民营医院运营方案

民营医院运行方案一、市场定位中、小型综合民营医院经济收入70%80%来自于门诊而国有医院经济收入70%80%是来自于病房所以中小型综合民营医院建设应以门诊为主病房为辅然后按照优雅环境;优良设备;优异人才;优惠价格;优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整二、提升著名度树立品牌医院形象三、以经营为主导四、以基本医疗管理为基础医汇通医院大营销管理系统:五、以门诊管理为重点六、以经济激励为伎俩七、以个别谈心帮助为主、以经济处罚为辅纠错标准八、信息化管理九、分级管理任何管理制度都不可能是完善不完善制度会给我们工作造成不利影响所以在医院管理中要在以“病人为中心”前提下采取标准性与灵活性相结合办事标准以填补制度上不足比如收费处电脑故障时能够手写收费以后再补电脑发票病人缴费还差一点钱时能够打折优惠急病病人一时钱不能到位时能够先处理后收费先住院后交押金本院员工能够签字担保他人留观、住院等只有这么才能使我们制度愈加充实而完善医汇通医院大营销管理系统doodnet十、以病人为中心医院经济收入来自于病人病人是我们衣食父母我们只有切实做到以病人为中心全心全意为病人服务不停提升病人服务满意度形成好口碑从而提升病人在社会上对医院推介程度才能不停增加病人就诊量扩大我们经济效益所以必须坚持以病人为中心严格按照卫生局颁发《医疗服务质量总体评定管理》要素去加强服务质量管理以最大化社会效益达成最大化经济效益十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己家把员工当成自己父母和弟兄姐妹员工成绩要充分给予必定贡献突出要及时褒扬甚至给予物质或奖金奖励从正面引导大家前进;对员工失误和犯错要热情帮助和谅解作为领导者也要主动负担部分责任要从正面上激励他们前进对需要帮助员工和部门要千方百计给予帮助和支持要关心员工衣食住行合理处理员工物质需要和精神需要充分用理想感、责任感、成就感、贡献感去激发员工自觉工作热情记住：赞扬使人前进指责令人畏缩赞扬则得人心得人心者得天下在当代社会力找差指责型管理方法已成了外强中干管理方法只起离心作用没有凝聚作用而我们管理需要发挥凝聚力作用因为只有这么才能焕发团体精神才能把医院建设更美好十二、公共关系一个好汉三个帮一个篱笆三个桩医院建设和发展单靠医院内部力量还不够还要争取院外支持搞好公共关系目标是调动院外一切主动原因支持医院建设和发展所以必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环境保护局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、企业、企业等发展和建立自己关系网这么才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来来自:广州多度软件企业.十三、科室设置中小型综合民营医院科室设置标准上要尽可能避开风险大诊疗项目着重风险小得诊疗科目建设除了按照卫生行政部门颁发《医疗机构设置规范》设置对应科目外应主动创造条件申请增设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性并医疗介入治疗手术灯;在中医方面能够增设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统医疗诊疗科目;最为主要是依照市场需求和差异化标准建立自己单病种和其余新专科实现人员、设备、诊疗方案和服务流程专业化并以此为广告两点抢滩医疗市场;另外还要建立体检中心以增加服务项目十四、以妇产科为重心民营综合医院二分之一以上经济收入是来自于妇产科可见妇产科建设对民营综合医院而言至关主要所以妇产科要有独立诊疗服务区域内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、惯用药房、陪人休息活动室诊室设置要比国有医院愈加专业化而且内涵上也要依照女性特点有所延伸如设：1、科主任办公室;2、妇科教授诊室;3、生殖器炎症科;4、月经病专科;5、不孕不育专科;6、女性乳腺科;7、更年期康复科;8、生殖器肿瘤科;9、生殖器道损伤修复科;10、外阴瘙痒科;11、女性性功效康复科;12、阴道松弛康复科;13、子宫下垂专科;14、女性痔疮科;15、女性祛斑科;16、女性痤疮科;17、女性腋臭科;18、女性尿路感染科;19、中医妇科;20、计划生育科;21、女性妊娠保健科;22、产后康复科;23、急诊妇科;24、门诊妇科妇科病房、产科病房、普通病房、家庭化产房、新生儿沐浴室、新生儿抚触室、新生儿游泳室要配置足够综合素质好专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员;配置公用电话、电视、DVD、上网电脑、具备降温和保温双功效空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等;环境布置好花木景色协调让人感觉到身心舒畅温馨宜人;对常见并多发病要依照医院现有条件制订出不一样层次诊疗方案;平时要做好热线咨询和电话回访工作;还要做好专科专车接送工作;除了完善高能物理检验和治疗仪器装备外还要创造条件开展腔镜检验手术、介入手术、气囊助产术等先进技术十五、以基本医疗为基础新特专科为主导健康体检为辅助业务发展总方针如今国有医院是以基本医疗为主来定位医疗市场科室设置规范是两级分科为主在医疗市场竞争越演越烈时代里民营医院假如也像国有医院那样以基本医疗为主来定位医疗市场和国有医院相抗衡话无疑是拿鸡蛋去碰石头完全没有竞争力;民营医院只有充分利用自己经营灵活性把医疗市场细分化建立特色专科、单病种专科就能够由不利变有利在局部医疗市场竞争中打败国有医院因为国家政策制约职业体检已被国有职业防保机构所垄断但通常健康体检医疗机构都能够做而很多国有医院对这方面业务不重视民营医院应该去拓展十六、普科做人气专科做经济普科是看通常急性常见病要求检验尽可能从简疗效从速服务流程便捷价格比较廉价向社会展示医院“价廉物美”良好形象从而达成提升医院社会效益为不停增加病人就诊量和推进专科业务发展打下良好基矗而专科是专看常见慢性难治性疾病和其余特殊病种医师要精通接诊技巧在短时间内与病人建立起朋友般医患关系然后详细诊查疗程治疗确保疗效以达成双赢目标十七、他无我有、他有我精专科建设标准医汇通医院大营销管理系统doodnet依照医疗市场有需求而其余医疗机构还未设置标准来建立自己单病种专科和其余新特专科再用广告宣传推出市场就能抢占先机赢得市场最大拥有率要真正做到这一点决议者首先要有创新意识和勇于第一个吃螃蟹精神其次专科设置前必须详细搜集相关医疗市场和医学情报情报内容包含：1、当前医疗市场最为缺乏或还未出现又急需诊疗项目;2、行业中经济效益最高诊疗项目;3、发病人群组成特点及分布情况;4、对应病人群体最常接触宣传媒体;5、当前人民医院对该病种常规诊疗规范;6、竞争对手对该病种常规诊疗规范;7、国内外对该病种前沿诊疗新技术;8、竞争对手对该病种设科分布情况;9、竞争对手该专科收费和经营情况;10、该专科比较先进诊疗设备、新特药、秘方、疗程和诊疗费用等在此基础上进行专科设计内容包含：1、诊疗科目名称;2、科室内外环境装饰布置;3、诊桌诊椅诊凳配置;4、专科诊治仪器配置;5、医疗书籍、挂图、科室介绍喷绘;6、广告词、广告媒体、广告时间确实定;7、开诊和上班时间;8、各方来院乘车路线;9、医师、医助、护士挑选和组合;10、各层次病人诊疗方案甲乙丙叮另外还要附上专科项目标可行性研究汇报或效益评定汇报对于其余医疗机构已经有专科只要市场潜力大照设不误十八、高新技术服务临床高科技装备情况反应着医院技术实力是当今医疗市场竞争胜败是否一个极其主要原因仅靠听诊器和简单辅助检验“小米加步枪”时代一去不复返医院设备应满足临床上基本需要尽可能全方面和富有时代先进性实际上办医院没有好医师不行有了好医师缺乏设备是巧妇无奈无米之炊也不行其次伴随科学不停进步应用于医界新设备新技术不停涌现临床上诊疗方案也必须重新组合从医院经济收入情况来看口服药不如注射用药利润高注射用药不如手术利润高手术不如当代物理治疗利润高手法检验不如普通辅助检验利润高普通检验不如高新物理检验利润高所以必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高标准把基础药品治疗、基础手术治疗和当代物理治疗结合起来把手法检验和普通辅助检验、高新物理检验结合起来形成合乎医院实际情况诊疗方案就能够达成真正低成本、高效益双赢结果十九、广告宣传标准民营医院不像老字号国有医院那样即使不做广告病人也会源源不停因为民营医院在人们心目中其医疗技术、医疗安全、医疗收费、过分医疗等问题上都有着不一样程度怀疑而医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象、吸引病人则有着重大主动作用尤其在医疗市场导入期阶段但因其费用昂贵如用之不妥将得不偿失通常民营医院病人起源是：1、就最近医院看病占47%;2、由他人推介占20.6%;3、看电视广告来占18.5%;4、看杂志宣传来占11.6%;5、看户外广告来占2.3%而以杂志宣传为主门诊部病人起源可达50%这是最低广告效率统计数据广告对难治性疾病患者吸引性较大这些患者因为饱受病痛折磨比较愿意接收规范疗程治疗也愿意支付出较高医疗费用所以专科广告非常实用与民营医疗机构新闻式软广告比着重报道医院为民服务感人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等对提升医院整体形象提升社会效益从而提升经济效益有着极其重大意义;硬广告公布着重宣传医院新特诊疗科目把医疗服务新产品推向市常日常刊物能够以医院牵头、出资和附近多家大型企业联和举行做为企业文化内容以文学为主兼报道医院、企业好人好事还能够介绍医院、企业其余一些情况多年来医疗市场实践证实广告宣传是民营医院生存和发展主要支柱所以必须坚持广告宣传标准DOODNET.net二十、高薪聘用优异专科医师从久远观点来看优异员工所创造社会效益和经济效益是不可估量好医生不但会做社会效益还会做经济效益不但会做眼前业绩还会兼顾到发展未来业绩所以必须坚持高薪聘用优异专科医师标准有民营经验优异医师最突出优点是能在很短时间内与病人建立起朋友般关系而且接诊流程方面基本能做到：1、快速调整心态冥想坐在眼前病人就是自己家人(假如年纪与自己父亲靠近男性就想象他是自己父亲;假如年纪与自己母亲靠近女性就想象他是自己母亲;其余能够想象成自己哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)医汇通医院大营销管理系统doodnet2、面带微笑3、交谈前先问好4、专注而耐心聆听病人叙述5、专心体会病人语言和表情深处含意6、在聆听过程中不时给予褒扬和激励7、适当重复病人一些话以表示对他问题已经重视和领会8、深入系统问诊以示认真和便于发觉其余潜在疾病9、详细手法检验以示认真和便于发觉其余潜在疾病10、初步诊疗其此次就诊主要病症同时指出其还可能存在其余疾病以表现工作认真和仔细增加病人对自己信任感11、申请辅助检验12、诊疗明确告诉病人他得了什么并到了什么程度、该怎样治疗、假如让其发展下去将对自己和家人及身边其余人造成些不良后果和影响13、对慢性并难治性疾病病人要激励他只要经过本院合理治疗、坚持治疗、全程治疗就能够达成临床治愈14、列举本院治愈经典例子15、介绍本院治疗优势16、穿插聊家常以了解病人经济情况17、依照病人对治疗重视程度和经济能力和其讨论决定治疗方案18、交代其复诊时间19、病人离室前要谢谢他合作20、做好诊后电话回访工作21、天时地利DOODNET.net不一样季节有不一样发病群体一年之中11月至第二年3月上旬是病人最少时期就天时而言在这个时期里应重点广告推出如肝病科、胃肠科、风湿科、失眠科、糖尿病科、高血压科、高脂血症科、脂肪肝专科、冠心病科、偏头痛科、腋臭科、痔瘘科、大骨脚病科、包皮专科、皮下肿瘤科、不孕不育专科、肿瘤妇科、月经病专科、处女膜修复科、产后会阴修复科、更年期综合症专科、炎症妇科、中医糖尿病科、中医皮肤科、结石科、腰腿痛专科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、性病科等季节影响不大科目就地利而言医院处于经济条件普遍比较差得人群地方时以基本医疗服务项目为主特色专科为辅;医院处于经济条件比很好人群地方时以特色专科、美容专科为主以基本医疗服务项目为辅;处于二者之间时则折中调整;二十一、建立联盟要经过与与国内外权威医科院校、著名教授、上级医院等建立业务合作关系从而提升医院著名度和光环效应还要与上下级医院建立双向转诊关系以增加医院业务量二十二、医疗安全要搞好医疗安全必须抓好医疗质量管理降低和消除医疗缺点;搞好学科带头人队伍建设;及时淘汰技术水平差和责任心不强医护人员;认真做好医疗通知步骤工作;重复进行医疗事故范例教育提升医护人员防范意识;把药品过敏性休克临床表现和抢救方法作为医护人员岗前培训和岗后定时考评要求科目二十三、医疗纠纷处理医疗纠纷标准是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善处理在实际操作中一定要做到：1、当日热情接待投诉者详细统计投诉者口述内容做一些抚慰性工作并承诺将深入调查核实2、和相关医护人员进行了解和沟通医汇通医院大营销管理系统doodnet3、次日以后与再见面投诉者沟通找出不一样点并承诺将深入调查核实4、以后与再见面投诉者沟通把上一次存在差异情况做个调查解释并征求其处理意见承诺尽快向院领导汇报让其回去等候回复5、将情况向院领导汇报并请示处理意见6、向病人回复院方处理意见并再次征求其意见并承诺尽快向院领导汇报请示7、与病人协商处理二十四、员工福利员工经济收入标准上是工资加分成但有些岗位是配套做人气如小儿科经济业绩不高但对其余科室能够起到红花配绿叶互动作用所以在奖金分成系数上应适当提升员工月收入不应低于其余同级民营医院平均值优异人才保底工资能够高于科室责任人工资能够高于院长工资工作时间、休假、补助、住宿、集体聚餐、旅游等福利一样不能低于同级民营医院平均水平这么才能稳定员工队伍增加凝聚力利于医院长久发展二十五、医院运行医院运行必须经过医疗市场导入期、发展期、成熟期、衰退期、变革期、再生期、然后又进入更高一层发展期、成熟期、衰退期…医汇通医院大营销管理系统doodnet以此不停轮回医院像汽车经济像汽油车没有油就好停顿运行医院没有经济就会中止在某一阶段医院从组建到到导入期这两个阶段里是经济投入期也是亏损期医院从正式营业那一天起就应该以一个好医疗产品投入市场而不能以一个半成品、劣制品投入市常所谓好产品就应该像麦当劳和肯德基开店那样不论用户多与少环境、设施、人员全部齐备以品牌形象和姿态进入市场确保为用户提供一流服务有些投资者因为缺乏经验和眼光过于重视成本经营总认为早