汽车行业零部件供应商QOS实施和改进

1/7跟踪跟踪m。。顾客期望验顾客期望选择指标趋势键过程和事件事件确定指标分解指标分解目标前进领导小组会议领导小组会议会议准备成本目标和指标指标和期望过程指标随时跟踪指标的表现对指标提供量测单位按时间绘制趋势图在确定显著的改进机会后,领导小组或改进小组根据面临的问题的本质,确定并运2/73/7评估改变评估改变的计划贯公司范围的顾客期望是顾客想要的东西,如高质量、低价格、按时交付,顾客要求是为了满足第七步：措施计划的制定况/董事会期望QOS/董事会期望6.2选择内部关键过程和事件6.2选择内部关键过程和事件客退货、顾客问题记录换线换模时间回应顾客抱怨时间4/7、、、、、、、、、①FTT/RTY⑨顾客满意度⑩库存周转率OEE额的比率⑤设备故障停机率⑫市场占有率OEE⑬货款回收率⑦顾客产品交付率⑭安全事故率品和供应商产品4、PPM〔PartsPerMillion是指供方所交付的产品、在顾客入厂检测、装车、整车。A:以数量计算BTS=数量*混合*顺序数据绩效=依计划数量的实际生产数量；实际生产数÷计划生产数=数量绩效混和绩效=实际混合生产量÷〔实际产量或计划产量较低的一个顺序绩效=依排序生产的实际数量÷实际混合生产量。第第实际产量或计划产量较低的一个案周第二周第三周第四周实际混合生产量顺序实量计划产量性混合性顺序性总效率之管理指标.总合效率=嫁动效率*性能效率*品质<OEE=Availability*Performance*Quality>嫁动效率=作业时间÷净可用时间."净可用时间"等于总计划时间减去契约要求的停止时间〔给薪的午餐/休息."作業時間"等於浸可用時間減去全部其他停止時間<停機.設定.調整.小停止.會議.保養>作業性能效率：在稼動時間內產品生產總數與理想生產總數的比值；在作業上實際作業週期時間值與設計作業週期時間的差異程度。〔<理想循环周期*总零件数>/运作时间5/79、DPU<DefectPerUnit>单件产品缺陷率,缺点数除以检查单位数得到每单位产品缺点数。10、FTT/RTY<Firsttimethrough>首次合格率。FTT是指一次性完成一个生产过程并且满足质量要求的零件百分比,不含被報廢,返工,重试验,線外修理,返回件数。它既可以是单工序,也可以是多工序,也可以是整个生产过程,如一条生产线。而RTY单指整个生产过程,如一条生产线首次通过率。作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法。查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。注：应考虑内部和外部顾客。．2．1．1顾客满意——补充组织的顾客满意度应通过对实现过程性能的持续评价建议监视。绩效指标应基于但不限于下列的目标数据：——对顾客造成的干忧,包括退货；——交付时间安排表现〔包括发生的超额运费；——与质量和交付问题有关的顾客通知。组织应监视制造过程的表现,以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。库存资金质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的a标应是可测量的,并与质量方针保持一致。最高管理者应对质量目标和测量工作加以明确,这些内容应包含在经