管理学培训06-管理心理学

管理心理学主讲：1毛泽东传的启发领导的核心是心理管理者都是天生的心理学家2探讨领导活动中的心理规律课程内容领导的关键是理解人的心理开关例：

1、人们如何被激励

2、人们如何被改变

3、人们如何完善自我3目录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效4本章目标掌握领导工作的开关了解管理业务的两大重点理解情感和业务的互动防范目标过度的陷阱5一、失衡的管理：虐猫事件录像：复旦研究生虐待小猫震惊高校讨论：导致打猫的管理原因？危险的开关：领导者关注两重心：安全的开关：1．追求完美

阿姨养大2．洁癖父母优秀

关爱少，沟通不够3．不能养猫

孤独高要求+低关爱=变态情感+目标寻找情感与目标的平衡6一、失衡的管理：虐猫事件时间需要/行为未得到支持的结果成人心理障碍0-1信任肚饿—被喂食物受惊—被拥抱哭泣—被拥抱表现异乎寻常害怕被遗弃拼命地寻找依赖对象需要照顾，不相信人竭力维持毁灭性感情关系，偏执狂，如暴饮暴食，过分需求夸奖2-3自主羞愧控制生理机能如控制大小便经常觉得自卑，无用不相信自己存在理由生存权利取决于别人需求经常做出不恰当的道歉不知道自己真正需要些什么不能拒绝别人需求害怕新的经验害怕面对别人愤怒4-5主动性内疚喜欢幻想创造按自己主意行事发展出主动性害怕犯错，感到无助内疚只懂得安慰别人回避风险，隐瞒错误不能认识表达内心感受害怕说出内心事情对感情负责过度，讨好别人6-11勤勉自卑与别人竞争比较避免竞赛或极度喜好竞争不安全、不如别人吹毛求疵凡是追求完美经常拖延及耽搁不知如何达成目标12-21性别身份人生角色如何适应世界接受生理变化界定与异性身份界定同性身份找出人生意义不正确表现出青春期行为对自己人生角色感到矛盾不能定立人生目标依靠情感关系或事业成就去肯定自己的身份需要不断谈恋爱需要凭拥有的东西、认识多少人及工作成就去确定自己的人生角色艾里克森“八个阶段心理需求”7一、失衡的管理：虐猫事件艾里克森“八个阶段心理需求”（补充阅读）阶段名称年龄范围

主要矛盾品质

基本特征信任—不信任0—1信任感与不信任感

希望其产生来自于生理满足和最小恐惧。儿童基本信任来自于照顾者的细心关怀与照料自主—羞怯或怀疑1—2自主感与羞怯或怀疑感意志自主探索环境，以显示自己的意志力。如果受到过多的限制或惩罚，就会产生羞怯感，怀疑自己的能力主动—内疚3—5主动感与内疚感目的遇到更广阔的社会环境，需要发展更多的有目的的行为，要求儿童有责任感，同时当没有完成任务时会出现焦虑的内疚心理

勤奋—自卑6—11勤奋感—自卑感能力入学后，主要获得知识发展智力技能，如果通过努力没有取得成就，就会产生自卑感同一性—角色混乱12—20同一感与同一感混乱忠诚进入青春期，开始思考自己是谁，认识到自己和别人的不同，如果没有正确认识到这些，自我不能同一，就会出现角色混乱

亲密—孤独20—30亲密感与孤独感爱

产生社会责任感，与人建立亲密关系，获得相互关怀的亲密感。发展亲密感对于一个人能否满意地进入社会有重要作用繁殖—停滞40—50繁殖感与停滞感关心成家立业。繁殖感指关心和指导下一代成长。反之，只专注自己，则只能体验到停滞感完善—失望60岁以后完善感与失望感智慧对自己的一生有了深刻的认识而产生一种完善感，即形成自己的人生哲学，否则就会厌恶人生，产生失望感8霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究，由哈佛大学的心理学教授梅奥主持，从1924年到1932年一直持续了9年，包括照明实验、福利实验、访谈实验等。一、失衡的管理：虐猫事件实验结论：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。霍桑实验9二、满足心理需求情感：职业安全、地位安全、压力恐惧目标：技能、信息、资源等人们在沟通的时候，会掩饰自己的真正意图。案例：识别对方的需求10序号流程避免可选择语句1理解对方感受不是第一次了你感觉沮丧/压力/不爽……2捍卫对方感受怪你自己要是我的话，更受不了3了解对方行动我的看法是后来怎么样了4欣赏对方合理你又错了这样做可以节省/照顾/防止……5改良对方行动按我的来做我有一个灵感情感问题解决流程二、满足心理需求11二、满足心理需求序号流程避免可选择语句1确认任务目标站自己立场公司立场，目标的SMART化2清晰任务障碍障碍不清更多寻找自身可改变的要素3明确任务责任推卸责任我该做的（态度技能知识）4讲述任务计划可操作性不强低风险高收益5展望任务成果与要求不一致对公司的价值目标问题解决流程12三、关注中国特色强调情感：儒家“儒者，仁也。”，强调平民利益。（如宋朝，被外族灭）强调目标：墨家（强调平民利益）、法家（强调贵族利益）。墨者，黑也。中国式信仰：情感优先13三、关注中国特色领导两大任务：情感和目标经济规律政治规律高层企业领导情感管理中层市场营销 关系管理基层14父亲代表的心理含义：目标管理力母亲代表的心理含义：情感领导力三、关注中国特色父母子女中国家庭关系对管理关系的影响15三、关注中国特色有子曰，其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣，不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！

——『论语』，学而第一所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人者，无之。故君子不出家而成教于：孝者，所以事君也，弟者，所以事长也；慈者，所以使众也。康诰曰如保赤子，心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也。

——『大学』中国家庭关系对管理关系的影响16关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系忠诚格局（忠/逆）：对文化的认同、上司的认同、岗位的认同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力中国家庭关系对管理关系的影响三、关注中国特色17关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系忠诚格局（忠/逆）：对文化的认同、上司的认同、岗位的认同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力序号关系忠诚才能定义1亲忠才经营核心2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才傲物4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业伙伴6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对象8疏逆庸边际人员中国家庭关系对管理关系的影响三、关注中国特色18目录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效19一、强权：李云龙激发群众分析1：李云龙的素质模型？请你用几个词语描述李云龙对李云龙风格的哲学思考果断、灵活、机智、魄力霸道，无所不能1、尚同（统一）：魄力、霸权、不示弱2、尚贤：应变、举贤（方法多样，以结果为导向）3、尚利：利不离口、目的性强4、兼爱：非功、亲民、恤民20一、强权：李云龙激发群众分析2：李云龙寻找到的副手心理开关？

机会、面子、展示专业分析3：李云龙激励士兵5个关键动作？

1，发军装——小甜头——打土豪分田地

2，请旅长——大旗帜——国际共产主义

3，庆功酒——先承诺——同志们跟我上

4，改名字——新希望——立足现实放眼未来

5，定目标——明目标——打跑侵略者士兵的心理开关是：

，方法是：。士气示威。21二、心理实验验证—电击实验二战大期间，为什么会有这么多正常的、受过文明教化的德国人竟会对别的人类实施如此不可理喻的暴行。到底是什么原因造成的？1961年，在耶鲁大学，米尔格莱姆组织了一次心理试验。宣称研究学习和电击之间的关系，设计效果：22二、心理实验验证—电击实验电压增加到450V的时候，多少比例的人会执行任务？数据：70%

人类有服从的天性，不是残暴人格导致屠杀。执行的关键：提要求（领导者要逼着员工做事，员工有服从性，就会按指令去做）要点：权威

习惯性（循序渐进）、信息的控制请分析原因及对工作的启示？23二、心理实验验证—电击实验新闻案例：

1964年美国纽约发生了著名的基诺维斯案件，一位叫做基诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发三十分钟内有38个邻居听到被害者呼救，许多人还走到窗前看了很长时间，却没有一个人跑去救援，甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警，致使一件不应该发生得惨剧变为现实。对于上述现象，解释最恰当的一项是：A、公众目睹被害人身临危难，是公众人性的丧失B、经常目睹暴力事件，导致公众麻木不仁C、由于其它群众在场，导致责任分散D、面对危险人们都有自保倾向要求落实到人24三、强权示威的陷阱新人的服从性比较弱，往往导致团队执行力的苦恼新人不服从的原因:态度不愿知识不懂技能不会25三、强权示威的陷阱强权带来心理垃圾，如何排解？情绪感受1后悔愤怒惊讶好玩情绪感受2更后悔平静惊讶释然26三、强权示威的陷阱BVR初期修订信念B经理应该善待员工经理有权选择对待员工价值观V关注不够让我愤怒经理善待与否都有机会成长规条R要恨否定我的经理否定我，但可以相处和成长27目录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效28本章目标学习完本章内容后，你将能够——高级人才的开关情感激励的流程情感激励的资本情感激励的陷阱及克服方法29一、示弱：刘备激励能人讨论1：思考刘备如何激励关羽和张飞的？1、英雄——戴高帽——期望变为现实（自提要求）2、形势——讲故事——只提问题不下结论（自担责任）3、示弱——掉眼泪——哭诉激发同情（自愿援手）4、结拜——结关系——利益共同体（自发奉献）5、承诺——等承诺——促进下属竞争（自我加压）高手的心理开关是：

方法是：

。情感：献身示弱30二、心理实验验证1、橡树小学实验（美国心理学家罗森塔尔，1968年）橡树学校6个年级，每年级3个班，每班1个班主任，共18人，16女，2男。每位班主任得到一个名单，上面记录着本次哈佛测验得分最高的前20%同学。一个学年后，研究者对实验学生进行智力发展测验。结果如下图：31三、心理实验验证2：监狱实验(菲利普·津巴多,Zimbardo,1971)实验把征募来的通过了专门测试的受试者——24名身心健康、情绪稳定的大学生分成两组，一组扮作狱警(9人），一组扮作犯人（9人），6人候补。本来这个实验计划是十五天，但到了第六天就宣告终止32二、心理实验验证讨论2：刘备的资本？王道仁者爱人1、正统：人品、信念、头衔、名正言顺2、战略：眼光深远3、识人：因材施教、洞悉人性4、情商：理解高手之献身开关33二、心理实验验证对比：李云龙的霸道和刘备的王道34三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验（费斯廷格）问题0美圆1美圆20美圆1任务是否有趣（-5，+5）-0.45？？2有多大收获（0，10）3.082.803.153科学价值几何（0，10）5.606.455.184是否愿意再参加（-5，+5）-0.62？？35三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验问题0美圆1美圆20美圆1任务是否有趣（-5，+5）-0.45+1.35-0.052有多大收获（0，10）3.082.803.153科学价值几何（0，10）5.606.455.184是否愿意再参加（-5，+5）-0.62+1.20-0.2536三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验结论一：无聊的活动（撒谎说有趣）+巨额的金钱导致略有改善结论二：无聊的活动（撒谎说有趣）+小额的金钱导致大为改善用利益改变态度（认知）的要点是小恩小惠，态度（认知）被改变的路径如下：认知不协调理论认知——行为——理由解释——理由充分——认知不变认知——行为——理由解释——理由不充分——改变认知获得协调其真正的原因是：促成认知失调的方法是：小利益+情感37三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验认知不协调理论（费斯廷格）认为人有保持认知一致性的倾向，当两个认知的内容矛盾的时候人会产生心理上的紧张感，进而努力减少这种不适的感觉。特别的，当人的认知出现前后不一致的时候，主要有两种途径来减少认知不协调：改变行动。原来的认知总是和原来的行动联系在一起。通过行动的改变，使得自己适应新的认知，摆脱旧的认知，达到认知的协调（经济理论中通常采用的视角）。改变态度。通过改变原来的认知和新的认知之间的偏好，维持原来的认知，“忽略”新的认知，从而避免认知不协调。38三、儒家示弱的盲区参考：康熙改变姚启圣

1、杀锐气（耐心）2、点要害（理解）——汉文化、民族英雄3、找台阶（善意）4、给机会（远见）5、展正统（修炼）39目录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效40本章目标学习完本章内容后，你将能够——领导与团队的风格互补调整个人风格和团队情境达到高绩效把互补哲学应用到团队体系设计当中领袖魅力探源41一、权力与情境的平衡权力与情境的平衡奖赏性：奖励能力强制性：惩罚能力合法的：组织认可的专长的：专家，权威参谋的：协作支持个人权力职位权力权力的五种来源：42一、权力与情境的平衡权变领导测试最不愿共事者（LPC）量表主管和部属关系量表（LMR）工作结构量表（TS）职权评估量表（PP）团队权变模型关系良好不好结构高低高低职权强弱强弱强弱强弱类型12345678情境有利中间不利方式低中低中低中高高高高低43一、权力与情境的平衡团队情境与领导方式团队情境与领导方式形成互动，8种平衡模式可简化为4类1-3第一类：先做事，后做人需要注意的是：锻炼身体