《汽车营销与服务》教学大纲

《汽车营销与务》教大纲一、说

明1、课的性质和内容课程的性质：本课程是汽车营销专业的专业课。课程的内容：全书共分九章，主要内容包括市场营销基础知识、营销人员礼仪规范、汽车工业与汽车市场汽市场营销调与市场预测车整车销售与定价促销策略汽车营销人力资源、汽车消费、汽车维修业务和汽车配件的采购与销售等。2、课的任务和要求课程的任务本课程要求完成汽营销原理讲授和方法的训练过本课程的学习了解市场营销学的基本原理学市场分确定目标市场的方法，掌握汽车的产品价销售渠道、促销等策略，培养汽车营销策划的能力。通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求：(1)了解市场营销的概念、一般原理、基本内容；(2)了解企业战略规划的内容和编制程序，基本掌握其制定方法；(3)掌握汽消市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；(4)了解汽车场调研和预测的内容，掌握汽车市场调研和预测的方法；(5)了解汽车市场营销战略和计划的内容，基本掌握汽车市场营销战略和计划的编制方法；掌握汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容，基本掌握其一般技巧，能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略。3教学中应注意问题（1倡导自主、合作、探究的学习方式，促进学生全面而有个性的发展（2提倡教学方式的多样化，切实转变教师的教学行为（3强调创新、实践，充分发挥模块教学的教学功能

二、学时配模块

名称

总课

讲授

演示

实

仿真时

验模块1

市场营销基础知识

市场营销概述目标市场营销客户购买心理企业定价策略

模块2

营销人员礼仪规范

与客户交往的礼仪原则基本服务礼仪与规范当代营销理念与服务的内涵汽车营销与服务实务

模块3

汽车工业与汽车市场

市场竞争与汽车工业我国汽车市场的结构特点及变化规律汽车销售的常用方式

模块4

汽车市场营销调研与市场预测

汽车市场营销调研汽车市场营销预测汽车市场营销的信息系统

模块5

汽车整车销售与定价促销策略

汽车定价汽车促销策略汽车营销程序汽车整车销售

模块6

汽车营销人力资源

汽车营销人员汽车营销队伍

模块7

汽车消费

汽车代款规费缴纳与牌证办理汽车保险

模块8

汽车维修业务

汽车经销商维修部门的工作目标及时人员职责汽车维修工作流程及接待实务接待顾客的重要环节

模块9

汽车配件的采购与销售

汽车主要零部件汽车零部件的采购对采购人员的基本要求与考核指标进货方式及进货量的掌握

考试、机动合计

进货渠道与货源鉴别汽车配件销售的特点汽车配件消耗的规律性及其变化汽车配件推销策略求

模块一、场营销础知识教学要：、重掌握营销的基本知识、了解市场的特征、熟悉市场营销组合的基本内容和常见的汽车市场以及企业定价的规律…教学内：市营销概述目市场营销客购买心理企定价策略…教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点…模块二、销人员仪规范教学要：、掌握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念。、了解营销服务理念的基本内涵。…

教学内：与户交往的礼仪原则基服务礼仪与规范当营销理念与服务的内涵汽营销与服务实务…教学建：11讲这门课，要向学生完介绍市场营销的知识体系与研究方法学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块三、车业与汽车市教学要：、掌握汽车工业与汽车市场的基本知识。、了解我国汽车市场营销的特点及变化。、树立正确的服务理念及了解汽车的四种营销模式。…教学内：市竞争与汽车工业我汽车市场的结构特点及变化规律汽销售的常用方式…教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块四、车场营销调研市预测教学要：、掌握市场营销调研的基本知识

、了解市场的特征、了解我国汽车市场细分与目标市场选择的特点、熟悉我国汽车市场的基本、基本掌握汽车市场预测方法。…教学内：汽市场营销调研汽市场营销预测汽市场营销的信息系统…教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块五、车车销售与定促策略教学要：、掌握整车销售、汽车定价的原则与汽车营销的价格策略的基本知识。、了解整车市场的特征和我国整车市场发展的状况。、熟悉汽车定价的基本规律。…教学内：汽定价汽促销策略汽营销程序汽整车销售教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点

模块六、车销人力资源教学要：、掌握汽车营销人力资源的特点、了解对营销人员基本素质要求、树立新的营销服务理念，对营销队伍的建设有一个较深层次的理解。…教学内：汽营销人员汽营销队伍…教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块七、车费教学要：、掌握汽车消费的主要环节等知识。、全面了解贷款购车的条件、金额、期限，贷款方法与计算，贷款购车的程序，方案选择；新车入户程序，购车的税费缴纳，养车费用；、熟悉车辆过户、转籍、的有关规定，汽车保险的种类金额、责任。…教学内：汽代款规缴纳与牌证办理汽保险…教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者

实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块八、车修业务教学要：、掌握汽车维修业务的功能和工作目标、掌握维修工作流程和汽车维修接待工作。、熟悉维修业务接待员与顾客沟通的技巧以及接待规范。…教学内：汽经销商维修部门的工作目标及时人员职责汽维修工作流程及接待实务接顾客的重要环节…教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念此础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法车场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者实和潜在的需要，所实施的以产品价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点模块九、车件的采购与售教学要：、掌握主要零部件的分类、掌握汽车零部件采购与销售的基本知识，把握汽车配件的知识点。、熟悉对采购人员的基本要求与考核指标、掌握进货方式与进货量、进货渠道与货源鉴别方法、熟悉汽车配件销售的特点、汽车配件消耗的规律性及其变化特点以及推销策略等常识。、明确零部件营销服务理念的基本内涵。…教学内：汽主要零部件汽零部件的采购对购人员的基本要求与考核指标进方式及进货量的掌握进渠道与货源鉴别

汽配件销售的特点汽配件消耗的规律性及其变化汽配件推销策略…教学建：1、讲授这门课，要向学生完整绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树