新媒体运营PPT全套完整教学课件

新媒体运营（慕课版）项目1

认识新媒体运营

全套PPT课件近年来，新媒体运营的发展如火如荼，不少企业、品牌或个人借助新媒体开展商业活动，通过新媒体运营产品或品牌。小艾是新媒体相关专业的应届毕业生，毕业后进入“特讯运营”工作。小艾思维活跃，具有较敏锐的观察力，且工作认真、锐意进取。老李将她招入麾下，为她安排了相关业务培训，希望她能勇担重任，辅助自己开展相关工作。情景创设SCENARIO任务1

了解新媒体运营任务2

认识新媒体运营岗位同步实训任务3熟悉新媒体平台任务1

了解新媒体运营4任务描述在培训之初，为了让小艾更好地了解和适应新媒体运营工作，老李向小艾介绍了新媒体运营的重要性，并结合自己多年的从业经验，向小艾介绍了新媒体运营是什么，然后介绍了新媒体运营的工作方向。任务实施活动1

了解新媒体运营的概念51．理论上的新媒体运营新媒体运营基于新媒体展开，而新媒体是由传统媒体发展而来的。新媒体可以看作在各种数字技术和网络技术的支持下，以互联网、宽带局域网和无线通信网等为渠道，利用计算机、手机和数字电视等各种网络终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态，具有媒体形态数字化的特点。新媒体可以看作继报纸、广播、电台和楼宇广告等传统媒体后，随着技术的发展而出现的一种媒体形态，如数字电视、手机媒体等。（1）从广义上讲（2）从狭义上讲活动1

了解新媒体运营的概念62．实际的新媒体运营然而，在老李看来，理论上的新媒体运营是一个宽泛的概念，无法让人对新媒体运营有一个清晰、明确的认知。新媒体运营离人们的日常生活很近，近到一低头、一看手机就能接触到。抖音首页推荐浏览的短视频、视频播放App中推送的广告、资讯平台中展示的文章等，都是新媒体运营的结果。活动2

了解新媒体运营的工作方向7新媒体运营主要有以下5个工作方向。产品运营内容运营用户运营活动运营数据运营任务1

了解新媒体运营任务2认识新媒体运营岗位同步实训任务3熟悉新媒体平台任务2

认识新媒体运营岗位9任务描述在小艾对新媒体运营有了初步了解后，老李又带着小艾了解了新媒体运营岗位的要求，包括工作内容、任职要求和职业素养，让小艾明确自己的努力方向。任务实施活动1

认识新媒体运营人员的工作内容10查看了多个企业的招聘信息后，小艾发现，新媒体运营人员的工作内容主要如下。（1）制定新媒体平台运营策略，包括单个新媒体平台运营和多个新媒体平台运营的策略。（2）内容运营，包括短视频制作、微信公众号写作等。（3）收集用户信息，监测和分析运营数据，优化运营方案。（4）关注行业热点，紧跟行业发展趋势。（5）开展活动，拉近与用户的距离，提高用户的参与积极性。活动2新媒体运营人员的任职要求11小艾发现大多数企业都对新媒体运营人员的专业、经验、能力和知识等方面有一定要求，于是进行了整理，具体内容如下。01030204专业要求能力要求经验要求知识要求

活动3认识新媒体运营人员的职业素养12

1．职业道德和职业行为立人先立德，树人先树品。新媒体运营人员要树立爱岗敬业、积极奉献、乐于助人、忠于职守和合作开放等职业道德。在遵守职业道德的同时，新媒体运营人员要遵守企业规章制度，以及国家相关法律法规，并不断规范自己的职业行为。活动3认识新媒体运营人员的职业素养13

2．职业技能职业技能是新媒体运营人员的立身之本。小艾总结了新媒体运营人员应当具备的职业技能，具体内容如下。产品理解能力文案写作能力资源整合能力数据分析能力策划能力设计和排版能力“网感”和灵感任务1

了解新媒体运营任务2认识新媒体运营岗位同步实训任务3熟悉新媒体平台任务3

熟悉新媒体平台15任务描述接下来，老李带领小艾熟悉常用的新媒体平台，主要包括淘宝、微信、抖等主流的新媒体运营平台，并向小艾介绍各平台的特点。任务实施活动1

熟悉淘宝16淘宝是一个拥有大量用户的网购零售平台，自创建后，规模不断扩大，总注册用户数量超过5亿。淘宝是典型的电商类新媒体平台，也是较早成立的新媒体平台，以电子商务交易为主，所销售的产品主要用于满足用户的各类线上购买需求。左图所示为淘宝App主界面。活动2熟悉微信17微信是基于智能移动设备而产生的主流即时通信软件，也是一个可以及时与用户互动的交流平台，是主流的社交类新媒体平台。下图所示分别为微信群和微信公众号的界面。活动3熟悉抖音18抖音是目前短视频领域的主流平台，也是发布和推广短视频的首选平台之一。《抖音2022年第一季度用户画像分析》显示，从2019年6月12日起，抖音的日活跃用户数超过1.5亿，月活跃用户数超过3亿，超过60%的用户分布在一、二线城市的用户，多数为24~30岁的女性用户。这也意味着抖音拥有大量的流量，是新媒体运营的重要平台。同类型的平台还有快手、西瓜视频、微视、秒拍等。活动4熟悉其他平台191．微博微博更注重信息的时效性，每个用户都能在微博中发表自己的看法，也能被搜索相关信息的其他用户看到。左图所示为某企业的微博推广界面。微博是一个通过关注机制分享简短实时信息的社交网络平台，能够以文字、图片、话题、视频等形式，实现信息的即时分享和传播互动。活动4熟悉其他平台202．小红书小红书主要以图文、视频、直播来呈现内容，而图文类内容在小红书中被称为笔记。右图所示为小红书产品分享界面。小红书是一个生活、购物分享的社区平台，新媒体运营人员可通过分享内容来实现产品的“种草”，进而促进产品的销售。活动4熟悉其他平台213．今日头条今日头条是北京字节跳动科技有限公司开发的通用信息平台，是新闻资讯类新媒体平台。右图所示为今日头条的主要界面。今日头条利用个性化推荐系统，根据用户的兴趣、位置等数据向用户推荐财经、科技、娱乐等内容。任务1

了解新媒体运营任务2认识新媒体运营岗位同步实训任务3熟悉新媒体平台实训1探索新媒体发展现状、趋势和政策导向23本次实训旨在加深同学们对新媒体行业的了解，进一步提升同学们的能力。实训描述发展现状趋势政策导向实训1探索新媒体发展现状、趋势和政策导向24步骤01：打开浏览器，在搜索框中输入“新媒体发展现状”，按【Enter】键搜索，在搜索结果中查看近期热门资讯。如右图所示。操作指南步骤02：单击标题对应的超链接，查看第四届中国新媒体发展年会的具体信息，可以了解到本届大会以“媒体深度融合与城市软实力提升”为主题探索新媒体发展现状和趋势，围绕“元宇宙建设与新媒体的机遇”“短视频”“新媒体营销”等方面交流经验。实训1探索新媒体发展现状、趋势和政策导向25步骤03：在浏览器的搜索框中输入“新媒体发展报告”，在搜索结果中浏览新近发布的权威报告。下图所示为新近发布的《新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告No.13（2022）》的部分内容，涉及对2021年新媒体发展状况的总结，以及中国新媒体发展十大未来展望的部分内容。实训1探索新媒体发展现状、趋势和政策导向26步骤04：在浏览器的搜索框中输入“新媒体政策”，在搜索结果中查看相关政策，部分政策如右表所示。新媒体运营人员应当遵守相关政策，合规运营。实训1探索新媒体发展现状、趋势和政策导向27实训评价实训2查看新媒体运营岗位信息并制订就业计划28本次实训旨在帮助同学们进一步了解当地的实际就业需要，确保学有所成、学有所获、学有所用。实训描述实训2查看新媒体运营岗位信息并制订就业计划29步骤01：打开浏览器，搜索“BOSS直聘”，打开BOSS直聘官网。在搜索框中输入“新媒体运营”，打开搜索结果页，统计招聘新媒体运营的企业数量。操作指南步骤02：查看薪资待遇，如下图所示，图中的薪资范围为5000~8000元。步骤03：单击职位对应的超链接，在打开的页面中查看企业工作内容和任职要求，分析企业对新媒体运营岗位的要求，包括涉及平台、技能要求等。实训2查看新媒体运营岗位信息并制订就业计划30步骤04：总结自己的特长，包括性格、擅长领域、经验、知识储备等，并与招聘要求相比较，找出自己的不足之处，形成自我认知。操作指南步骤05：根据行业分析结果和自我认知确定就业目标，如是毕业就成为新媒体运营人员还是继续读书深造。步骤06：根据自己的实际情况生成职业生涯目标。例如，可将职业生涯目标划分为3个阶段：第一阶段是在学校认真学习课程，扎实掌握专业知识和技能，并积极参与文案创作等活动，以确保毕业后能顺利进入新媒体运营企业；第二阶段自毕业后进入新媒体运营领域工作的5年内要努力实践，积累经验，争取成为一名优秀的新媒体运营人员；第三阶段是逐渐形成自己的新媒体运营方式和理念，并自主创业实训2查看新媒体运营岗位信息并制订就业计划31步骤07：为实现职业生涯目标制订实施计划，可以是每天/周/月看多少篇新媒体文案、写作多少篇新媒体文案、制作多少条短视频等，或考取哪些证书、参加哪些社会实践活动、阅读哪些领域的书籍等。操作指南步骤08：根据上述信息形成就业计划表，并在表中完善相关内容。实训2查看新媒体运营岗位信息并制订就业计划32实训评价33项目总结感谢聆听！学习进步！新媒体运营（慕课版）新媒体运营（慕课版）项目2

产品运营：选品测品

随着小艾对新媒体运营了解的深入，老李也开始让小艾慢慢参与工作。近日，老李接到的工作任务是帮助3家新成立的网店进行产品运营，主要是选品、测品。这3家网店分别是淘宝网店“智莱”、抖音小店“自在服社”和微信小商店“闲嘴”。3家网店的经营者都只初步确立了产品大类目，分别是生活电器、运动服饰和休闲食品，希望“特讯运营”能够帮助他们细化产品类目，确定适合销售的具体产品，并筛选出有销售潜力的产品，以便将其打造成引流产品。接到任务后，老李决定带领小艾一起完成任务。情景创设SCENARIO任务1网店选品任务2

测试产品同步实训任务3提炼产品卖点任务1

网店选品38任务描述老李告诉小艾，网店选品不是一件容易的事情，选品首先需要遵循选品的原则和方法，然后要做好对网店开设平台、行业的分析，在初步了解产品类目的大致情况后，选出符合网店经营目的的产品。任务实施活动1

了解选品的原则和方法391．选品原则网店的选品需要遵循一定的原则，这样才能选出合适的产品，从而保证网店的持续运营和发展。选择利润高的产品选择快消产品选择方便售后的产品选择市场验证过的畅销品01020304活动1

了解选品的原则和方法402．选品方法选品不等于选择销量高的产品或竞争对手销售的产品，而是应该使用科学合理的方法进行选择。常见的选品方法有如下两种。0201自然选品自然选品是指上架产品，测试不同产品的点击量和销量，数据表现好的产品就留下来，数据表现不好的产品就下架。数据选品数据选品是指借助数据分析工具选品，通过分析产品的相关数据（如采购数据、供应数据等），选择数据表现好的产品。活动2进行选品41由于3个网店已经确定了开设平台和产品大类目，因此，老李建议小艾先分析行业的发展情况，了解所选大类目的市场需求，然后分析淘宝、抖音和微信3个平台的特点和用户特点，最后选择合适的产品细分类目。分析行业即分析某行业的热门程度、发展前景、竞争力等。老李通过星图公布的2022年“6.18”全网电商平台销售数据战报，得出了当前热门的行业，如右图所示。第一步分析行业活动2进行选品42网店的发展受平台及其用户的影响，因此，选品时离不开对平台的分析。分析淘宝分析微信分析抖音第二步分析平台活动2进行选品43综合以上信息，老李与3个网店负责人商议后，为网店确定了细分类目，其中，淘宝网店是便携式智能小家电，抖音小店是时尚风格的运动服装，微信小商店是肉脯干。第三步完成选品任务1

网店选品任务2测试产品同步实训任务3提炼产品卖点任务2

测试产品45任务描述在运营一段时间后，各网店都积累了一定的流量，小艾还要为各网店进行测品，从备选产品中选择出一款具有销售潜力的产品，以备后续打造成主推产品。接下来，小艾将根据各个平台的特点选择合适的方法进行测品。任务实施活动1淘宝网店测品46淘宝网店的被测产品为3款即将上架的新品，分别是挂脖无叶风扇、手持USB手持静音喷雾风扇、喷雾小风扇，其产品信息如下表所示。在进行测品时，小艾将综合分析淘宝网店不同的测品方式，从中选择合适的测品方式进行测品。活动1淘宝网店测品47淘宝网店常见的测品方法主要有以下3种。（3）预售测品（2）关联销售测品（1）直通车测品第一步选择测品方法活动1淘宝网店测品48接下来，小艾需要在千牛商家工作台中发布被测产品，并将其设置为预售产品。这3款被测产品的正式上新时间为7月4日，为了获得足够的数据，小艾将在6月30日发布被测产品。小艾首先发布了挂脖无叶风扇，该风扇售价为20元，有5种颜色，每种颜色产品的库存数量为100件，具体操作如下。第二步

发布被测产品①单击“上传”按钮活动1淘宝网店测品49②

单击“打开”按钮③确认产品类目活动1淘宝网店测品50④

输入产品标题⑤

设置重要属性活动1淘宝网店测品51⑥选择“灰色系/浅灰色”选项⑦

设置产品销售规格活动1淘宝网店测品52⑧

设置提取方式⑨

上传产品详情图⑩定时上架活动1淘宝网店测品53被测产品发布后，小艾将这几款被测产品放在网店首页的醒目位置进行展示，以吸引用户浏览、加购、收藏等。下图所示为生意参谋中显示的被测产品的相关数据。第三步查看被测产品数据活动2抖音小店测品54抖音小店是抖音电商为商家提供的一站式经营平台。“自在服社”抖音小店的被测产品有4款，分别是低帮厚底休闲运动鞋、梭织运动上衣、短袖Polo衫和运动长裤，如下图所示。活动2抖音小店测品55抖音小店测品主要的方式有短视频测品和直播测品。第一步选择测品方式短视频测品主要是选择不同的产品，制作不同的短视频，并在同一时间发布，同时在短视频下方添加购买链接，然后根据短视频的点击量、转化数据判断产品的销售潜力，并从中选出转化数据更好的产品作为主推产品。（1）短视频测品（2）直播测品购物车测品互动测品活动2抖音小店测品56小艾在直播开始后直接上架了4款被测产品，并让模特身穿4件产品进行展示，然后讲解并查看弹幕，统计用户对各款产品的询问量。第二步直播测品活动2抖音小店测品57直播结束后，小艾进入抖店罗盘查看这4款被测产品的数据。抖店罗盘是抖音为商家提供的可以随时获取抖音小店数据的工具，商家直接打开抖店App，选择“抖店罗盘/直播数据”，即可查看产品直播数据。右图所示为4款被测产品的直播数据。第三步查看被测产品数据活动3微信小商店测品58微信小商店是微信为商家提供的免费开店小程序，可帮助商家快速开店。店铺类型主要有4种，分别是企业/个体店、个人店、事业单位开设的店铺和其他组织开设的店铺。如下图所示。活动3微信小商店测品59微信小商店的测品方法多样，包括使用微信公众号推广被测产品、在微信群中分享被测产品、视频号测品、直播测品（与抖音小店的直播测品类似）等，这里主要介绍前两种。第一步选择测品方法这是指在推文中加入多款被测产品的购买链接（还可以配图），然后观察各款被测产品的数据。使用微信公众号推广被测产品这是指在品牌建立的用户微信群中发送被测产品信息以及购买链接，然后观察被测产品的销售数据，从中选出有销售潜力的产品。在微信群中分享被测产品活动3微信小商店测品60为调动用户参与的积极性，小艾决定以促销活动的形式在微信群中分享被测产品，促销方式为只要购买任意一款产品即可享受第2件半价的优惠。第二步在微信群中分享被测产品具体操作如下：登录微信小商店，在左侧导航栏中选择“商品管理/商品列表”选项，在打开的页面中单击产品对应的“分享”超链接，如右图所示。①单击“分享”超链接活动3微信小商店测品61②单击“点击复制”按钮③分享产品活动3微信小商店测品62第三步查看被测产品数据经过一段时间后，小艾查看了被测产品的销量，发现五香牛肉条的点击次数最多、销量最高，且用户反馈不错，于是选择将五香牛肉条作为主推产品。任务1

网店选品任务2测试产品同步实训任务3提炼产品卖点任务3

提炼产品卖点64任务描述通过测品筛选出有销售潜力的产品后，小艾还要提炼出该产品的卖点，以便推广时能够更好地展现产品的优势。提炼产品卖点的方法众多，为了更好地挖掘产品优势，小艾将分别使用不同的方法来提炼产品卖点。任务实施活动1使用FAB法则提炼产品卖点65FAB法则即属性（Feature）、作用（Advantage）和益处（Benefit）法则，是一种说服性的销售技巧，常用于提炼产品卖点。下表所示为使用FAB法则提炼产品卖点的方法。第一步了解FAB法则的使用方法活动1使用FAB法则提炼产品卖点66小艾根据USB手持静音喷雾风扇的产品信息，使用FAB法则提炼了它的卖点，具体如下表所示。第二步提炼产品卖点活动2使用产品属性提炼法提炼产品卖点67产品属性提炼法即根据产品的属性提炼卖点，通常一个完整的产品包括具有以下4种不同的属性。01030204价值属性期望属性形式属性延伸属性

活动2使用产品属性提炼法提炼产品卖点68根据上述产品属性，小艾将五香牛肉条的卖点提炼为下表所示的内容。项目1网店选品项目2测试产品同步实训项目3提炼产品卖点实训1为日用品抖音小店策划短视频测品方案70本次实训要求同学们为该抖音小店策划短视频测品方案。实训描述近日，某日用品抖音小店上新了3款卫生间置物架，该店准备对这3款产品进行测试，从中选择一款产品作为主推产品。这3款产品分别是灰色卫生间免打孔置物架、三角挂壁式不锈钢架子、卫生间推车落地抽屉收纳柜，均价为25元。实训1为日用品抖音小店策划短视频测品方案71步骤01：由于有3款产品，因此需要为每款产品制作一条推广短视频。测试的产品同为卫生间置物架，因此在制作短视频时，可以采用相似的销售话术和展示场景。在抖音中查看关于卫生间置物架的热门短视频。操作指南搜索“卫生间置物架”，点击按钮；在打开的搜索结果页中点击“视频”选项卡，点击“筛选”按钮，在打开的列表中点击“最多点赞”选项，如上图所示实训1为日用品抖音小店策划短视频测品方案72步骤02：观察热门短视频中的销售话术和展示场景，然后分析不同销售话术和展示场景的特点，并整理成下表所示的内容，从中选出合适的销售话术和展示场景。操作指南实训1为日用品抖音小店策划短视频测品方案73步骤03：选择一种适合被测产品的销售话术和展示场景制作短视频，如可以从被测产品的性价比出发，然后制作并发布短视频。最后在抖音数据分析板块查看这3条短视频的点击量、播放量等，并统计短视频对应产品的购买情况，筛选出数据表现较好的一款产品作为主推产品。操作指南实训1为日用品抖音小店策划短视频测品方案74实训评价实训2使用FAB法则提炼云南饵丝的卖点75本次实训要求同学们根据右表所示的产品信息，使用FAB法则提炼饵丝的卖点，并将相关内容填写在右表中。实训描述实训2使用FAB法则提炼云南饵丝的卖点76步骤01：根据饵丝的选材、制作工艺、口感、食用方法和品质，依次提炼出饵丝的属性为“高品质精选大米，传统工艺制作，柔韧劲道，可炒、煮、拌，乳白色、富有光泽”。操作指南步骤02：根据提炼的属性，进一步提炼出饵丝的作用为“造就优质饵丝，增加饵丝的柔韧性，口感好，易储存、方便食用，彰显饵丝质感”。步骤03：根据提炼的作用，进一步提炼出饵丝带给用户的益处为“享受品质好物，感受云南特色饮食文化”。实训2使用FAB法则提炼云南饵丝的卖点77实训评价78项目总结感谢聆听！学习进步！新媒体运营（慕课版）新媒体运营（慕课版）项目3

内容运营：账号定位及内容打造

“居乐”是一个家居品牌，主要生产各种家具，其产品平价耐用，风格简约大方。该品牌以前一直借助传统媒体推广产品，在新媒体迅猛发展的当下，“居乐”决定涉足新媒体运营领域，于是委托“特讯运营”帮助其开展新媒体内容运营，通过微信公众号推文、H5海报和短视频等为其9月的优惠活动做宣传，以推广产品并促进产品的销售。情景创设SCENARIO任务1定位账号任务2撰写新媒体文案同步实训任务3制作图片任务4图文排版任务5

拍摄并制作短视频任务1

定位账号83任务描述“居乐”初次涉足新媒体运营领域，老李交代小艾要先做好账号定位。小艾认为可以先进行用户定位，明确用户的偏好，然后以此为依据并结合“居乐”的实际情况，进行内容定位。任务实施活动1明确账号的用户定位84小艾决定通过互联网数据资讯聚合平台——艾瑞网查询家居行业用户调查报告，具体方法为：打开百度，在搜索框中输入“艾瑞网”，打开艾瑞网官网；在搜索框中输入“2022家居”，在搜索结果页单击“2022家居消费群体洞察：三大购物偏好影响未来市场走向”超链接，如下图所示。在打开的页面中查看相关信息。经过总结，小艾得出了下表所示的信息。第一步查看家居行业用户调查报告活动1明确账号的用户定位85第二步结合“居乐”的用户情况进行用户定位小艾从“居乐”处了解到，“居乐”的用户多为一、二线城市的“90后”女性用户，她们多数为租房者或者购买的是小户型住宅，养宠物的比例较高，对于新鲜事物有较高的接受度，喜欢时尚好玩的事物，重视生活品质和个性表达。小艾认为，“居乐”的用户特点与整个家居行业的用户特点比较接近，她综合了两方面的信息，将账号的用户定位为一、二线城市“90后”女性用户，喜欢可爱的事物，追求时尚、个性，对于生活品质有一定的要求。活动2明确账号的内容定位86内容领域就是内容创作的范围，选择合适的内容领域更容易做好新媒体内容运营。常见的内容领域以下几个方面。第一步选择符合品牌特性的内容领域影视010203040506生活体育情感娱乐科技07财经活动2明确账号的内容定位87相同的内容通过不同的方式表达，就会形成不同的内容风格。常见的内容风格有以下几种。第二步确定内容风格活泼有趣文艺幽默搞笑华丽唯美严谨朴实接地气任务1定位账号任务2撰写新媒体文案同步实训任务3制作图片任务4图文排版任务5

拍摄并制作短视频任务2

撰写新媒体文案89任务描述完成账号定位后，小艾在“居乐”的要求下准备为9月优惠活动的主推产品——科技布沙发撰写新媒体文案，并将文案发布到微信公众号上，以吸引用户关注，激发用户的购买欲望。该沙发的卖点主要有：价格实惠，仅售1899元；采用科技绒布制作，耐脏、耐磨、防水；座包柔软、回弹力好，座面宽大；弧形扶手可防磕碰，镀金沙发脚美观稳固；支持拆洗；颜色、样式百搭，小户型也适用。任务实施活动1撰写文案标题90小艾整理了文案标题的常见类型及其含义，并围绕科技布沙发的卖点撰写了相应的标题，如表所示。第一步撰写不同类型的文案标题活动1撰写文案标题91第二步优化文案标题优化文案标题能够增加标题的吸引力和感染力，我们在优化时一般会借助一些标题写作技巧，如添加标点符号、名人名称、数字，使用修辞手法等。优化后的标题为“还在为宠物频繁更换沙发？这款科技布沙发可不怕抓，只要1899元哦！”。活动2撰写文案正文92结构清晰的新媒体文案更有利于表达运营诉求，从而获得好的运营效果。小艾认为，本文案的正文适合采用总分式写作结构，总分式写作结构具有条理清晰、结构分明的特点，更有助于用户把握产品卖点，而且符合文案的写作目的——促进产品销售。第一步确定写作结构正文的开头需照应标题，也需引出下文。为了使文案效果更加自然，小艾决定使用第一人称，从自身养宠物的经历出发，将科技布沙发与用户痛点的解决相关联。第二步撰写正文开头活动2撰写文案正文93为了使文案更有条理，小艾将沙发的卖点归纳为柔软舒适、专注细节和百搭好看3个方面，并在正文中间部分分别进行介绍。小艾撰写的正文中间部分如下。第三步撰写正文中间部分1．柔软舒适这款科技布沙发的设计非常符合人体工学，久坐也很舒适。2．专注细节这款科技布沙发不仅材质讲究，细节也做得非常到位。3．百搭好看这款科技布沙发有米色、粉色和绿色3种颜色，每一种颜色都很好看，简单大方，也很百搭，不管是大户型还是小户型都适合。活动2撰写文案正文94第四步撰写正文结尾为了引导用户购买文案中推广的产品，小艾需要设计一个巧妙的结尾。最终，小艾决定采用引导行动式的结尾，以价格优惠引导用户购买，具体内容如下。这样一款舒适美观的科技布沙发怎能不让人心动呢？而且，原价2239元的沙发，现在只要1899元，活动持续7天，9月7日截止！喜欢的朋友千万不要错过了！赶紧扫描下方二维码购买吧！任务1定位账号任务2撰写新媒体文案同步实训任务3制作图片任务4图文排版任务5

拍摄并制作短视频任务3制作图片96任务描述新媒体文案写好后，还需要添加图片，使其更加生动。结合文案的内容来看，小艾打算添加具有视觉冲击力的九宫格图片，以进一步凸显产品的优惠信息，同时添加表情包图片，以提升文案的趣味性。任务实施活动1制作九宫格图片97九宫格图片由9个方格组成，每一个方格中都可以放置图片，既可以将一张图片切割为9个部分，也可以在每个方格中放置不同的图片。①单击“开始免费作图”按钮结合科技布沙发的特点，小艾选择了一张科技布沙发主图，并使用图像在线设计平台——稿定设计将其分割为9个部分，以独特的形式突出主体沙发和优惠信息，吸引用户的注意力，具体操作如下。活动1制作九宫格图片98②选择模板③

选择背景图片活动1制作九宫格图片99④单击“删除”按钮⑤更改文本⑥

拆分文本框组活动1制作九宫格图片100⑦修改文本⑧选择“显示标尺”选项⑨

“新建参考线”对话框活动1制作九宫格图片101⑩新建参考线⑪选择“矩形”选项⑫

绘制矩形活动1制作九宫格图片102⑬设置矩形填充颜色⑭复制并移动矩形⑮

旋转矩形⑯

单击下拉按钮⑰

调整图层顺序活动1制作九宫格图片103⑱选择颜色⑲

完成后的效果活动2制作表情包图片104表情包是语言和非语言符号相结合的图形符号，由字符、图片等元素组成，可以模拟人的表情、体态、动作等，是一种趣味性的表达方式。①点击“表情包制作工具”选项表情包图片的制作比较简单，很多微信小程序都具备该项功能。小艾准备使用微信小程序表情包制作工具来制作一张表情包图片，将其放在文案开头部分，以辅助表现文案开头所传达的喜悦心情，具体操作如下。活动2制作表情包图片105②

选择第1排第2个选项③

放大并旋转表情④

点击“生成图片”按钮⑤

点击“保存图片”选项任务1定位账号任务2撰写新媒体文案同步实训任务3制作图片任务4图文排版任务5

拍摄并制作短视频任务4图文排版107任务描述制作好图片后，小艾需要进行图文排版，将文案和图片有效结合起来，即在之前写好的文案中加入自己制作好的九宫格图片、表情包图片以及“居乐”提供的部分产品图片，对文案进行完善，使其产生更好的视觉效果，提升用户的阅读兴趣。同时，小艾还打算制作一张H5海报，并通过微信公众号发布，想以通过更有视觉吸引力的H5海报进一步宣传“居乐”9月的优惠活动。任务实施活动1选择图文排版工具108常用的图文排版工具有135编辑器和秀米编辑器。下图所示为135编辑器编辑界面的各组成部分。下图所示为秀米编辑器的编辑界面。活动2使用135编辑器排版图文109小艾将文案内容复制粘贴到135编辑器中，然后插入图片，并为其中的部分标题应用样式，具体操作如下。①复制粘贴文案②

选择表情包图片③使表情包图片居中显示活动2使用135编辑器排版图文110④为“1.柔软舒适”文本应用标题样式⑤为其他标题文本应用标题样式活动2使用135编辑器排版图文111⑥插入图片并居中显示⑦设置字体格式⑧

输入标题和摘要活动2使用135编辑器排版图文112⑨选择封面⑩单击“保存文章”按钮活动2使用135编辑器排版图文113⑪

完成后的效果活动3使用MAKA制作H5海报114小艾了解到，“居乐”将在9月1日—9月7日开展优惠活动，活动分为3个部分，分别涉及沙发、床、餐椅类目的产品。由于优惠信息较多，小艾进行了整理，具体如下表所示。第一步汇总优惠信息活动3使用MAKA制作H5海报115掌握所有优惠信息后，小艾准备制作针对本次优惠活动的H5海报。第二步制作H5海报常用的制作H5海报的工具有MAKA、易企秀、稿定设计等，其中，MAKA的场景更加丰富，也更具有创意。因此，小艾决定使用MAKA制作H5海报，具体操作如下。①选择第1行的第4个选项②

单击“上传图片”按钮活动3使用MAKA制作H5海报116③调整图片宽度④替换和删除图片⑤

更改文本活动3使用MAKA制作H5海报117⑥放大图片显示区域⑦更改文本⑧

更改文本并替换图片活动3使用MAKA制作H5海报118⑩设置铁艺床活动内容⑨更改文本颜色活动3使用MAKA制作H5海报119⑪

更改文本并设置文本颜色⑫移动实木床内容位置⑬

设置餐椅活动内容活动3使用MAKA制作H5海报120⑭

更改文本⑮

设置活动时间活动3使用MAKA制作H5海报121⑯

完成后的效果任务1定位账号任务2撰写新媒体文案同步实训任务3制作图片任务4图文排版任务5拍摄并制作短视频任务5拍摄并制作短视频123任务描述“居乐”的目标用户使用淘宝、抖音和微信浏览短视频的频率较高，小艾与“居乐”商议后，决定分别针对这3个平台策划并制作短视频，以推广旋风彩凳产品。该产品采用马卡龙配色，凳面宽大，底座采用防滑耐磨设计，背部采用加强筋条设计，坚固防水。任务实施活动1确定短视频选题124在正式拍摄前确定一个好的短视频选题，有助于明确短视频的拍摄方向。在确定选题时，新媒体运营人员可以结合平台特征，以便有针对性地迎合平台用户的偏好。小艾整理了淘宝、抖音和微信短视频的特征，如表所示。活动2筹备拍摄场地和设备125第一步筹备拍摄场地小艾选择了“居乐”的样板间（装修精致，拍摄效果好）作为淘宝和抖音短视频的拍摄场地，由自己的同事出镜演示产品；同时选择自己家作为微信短视频的拍摄场地，这与微信短视频生活化的定位相契合，并让自己的朋友出镜扮演主角。短视频拍摄场地分为室内场地和室外场地。活动2筹备拍摄场地和设备126第二步筹备设备短视频拍摄的设备包括以下3种。灯光设备短视频拍摄需要使用的灯光设备主要是补光灯。拍摄设备拍摄设备是拍摄短视频的必备工具，常见的拍摄设备有手机、摄像机和无人机。12稳定设备是指能够为拍摄提供稳定条件，使视频画面不会产生不必要抖动的设备。3稳定设备活动3撰写短视频脚本127第一步规划短视频内容框架规划短视频内容框架即确定短视频内容的细节及表现方式，包括人物/产品、场景、事件、时长、转折点等。小艾规划的淘宝、抖音和微信短视频的内容框架如下。产品：旋风彩凳事件：全方位展示产品卖点场景：“居乐”样板间时长：17秒淘宝短视频1产品：旋风彩凳事件：测试产品的性能场景：“居乐”样板间时长：27秒抖音短视频2产品：旋风彩凳事件：男子在家中用彩凳玩耍场景：家庭场景时长：9秒微信短视频3活动3撰写短视频脚本128第二步填充内容细节规划好内容框架之后，小艾需要填充更多的内容细节，将其作为后续撰写分镜头脚本的依据。填充内容细节一般适用于故事类、情景类短视频。抖音短视频的部分内容细节如下。提醒一张桌子和凳子摆在墙边，桌上放着一本书，一名男子走过去，坐在凳子上，用手翻动着桌上的书；男子起身，拿起凳子走向墙角，将凳子叠放在活动3撰写短视频脚本129第三步撰写分镜头脚本完成内容部分的创作之后，小艾开始撰写分镜头脚本，以便将其作为拍摄和剪辑的参照。小艾撰写的淘宝短视频分镜头脚本如下表所示。活动3撰写短视频脚本130抖音短视频分镜头脚本和微信短视频分镜头脚本如下表所示。活动4使用亲拍拍摄并制作淘宝短视频131第一步使用亲拍拍摄短视频①点击“拍立剪”按钮②

点击“电商相机”按钮小艾根据淘宝短视频脚本，使用亲拍的电商相机功能拍摄短视频，具体操作如下。活动4使用亲拍拍摄并制作淘宝短视频132④凳腿⑤结束拍摄③展示样板间全貌活动4使用亲拍拍摄并制作淘宝短视频133第二步使用亲拍剪辑短视频拍摄完成后，小艾将在亲拍中剪辑短视频，并在剪辑过程中删除多余部分，添加字幕和音频，以凸显产品卖点，具体操作如下。①点击“分割”按钮②

点击“删除”按钮活动4使用亲拍拍摄并制作淘宝短视频134③点击“文本”按钮④输入文本⑤选择字体⑥设置字体样式活动4使用亲拍拍摄并制作淘宝短视频135⑦调整字幕素材时长⑧分割字幕素材⑨更改文本⑩点击“复制”按钮活动4使用亲拍拍摄并制作淘宝短视频136⑪

移动字幕素材并更改文本⑫点击“音乐库”按钮⑬

点击“纯音乐”选项⑭

点击“使用”按钮活动4使用亲拍拍摄并制作淘宝短视频137⑮设置“淡化”按钮⑯选择封面模板⑰更改文本⑱

点击“淘宝猜你喜欢”按钮活动5使用剪映拍摄并制作抖音短视频138第一步使用剪映拍摄短视频使用剪映拍摄短视频的方法很简单，与使用亲拍类似，具体操作如下。①

拍摄按压凳腿②

拍摄向凳面倒水活动5使用剪映拍摄并制作抖音短视频139第二步使用剪映拍摄短视频拍摄后立即进行剪辑，小艾剪掉了短视频多余的部分，并添加文本、为文本添加动画和贴纸等，在提升短视频画面效果的同时引导用户点赞、转发等，最后将短视频发布到抖音，具体操作如下。①

点击“剪辑”按钮②

点击“删除”按钮活动5使用剪映拍摄并制作抖音短视频140③点击“新建文本”按钮④输入文本⑤

设置文本样式⑥

为文本设置“逐字翻转”动画活动5使用剪映拍摄并制作抖音短视频141⑦

选择音色⑧

输入文本并调整文本框位置⑨

缩短字幕显示时长⑩

点击“编辑”按钮活动5使用剪映拍摄并制作抖音短视频142⑪

点击“叠化”选项⑫

点击“推进”选项⑬

选择贴纸⑭

调整文本框及贴纸显示时长活动5使用剪映拍摄并制作抖音短视频143⑮

点击“纯音乐”选项⑯

点击“使用”按钮⑰

删除多余音乐素材活动5使用剪映拍摄并制作抖音短视频144⑱

设置淡入、淡出时长⑲

点击“下一步”按钮⑳

点击“发布”按钮活动6使用视频号拍摄并制作微信短视频145微信在视频号中内置了拍摄和剪辑功能，拍摄后可以直接进行简单的剪辑操作。小艾直接按照分镜头脚本拍摄了微信短视频，并简单地进行了编辑，具体操作如下。①

点击“视频号”选项②

点击“发表视频”按钮③点击“拍摄”选项活动6使用视频号拍摄并制作微信短视频146④

点击”T”按钮⑤输入文本⑥设置时长活动6使用视频号拍摄并制作微信短视频147⑦

选择背景音乐⑧

优化画质后的效果⑨

点击“发表”按钮⑩

发布后的效果任务1定位账号任务2撰写新媒体文案同步实训任务3制作图片任务4图文排版任务5拍摄并制作短视频实训1为农产品撰写微信公众号文章并排版149本次实训要求同学们为农产品——阿城大蒜撰写微信公众号文章，并使用135编辑器排版。实训描述实训1为农产品撰写微信公众号文章并排版150步骤01：撰写文章标题。在撰写时，可以先撰写多个类型的标题，如提问式标题、直言式标题、警告式标题、对比式标题，文章标题示例如右表所示。操作指南步骤02：比较分析各类标题，然后选择一个效果较好标题，这里选择的是“阿城大蒜，妙哉!”，通过直白的对阿城大蒜的称赞来吸引用户点击。实训1为农产品撰写微信公众号文章并排版151操作指南步骤03：撰写文章正文，先确定文章写作结构，可以是并列式结构、总分总式结构等；然后依次撰写正文开头、中间和结尾。这里采用总分式结构，开头引出大蒜，吸引用户阅读兴趣，中间分别介绍大蒜的卖点，结尾点题，邀请用户尝试购买阿城大蒜。步骤04：登录135编辑器，打开编辑界面，在编辑区复制粘贴文章正文。为小标题运用框线标题样式，并在“阿城大蒜长在了一个好地方啊！”文本下方插入“阿城大蒜2.png”图片，在“这一标志也将在阿城大蒜身上延续下去。”文本下方插入“阿城大蒜3.png”图片，在“可长期保存。”文本下方插入“阿城大蒜1.png”图片，使图片居中显示。实训1为农产品撰写微信公众号文章并排版152操作指南步骤05：在最后一段文本下方插入产品二维码图片（配套资源：\素材\阿城大蒜4.png），使图片居中显示。步骤06：单击界面右侧的按钮保存图文。打开“保存图文”对话框，设置标题为“阿城大蒜，妙哉！”，输入摘要并从正文中选择封面图片，然后将图文同步至微信公众号。该文章的手机预览效果如右图所示。实训1为农产品撰写微信公众号文章并排版153实训评价实训2为日用品抖音小店拍摄并制作短视频154本次实训要求同学们为日用品抖音小店的一款多功能纸巾盒拍摄并制作短视频。实训描述实训2为日用品抖音小店拍摄并制作短视频155步骤01：确定短视频选题。在抖音上搜索“日用品”，然后分析短视频，寻找选题。常见的抖音日用品短视频选题有：好物推荐/分享、产品促销活动介绍、产品测评等。操作指南步骤02：撰写短视频脚本。围绕短视频选题撰写脚本，首先规划短视频内容框架，再填充内容细节，最后撰写分镜头脚本。该短视频的分镜头脚本如右表所示。实训2为日用品抖音小店拍摄并制作短视频156步骤03：选择拍摄场景，可将多功能纸巾盒放在办公桌或茶几上。打开剪映App，点击“拍摄”按钮拍摄短视频。操作指南步骤04：打开“照片视频”选项卡，点击拍摄的视频素材，然后点击“导入剪辑”按钮，打开编辑界面。步骤05：剪切掉多余的部分，并为视频素材添加背景音乐，将短视频导出后发布到抖音。短视频效果如图所示。实训2为日用品抖音小店拍摄并制作短视频157实训评价158项目总结感谢聆听！学习进步！新媒体运营（慕课版）新媒体运营（慕课版）项目4

用户运营：新媒引流工具操作

内容运营工作的完成给了老李很大的惊喜，老李认为可以给予小艾更多独立工作的机会。于是，老李把一个品牌的用户运营任务交给小艾。该品牌名为“佳果在”，是主打高端水果的电商品牌。小艾接手后，首先了解了“佳果在”的推广方式，发现“佳果在”基本依靠免费的自然搜索流量，即依靠用户主动对产品和网店搜索，从来不使用付费推广，这导致其新增用户少。为此，小艾决定调研该品牌的用户信息并分析用户数据，进而提炼用户画像，然后根据用户画像使用淘宝、抖音和微信公众号的付费推广方式进行精准推广。情景创设SCENARIO任务1用户画像任务2用户拉新同步实训任务1

用户画像163任务描述受时间和人力的限制，小艾决定采取操作更简便、更容易量化的调查问卷的方式调研用户信息。小艾使用的是专业的问卷调查平台——问卷星，并直接根据问卷星的数据分析报告提炼用户画像，这为后面用户拉新提供了决策支撑，有助于实现精准推广。任务实施活动1调研用户信息164在正式开始调研前，小艾制订了调研计划，确定好调研目标、需要收集的信息、调研平台和调研方式，以确保调研能够顺利推进。因此，小艾认为需要重点收集用户信息和市场的容量信息，最终形成了表所示的调研计划。第一步制订调研计划活动1调研用户信息165第二步设计调查问卷1．设计问卷内容调查问卷一般由6个部分组成。问卷标题问卷说明被调查者基本信息主体内容结束语调研基本信息活动1调研用户信息1662．发布调查问卷小艾接着在问卷星中发布了调查问卷，具体操作如下。①选择“调查”选项②选择“文本导入”选项活动1调研用户信息167③单击“清空文本”按钮④粘贴问卷内容后的效果活动1调研用户信息168⑥单击“复制”按钮⑤输入问卷标题和说明活动2分析用户数据169完成调查问卷的设计后，小艾委托“佳果在”向近一年内有购买记录的650名用户发放了问卷，最终收集到了500份有效的问卷。具体操作方法为：在问卷星首页将鼠标指针移到调查问卷对应的“分析&下载”选项处，在打开的列表中选择“统计&分析”选项，如下图所示；在打开的页面中查看分析报告，如下图所示。活动2分析用户数据170（1）性别和年龄（2）居住城市根据右图可以看出，“佳果在”的目标用户多为20~40岁的女性。根据右图可以看出，居住在成都、重庆等城市的用户居多，还有部分用户居住在北京、上海等城市，以及其他省会城市。为了更直观地展现数据，小艾将以圆环图或柱状图的形式展现调查结果。下面为小艾分析的结果。活动2分析用户数据171（3）月收入水平根据右图可看出，“佳果在”的目标用户的月收入多为6000~9000元。（4）水果月度花费根据右图可以看出，“佳果在”的目标用户每月在购买水果上的花费数额主要分布在101~300元、300元以上两个区间，且前者占46.15%，后者占30.04%。活动2分析用户数据172（5）购买频率根据右图可以看出，“佳果在”的目标用户购买水果的频率较高，有38.46%的用户一周购买一次，15.38%的用户两三周购买一次。（6）购买方式根据右图可以看出，“佳果在”的目标用户主要采用网购的形式购买水果活动2分析用户数据173（7）影响购买的因素根据左图可以看出，“佳果在”的目标用户在购买水果时主要考虑水果的价格和营养价值。（8）水果的用途根据左图可以看出，超过84%的用户会将水果作为饭后水果，超过46%的用户会将水果做成果汁或美容面膜，同时不少用户还存在送礼等需求。活动2分析用户数据174（9）水果偏好根据左图可以看出，接近77%的用户偏好蓝莓这种高价水果，超过30%的用户喜好购买榴梿，火龙果、苹果等中等价位的水果也深受用户喜爱。（10）购买习惯根据左图可以看出，接近31%的用户拥有固定的购买习惯，经常购买同类型水果；同时，接近31%的用户会受到市场风向的影响，喜好购买当前网上流行的水果。活动2分析用户数据175（11）购买动机根据左图可以看出，用户在“佳果在”购买水果的原因主有3个：包装好看、水果品质好、水果新鲜。（12）购买时间根据左图可以看出，接近31%的用户在一年前购买过“佳果在”的水果，而超过38%的用户已有半年没有购买“佳果在”的水果了。活动2分析用户数据176（13）满意度根据下图可以看出，用户对“佳果在”不满意的地方主要有3点：一是价格太高，二是优惠活动较少，三是发货慢。活动3提炼用户画像177小艾接下来将根据数据分析结果提炼“佳果在”的用户画像。通俗地说，提炼用户画像就是给用户贴标签，利用这些标签将用户形象具体化。小艾提炼的用户画像如图所示。任务1用户画像任务2用户拉新同步实训任务2

用户拉新179任务描述考虑到“佳果在”仅依靠免费推广难以为淘宝网店、抖音账号和微信公众号吸引较多新用户，小艾打算根据用户画像信息，采用付费推广的方式，选取淘宝、抖音和微信公众号中主流的、较为精准的推广方式来吸引新用户。其中，淘宝的推广预算为1000元，抖音和微信公众号的推广费用均不得超过500元。任务实施活动1淘宝网店引流180第一步选择引流工具直通车、引力魔方和淘宝联盟的引流方式和优势等都有所不同，具体内容如下。•直通车：直通车是通过设置推广关键词来展示产品从而获得流量的，淘宝通过直通车产品的点击数收费。•引力魔方：引力魔方是基于淘宝大数据和智能推荐算法进行精准推广的，可通过多个展位向用户展示其感兴趣的产品，展位覆盖了多个淘系核心推广渠道（如淘宝App首页焦点图、“猜你喜欢”频道等），可以让优质的产品获得更多展示和促进转化的机会.

•淘宝联盟：淘宝联盟是指雇佣淘宝客（帮助网店推广产品并获得佣金的人）进行推广，按成交计费。网店可以选择有影响力、推广效果较好的淘宝客进行推广。活动1淘宝网店引流181第二步使用直通车推广直通车一般是通过推广产品引流。结合用户画像中用户的水果偏好，小艾决定选择一款品质较好、性价比较高的蓝莓作为推广产品。小艾决定采用标准计划推广方式，并设置推广名称为“蓝莓推广”，日限额（每日限定可用的推广费用）为100元（预记推广10天），推荐人群为“生活在一线、二线城市的18~39岁女性”，并添加用户搜索量大的推广关键词，具体操作如下。①选择“直通车”选项②选择“标准计划”选项活动1淘宝网店引流182③新建推广计划④

选择“标准推广”选项⑤设置计划名称和日限额⑥设置投放位置活动1淘宝网店引流183⑦设置投放地域⑧应用行业模板⑨单击“添加宝贝”按钮活动1淘宝网店引流184⑩选择蓝莓产品⑪

预览产品展示效果⑫输入“蓝莓”活动1淘宝网店引流185⑬

添加关键词⑭设置溢价活动2抖音账号引流186第一步选择引流工具“DOU+”的投放门槛较低，只要注册了抖音的用户均可以利用“DOU+”进行推广。“DOU+”不仅可以推广短视频，还可以推广直播间。“DOU+”的操作简单，有利于提升品牌曝光率。信息流广告具有明显的广告标识，支持从视频广告点击跳转至目的界面（如产品购买界面），具有很好的引导性。活动2抖音账号引流187第二步使用“DOU+”推广为了引起目标用户的兴趣，小艾在“佳果在”之前发布的短视频中选择了与当前流行的水果——阳光玫瑰葡萄相关的短视频进行“DOU+”推广，设置提升项为“粉丝量”，推荐用户为“18~40岁的女性”，地域为目标用户所在的地域，具体操作如下。①选择“上热门”选项活动2抖音账号引流188③设置自定义定向推荐④点击“支付”按钮②点击“粉丝量”选项活动3微信公众号引流189微信公众号具有广告投放功能，但用户需要开通广告主权限（以个人身份开通的微信公众号无法开通广告主权限），开通后即可投放微信公众号发布的广告将出现在其他微信公众号的文章底部、中部，互选广告（广告主和流量主互选达成合作，这样的广告将出现在文章末尾，并成为文章的可长期保留）和视频贴片等资源位。第一步选择付费引流方式活动3微信公众号引流190在投放广告时，小艾需要新建投放计划，并设置推广目标为“推广公众号”，定向人群为“20~40岁，居住在一线、新一线”的用户。第二步投放微信公众号广告具体操作为：登录微信公众平台，在打开页面的“广告与服务”栏中选择“广告主”选项；在打开的页面中单击“投放管理”选项卡，在“投放计划”栏中单击“创建竟价计划”按钮，如图所示。①单击“创建竞价计划”按钮活动3微信公众号引流191②选择“推广公众号”选项③设置投放位置和投放形态任务1用户画像任务2用户拉新同步实训实训1为餐具品牌提炼用户画像193本次实训要求同学们为某餐具品牌提炼用户画像。实训描述实训1为餐具品牌提炼用户画像194步骤01：制订调研计划。明确调研目标为为餐具品牌精准定位目标用户；确定需要收集的信息有用户的年龄、职业、餐具喜好和所处城市等；确定调研平台，可以选择问卷星；明确调研方式，可以采用问卷调查的方式。操作指南步骤02：设计问卷内容。根据需要收集的信息设计问卷内容，包括问卷标题、问卷说明、调研基本信息、主体内容等。问卷标题为“用户餐具喜好调查问卷”，问卷问题示例如右图所示。实训1为餐具品牌提炼用户画像195操作指南步骤03：发布问卷。登录问卷星，复制粘贴问卷内容，预览无误后发布问卷。由于该品牌已积累了大量用户，因此可以直接将问卷链接在线发送给用户，邀请用户填写。步骤04：分析用户数据。利用问卷星的“统计&分析”功能查看统计数据，逐条分析。步骤05：提炼用户画像。根据对数据的分析提炼用户信息，并形成用户画像，示例如右表所示实训1为餐具品牌提炼用户画像196实训评价实训2为某农产品品牌的微信公众号引流197本次实训要求同学们分别采用免费引流和付费引流的方式为某农产品品牌的微信公众号引流。实训描述实训2为某农产品品牌的微信公众号引流198步骤01：确定免费引流的方式。该微信公众号的内容基于某农产品品牌微信小商店的产品产生，因此可以开展有奖活动，即围绕一种农产品开展“××的多种吃法”活动，发布微信公众号文章，让用户转发至朋友圈并附上评论，点赞量高的用户（如排行前5）可以免费获得该农产品礼包一份。操作指南步骤02：确定付费引流的方式。这里可以直接投放微信公众号广告。登录微信公众平台，进入微信公众号后台，选择“广告主”选项，在打开的页面中创建广告。在“推广目标”栏中选择“推广公众号”选项，依次设置广告投放位置、投放形态和购买方式，默认系统设置的广告定向投放人群，然后设置投放时间、出价和广告名称，完成广告的投放。实训2为某农产品品牌的微信公众号引流199实训评价200项目总结感谢聆听！学习进步！新媒体运营（慕课版）新媒体运营（慕课版）项目5

活动运营：活动方案执行

“果果糕点”是一家成立不久的糕点店，因糕点价廉物美、款式新颖、种类丰富而受到一些用户的欢迎。“果果糕点”打算在国庆节开展促销活动，进一步提升品牌的知名度，于是委托“特讯运营”帮助其开展活动运营，活动预算为5万元。老李将任务委派给小艾。小艾在与“果果糕点”沟通后，将活动的开展分为3个阶段：第1个阶段是制定活动方案，规划好活动运营工作的步骤，并完成活动开始前的所有准备工作；第2个阶段是活动执行；第3个阶段是活动复盘，即回顾和总结活动。情景创设SCENARIO任务1制定活动方案任务2活动执行任务3活动复盘同步实训任务1

制定活动方案205任务描述在制定活动方案时，小艾根据“果果糕点”提供的关于活动的构想信息，将工作分为5个步骤，依次是明确活动目的、主题、玩法，制定活动规则和预估活动成本。任务实施活动1明确活动目的206活动目的是活动运营的出发点和落脚点，对活动策略和方案的拟订具有指导作用。明确活动目的有助于搭建本次活动的整体框架，确保活动顺利开展，因此十分重要。一般来说，企业开展活动的最终目的主要有两种。宣传推广盈利活动2明确活动主题207结合“果果糕点”提出的要求——在国庆节开展促销活动，以及国庆节自带热度的属性，小艾决定在活动主题中加入国庆元素，并直接说出活动可给予的优惠，将最终的活动主题确定为“国庆乐翻天，优惠享不停”。活动主题是指活动的中心思想，好的活动主题能加深用户对活动的印象。新媒体运营人员可以通过活动主题吸引用户的注意力，清晰、明确地向用户传递活动信息，调动用户参与的积极性。一般来说，好的活动主题都具有一些共性，例如，易于理解、富有趣味，或者直接说出活动可给予的利益。活动3明确活动玩法208活动玩法，是指在一定的活动规则下，引导用户完成提前设定好的动作，最终帮助企业达成活动目的的运营手段。不同目的的活动有不同的活动玩法。根据活动目的和活动主题，小艾确定了满减、会员充值和抽奖活动等活动玩法，具体的活动玩法如下。抽奖会员充值满减活动4制定活动规则209活动规则是用户参与活动所需要遵守的基本原则和规范。为此，小艾需要制定详细的活动规则。根据活动玩法，小艾制定了如下的活动规则。活动时间：10月1日00:00~10月7日22:00参与条件：在店内购买糕点，单笔订单实际支付金额达到指定条件后才可享受优惠或参与抽奖。参与次数：每名用户当日只能参与一次。领奖方式：结算时即可根据支付金额享受相应的优惠，抽奖结果公布后即可让负责抽奖的工作人员兑换奖品。关于奖品：每人限领一份，若未领取，则视为自动放弃；奖品领取后不退不换。活动5预估活动成本210一般来说，企业给予一个活动的预算是有限的，因此，新媒体运营人员在开展活动运营时必须考虑活动成本，在活动开始前罗列出活动中可能产生的所有花费。由于活动在“果果糕点”店内开展，因此小艾在预估活动成本时将重点放在宣传费用、物料费用以及人员费用上，制定了如右表所示的活动成本预算表。任务1制定活动方案任务2活动执行任务3活动复盘同步实训任务2

活动执行212任务描述在制定活动方案时，小艾根据“果果糕点”提供的关于活动的构想信息，将工作分为5个步骤，依次是明确活动目的、主题、玩法，制定活动规则和预估活动成本。任务实施活动1做好活动准备213第一步制定活动流程表活动流程表可以明确活动每个阶段的具体工作，是活动有序推进的重要保障。小艾制定的活动流程表如表所示。活动1做好活动准备214第二步准备活动物料常见的活动物料有以下4类。宣传物料活动宣传话术营销工具和奖品引流账号活动2活动预热215第一步确定活动预热手段活动预热的手段多样，常见的活动预热手段主要有以下3种。（1）（2）（3）多渠道宣传给予用户签到奖励给予用户转发奖励活动2活动预热216第二步撰写活动预热文案考虑到微博中的用户数量众多，采用抽奖的形式更能调动用户宣传并参与活动的积极性，小艾决定在微博文案中设置抽奖信息。小艾设计的微博、微信群活动预热文案如下。果果糕点来送国庆福利啦！10月1日—10月7日，进店可享满50元减15元、满100元减30元、满200元减50元的优惠，更有免单福利等你拿哦！优惠不等人哦！在朋友圈分享这条信息，集赞超过60的可获得15元的无门槛优惠券！（1）微博活动预热文案国庆乐翻天，果果优惠多。吃块蛋糕（可以是蛋糕表情），让假期充满电！10月1日—10月7日，进店可享满50元减15元、满100元减30元、满200元减50元的优惠，购买即有抽取免单福利的机会！关注+转发本条微博，抽两名幸运儿送水果蛋糕一份！（2）微信群活动预热文案活动2活动预热2171．在微博中发布活动预热文案在微博中发布活动预热文案的具体操作如下。①输入活动预热文案②创建抽奖第三步发布活动预热文案活动2活动预热2182．在微信群中发布活动预热文案小艾进入了“果果糕点”微信群，并在微信群中发布了相应的活动预热文案，后续便陆续收到了用户反馈的自己在朋友圈集赞的情况，如右图所示。活动3活动跟进219完成活动预热后，小艾继续跟进活动在跟进活动的过程中，小艾将重点放在以下4点上。（1）（2）（3）（4）宣传造势数据监控收集用户反馈信息活动方案的调整和优化任务1制定活动方案任务2活动执行任务3活动复盘同步实训任务3

活动复盘221任务描述活动结束后，小艾还要进行活动复盘，以便更加准确地了解活动运营的实际效果。在复盘时，小艾首先收集并整理活动数据，然后根据活动数据总结活动经验。任务实施活动1收集并整理活动数据222活动复盘工作需要以数据为核心依据，需要收集并整理的数据包括数据监控过程中收集的数据、用户反馈信息等。小艾收集好相关数据后，着重对比了与活动目标相关的数据，发现此次活动大获成功：微博粉丝数破万，微信群成员数超过450人；活动相关的微博转发量最高突破了8000次，单条微博评论量最高也超过了1000次，微信群中不少用户反馈了参与活动的喜悦心情，会员充值人数达到了400人。活动2总结活动经验223小艾总结了活动成功的原因，主要包括以下3点。01提前做好了充分的准备02活动的形式多样03所有人员的努力任务1制定活动方案任务2活动执行任务3活动复盘同步实训实训1为日用品抖音小店制定“五一”促销活动方案225本次实训要求同学们为日用品抖音小店制定五一促销活动方案。实训描述实训1为日用品抖音小店制定“五一”促销活动方案226步骤01：明确活动目的。根据该日用品抖音小店想要达到的效果明确活动目的，最好给出可以量化的数字，如“销售额达到5万元”。操作指南步骤02：明确活动主题。活动在“五一”期间开展，因此可在活动主题中添加“五一”元素，并且为吸引用户购买产品，可直接说明活动优惠。步骤03：明确活动玩法。抖音小店常见的促销活动玩法主要有3种：满减或满赠、折扣、特惠。步骤04：制定活动规则。明确活动时间为“5月1日00：00—5月3日23：59”。步骤05：预估活动成本。初步估算活动所需的成本，包括物料费用、宣传费用、人员费用等，并制定活动成本预算表。实训1为日用品抖音小店制定“五一”促销活动方案227实训评价实训2执行并复盘“五一”促销活动228本次实训要求同学们根据制定的活动方案执行活动，并完成活动复盘。实训描述实训2执行并复盘“五一”促销活动229步骤01：做好活动准备。可以先汇总活动相关的信息，如时间、参与人员、物料、玩法等，然后根据活动方案划分活动阶段，制定具体的活动流程表，注明每一阶段的事项，以把控活动节奏，如表所示。操作指南实训2执行并复盘“五一”促销活动230步骤02：活动预热。首先，确定微博预热手段，可以是“关注+转发”抽奖，也可以是评论送礼品等，并在活动预热文案中说明，如“五一促销活动开始啦，激情夏日从这里开启：5月1日—5月3日，部分产品直降5折！评论区揪3名小可爱送五一限定产品一份！”。操作指南步骤03：活动跟进。根据活动方案开展活动，根据活动流程表推进活动。步骤04：活动复盘。收集与活动目标相关的数据，对比分析活动目标和实际数据，然后分析达成或未达成活动目标的原因，总结经验教训。实训2执行并复盘“五一”促销活动231实训评价232项目总结感谢聆听！学习进步！新媒体运营（慕课版）新媒体运营（慕课版）项目6

数据运营：新媒体数据收集与分析

男装品牌“佳兴”主要销售牛仔裤等男装，单价在150元左右，其目标用户是18~35岁的男性。该品牌最近发展情况不佳，不仅淘宝网店的销量整体下降、付费推广效果不佳，而且抖音和微信公众号的运营情况也不理想。老李将这一任务交给了小艾，小艾在了解该品牌的相关信息后，决定通过数据分析的方法查找原因。小艾考虑到这3个平台都具有数据分析功能，如淘宝的生意参谋、抖音的数据中心和微信公众号后台的数据分析等，便决定借助这些平台的数据分析功能完成分析。情景创设SCENARIO任务1使用生意参谋分析网店数据任务2分析抖音数据任务3分析微信公众号数据同步实训任务1

使用生意参谋分析网店数据237任务描述小艾发现，与网店相关的数据很多。在老李的点拨下，小艾将重点放在了对销量影响较大的流量数据、产品数据和交易数据上，并使用生意参谋进行分析。生意参谋是一款功能非常强大的数据分析工具，可以全面展示网店运营的各项核心数据，包括流量数据、产品数据、交易数据等。任务实施活动1分析网店流量数据238获得流量是网店持续发展的关键，通过分析流量数据，新媒体运营人员可以发现网店存在的流量问题，从而能够有针对性地调整引流策略，更好地为网店引流。分析网店流量数据一般离不开分析流量数据指标，常见的流量数据指标如下。转化率访客数浏览量跳失率01020304活动1分析网店流量数