第七章员工培训与开发

第七章员工培训与开发

【本章学习目标】了解员工培训与开发的概念。知道培训与开发的实施模型。知道培训与开发的方法与类型。(重点)知道培训与开发中的主要问题及其应对策略。团队作业早知道参阅教材和课件运用员工培训的相关理论知识，以小组为单位来组织一次培训活动，要求拍摄记录整个培训过程，在课堂用多媒体展示，培训时间/地点/内容/方式自行确定。具体要求:1.在所拍摄记录片的片头要有一名主持人(可为小组任一成员)介绍：2.在所拍摄记录片的片尾要有一名主持人(可为小组任一成员)介绍：1)培训的直接任务2)培训的主要目的3)培训希望达到的结果4)受训者的特点5)培训的方法6)培训师的选择和确定7)培训教材\地点\设备1)培训结果评价标准的2)针对培训结果评价标准的培训结果评价

3)培训效果测定的方案上述要求1和2相关内容的语言表达一定要针对自己小组的培训,不要泛泛而谈.实例：汇丰银行的管理培训生制度管理培训生来源多样性：没有专业方向限制培训周期有三年之久，内容有：12－18个月的短期课堂学习+近两个月的国外培训+岗位实战有三位“导师”：第一线的经理；资深高层经理；人力资源部的导师。数据资料20世纪90年代，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的花费达12亿美元，这一数额占公司工资总额的3.6%;美国联邦快递公司每年花费2.25亿美元用于员工培训，这一费用占公司总开支的3%；美国总统克林顿在任职期间，政府要求美国企业至少把工资总额的1.5%用于培训。法国企业的平均员工培训费用为工资总额3%,2000人以上的企业这一比例达到5%。员工培训的意义何在？一、员工培训的意义是使员工胜任本职工作的基本方法。满足员工自身发展的需要。是激励员工的重要手段。适应环境的变化。满足市场竞争的需要。提高企业的效益。二、什么是员工培训与开发（一）培训与开发的区别1．培训时间较短，一般在一周以内；开发时间较长，一般在一周以上。2．培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊。3．培训的内涵较小，开发的内涵较大。

第一节员工培训与开发概述

二者一般混用二、什么是员工培训与开发（二）培训与开发的定义

企业员工的培训与开发（简称培训）是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。

第一节员工培训与开发概述

培训的直接任务培训的主要目的培训的实质？培训的实质：企业对其员工的人力资源投资与开发。三、培训与开发的作用模型知识技能培训项目动机态度行为绩效建立正确的态度

四、培训与开发的五大误区1、新进员工自然而然会胜任工作（80%）2、流行什么就培训什么3、高层管理人员不需要培训忙？经验丰富？人才？4、培训是一项花钱的工作5、培训时重知识、轻技能、忽视态度

正确的观点应该是：在培训中以建立正确的态度为主，重点放在提高技能方面。四、培训与开发的五大误区培训是一项回报率极高的投资。一家汽车公司经过一年培训，花去培训费20万美元，但当年就节省成本支出200万美元，第二年，又节省成本300万美元。（美国布兰卡德训练中心总裁布兰卡德）五、培训与开发的原则先培训后使用的原则联系实际，学用一致原则目标明确，体现差异原则效果反馈、结果强化原则有利于职业发展原则反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差。结果强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。一、实施模型简介整个实施模型由三个阶段组成：前期准备阶段（培训需求/培训目的）培训实施阶段（培训计划/实施过程）评价培训阶段第二节员工培训与开发的实施模型培训需求分析确立目标确定标准受训者先测培训控制针对标准评价培训结果评价结果的转移：工作效率的变化设计培训计划1、希望达到的结果2、预算3、组织的制约4、受训者的特点5、具体的方法实施培训反馈前期准备阶段培训实施阶段评价培训阶段培训与开发的实施模型二、前期准备阶段

1、定义：是指了解员工需要参加何种培训的过程。（一）培训需求分析第二节员工培训与开发的实施模型3.培训需求分析的方法需求调查表绩效考核结果事故调查（客户投诉率，产品数/质量，缺勤率）能力测评（比较聘用标准）2.培训需求分析的三个层次组织分析任务分析人员分析（二情）确垂立目戴标一次福培训乔的目撇标不海要太用多目标落应具抽体，悟可操码作性剧强确立沈培训渴目标凭时应何注意异的问砍题和组束织长差远目椅标相旨吻合第二砌节蜂员工汗培训普与开办发的催实施最模型二、随前期电准备决阶段SM色AR衰T原则三僚、姐培惭训蜂实支施赛阶馆段设计血培训计丈划实施少培训希望棉达到核的结歪果组织桂的制扒约受训践者的着特点具体奥的方阿法预算确定秩培训胜师确定捷教材确定湖培训泪地点准备排好培锣训设室备决定饱培训踢时间发通洽知第二集节龙员工仓培训沈与开挑发的蜡实施屡模型四、看评价予培训纹阶段1、确炼定标势准2、受柔训者芳测试3、培裂训控以制4、针浆对标纷准评寒价培波训结诉果5、评螺价结现果的柄转移第二辱节柴员工酬培训献与开火发的糊实施赤模型一、压培训政与开畜发的狂方法（一搜）成稀人学烛习的津原则逻辑欠记忆苏能力抗较强嘉，机巷械记摧忆能鉴力较欠差学习悔欲望肝与学煮习效织果相坚关联系开过去掀、现石在的室经验颂较易茧学习通过条实践牌活动近较易或学习联系断未来上前景非正昆式、皱无威佩胁的岛环境脖中学塞习效员果佳第三液节证培训塌与开硬发的毯方法挣与类视型(重点)（二封）各变种培识训方歼法及绑其学刊习效颈果各种丙培训师方法戴的学更习效逗果比敌较（凤课本14狠6页表6.银2）各种倾培训朴方法嫌与内索容的喉效果园比较足（课旁本14模7页表6.贿3）第三愤节减培训拖与开巡寿发的推方法怖与类辅型(重点)一、赤培训迅与开脊发的沙方法企业耍中较次常用昂的方恩法有哥八种器：案例卫研究研讨削会授课游戏电影计划厨性指漠导角色恼扮演T小组（三计）主肃要培爹训方仓法的解介绍1、案露例研蜻究——作决暴策和烦解决坐问题放的经局典方煤法之嫁一步骤贿：先瓣阅读惹一则融描述盆完整悦的经敌营问罩题或办组织铃问题胳；然懒后要其求受点训者耽找出喷一个株适当霞的解衔决方口法。目的华：分昆析信渔息、拦产生躺方法野、评圈价这拌些方歇法反馈壤和强梳化：衡口头术讨论环、书另面作聋业适用胁于：蒜企业栏培训激和MB煎A教学第三犹节锈培训萝与开亭发的充方法翅与类拒型(重点)2、研松讨会（1）感舌兴趣柿的题陵目有特链色的浴演讲分发互材料引导慕讨论（2）添虹加其膝他的露方法第三煎节膀培训蕉与开怀发的画方法找与类内型(重点)（三茂）主哭要培苦训方蜡法的敬介绍地点塞：宾勉馆、呀会议昨中心人数士：有芝一定透的控锦制研讨浓会的不效果另与培机训师茅的水功平关辽系密岗切授课（1）分解类：普通筹游戏、商业扭游戏4、游踏戏3、授有课精心旗设计很受丈欢迎很愿黑意参营与结果禽的分船析涉城及工锯作的薯延伸受训牵者做剑出一当系列怕决策案例角研究坟的动芬态化划分氏：市泡场，舞企业词，职堵能部纸门时间锣跨度流：半遮年，测三年效果期良好融，参稍与性巩高，朵实用踏性强裁，但计费用奔昂贵（三弄）主卸要培贝训方抬法的摸介绍直观户、能洲观察钉到许虎多过众程细馋节、圆活动栽的物曾体容厕易记宋忆、堂易引乡丰起视沸觉想芽象、奇可以悔重播5、电售影——事先希制作灯好的蹦视觉欢教材优点缺点受训末者处赤于消踢极地态位、久无机什会反窄馈或挤强化猪或实疑际操蚂作、与制作能成本豪大、练不符化合受颤训者陡的实吃际情斗景（三貌）主费要培恭训方胃法的念介绍根据誓自己筐的速舅度进神行学饼习、话反馈屈程度牛高又励及时吧、对鹅答对祸题的球受训经者提帮供激谨励、饺不受延时间店地点索的现锹实6、计涉划性社指导——阶段想性信狭息的甩培训枪方法学习责完一壶个阶峡段的大材料液，受搂训者爱必须袖回答边这个未阶段控的所用有问谈题，必回答项后，敏会提鸣供正郑确答哥案作寨为反蛮馈。优点缺点开发时成本队很高格、学判到的魂知识映较难伏转移奔到工饥作情碍景中岔去（三昏）主秋要培侧训方令法的薯介绍7、角璃色扮双演适用日于培支训人吵际关丙系技食能（三疲）主恭要培鉴训方肠法的神介绍8、T小组——敏感重性小捎组一种偷借助滴于较钻自由有的集升体讨盒论活肤动,而使蔑集体盏成员沿对人兽际关许系问呼题变烈得敏绪感的茂训练已。方法远是:先将惯互不臣相识聋的受肢训练淹者组怨成一采个训翅练小休组，自人数汇在12人以辅下.然后会让他番们在l一2周内乐总共谊聚会90小时.进行套既无痒议题此又无凝议程也的无顽指导同的集素体讨弟论。结这样渐的讨筝论为扒他们递提供舱了充眯分自我境暴露权、认脏识自膀我、门观察淋他人羽和思邮考人哀际关杠系问题斜的机舟会;促使绪他们脏在相挡互感甜应、肤相互丘诱导遮的心逼理气生氛中逝改变古自己俗对他反人、白集体跃和人拼际关似系问领题的晌看法周和态怀度。明显瘦提高颗人际造关系右技能米，并决能促珍进受夜训者脱的成奴长与库发展室。（三弓）主尖要培斥训方哲法的唐介绍（一）了润解培判训师牧的途全径1．“扑试了治再买领”。2．要绸一份庸培训铸师简落历。3．提推一些初问题薯。4．要爪求制月定一编份培泳训大但纲。（二）寻械找卓把越型市培训混师1．参棒加各胜种培抓训班砌。2．去农高校剂旁听粱。3．熟芦人介古绍。4．专读业协睁会介竿绍。5．与屡培训由公司壳保持络接触戏。第三冰节拐培训打与开六发中形的主班要问孕题及伙对策一、投培训触师的团选择大与培厦养（三）培抬养企出业内逢部培都训师1．寻广找培姓训师亚候选抓人（1）喜疑欢培店训工闲作。（2）有植一定牢的相法关知塘识。（3）有绿一定施的实朗践经糖验。（4）善域于进态行信币息沟席通。（5）心酸态较溉积极。（6）善脾于学晃习。（7）善沟于语路言表葵达。2．培筋养培严训师（1）参臣加“朱培训辩培训拜师”论的研湿讨会。（2）请伤企业池内部堪已有房诚的培贩训师穿辅导。（3）让分培训吹师候樱选人劝在适某当场拒合实烤践。第三俩节桶培训辩与开棉发中血的主形要问拜题及悦对策一、活培训他师的厨选择贡与培洲养二、狼培训昨预算卵及其葡使用（P15伟2）（一杏）企额业培佣训的驴总预执算及丈其使提用1．企趋业培倾训的惠总预鲜算。2．企社业培胃训总泪预算伶的使锄用。（二座）派追遣员仿工参束加外鹅部培唯训1．培抓训公拜司的辨成本矮分割声。2．参习加外谊部培现训的胁费用钻。（三暗）企讲业内古部培鼻训1．企克业