服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用

服务意识在提升保险公服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外，随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的从另一角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。那么，什么才是保险公司核心竞争力的体现，在业界有着诸多不同的观点。有人认为保险产品和技术是保险企业的核心竞争力；也有人认为体制和制度是企业最基础的核心竞争力所在。而笔者认为，保险公司核心竞争力的体现不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的，它会根据不同时期市场竞争的特点、领域、方式的不同而有所侧重和变化。最近美国兰德公司一份调查报告显示，服务已成为保险公司核心竞争力的最直接体现，而服务成败的关键在于保险公司整体服务意识的高低，因此，服务意识是影响保险公司核心竞争力提升的重要和直服务意识是保险公司生存之本、发展之道。服务意识是做好各项服务工作的基础，是一种现代的经营理念，它直接关系到保险公力，从而降低赔付成本，实现有效益发展。第三，服务意识是保险公司可持新服务模式和领域，对于保险公司转变发展方法宝。过强烈的服务意识可以留住客户。以优质服务使客户感受到温馨与便捷，赢得客户的认可而有效提高客户满意度和美誉度，维系良好的客户关系，最终达到留住客户、质量问题。第三，通过强烈的服务意识能够赢得政府和相关职能部门的支持。在为客户提能，从而的到政府部门的认可和支持。在当前市场竞争的情况下，服务意识对提升保险公司核心竞争力具有举足轻重的作用和意义。那么如何增强保险公司的服务意识就成为摆在我们面前亟待解决的课题，笔者认使服务意识成为一种全员的信念理念、一种责任、一种心态。一是加强员工服务意识的宣导，注重服务能力教育、培养，将员工服务意识与员工爱岗敬业、以司为家，拼搏进取、无私奉献的精神结合起来，形成人选服务标兵发挥模范带头作用，鼓励先进，鞭策后使服务意识成为一种企业文化在企业文化建设中充分融入服务因素，倡导服务文化，使服务意识成为企业文化建设分。树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，导入CS战略，即“顾客满意”战略。一是牢固树立以客户为中心，视客户为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把客户当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。二是掌握掌握需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求。必须主动而在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业服务文化体系。四是面对“感情消费”与客户建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感性消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解客户面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与客户建立长期的伙伴关系，使服务意识成为一种自觉行动要想使服务意识真正转化为生产力，推动保险公司经营管理升级和业务持续发展，只停留的意识层面是远远不够的，必须将其变为具体的服务行动，使企业的服务意识成为广大员工一种自觉行为，从而推动保险公司整体服务品质的提升。一是抓好承保理赔等关键域，开展增值服务。除了开展承保理赔等业务领域的传统服务意外，大力开展防