埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析

市场分析范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。操纵目标通过对电力市场营销资料进行系统收集分、析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发觉市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销方案的有效制定。要紧涉及部门口电力营销部营销筹划与治理组口电力营销部客户效劳中心要紧前提和假设口相关信息、数据的及时递交口苏州供电公司按时召开年度市场分析会议口 建立营销筹划职能岗位体系，责各项信息的收集和分析整理工作口建立有效的数据仓库口 各类市场信息能够有效猎取要紧操纵点口各岗位必须对本年度营销方案相关局部完成情况进行评估和猜测口由电力营销部营销筹划与治理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总口 市场分析报告应由电力营销局部管主任召集会议讨论口 年度市场分析报告必须包括制作人和时期成果环境分析销售成果及分析市场调查报告竞争分析客户分析客户效劳分析需求分析供电能力分析政策调整提示和趋势、效劳策略实施市场反响6.流程讲明4.1.1.2市场分析电力营销部

营销策划组需求侧管理市场拓展执行经理汇总，生成市场分析报告目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心客户服务分析(i)客户服务年度报告目标数据、信息系统规划完成情况1r客户分析(4)供电能力分析需求侧管理市场拓展执行经理汇总，生成市场分析报告目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心客户服务分析(i)客户服务年度报告目标数据、信息系统规划完成情况1r客户分析(4)供电能力分析政策调整提示及趋势"服务策略市场反应(3)环境

分析

⑵有修改意见修改，生成市场分析报告(7)--.讲明 负责人输出步骤1.客户效劳分析1.1客户效劳分析包括：客户效劳分客户效劳分析口大客户需求及效劳分析析报告

口效劳分析口业务扩充量分析口客户满足度分析2.环境分析2.1环境分析包括：口自然环境：行政区域变化、气候变化、环保要求等口经济环境：客户购置力、区域经济统计数据、产业结构和趋势口技术环境：当前的电气科学技术开展水平及应用，包括设计技术、制造技术以及各种新技术制造等口文化环境：营业区的文化特征，如风俗适应、伦理道德、价值看念等口社会环境：国家有关的产业政策、环保条例、法律法规、各种标准等变化市场拓展执行经理环境分析报告3.政策调整提示及趋势、效劳策略市场反响汇总上级及政府管制政策变化及执行反思政府、媒体、客户对公司效劳策略的反响和要求，预备的应变措施营销筹划与治理组效劳策略经理政策、效劳策略报告4.客户分析4.1客户分析包括：口客户价值分析：以客户价值为根底进行客户细分。客户利润率的变化及利润构成分析口客户特征分析：客户经济能力、客户心理分析、客户生命周期分析、客户忠诚度分析口客户分类分析：从地理位置、电价类不、电压等级、容量等级营销筹划与治理组分析及猜测经理客户分析报告5.市场调查5.1电力市场调研的内容包括电力企业营销筹划与市场调查报告

市场营销的各个方面：口顾客电力需求：＞现有顾客对电力需求情况的调研＞对妨碍电力需求的各种因素变化情况的调研＞对潜在顾客电力需求情况的调研口电力产品＞电能质量分析＞电力效劳类型＞其他产品口销售渠道分析＞效劳渠道＞收费渠道＞宣传渠道口价格分析＞平均电价＞电价变化＞竞争产品价格变化＞效劳价格分析口 电力销售手段分析＞各种营业推广的调研＞营销人员素养的调研＞公共关系与企业形象的调查研究治理组市场拓展经理6.需求分析6.1市场需求分析包括：口电力负荷增长及特性分析口应对方案及措施营销筹划与治理组需求侧治理需求分析报告7.修改、生成市场分析报告7.1依据讨论意见，修改市场分析报告市场拓展经理市场分析报告7.要紧涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员要紧内容联数提交部门/人员提交时IW频率市场分析报告市场拓展经理口 制作人和时期成果口 环境分析口销售成果及分析口市场调查报告口 竞争分析1电力营销局部