宁波市智慧健康信息资源中心年度运维服务需求说明

#宁波市智慧健康信息资源中心年度运维服务需求说明概述概述第一章随着我市医疗公共卫生事业的快速发展，各级医疗卫生机构单位建设日益全面，医疗卫生作为人民群众息息相关的事业，其发展越来越受到全社会的关注。特别是以居民电子健康档案为核心的信息资源，也越来越受到关注，为了促进医疗卫生信息的共享与利用，我们建设了宁波市智慧健康信息资源中心。第二章总体维护要求第二章总体维护要求日常维护下午五点前反馈修改情日常维护中维护单位在收到维护需求时应在半小时内予以响应，下午五点前反馈修改情每日巡检通报，况。如果当时不能完成的应在下午五点前以邮件方式反馈给本单位相应人员。每日巡检通报，并以邮件方式每周出具工作周报，每月出具月度运维报告。一般技术故障在半小时内得到响应并予以解决，在特殊情况下维护公司需派技术团队到一般技术故障在半小时内得到响应并予以解决，在特殊情况下维护公司需派技术团队到现场与驻点人员共同进行问题处理（处理时长不能超过二小时）对在项目范围的新增需求，如有时间要求的，按要求进度完成。没有要求的，一般应在对在项目范围的新增需求，如有时间要求的，按要求进度完成。没有要求的，一般应在一个工作日内处理完毕；对需要研讨处理方法的应在两个工作日内提出和确定解决方案；较复杂的工作控制在三个工作日内处理完毕。一个工作日内处理完毕；对需要研讨处理方法的应在两个工作日内提出和确定解决方案；较复杂的工作控制在三个工作日内处理完毕。如果遇到应用软件或数据库移植的情况下，维护公司应积极配合对应用软件或数据库进如果遇到应用软件或数据库移植的情况下，维护公司应积极配合对应用软件或数据库进行移植维护工作。5%倒扣。若响应不及时或相关单位服务投诉，每次按运维合同总金额的5%倒扣。维护方式驻点维护与远程维护结合。维护单位必须派驻2名具有维护能力的人员进驻我单位进行现场维护，设置AB角，并可协助承担部分日常工作。驻点维护人员需熟悉驻点维护与远程维护结合。维护单位必须派驻2名具有维护能力的人员进驻我单位进行现场维护，设置AB角，并可协助承担部分日常工作。驻点维护人员需熟悉J2EE平台架构，熟悉Tomcat服务器、熟悉各类数据库的操作。驻点人员无法解决的，提交维护单位技术团队远程解决，必要时技术团队上门服务。维护单位要求需制定完备的维护服务方案，提供详尽的技术手册，维护单位需成立专门技术团队来维护宁波市智慧健康信息资源中心。并对服务实施严格的项目管理，统筹相关工作，以保证维护服务正常高效的运行。现场服务人员变动须经我单位同意，新配备的人员不得低于原来人需制定完备的维护服务方案，提供详尽的技术手册，维护单位需成立专门技术团队来维护宁波市智慧健康信息资源中心。并对服务实施严格的项目管理，统筹相关工作，以保证维护服务正常高效的运行。现场服务人员变动须经我单位同意，新配备的人员不得低于原来人员的条件。第三章技术服务维护要求故障排除、性能调优、安全保系统运维服务包括优化平台数据质量、维护和升级服务、障、系统培训等。故障排除、性能调优、安全保.解决各单位提出的关于平台的使用帮助，操作流程、报表服务等工作.解答市级医院、公共卫生机构、县 （市）区各级医疗卫生机构提出的关于平台的各类问题。.升级完善部分程序的代码，提高系统可用性，可维护性。.加强培训，完善平台标准通用服务配置， 实现本单位一般操作人员可配置， 可管理。.对数据库进行定期监控，发现问题及时报告，并协商解决。.加强平台日常监控和维护工作， 对已知的性能问题及时优化， 确保系统正常稳定运行。.对平台涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作。.未经允许，不得对本单位的已有服务进行停用，更改。.未经允许，不得对本单位对业务数据进行增、删、改。.未经允许，不得对本单位对业务数据进行复制、外泄。宁波市智慧健康信息资源中心部分功能清单：名称业务功能功能子项（或子模块）功能描述信息资源中心信息资源库基础信息库信息资源中心各专业数据库的规划、设计和部署，建立起统一的数据中心核心数据库框架，并完成在现有条件下的数据建模、入库，实现数据共享、管理、维护、使用的机制。主要包括：1.注册信息库：居民、医生护士、医疗机构注册信息等； 2.基础共享信息库：健康档案主索引、医疗卫生人员主索引、卫生资源分布情况、公共卫生及医疗卫生的术语字典等； 3.电子健康档案库 （根据居民识别的结果， 整合居民所有的健康信息，包括市级医院、区属二级医院和社区卫生服务中心的临床诊疗信息、社区健康服务信息 ）；4.电子病历库； 5.卫生信息标准库。电子健康档案库电子病历库

信息资源目录管理系统资源目录管理对数据进行信息资源管理。提供标准信息资源的新增、修改、删除、注册、发布、查询、维护等管理功能。统一管理维护数据集、数据元、数据字典（值域代码）等标准元数据、对资源目录数据的增删改，和目录类别的维护及目录信息的展示与浏览。信息资源服务资源目录服务.注册服务：居民注册服务、机构注册服务、医务人员注册服务、以及值域字典注册功能.资源索引服务：记录和查询所有关于个人的健康事件、包括何时何地接受何种医疗服务，产生哪些文档，口界面化展示。.提供数据采集与交换共享标准接口： 按照区域卫生信息平台标准数据集，提供对各医疗卫生机构产生的业务数据采集功能，使各医疗卫生机构产生的健康档案数据、电子病历数据以及卫生资源数据向上汇聚到信息资源中心。同时，信息资源中心向医疗机构或者第三方提供资源库的批量数据共享接口。本项目包括从区域平台生产库采集数据的接口。个人身份识别系统个人身份识别系统平台通过统一的身份识别机构，建立居民身份的唯一标识和索引，对各机构上传的居民信息进行身份识别匹配。接口维护接口维护做好信息资源中心与公安、政务网等相关单位对接口工作。第四章 服务期限服务期限一年，维护费按年计费。第五章 其他要求1、供应商必须拥有软件开发技术人员，项目中标后不得转包；2、供应商有相关项目运维案例（需要在投标时提供案例证明） ；3、