2022年广东省肇庆市导游资格导游业务

2022年广东省肇庆市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

37

题

往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。

2.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。

A.10%B.20%C.30%D.40%

3.在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

A.前一天B.前一周C.前三天D.当天

4.

第

43

题

安排散客的市区游览、晚问文娱活动及风味食品品尝等活动属于（）。

5.

第

17

题

我国入境游客中的绝大部分为（）。

A.日本游客B.东南亚游客C.美国游客D.港澳台游客

6.

第

27

题

旅游的核心是（）。

7.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

8.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.类比法D.联想法

9.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。

A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟

10.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

二、多选题(10题)11.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

12.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

13.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

14.

15.

16.

第

61

题

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应（）。

17.属于个人事故的是()。

A.丢失护照B.摄像机遗忘在公共场所C.钱包在夜市被盗D.在游览景点过程中走失E.自由活动时走失

18.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

19.

第

71

题

我国导游服务经历的三个时期分别是（）。

20.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京B.哈尔滨C.重庆D.宁波

三、判断题(10题)21.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

22.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

23.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

24.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

25.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

26.

第

71

题

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。（）

A.是B.否

27.旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。()

A.是B.否

28.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

32.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.

35.

36.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

37.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

38.

39.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

40.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

五、简答题(5题)41.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

42.

43.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

44.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

45.禁止入境的物品有哪些？

参考答案

1.B

2.B旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。

3.A迎接入境旅游团时，全陪要在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

4.C

5.D

6.C

7.B

8.A将一事物用另一熟悉的事物来比较，以增加亲切感，这是同类相似类比，故选A。

9.B游览出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

10.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

11.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

12.ACD为了避免游客丢失物品、证件，在参观游览过程中，无论何时导游员都要反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。尤其在热闹、拥挤的场所用餐和购物时，导游员要提醒旅游者保管好自己的钱包等贵重物品并介绍安全的保管方式；离开饭店时，导游员要提醒旅游者带好所有的行李物品，检查自己的旅行证件。

13.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

14.AD

15.ABCD

16.ACD

17.ABDE

18.ABCD

19.BCD

20.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。

21.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

22.N

23.N这种讲解方法是画龙点睛法。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N该现象是漏接。

29.N

30.N导游服务是一种知识密集型服务。

31.

32.

团队，强

33.商业与服务业

34.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

35.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

36.主导

37.

个人，社交

38.遵纪守法廉洁奉公

39.墨西哥

40.再创造

41.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。43.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

44.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明，护照和集体签证，到北京市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者订前往承德的火车票，客房；

(5)视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票，客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

45.(1)各种