管理学第8章激励技巧

第八章激励版权所有：安景文2000.10.251管理课件激励所谓激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。激励三要素

激励对象——对谁激励

激励目标——为什么激励

激励方法——怎样激励2管理课件基

本

概

念n行为：人类有意识的活动n需要：客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态n动机：是人们行为产生的直接原因，它引起行为，维持行为并指引行为去满足某种需要3管理课件激励的含义激励的目的激励的过程需要动机紧张行为满足目标激励的方式物质性激励精神性激励竞争性激励4管理课件需要结构与动机结构主导需要优势动机影响动机强度的因素

个体缺乏的程度及个性外部环境过去是否被强化行为进行的过程5管理课件行为产生的原因本能社会学化相互作用

勒温的理论

Ｂ＝f(P,E)

6管理课件正激励负激励7管理课件

激励理论内容型激励理论X-Y理论层次需求理论双因素理论过程型激励理论期望理论公平理论帕特和劳勒的激励模型强化理论8管理课件HierarchyofneedstheoryPhysiologicalNeedsSafetyNeedsSocialneedsEsteemNeedsSelf-actualizationNeeds9管理课件DouglasMcgregor:X-YTheory

X理论以下面四种假设为基础:（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。（2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。（4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。10管理课件麦格雷戈还提出了Y理论，它基于这样的假设：（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。（2）如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任而且会主动寻求承担责任。（4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。11管理课件12管理课件激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意赫茨伯格的观点传统的观点满意不满意13管理课件激励—保健理论（Motivation-hygienetheory)成就承认工作本身责任晋升成长保障监督公司政策与下属的关系与监督者的关系工作条件同事关系个人生活地位工资极满意中性极不满意14管理课件需求层次理论自我实现尊重或地位归属或赞许安定或安全生理需要激励因素维

持

因

素双因素理论富有挑战性的工作成

就工

作

中

的

成

长责

任晋

升赏

识地

位人

际

关

系监

督

的

质

量公司政策和行政管理工

作

条

件职

业

安

全薪

金15管理课件三种需求理论

DavidMcClelland等人提出了三种需求理论(three-needstheory)，认为个体在工作环境中有三种主要的动机或需要。

1成就需要(Needforachievement)：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。2权力的需要(Needforpower):影响和控制他人且不受他人控制的欲望。3归属的需要(needforaffiliation):建立友好亲密关系的愿望。16管理课件简化的期望模式个人目标个人绩效组织奖赏个人目标努力--绩效的联系绩效--奖赏的联系吸引力17管理课件期望理论中包含4个步骤：A员工会感到这份工作会有什么结果,B结果对员工的吸引力多大,C为得到这一结果，应采取什么行动,D成功的可能性多大。18管理课件所得A付出A所得B付出B所得B付出B所得B付出B所得A付出A所得A付出A<=>不公平报酬过低基本公平不公平报酬过高公平理论比率比较员工评价19管理课件目标设定理论(Goal-SettingTheory)

认为个体的目标引导其活动。强化理论(ReinforcementTheory)认为人的行为是可以由外部因素控制并给以强化的。20管理课件报酬的价值从事指定工作的能力对外要做的理解程度所想取得的公平报酬内在报酬外在报酬满意所作出的努力取得报酬的概率努力完成业绩波特和劳勒的激励模型21管理课件注意奖励10种行为奖励彻底解决问题，而不是只奖励眼前见效的行为奖励承担风险，而不是回避风险的行为奖励善用创造力，而不是愚蠢的盲从奖励果断的实际行为，而不是纸上谈兵的行为奖励敢于提出意见的人，而非一团和气的“老好人”奖励使事情简化，而不是使事情不必要的复杂化奖励工作有效率的人，而不是牢骚满腹的人奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作奖励企业的忠诚者，而不是频繁跳槽者奖励团结合作，而不是互相对抗22管理课件类型1：守信并能担当公司的各项责任且传承了公司的企业价值观类型2：不能负担公司的相应责任，且不能奉行企业价值观类型3：不能负担公司的相应责任，但能奉行企业价值观体系类型4：能负担公司的相应责任，但不赞同企业的价值理念23管理课件类型A：保留、鼓励、奖赏类型B：培训、激励、期待他们成为A类型C：放弃他们，不浪费时间企图让他们提升360°领导层评价图24管理课件绩效分类25管理课件特点绩效标准管理者同级下级其他愿望已为组织指明了一个清晰、简明、已客户为中心的愿望或方向富于远见卓识，并向梦想努力激励他人去实现愿望，跟上思路，发挥模范作用不断调整愿望以适应经常和加速的变化已用户或质量为中心倾听客户，并尽最大努力使客户满意，包括内部的客户激发和显示追求工作完美的热情在所有的产品和服务上努力实现质量承诺不只是提供客户服务而是在整个组织创造服务的思维方式26管理课件特点绩效标准管理者同级下级其他正直在行为的各个方面部真正的老老实实敢于承担责任：为自己的错误负责完全顺应、遵守公司政策中的伦理义务言行一致；深得信任承担义务设置并承担进取性的职责已实现企业目标展示出勇气或自信以支持信念、思想或同事面临困难决策时有公平、富于同情心的意愿在阻止环境污染时展示了毫不妥协的责任27管理课件特点绩效标准管理者同级下级其他沟通/影响以公开、坦白、清晰、完全和一致的方式沟通——允许反馈获异议有效地倾听和探索新主意运用事实和理性的争论影响和说服打破界限并培养跨团队、职能和层次的有影响的关系共享所有权/无界线有自信穿越传统的界限，共享信息，向新思想开放鼓励或促进团队愿望和目标的共享信任他人，鼓励承担风险和无界线的行为拥护通力合作行为，让每个人听到，倾听来自任何地方的主意28管理课件特点绩效标准管理者同级下级其他团队的建造者/授权选择有才能的人才，提供教练和反馈，使团队成员发挥其所有的潜能对所有的任务予以授权，赋予团队职能以使效率最大化，使本人也是一个团队成员认识并对成绩做出回报。创造积极愉快的工作环境充分利用团队成员的多样化（文化、种族、性别）以实现企业的成功知识/技能/智慧拥有并准备分享专业的或技术的知识和技能，乐于学习展示了宽广的经营知识或观点，有着多功能或多文化的视点在有限的数据下得出较佳的决策，充分运用智慧迅速从不相关的信息中得出相关的，抓住问题的本质并付诸行动29管理课件特点绩效标准管理者同级下级其他创新/速