则大家都没有出路。成本越大，价值越小，企业就越没有竞争力。企业生产产品一定要考虑成本，企业一方面要追求价值的增加，一方面又要降低成本，接受差异化就只能提高成本，或者接受价格下降，但只有大幅度降低成本才能获利。3.什么是蓝海战略蓝海战略以创新为中心，即通过找到新的思路，来创造新的改变。。【举例】【举例一】之后，可以享受世界上最豪华的服务，比如吃饭，不是到外面去就餐，而是从头上有一部潜水艇，客人坐潜水艇在海底餐厅吃饭。这样的餐厅成本很高，但【举例二】【举例三】很多人都喜欢看韩剧。标准的韩剧内容大致都是一样的，那就是男女主人种原因又分开，经历了很多波折之后却发现原来对方才是自己的最爱，最后双一样的剧情，只不过换了演员、换了场景，就成为一部新的电视剧。众多韩剧只是做了一点价值的差异化提升，即创造有价值的差异化，这里的价值来自于【举例四】国市场热播，也带动了韩国的特产—泡菜和人参的销售。中国本地也有泡肯去买价格更高的韩国泡菜，因为《大长今》使得这些特产实现了有价值的差异经在电视剧里做了免费的广告。一般的企业做广告需要花钱，我们却花钱购买韩29/78造最大的消费者剩余价值(顾客的效益)，同时产生比较大的生产者剩余价值(获利)。【举例】都是手工制作，所以是品牌和身份的象征，但是有一段时间瑞士的手表输给印象是有格调并且具有时尚感，有别于以往一个人一生只拥有一只瑞士表的传统观。需求，而在成本方面，通过整个元件数量减少与流程的创新，即使与亚洲廉价劳【举例】【举例一】候，都会需要一套比较好的服装，如果你从事服装生产行业，就可的第一套服装。对于社会新鲜人来说，这样的服装要求价格比较低，但是要相对我们要记住六个字：小需求，大市场。任何一个小的需求，其实都是一个很大的市场，因为那个需求里有很庞大的人口。【举例二】到了一千多万人次，但是残疾人士的旅游却不是那么普遍。残疾人士占国家5%的人口，所以如果按照13将【举例三】所有的厂商应该依循蓝海战略的做法，牢记以下四个原则：需要的功能；③重视客户未被满足的需求；④为客户提供更高价值。30/781.制定蓝海战略的六个途径蓝海战略的制定可以从以下六个途径入手：改造市场边界简单来说就是把市场的边界扩大，让更多的人可以进入这个市场，成为你的顾客。专注于远景而非数字看事情要关注其未来可能发展到什么程度，而不是仅仅局限于今天表面的成本和价格。超越现有的需求在顾客的需求还没有被发现的时候就已经准备满足他的需求了，这就是超越现有的需策略次序要正确克服重要的组织障碍进行创新一定会遇到困难和挑战，所以我们要克服这些困难和阻碍。把执行纳入策略所有优秀的战略都必须通过执行来落实，所以企业必须加强执行力建设。2.企业应该经常自我检讨的四个问题企业应该经常用下面的四个问题问问自己：对这些不适用的因素应该首先消除。【举例】使用低于同行业中的标准规定？这些因素可以保留，但是必须降低。【举例】的，现在我们可以通过设备来实现自动化或者通过电脑来完成，但是不有哪些因素应该给予重视，提升到远远高于行业中的标准规定？【举例】【举例一】31/78的例子，汽车厂不是强调为了开车而买车，而是为【举例二】，但二者是两种不同的理念，奔驰强调后座的乘客座非常舒适，因为【举例三】以看3.案例分析【举例】如训狮、老虎跳火圈等等，这些都是传统马戏团的概念。现在很多西方国家的演出常常遭到动物保护人士的抗议，而且马戏团到世界各地表演的成本很在未来，唯一的选择就是要彻底地摆脱与同行的竞争，另辟蹊径来吸引全新激；第四，招募了一批体操、游泳和跳水等专业运动员，让他们成为另一座舞台创造表格：太阳马戏团案例提升提升独特场地创造富有主动的节目观赏环境雅致制作多套节目术歌舞消除动物表演在观众席卖食物演场减少趣味和幽默刺激和惊险图5－1太阳马戏团案例【图解】照我们说的四个问题来执行，第一消除；第二减少；第三重视提升；第四是阳马戏团获得了成功，成为股票上市公司，到全世界各地演出也比以往便利，而1.为什么要开创蓝海当前全球经济竞争日趋白热化，大多数企业都是削价竞争，形成一片血腥的“红海”。竞争的全新市场，这才是最有效的策略。32/78比如100年前的人们肯定想不到航空业、石化业、唱片业、盗版业……30年前的人们当时的一无所知很可能就会变成先知先觉，这样你就可以去创造和引领市场。2.新市场的效益研究发现，新开创的市场获利非常高，有86%的业务推动案属于扩大既有产品的系列，就是在现有市场空间形成的红海中逐步改善，但是这些业务占据了公司整体营收的62%，果图5－2创造蓝海的获利和成长结果第六讲蓝海战略与创新(下)1.蓝海战略同时追求差异化和低成本当公司的行动对本身成本结构以及公司对顾客提供的价值都发挥有利影响时，才能创造导致销量提高，使规模经济因素发挥效用，成本会更加降低。33/78价值跟进，否则创新仍将与策略核心脱节。2.红海战略与蓝海战略的对比红海战略蓝海战略在现有市场空间竞争创造没有竞争的市场空间打败竞争者把竞争变成没有意义利用现有的需求创造和掌握新的需求采取价值与成本抵换化或低成本选择的策略打破价值—成本抵换整个公司的活动系统，配合同时追求差异化和低成本3.案例分析市场，即出租小型的私人飞机。比如某人要到位于美国阿肯色州边的沃尔玛总部都所以能够做到作业弹性、缩短旅行时间、提供便捷的旅行经验、更加可靠以及34/78之后，使用吹风机把发屑全部吹掉，就可以离开了。这个创新来源于当今社会时间越来越紧，所以很多人都愿意在理发这样的小事上节省时间。而且，由于品的售价，去掉这些噱头可能会创造更低成本的经营模式，并且受到顾客的喜图6-3QB之家的策略示意图【自检】________________________________________________________________________________________________________________________35/78(2)回想你最近一次的创新是什么？取得了什么成果？有什么经验和教训？________________________________________________________________________________________________________________________1.制定蓝海策略的次序个别要件要正确，各个要件组合起来也必须是一个完整的系统。2.蓝海战略的模仿障碍仿者设置很多障碍，主要包括：对模仿者来说，价值创新与其传统策略逻辑可能格格不入，所以他不会去模仿；36/78吵蓝海战略与品牌形象产生冲突，如果品牌不能适应，采用蓝海战略也没有用；吵自然独占：市场规模只能容许一家，所以第二家没有生存空间；吵庞大的业务迅速带来成本优势，使潜在竞争者裹足不前；模仿必须改变本身的理念、营运和文化；吵价值创新赢得品牌影响并吸引忠诚顾客，这些人往往排斥模仿者。3.案例分析【举例】式的公司，它用电脑的直销来吸引顾客，用消费的直购来留住顾消费者直购的时代。以前戴尔公司是把电脑直接销售到顾客手里，但是现在戴尔正在客在网上订购，戴尔按照顾客的要求把产品生产出来，交到顾客的手里，即戴尔的销吵戴尔电脑用消费者直购系统淘汰掉消费者直销系统；吵与其想办法把产品销售给顾客，不如想办法让顾客向你购买产品。【举例】该俱乐部是用传奇的故事来吸引顾客，让顾客到星巴克去经历一次完额外的服务，比如专属的杯子、专属的用品、专属的文化、专属的音乐，星巴克【举例】书店，它通过创造需求来吸引顾客，用它的行销来留住顾客，用传道消说，亚马逊用顾客消费的体验来了解顾客的需求，只要顾客浏览过亚马逊，亚马逊专属档案，亚马逊会统计出你过去购买了什么书，喜欢什么书，有什么样的爱好兴关的书，都会主动提供资讯给你，帮助你及时了解需求，这个策略使得亚马逊屡创吵亚马逊用心于顾客消费体验，通过行为行销了解顾客的需求；【举例】克以及微软的总部，但是不管是平常的游客们还是大企业的老板来到这里，都不把鱼和螃蟹丢来丢去的快乐；其次鱼铺的工作人员做什么事情都全力以赴，这种吵派克鱼铺全力以赴，让顾客拥有快乐的时光和难忘的体验；吵派克鱼铺举世闻名：解忧飞鱼秀表演行销，吸引顾客；37/78吵你不能选择你的工作，但是，你可以选择你的态度。第七讲创新思维的系统(上)题的关键。1.创意三元素意有三个非常重要的元素：吵第二个要素是选择素材，也就是寻找适当的工具来表达概念。【举例】【举例】【举例一】是现场同步翻译，每个人需要佩带耳机，一种是逐段翻译，台上讲一段，翻译跟【举例二】。一所以照出来的照片效果不是很好，这说明其表现手法不够好，而现在手机像素越来。2.创意的作用吵第一可以引起别人的注意，吸引更多人的注意；三是可以给大家留下深刻的印象。什么是魔岛理论？魔岛理论好像灯泡一亮，灵感就来，创意于是诞生。创意的产生，有时候也像“魔岛”一样，在人的脑海中悄然浮现，神秘不可捉摸。这种方式来源。38/78【举例】【举例一】然想到，如果有一种袜子可以在人们洗完脚之后帮人们按摩就好了，于是【举例二】，聘请了一位著名的歌星拍摄了一个广告，广告上歌星一边躺在按摩椅上且这种按摩椅可以根据不同的音乐节奏调节按摩的力度和大小，比如如果听的槌的速度就很慢，如果是摇滚乐，就可以选择很快的速度。这种按摩椅把音乐【举例三】造，比如“超级女声”捧出来的几个女生。以前是有了明星之后，明星本身可以塑【举例四】技的发明主要来自于德国、英国和美国，但是日本通过有效的模仿把这些发神是两个字—改善。这a性的主意”或者“拼凑式的创造”，这一类不聪明的创意有时候可以通过读书、研究、排比而得到预期的结果。与常人不同，所以往往能得出很好的创意。【举例】【举例一】，他发明了一种学习英语的好办法—疯狂英语，即用呐喊的方法来学习英【举例二】讲师当作明星来包装、组合、推广、行销，这也可以说是天才和理论纸固然是石破天惊的创意，但那些无数不知名的制纸过程的改良者，使纸X能够廉价而且大量的生产，才是改变人类生活的创意。任何一个人都有属于自己的天分，你要做的事情就是发挥你的天分！【举例】【举例一】39/78把手表和笔结合在一起，就成了既能写字又能看时间的电子【举例二】事情，但是英国有人想出了一个主意，他找了一批喜欢逛街的人，让这些人穿衣服上面都有一块非常薄的电子荧幕，荧幕上在播放广告，这样每个人一天成为全新的观念。有创意的人往往是想出不相关事物的“相关性”的人。【图解】蝴蝶”运用于工业创意，可得出这样的创意：一间厕所里安装的电风扇不是转动，而是采用上下振动式的转动模式，就像一只蝴蝶的翅膀在不停地扇动，这就品，乘客可以直接用信用卡购买自己看中的产品，当乘客刷完卡，回到家之后，会40/78【图解】创意经常就是旧元素的新组合。【举例】“永远专注于各种组合的可能”，这是对创意人的绝佳描述。创意人的确在想这些事：吵汽车可以飞吗？(汽车与飞行的组合)吵杂志可以像书本一样持久吗？(杂志的更新速度与书藉耐久性的组合)吵中菜可以西吃吗？(享受中国菜的美味和西方餐厅的卫生与情调)吵昂贵的电视机可以像买水果一样零买吗？(高价值与低消费的组合)【举例】【举例一】种汽车是汽车的造型，但是两边有飞机的翅膀，这样就可以实现汽车与飞行的组【举例二】k。【举例三】的时候就会像香槟一样发出“嘭”的一声。还有一种饮料叫做弹珠汽水，汽水用【举例四】【举例五】用不同的眼光看一个旧事物，因为视角是全新的，所以这个事物也成了全新的。【案例】XX有线电视(TVB)的老板邱复生先生说：“电视节目的制作公司责任不过是提供节目，但是，不一定台，可是全都属于中央政府和地方政府，没有民间的电视台。要办民间电视台电视，就是时代光华在做的事，在用户的楼上装一个接收器，用户就可以在家41/78有谁可以提供足够的节目，就能控制这个电视台。所以你可以开一个录影带招租表，顾客可以在你的店里租碟回家去看。如果你有足够的资料持续供应，形成一改变用途可以创造更多新的可能和发现。【举例】【举例一】会皮肤皲裂，古时候有一个宋国的工人家里有一个祖传的秘方，这皲裂。一个聪明人听说了这件事之后，花钱买下了这个药方，拿回来之后做国防会皲裂，皲裂后会疼得拿不了刀器，所以不能打仗，使用了这个秘方之后，士兵不再出现手脚冻伤的现象，所以一口气打败了敌人，而这个聪明人因为贡献秘方有功，得到了“封地封侯”【举例二】使是老太婆，脸上的皮肤都非常光滑，原来她们在酿酒的时候，经常把酒糟抹在顺手拿一X名片来替代刀片；粘东西时没有浆糊，就会拿一粒米贴上去；吃饭的时候桌脚类：是一个被创造出来的用词。语言是意义的载体，也是概念的载体。新的概念产生，可以产生新语言，也可能是旧语语言本身可以带来更多的改变。现在很多公司和媒体都喜欢使用同音词或者同义词表【举例】当然，有时候人们也会使用反义词来吸引别人的注意。【举例】餐注意到一切颜色、线条、声音及其他符号，这些无一不是创意的来源。42/78【举例】【举例一】情人节的晚上，一个男生把这样的巧克力送给他【举例二】第八讲创新思维的系统(下)催生创意的方法主要来自于以下几个方面：1.生活经经验法【举例】是洗马桶并不是一件愉快的事情，于是有人发明了易洗涤的马桶，这就2.文字符号法【举例】3.事实乖离法事实乖离法就是强调完全背离现在的事实状况，从而产生创意。【举例】4.移花接木法即把旧的事物装到新的事物里面，产生新的格局和思路。43/78【举例】。5.同质异化法或异质同化法同样的品质、同样的才能，放到不同的地方就会产生不同的效果。【举例】手套，还有皮手套，这就是不同的品质做成同样的物品。相对地，同样是手6.逻辑推理法【举例】个重要原因就是麦当劳里有很多玩具，孩子们因为想得到玩具，就要先购买麦7.吉光片影法吉光片影法就是灵光一现，脑子里突然有了新构想。1.血统主义好的，而对于新的事物则无法接受。【举例】【举例一】【举例二】义者与创意者的对比：吵血统主义者要求每件事情都要遵循既有的规则，创意者却要打破它；，创意者却不惜混同；小偷，而不管它是什么来历。2.直线主义而应该记住：旁跨一步，海阔天空。【举例】会越来越豪华、越来越昂贵。另一种直线思考的人会说：不，它会44/783.逆变心理所谓的逆变心理就是抗拒改变的心理，这是创意的第三个障碍。会有一段时间不能适应任何必须“持续创造”的暗示。他开始不愿有新的改变，也因此不再司之后，就开始不愿负担一切风险，变得僵化、消极、不能正视市场的改变。【举例】心理活动表现属于什么心理？认为自己认可的事物就是最好的，而对于新的事物则无法接受成功之后拒绝再进行改变对于事情的发展只考虑一个方面45/781.图像记忆训练法的记忆只有抽象的要点，而没有细节。怎样训练图像思考或者图像记忆？方法是重新演练你的本能，把图像思考的能力找回吵每天晚上用15分钟时间，用图像思考法把白天发生的一件事回忆一遍——记着，要；要取代语言思考，而是唤回你的本能，用来帮助你弥补语言思考的不足。2.反手刷牙训练法具备了观察的能力和细节的记忆，你还要对抗“习惯”，反手刷牙就可以培养你对抗习惯的能力。然后，你可以把反手刷牙带进工作里，并开始思考这些问题：吵我每次总是把甲类的工作交给X三去办，把乙类的工作交给李四去做，我是不是可是这是真的吗？还是仅仅是习惯？吵除了我们一向采用的行销渠道之外，我们还有其他的途径能够接触到消费者吗？3.科幻小说训练法果文学”。在“假如”这一部分，它容许我们做各种违反事实、违反常理、违反习惯的假设；进入到“会怎么样”这一部分，我们才由前提出发，开始推理，得到各种可能性。当我们的习4.字词观察熟练法字词观察(word-watching)是个非常有趣、鲜为人知的方法。把一些语言进行组合，往往会得到异想不到的结果。创意人不会放过语言，因为他知道语言是“创意中的创意”。当他看到街上的招牌，报纸的地方新闻或分类广告，他看到的不仅是文字，还看到生活的改变，也就是创意。【举例】非常好，但是就是听不清楚，周杰伦就是挖掘了当代年轻人的喜好获得5.重新定义训练法【举例】的问题就是：如何把豆浆、油条做得好吃，而且能降低成本，招揽？便、快捷进餐的人，你的问题就是：豆浆法吗？有很多人还是来不及坐下来吃，我是不是可以设计一种容器，让人们进一步，让顾客一边吃早餐，一边向办公室前进，有没有“早餐巴士”的可46/786.反分析训练法分析是同中求异，在别人看起来相同的事物中找到其中的不同。反分析则是异中求同，在两种不相干的事物中找到其共同的地方。反分析训练法要求你每天花五分钟时间，试图找出两个不相干的事物之间的共同之处，比如杯子与苍蝇有什么共同之处？另外再花三分钟时间，为两个事物找到一个有用的或者有7.刺激反应训练法吵任何观念都是可以被接受的，即使是听起来很愚蠢的观念；吵鼓励搭便车，在别人的观念之上衍生新的观念；吵鼓励参与成员设想前一种观念的反面。【举例】8.德鲁克式的问句德鲁克会推开客户带来的各种疑难杂症，然后问：9.创造性模仿事实上，所有的产品，除了第一代，以后的进步都是通过创造性模仿来完成的。10.七个训练方法这里给出七个有效的训练方法：47/78故意接连不相干的事物。11.管理世界里的七个创意冒险管理世界的七个创意冒险分别是：好奇、发现、体验新事物。不敢冒风险的人，其实在冒更大的风险。转换观点把脚放在枕头上，头埋在棉被里睡觉。”随时切换发散与收敛的思考模式，将有助于发现全新的角度与视野。想象力案造成大家都愿意上去的船。有自知之明，才能勇往直前，说服别人。激发动机力放在生活周围，才能发掘真正的价值与宝藏。创意环境在任何团体中，每个人都可以从别人身上学习，贡献自己的经验和知识。【举例】48/7812.八个创意自我检查点对于我们的创意，可以通过下面八个问题进行自我检查：49/78第九讲创新行销的突破(上)1.创意就是致富的知识货币轻重，就要建立能够导致创新的环境。【举例】们注意到一个现象，那就是“我们并没有专注于任何创造的结果，只在于创造一个创新公司的特征就是很少有答案，可是经常有问题。好的问题有三个关键，分别是：要跟上进度，你必须要提出正确的问题；吵如果要超过进度，你必须要提出正确的问题，并找出正确的答案；吵如果要维持领先，你必须要在正确的时间内提出正确的问题，并找出正确的答案。50/78【举例】对，不管是什么样的麻烦，冷静迎战都可以找到轻松回击的办法。他是异想天开。”【举例】2.改正缺点就是最好的卖点极修正缺点，那么即使慢别人半步，也能以加倍的速度超越对手。【案例】公司最先发明的，该公司的贝塔斯牌录影机在市场上取得领先地位，这个一家公司叫松下，松下在经过市场调查之后，了解到消费者最需要的录像机的把录像机推向市场的时候，松下公司用了半年的时间来研究索尼录像机存在的3.贩卖希望就能实现期望理得到了满足，梦想得以实现，其他的因素就变得不重要了。【举例】【举例一】【举例二】有权证是所有人共同拥有，购买者只占其中很小的一部分，但是购买者觉得自己4.轻轻挑动消费者的好奇心们的热烈讨论，而且能创造绝佳的宣传效果。【举例】出了一个图文并茂的广告，广告上是一幅摩托车的图画，但是并没有标注机5.把自己的缺点转换成最佳的卖点51/78他们最想要消费的方式。【举例】到工作的侏儒朋友，吉姆特纳创办了一家侏儒餐厅，餐厅的工作人员6.在创意中加入乐趣略，因为创意就是成功创造业绩最佳的辅助。7.只要有创意，到处都是商机你自然就会想出绝妙的好点子，让人生更加精彩。【举例】【举例一】己的退休金作为创业基金，成立了一家创意点子公司，三年之后这家公司厂之间因为价格战太过激烈，大家的盈利都越来越低，何阳则另辟蹊径，想到在温馨的提示，比如今天是星期几，是什么节日等，配合商家来增加消费者饮食上【举例二】晃或者紧急刹车，饮料就会倾倒出来，所以很多人都觉得很不方便，有人从商机，他在杯子上添加了一个自动压缩模，压上去之后即使把杯子倒过来，里8.除了创意，还要有行动力【举例】【举例一】方之后，到处去寻找合作者，但是却被屡屡拒绝，但是肯德基上校没有放【举例二】果开小灯又看不清楚，于是他制做了一个新型的车灯，这个车灯能够自动调节品牌的创新(上)成功的品牌一定有值得我们学习的地方。下面介绍几个成功品牌，作为参考。1.阿迪达斯(ADIDAS)——性能品牌品牌能够不断壮大。阿迪达斯的创新之举有：52/78产品的性能，他总是寻找更多的方法让使用阿迪达斯的运动员加强运动的表现水准；等体育明星来做广告，从而赋予这个品牌在街头及运动界的名声；动本身一样是有主题性的，它永远不会有单一品牌，但是阿迪达斯始终坚持做自己的产品。2.芭比(BARBIE)——逃离现实的品牌吵顺应时代的趋势：通过努力跟上最新的时代趋势，芭比40多年来始终是世界上最受欢迎的娃娃。从1970年女性主义运动趋势开始，她的职业从一开始的“服装模特”身份，拥有，却不能拥有的职业。到了21世纪，她已经成为一个童话人物，并融入了这个儿童幻战争中，芭比是赢家。对于芭比而言，她夸大女人味不是软弱，而是成了力量的象征。这些都符合了现代女性的观念和追求。第十讲创新行销的突破(下)品牌的创新(下)可口可乐永远是全球的第一品牌，它成功的秘诀主要有：量的广告，可口可乐公司是行销成本超过生产成本的最早公司之一。吵自信：自信就是吸引力，如果一个品牌散发出自信，那么这个品牌一定是可口可乐，从它的广告词里我们可以充分体验到这一点：53/78，可口可乐就宣告自己是“正宗货”，虽然在可口可乐之前市场上就已经有很多可乐饮料(例如含酒精的VINMARIANI)，虽然百事可乐在可口可乐问世不到十年之后就开业，但是可口可乐始终被认为是市场上最正宗的可乐饮料。夫(ROBERTWOODRUFF)长期管理该公司的期间建立的，罗伯特·鲁道夫从1923年到接掌。事实上，该公司在悠久的历史当中一共只有十名执行长。特兰大的学校通讯录上登出广告，之后1931年，它与圣诞老人结合拍摄广告，以一X圣诞老人畅饮可口可乐的图画成为历史上最著名的名人代言宣传行动。人，20世纪的可口可乐形象是纯美国的。甚至在二次世界大战期间，可口可乐公司在艾森豪总统的要求之下，把大批的可乐送到海外供应给美军，美军在遥远的战场喝着可口可乐，告诉自己一定要回到家乡，可口可乐变成爱国精神的象征。吵美学：可口可乐在美学上也表现得非常好，获胜的参赛作品是最简单的曲线玻璃瓶，很多人都认为它是历史上最好的商业设计作品。1955年推出的简单的红白罐子的特有形象是该公司重视美学品质的另一项证明。TER一个新的品牌，它的成功在于：吵说故事：哈利波特和托尔金的《魔戒三部曲》一样，是有史以来最受欢迎的故事，它宣传及行销机器一直在一个不同的故事(哈利波特现象本身的高潮迭起)上面努力。国的独立书商与儿童书店，到处做宣传。NY我们知道。”吵相信流行：当SONY公司生产出第一个随身听之后，它要求SONY的全体员工带着随身听在东京街头走动，创造了重要的流行风潮；当“MINIDISC”在英国推出时，宣传该产品的明信片被摆在时髦的酒吧和俱乐部内。Y昭夫的至理名言，他也相信在经济不景气的时候，宁愿牺牲获利，也不愿裁员。1.索尼(SONY)2.可口可乐(COCACOLA)3.阿迪达斯(ADIDAS)4.芭比(BARBIE)a事品牌b.先驱品牌54/785.哈利波特(HARRYPOTTER)e.逃离现实的品牌【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.明确什么不必做也是创新【案例】2.节庆为名，全年行销我们有很多的方法可以行销，比如用节庆的名义全年都可以行销。现在的节日特别多，日是女生送礼物给男生。此外，我国还有各种农历的节日，比如中秋节、端午节、农历7月7日牛郎织女见面，是中国的情人节……所以我们在一年当中可以不断的行销。3.热迷行销共创价值的行销策略，热迷行销强调三个能力，分别是：【案例】(1)品牌热迷策略：现在麦当劳的所有广告都是：我就喜欢！(IAMLOVINGIT)，不断地暗示消费者当劳”，直接强化品牌喜好度。麦当劳还舍弃了一贯由麦当劳叔叔—那个不会讲话的脸通红的人做代言，而是找王力宏、陈慧琳、蔡依林等年轻人喜欢的偶像明星来代言，利用移情作用，把年轻人对明星的喜爱转移到对麦当劳的喜爱上，把超人气偶像的热迷转变为麦当劳的热迷。(2)吸引顾客注意：麦当劳在海外已经开始改变，它本来是速食连锁店，现在转型为健康餐厅，推出，拉餐。(3)留住老顾客：因为慢食文化的兴起，原有顾客在慢慢流失，所以麦当劳开始改变，在原有的店中的沙发、免费的杂志、现场手工煮的咖啡等，一方面防止老顾客的流失，一方二楼与三楼交接的平台上有一个人在弹钢琴，麦当劳全体员工穿着燕尾服，带着到座位上，帮你点餐后再送过来，这家开在百老汇的麦当劳已经被纽约市政府选(4)留住新顾客：被广告吸引来的新顾客，除了能吃到“有麦当劳感觉”的汉堡外，多元的餐点，比多元顾客群，从而让顾客愿意再次光临，甚至因为喜欢新的麦当劳体验(5)倍增顾客：因为留意到很多妈妈带着孩子来，只点儿童餐加一杯饮料，于是麦当劳开始推出妈妈麦当劳冰品的小摊位，寄放在百货公司入4.行销密码独特的试用法【举例】会先进行市场调查，然后再对产品定价，而添尔夫林环球公司却先把。十二封信【举例】四季饭店的特色服务【举例】每天走近饭店大门名字，向你问好，并且用对讲机通知里面的工作人员，其他的服务员会立即为求，以提供给顾客最满意的服务。戴尔电脑【案例】精简，流程也很精确，所以不需要很大的工作台，不需要复杂的配送，而是公司进军电脑界，面临激烈的竞争，虽然危机四起，但戴尔公司以顾客至上为宗旨，以三个也有橡皮擦的铅笔【举例】律普曼，他在写字的时候常常因为找不到橡皮擦而苦恼，于是他就想到把后来他又发现与其把橡皮擦绑在铅笔上面，不如直接把它固定在铅笔上面，于是就化，提供给人们带来更多方便的产品，那么这种产品就是成功的商品。独特新点子赚大钱55/7856/78市场上已经有很多成功的独特点子赚大钱的案例，比如：①连明星都趋之若鹜的指甲彩绘；②抓住商机的套装票券代售；③帮人圆梦的空姐补习班。只要你能想到，就会发现一个赚钱的市场。【自检】(1)你在平常的工作生活中还看到了哪些行销密码，请一一列出来。________________________________________________________________________________________________________(2)你从这些成功的案例中获得了什么启示？________________________________________________________________________________________________________一般性的市场创新是指以市场定义为起点的运作所衍生出的新产品，其实只是把既有的产品与服务加以变化。1.以模组化为主的创新是产品的功能或实体特性。【举例】就变成了调味果汁；把洗衣粉浓缩就成了洗衣精；银行在下班之后，顾客就享2.以大小为主的创新以大小为主的创新并不改变什么，只是利用改变产品或服务的数量来推出新产品。【举例】家里3.以包装为主的创新产品的包装方式改变就可以改变产品的功能、利益或场合。【举例】4.以设计为主的创新以设计为主是指在容器、大小、包装上都一样，只是在设计或外观上进行修改。汽车、手表、滑雪板等都是典型的例子。5.以互补发展为主的创新以互补发展为主的创新是指在基本产品上添加一些成分，以求变化创新。【举例】橄榄、水煮蛋，洋葱等等，每天就可以吃到不同的沙拉，所以沙拉就是各种不务、电脑周边附加服57/786.以减少顾客的心理压力为主的创新力和风险，也就是说主动为顾客提供更多的服务，也可以形成创新。【举例】自己到医院去，如果推出医院工作人员接送顾客，就是一种减少顾客心理压下面列出一些突破性的市场创新方案，给大家作为参考。1.开创新商机的麦片饼干棒费场合。现在，该公司已经是饼干的市场领导者之一。2.开拓新市场的健达出奇蛋2001年的《十亿美元品牌报告》中指出：健达公司是全球最大的巧克力品牌，也是年销售额超过10亿美元的唯一厂商。据《广告年代》估计，健达公司在2000年全球媒体费用为66700万美元，其中有63300万美元花在美国以外的地区，该公司成为全世界第十九大广告3.增加附加价值的加油站商店油站也出售其他商品，比如口香糖、点心、汽水饮料与甜点等。4.创造新事业形态的网络咖啡咖啡厅与自助餐厅里销售饮料、咖啡、茶、XX治等，是很习以为常的事，但是兼卖网网络服务带进咖啡厅，创造成为“网咖”的生意新形态。5.拒绝墨守成规的芭比娃娃比娃娃收藏系列已经包括六百多种娃娃。6.以创意结合工艺的随身听随身听这项新产品上市后，虽然广告预算只有10万元，这个构想和产品却大为叫座，后来还成为历史上最成功的行销创新代表作之一。随身听让SONY公司成为市场领导者，也为该公司其他许多专案带来稳定的现金流。(1)开创新商机的麦片饼干棒。(2)芭比娃娃有六百多种形式。(3)在加油站增设商店。(4)对汽车的外观进行改进。(5)把巧克力进行豪华包装。58/78(6)在果汁里添加东西，作成调味果汁。(7)把提供咖啡和网络服务结合在一起。(8)把可乐从大罐包装改为小罐包装。第十一讲创新设计新趋势(上)1.什么是设计吵设计没有喜欢或不喜欢，而是有多大的热情、感情、迷恋；吵设计是从产品到服务到经验，是否令人耳目一新的首要因素。品上，而不是试图通过昂贵的广告来操纵人们的心理知觉。”2.创新设计并不难【举例】进行更多的创新。韩我们并不缺少创新的能力，只是缺少创新的意识。只要具有创新意识，创新并不难。【举例】付滚烫饭锅的必要工具，这位女士把手套做成旗袍的样子，后来她又制作了旗袍式的59/78月饼经过包装之后，售价远远超出本身的价值。创新设计会给世界带来怎样的改变？我们用案例来说明。【案例】【案例一】代，被称为韩国产业之光的三星公司，近年来也陆续增加了50％的设计人员。目前，三星销售吵集合了30个国家的设计人才，精炼摩托罗拉的新设计力：吵自己曾经因为设计输给对手，就要从设计上再夺回龙头宝座：吵2005年，摩托罗拉依靠一款席卷国内外政商名流的RAZRV3手机(一款非常轻薄、2004.2004.129.62004.229.32004.31.92004.44.82005.11.6诺基亚摩托罗拉三星60/78第十二讲创新设计新趋势(下)【案例二】比如他推出在飞机上给旅客提供肩颈按摩服务，因为很多旅客经常奔波，在乘坐飞(1)有最好的品质：(2)提供最高的价值：(3)是创新的事物：(4)对现有竞争者产生巨大威胁：(5)保持“乐趣”或“厚脸皮”。1.与设计有约重要，真理比科技更重要；全世界唯一在乎的是你有没有想法。”以下是一些可以参考的观点，以设计为导向的企业会：更多的设计流程改善服务、产品、包装、营销等等。十多的回报。吵具备令人眼睛一亮、心情愉快的设备或设施，这些能反映出一个公司提供出的产品、服务和经验是否有很棒的设计敏感度。【举例】【举例一】的漂亮的衣服来上班，别人走进这家公司会说：哇，这里真是一个【举例二】吵在行业内部和外部，针对员工、新产品及供应商举办设计金像奖。吵计算外界对于公司的设计表现给予了多少肯定。吵将多元化视为首要的目标，所谓设计的本质在于对公司的内部与外部群中不同成员的需求要能够很敏感，能够见微知著。评估当中加入设计敏感度这一项。能够被衡量的才能够被执行，这项法则同样适用于设计。开使用和设计有关的情绪性语言。【举例】更61/78立“设计警察”，对于一些不好的、劣质的设计，包括公司内部各部门以及外部的商业伙伴，都可以通过内部设计警察系统淘汰掉。吵由企业内部与外部的成员组成正式的设计委员会，监督设计敏感度策略。【举例】作，各自派专家组合成一个设计委员会，公司的人了解会议行销，而电视购，二者结合就是电视会议行销，即在电视上举办会议，由会议直接来行销：或者吵公开讨论企业文化中的设计理念，有系统、有计划的确保这个理念茁壮成长。吵定期邀请顶尖设计师到公司演讲，永久保持对设计的热情。吵在工作环境里，可以悬挂一些有趣的艺术作品，以便创造更有创意的环境。【举例】望有更多不一样的思维。有财务官、技术官等等，所以也必须有设计官。吵每年或者每半年进行一次设计集合，检查自己得到了什么成果。2.案例分析下面用两个案例来说明如何运用这些原则，以及能够取得的效果。【案例】格能够变成一种文化，将你与社会连接在一起。要达到这个目的，只有优秀的设计可以直接放在浴缸旁边，这样顾客会觉得自己把一个小商铺带回了家。美体小铺不1.专业化服务公司模式未来强调专业化的服务公司，即保持简单，成就伟大。具体的要求是：【举例】【举例一】也就是说，思科特别为客户量身定做的整个生产与流程极为复杂，但是它仍然62/78【举例二】要【举例三】2.设计，让企业翻身近三年，XX拿下四大国家工业设计奖中的127座奖，几乎可以追上韩国和日本，看似己应该怎样创新设计。【举例】【举例一】XX的产业结构从制造代工(OEM)，到设计代工(ODM)，再到拥有自己的品牌(OBM)，产业【举例二】公司，但是明基依靠设计走出了一条与宏不一样的道路，明基的设计实力提升3.设计主导企业战略创新是企业成长的关键。十年前，创新指的是运用更新的科技与技术；十年后的今天，创新意味着更好的设计。争优势，创新美学设计已经成为这个世纪的核心竞争力。4.创意在哪里？市场告诉你设计与创意的根源都来自于人才。【举例】【举例一】【举例二】少市场人士跌破眼镜。当别人还在卖手机，多普达已经在创造出一种改变消费63/78新鲜触觉，他甚至研究单指开启名牌打火机的声音、触感与流畅感，还反复NOKIA0上滑式的开启方式。轻轻“喀”的一声，机身往上(1)设计对于企业的发展没有决定性的作用。(2)企业如果有条件，应该为每一个专案团队配制专业的设计人员。(3)一个最普通的产品经过优秀的设计和包装就可能卖到更高的价钱。(4)设计没有喜欢或不喜欢，而是有多大的热情、感情、迷恋。(5)中国的企业不必要走设计之路，只要跟着跨国大企业做就可以了。(6)产品需要包装，但是观念是不可以包装的。 () () () () () ()第十三讲十大创富产业分析与研发(上)未来中国十大创富行业(上)1.一些现象在中国市场有一些现象值得我们注意和思考，比如：吵中国人花在网络游戏上面的钱比买票看电影的多；【举例】游戏，电影工业是否会没落呢？面对这种情况，全国众多的电影院应该采取2.中国的特殊民情情，并据此打造出销售对路的产品。【举例】【举例一】64/78【举例二】劳要进入菲律宾之后，他不是害怕，而是开始思考，我有没有什么口味是麦当劳【举例三】在的年轻人大部分是独生子朋友，而且找不到安全的交友渠道，网络游戏可以让他们在虚拟的世界中结伴同让他们体会到在生活中体会不到的成功感和成就感，所以获得了很多年轻人的喜【自检】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________未来中国十大创富行业(上)中国有一句老话“民以食为天”，可见中国自古以来就非常重视饮食。美国人心目中天，吃中国的大餐。营营业额(亿元人民4369066增幅(%).401020304*资料来源：中国国家统计局(2004年数字为中国饭店协会预计)【表析】国家中国日本欧洲美国65/78额(美元)435-860*资料来源：官方媒体报道并参照中国饭店协会数据【表析】【举例】【举例一】【举例二】“煮沸清水冲香茶，品其味，体其境”，中国的饮料市场口味已经由甜腻腻的碳酸饮料转向多元化。美国可乐的市场占有率已经从最高时的八成左右下降到今天的两成多。巨大的桶装水市场的市场。未来市场上的包装水将不只是一般的包装水，还要强调其天然性、功能性等等。【举例】【举例一】装水市场的一个著名品牌，它强调自己的水来自千岛湖，天然健康，对人体【举例二】因为受各种条件的限制不能亲自去登富士山，于是就有聪明的人，专门在运下山，然后出售。他们销售的不仅仅是空气本身，还有人们对健康的渴有潜力的果汁市场资料显示，中国果汁年人均消费量只有一公升左右，是世界平均水平的1/7，美国平均万吨，同比增长46％。未来果汁产品的个性化特点会越来越明显，产品趋势将按照两个方个方向将共同发展。66/78【举例】【举例一】是水果有时候吃起来不方便，比如梨要削皮，有的水果口味不是很好，这些X【举例二】饮料市场的多元化趋势饮料产量达到2371万吨，品种包括瓶(桶)装水、碳酸饮料、果汁、茶饮料及乳饮料等十几类产品。在一定程度上能调节人体功能的功能性饮料在市场上越来越受欢迎。瓶(桶)装水【举例】【举例一】【举例二】发展，零售业的市场空间也会越来越大。济前景具有参考作用。【举例】67/78第十四讲十大创富产业分析与研发(下)未来中国十大创富行业(中)中国女性大概从来没有像现在这么爱美，就算是价格不菲的高档进口化妆品也拥有大量中国化妆品行业市场广大中国化妆品年增长的速度远高于国民经济的平均增长速度，近十年化妆品行业的平均增，今后几年中国化妆品市场的销售额将维持在15％左右的增长速度，到2010年，中国的化妆面对巨大的化妆品市场，不妨问问自己：【举例】候很少化妆，现在经济条件好了，需要化妆了，但是大部分人都不