宝马4S店物业管理方案范文

宝马4s店物业管理方案范文1、前言2、物业公司简介3、4s店项目简介：口4、人员工资及各项费用：5、服务模式与整体策划6、各项目的制度物业公司简介某某物业服务有限责任公司，成立于2003年，注册资金40万元，主要承拦前期物业服务管理。2006年转型为专业物业服务单位，公司设有总经理、副总经理办公室，管理部、工程部、财务部、拓展部，是一家规范、灵活、高效的物业服务公司，接管过高、中档各类代表性的物业小区，有着管理各种类型不同的物业服务经验，成立以来，秉承“业主至上，服务第一”宗旨实行“全方位管理，多功能服务”的管理手段，教育员工以业主为朋友、亲人进行服务运作，取得了一致的好评，2006年，接管昆区某某家园，2007年接管昆区公寓楼，从接管至今，业主与我们建立了很好的友情，物业费历年收取达到95%。多次得到鞍山道派出所的表扬，发生盗窃案件极少，（多年来仅有一次）由于保安人员懂得肩上的重担，车内放着2万元现金，车门没关的情况下，都没有丢失，车主为感谢保安，特约了交通电视台和广播电台采访了我们，2022年接书某某邸苑高层电梯楼，物业服务管理至今，业主给予了我们很高的评价，连续2年，物业费收取率达到100%，为回报业主，每年的年末，我们公司拿出一部分资金，为业主发放挂历，做一次家政，2022年9月相继接管某某某某花苑小区，由于我们为业主做事，懂得责任的重要性3年中，未发生过业主家被盗事件，电动车、自行车放在院内未锁也没有丢失，2022年业主为感谢我们的工作，先后送来感谢锦旗三面，2022年为找回业主丢失的成箱的猪脚，保安人员查监控为，走访周边业主，最终为业主找回了失物，为表达谢意，为我们送了第四面锦旗，公司上、下牢记“小区业主的事无小事，事事总关己”的信念，坚持优质服务和管理创新，公司拥有一支吃苦耐劳，敢于拼搏，勇于创新的员工队伍，为公司成为行业内具有核心竞争力的企业夯实了基础。展望新世纪，某某物业公司正致力于企业文化品牌建设，完善企业制度，注重品质和形象，努力追求企业的长期发展理念和长效机制，积极探索地区行业相适应的物业管理模式，以服务带动管理，开展智能化管理和优质服务，走专业化、职业化、规范化的发展道路，努力推进公司向区域性知名物业管理企业目标迈进，将在以往成功经验的基础上，继续借鉴和学习国内外先进物业管理经验，积极自我探索，不断发展，以精心管理和热忱服务，回报广大业主和社会取得更加辉煌的成绩。某某物业服务有限责任公司某某宝马4s店简介口某某某4s店位于某某市占地面积17000m2建筑面积12000m2绿化面积2000m2车间面积8570m2展厅面积3491m2某某宝马4S店是以商业经营和维修为一体的大型车辆买卖交易服务场所，4S店的总体计划和装修都体现出了高级轿车的高贵和车文化的修养，大面积绿化更展现4S店的自然景观，使4S店充满了生机与活力，诠释了4s店的商业文化的全新概念，将成为某某市的精品4s店，为买车人提供了享受轿车的优美环境。4s店的主要概况如下口某某宝马4S店是某某这座城市购买力最强的一座汽车交易中心，地理位置与市区较偏远一些，只要有优秀的商服团队先进的技术，细致入微的运作，高档次的服务水平加上某某物业为4S店提供的客户优质完善的物业管理服务的水平，将4S店项目管理成符合4S店总部的要求立足行业典范的精品，以下是某某物业服务公司对承接本商业项目物业服务管理的初步策划并将随着该项目的深入了解与介入逐步完善。某某物业公司人员工资及各项费用：一、各岗位人员工资人员设置物业经理常日班保安保洁员维修工合计人数1人9人7人1人19人月工资标准5000元2300元2300元3500元19000日工资133元77元77元117元年工资60000元248400元193200元42000元543600元二、员工餐费与补贴：人员设置保安保洁维修工经理合计人数9人7人1人1人19人每人日餐费标准月餐费标准10元10元10元10元300元300元300元300元月费用2700元2100元300元300元5400元年费用32400元25200元3600元3600元64800元三、保险补贴：人员设置保安保洁维修工经理合计人数9人7人1人1人19人每人保险补贴300元300元300元300元300元月保险2700元2100元300元300元年保险32400元25200元3600元3600元64800元四、法定加班费用：（按加班一天按2天计算，国家一天按三天算。）人员设置物业经理常日班保安夜班保安保洁员电工合计人数1人5人4人7人1人19人日工资167元83元67元83元117元天数20天20天20天20天20天合计3340元8300元5360元11620元2340元30960元二、各办公室配备的办公用品等：1、物业办公室（1）物业办公室办公用品；工具工具背包电工工具万能表电笔数量2个1个1个单价35元100元10元15元15元20元25元2元60元35元25元15元15元80元350元500元200元20元300元年合计70元100元10元15元15元20元25元20元60元35元25元15元15元80元350元500元200元40元300元1895元备注每年每人1个每年10卷每人一个阀门维护平头改锥1把尖头改锥1把钳子电工刀胶布水暖工具1把1把10卷管钳（大）1把管钳（小）1把板子（大）1把平头改锥1把尖头改锥1把管剪热融器疏通机角磨机润滑油线圈1把1套1个1个2袋1个合计五、各岗位劳保用品费用：1、保洁员劳保用品费：劳保用品胶皮手套线胶手套口罩帽子合计数量36副12副16个4个单价6元8元2元10元年合计216元96元32元40元384元备注每月每人1副每月1副（院外保洁）每人每3个月一个每人每年1个每人每年1个2、维修养护劳保用品费：劳保用品线手套帽子绝缘鞋水鞋合计数量12副2个1双1双单价3元10元25元35元年合计36元20元25元35元116元备注每2月每人1副每年每人1个每年1双每人每年1个每人每年1个3、绿化养护劳保用品费：劳保用品线手套帽子口罩水鞋合计数量6副2个4个1双单价3元10元3元35元年合计18元20元12元35元85元备注每2月每人1副每年每人1个总费用合计：738948元。六、公司营业税=总费用738948某5%=36947.4元。4s店第一年合计费用报价为：775895.4元口＊注明如包括：开荒保洁、花卉、化粪池清理、生活垃圾清运（按市场价约50000元）。4s口店第一年费用总报价为：795895.4元。服务模式与整体策划1、推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，2、引入环保式的4s店的理念口将ISO14001环保管理体系理念引入到4S店的日常管理中，通过回归自然的气氛培养4s店的员工，服务人员的自律意识从而养成爱护、关心生态的良好习惯，通过各种具体管理措施如垃圾分类，节约用水等，充分体现4S店绿色生态环保理念，让每一位走进4S店的客户都能感受到温馨的购买环境。3、封闭式物业服务管理本公司具有多年实践物业管理经验，并将用于4S店项目进行全面系统管理，发挥我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。4、配置高素质的人员4S店在配置人员上，选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理，具有丰富经验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员，使各项服务能满足与4s店品牌相适应的高标准服务的需求。5、实施严格的服务质量体系控制在45店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使4s店总部得到满意的服务，建立与相适应的监督、检查机构如下图所示:4s店项目部日检内部检查物业专业部门定期检查监督、检查体系公司总部不定期检查半年一次全面检查随时接受4S店的投诉与建议外部检查半年一次组织4S店对物业满意率进行评定政府相关人员的检查和考评口各项目的制度和人员配制一、该项目管理人员选配的是我公司常驻鄂尔多斯市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业管理的物业经理来管理该项目。（一）、物业管理：1、人员配置物业经理1人，具体岗位如下表：岗位物业经理人员1人主要职责全面负责项目的环境、秩序、维修、绿化等工作。（二）秩序维护管理1、人员配置4s店共配备秩序维护人员9名，具体岗位如下表：常日班：岗位门岗监控中心大厅机动夜班：岗位门岗监控中心人员2（两班倒，）2负责消防工作及秩序维护监控值班室的工作。（两班倒）主要职责按时按需要开关大门，严格控制车辆出入，指挥车辆按要求停放。人员2111主要职责按时按需要开关大门，严格控制车辆出入，指挥车辆按要求停放。负责消防工作及秩序维护监控值班室的工作。负责厅内的接待和巡视。帮助指挥车辆及轮休。（星期六、日不允许轮休，）2、秩序维护人员的岗位职责1）门卫秩序维护班组的岗位职责（1）仪表端庄，着装整洁，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班。（2）认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。（3）指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通无阻，引导要及时，手势要规范。避免造成交通堵塞。（5）积极配合其它班组的秩序维护人员，做好秩序维护安全防范工作，把好辖区大门。（6）认真履行值班制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。（7）执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤无关的事。（8）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不与他人发生争吵。（9）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成损失的，要追究当班秩序员的责任。2）秩序维护巡逻人员岗位职责（1）仪表端庄，着装整齐，佩戴齐全，精神饱满，发规定上岗交接班，上岗打卡。当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。（2）实行24小时监视值班，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题通知领班，巡视中严防死角。（3）制止在辖区内的打架事件。（4）指挥并监视好所辖区内的行驶车辆，防止交通事故的发生。（5）监视所管物业，及时消灭火灾及其他事故隐患。（6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。（7）严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退。（8）协助解决住户遇到的其他困难，如有重大突发性、危害性事故或事件发生，一方面必须立即应急处理，另一方面必须及时向领导汇报。3）监控人员岗位职责（1）监控中心人员必须集中精力，不打瞌睡、不准聊天、不准看书报、杂志，以高度的责任感认真观察。（2）发现监视设备故障要立即通知值班秩序维护人员加强防范，并立即设法修复。（3）要做好当班监视情况的记录，严格执行交接班制度，做好交接班的口头和书面汇报。（三）、消防管理消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理工作作为一项重要工作来抓。1、加强消防教育宣传和培训演练工作人、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格执行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。B、将在4s店宣传栏内不间断地传播消防法规，防火知识。口C、加强物业项目部全体员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患的责任。D、各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件的要求。E、各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。口F、实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。G、定期组织员工进行防火演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。H、落实各级消防管理责任人和灭火指挥人员岗位职责。口I、安全管理员及保洁员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。J、完善各类防火标识，和各类消防设施的使用说明标识。口K、各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。L、制订合理可行的灭火程序和疏散计划。口2、火警应急程序如下：（1）报警人、项目部所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾，火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。8、项目部值班员接到火警报警后，应通知附近人员赶往现场，查明报警地址，燃烧起因，目前火势，周边环境及人员受伤情况等。（2）召集A、火警确认后，通知消防队员赶赴现场。口8、项目部所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。项目部经理接报后应赶往监控中心进行调度，现场进行指挥。C、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。（3）灭火A、现场指挥根据火场情况，组织到场员工成立灭火组，抢救组，疏散组，警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速，准确。B、灭火组在现场