财经管理信息系统及其应用

第2章组织中的管理信息系统本章主要讨论了关于组织中管理信息系统的职能信息系统、层次信息系统、集成信息系统和领域信息系统的功能、结构及概念，重点讨论信息系统的层次结构。教学重点能力要求了解:

组织中的职能信息系统的功能与结构、集成化信息系统中的现代管理理念。掌握:信息系统的层次结构和领域信息系统中的基本概念。理解:

业务层、管理层、战略层信息系统的主要作用问题原由组织是指一个机构之内各部门之间的关系，不同的组织可以采用不同的MIS，而不同职能的管理者或员工对MIS的要求不一样，我们可以分别通过组织的职能、层次、集成和领域方面来了解组织中的MIS概念、功能及结构。本章内容

2.1职能信息系统

2.3集成信息系统

2.4领域信息系统

2.2层次信息系统企业组织是指一个机构之内各部门之间的关系，也是实现企业目标的一种管理工具。一个好的企业组织，能使一个群体的人达成共同目标而自愿和有效地合作，以发挥经济的有效作用，完成组织的任务。企业组织结构按照组织中的职能岗位划分职能系统：市场营销、生产制造、财务会计和人力资源管理。2.1职能信息系统1232.1.1市场营销信息系统2.1.2生产制造信息系统2.1.3人力资源信息系统42.1.4财务会计信息系统

-5-2.1.1市场营销信息系统基本任务：

及时、准确地收集、分类、分析、评价和提供有用的信息，供市场营销决策者用于制定或修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动。-6-2.1.1市场营销信息系统市场营销信息系统的功能结构图市场营销信息系统广告和促销产品管理产品定价销售自动化销售业务管理销售预测-7-2.1.2生产制造信息系统生产制造信息系统的设计目标:

生产产品和提供产品服务,以满足销售计划。生产制造管理信息系统的主要任务：

主要是根据主生产计划采购原材料和外购配件；安排合适的人力资源、工作空间和生产设备；制造产品和提供产品服务；并监控各类产品生产所需的各类资源的配置和成本。

生产制造信息系统的功能结构图生产制造信息系统采购信息系统收货信息系统库存控制与管理原材料传输系统主生产计划计算机辅助设计和制造车间作业管理成本管理2.1.2生产制造信息系统-9-2.1.3人力资源信息系统人力资源管理是指以从事社会劳动的人和有关的事的相互联系为对象，通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，充分发挥人的潜能，把工作任务完成得更好所进行的管理活动。-10-2.1.3人力资源信息系统人力资源信息系统功能结构图人力资源信息系统人力资源规划招聘晋选管理员工培训管理职务职能管理人员档案管理绩效薪酬管理人才素质测评团队综合分析-11-2.1.4财务会计信息系统

财务会计包括有两大部分：会计和财务会计系统主要包括：订单处理、会计应收、会计应付、库存和总账汇总等子系统。财务系统主要包括：内部审查、财务情报、财务输出、财务预测、资金管理、财务控制等子系统。会计信息系统订单处理系统

会计应收应付系统库存系统总账汇总系统会计信息系统功能结构图2.1.4财务会计信息系统财务信息系统内部审查系统

财务情报系统财务输出系统财务预测系统资金管理系统财务控制系统财务信息系统功能图2.1.4财务会计信息系统2.2层次信息系统1232.2.1业务层信息系统2.2.2管理层信息系统2.2.3战略层信息系统-15-2.2层次信息系统管理信息系统是为管理决策服务，管理可分为战略决策、战术管理和业务处理三层，所以管理信息系统也从纵向相应分解为三层子系统。-16-2.2层次信息系统管理信息系统的结构图-17-2.2.1业务层信息系统业务层信息系统是供业务人员使用的系统，又叫业务处理系统（TransactionProcessing

Systems，TPS）。业务处理过程包括5个阶段：第1阶段第2阶段Phase3第3阶段第4阶段第5阶段数据输入业务处理数据库维护生产文件和报告查询处理-18-2.2.2管理层信息系统管理层信息系统负责向组织的管理者提供定期的、预订的报告，帮助管理者了解日常业务的系统。管理层信息系统对来自业务层管理信息系统处理的数据进一步进行处理、分析和汇总，将生成后的报表再传递给需要它的人。-19-2.2.3战略层信息系统战略层信息系统是为高层主管服务的信息系统，也是为组织的高层管理者定制的决策支持系统，为高层决策者提供重要的、关于组织状况的结构化信息。战略层信息系统能够支持企业的战略计划，包括人员调度决策、战略控制、危机预测和危机管理等复杂任务。-20-业务层、管理层、决策层信息系统的应用情况2.3集成信息系统1232.3.1企业资源计划系统2.3.2供应链管理系统2.3.3客户关系管理系统42.3.4知识管理系统

-22-2.3集成信息系统集成信息系统就是将现代化管理模式与计算机信息系统集成起来支持组织合理、系统地管理经营与生产，最大限度地发挥现有设备、资源、人和信息技术的作用，最大限度地增加组织经济效益。集成信息系统包括有：企业资源计划系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统。-23-2.3.1企业资源计划系统ERP是由美国的Group于20世纪90年代初首先提出的。ERP是一种主要面向制造行业，进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理软件系统。它是集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为了现代企业的运行模式。-24-2.3.1企业资源计划系统企业资源计划系统（ERP）首先提出的是一种全新的管理理念，是指面向社会资源的有效利用与管理，也是一整套企业管理系统体系标准，它扩展了传统管理信息系统集成的范围。ERP中采用的基本方法是：将客户需求、企业内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，完全按用户需求制造产品，增强企业适应市场与客户快速变化需求的能力。-25-2.3.2供应链管理系统供应链管理系统（SupplyChainManagement，SCM）研究意义

企业在更为严峻的挑战面前，迫在眉睫的就是需要在提高客户服务水平的同时努力降低企业的运营成本，提高市场的反应速度，为客户提供更多的选择。供应链的管理思想（1）供应链之间的竞争（2）供应链的跨企业协作供应链管理方法：分成三个层次-26-供应链管理的分层结构：-27-2.3.3客户关系管理系统（1）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）

从管理的角度来看，客户关系管理是源于市场营销理论；从解决方案的角度来看，客户关系管理是将市场营销的科学管理理念通过使用信息技术的手段集成在CRM管理信息系统上，在企业中进行大规模的普及和应用。-28-2.3.3客户关系管理系统（2）企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户化的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，同时，也为企业制造更大的利润。-29-2.3.3客户关系管理系统的功能-30-2.3.3客户关系管理系统的功能CRM的主要功能（1）：

客户管理联系人管理时间管理潜在客户管理销售管理电话销售与营销-31-2.3.3客户关系管理系统的功能CRM的主要功能（2）：营销管理客户服务呼叫中心合作伙伴关系管理知识管理智能化管理电子商务-32-2.3.4知识管理系统知识是企业宝贵的资产和资源。知识不但是企业的生产要素，而且是推动经济增长的动力。知识管理的基本内涵：可以认为就是指以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营所依赖的知识进行收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对知识连续过程的管理，最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键因素，有效地提高企业的竞争能力。-33-2.3.4知识管理系统知识管理的主要内容：构建知识管理平台管理知识的来源渠道、对知识生产与更新从外界获取知识、增强消化吸收知识能力有效结合企业的生产经营管理过程进行知识管理管理知识的处理过程-34-2.3.4知识管理系统按其特性可分为：显性知识和隐形知识知识管理的任务：

对组织的显性知识和隐形知识进行处理，并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来，提供给组织员工分享、吸收和利用。

目前国际和国内企业应用知识管理体系较成功的案例，例如：

LOTUS知识管理体系

西门子公司的知识管理体系

万宝公司的知识管理体系2.3.4知识管理系统-36-2.4领域信息系统领域信息系统概念领域有很多，例如：工商、财税、公安、司法、海关、卫生、政府、航空、航天、交通、金融、农业、工业、军事、冶金、环保、商业等等。2.4领域信息系统1232.4.1电子商务系统2.4.2电子政务系统2.4.3物流信息系统42.4.4物联网

-38-2.4.1电子商务系统电子商务系统是基于网络的一种商业应用，它不只限于提高商品营销活动的效益，而是从根本上对生产经营的方式、方法运行机制、管理理念进行整体变革。电子商务改变的是社会的整个商业模式，产生的一种基于电子技术应用的生产经营形态。特点：交易快捷、虚拟、低成本、全球化、标准化。类型：B2B、B2C、C2C、B2G、C2B.（BusinesstoCustomer、toGovernment）-39-2.4.1电子商务系统电子商务活动类型按内容分：（1）直接电子商务（2）间接电子商务按网络类型分：（1）EDI方式（2）Internet方式（3）Intranet方式-40-2.4.1电子商务系统电子商务系统是基于网络的一种商业应用，它不只限于提高商品营销活动的效益，而是从根本上对生产经营的方式、方法运行机制、管理理念进行整体变革。电子商务改变的是社会的整个商业模式，产生的一种基于电子技术应用的生产经营形态。特点：交易快捷、虚拟、低成本、全球化、标准化。类型：B2B、B2C、C2C、B2G、C2B.（BusinesstoCustomer、toGovernment）-41-2.4.1电子商务系统电子商务活动类型按内容分：（1）直接电子商务（2）间接电子商务按网络类型分：（1）EDI方式（2）Internet方式（3）Intranet方式-42-2.4.1电子商务系统电子商务系统的未来发展（1）网上电子招标系统（2）网上拍卖系统（3）网上谈判系统-43-2.4.2电子政务系统

一般而言，政府的主要职能在于经济管理、市场监管、社会管理和公共服务。电子政务就是要将这四大职能电子化网络化，利用现代信息技术对政府进行信息化改造，以提高政府部门依法行政的水平。政府通过Internet或各种网络建立虚拟政府。-44-2.4.2电子政务系统电子政务系统的模式：（1）政府对政府（G2G）（2）政府对企（事）业（G2B）（3）政府对居民（G2C，（Citizens））（4）居民对政府（C2G）（5）企（事）业对政府（B2G）

-45-2.4.2电子政务系统电子政务系统的4个突出特点：将政务工作更有效、更精简；将政府工作更公开、更透明；将为企业和居民提供更好的服务；

将重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和居民能够更好的参与政府的管理。-46-2.4.2电子政务系统电子政务的推进策略电子政务的战略地位以政府核心业务为主线以政府业务流程的改造为重点-47-企业的基本生产活动都蕴涵着两种基本的操作——物流和信息流。物流是指企业从原材料等资源的购进到生产出商品这一过程中，实体物质发生物理状态变化的过程物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统。2.4.3物流信息系统-48-2.4.3物流信息系统物流信息系统的特点：实时化、网络化、系统化、专业化、集成化、智能化等。-49-物流信息系统的优势

进入21世纪以来，整个商业社会的零售指数一直处于下降趋势，然而商品的生产和经营所产生的利润仍然在成长，其原因何在？根据对商品流通企业的调查，21世纪以来，商品的成本降低了近27%，零售指数下跌9%，因此商品生产和经营的成本降低，为企业带来了新的利润增长点。

实际上，从总体商品生产和经营的过程来看，流通成本的降低幅度最大，而这主要是依赖了信息化建设所带来的前所未有的高效率和高速度。2.4.3物流信息系统-50-2.4.3物流信息系统物流信息化，使得众多分销商(无论其是否有从属关系)都将面对一个组织或中心，即物流中心，由于物流中心是一个高度信息化的机构，因此任何来自市场以及生产厂商的需求都将在这里通过信息系统的广泛应用而得到快速响应，因此建立物流中心以及实现物流中心信息化是产品经营成本降低的主要原因。物流信息系统的层次结构数据库业务处理系统应用系统控制系统决策系统2.4.3物流信息系统物流信息系统的层次结构-52-2.4.3物流信息系统

物流信息系统的相关技术（1）EDI技术（2）自动识别技术磁条技术、射频识别技术、生物识别技术、视觉识别技术、声音识别技术、智能卡、条码技术等。（3）空间信息技术地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）物流信息系统的主要应用功能主要应用功能运输管理内部办公大客户管理财务结算运营统计分析查询2.4.3物流信息系统-54-2.4.4物联网物联网的基本概念物联网就是“物物相连的互联网”，具有两层含义：其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，是将用户端延伸和扩展到了任何的物品与物品之间，进行信息交换和通讯。-55-2.4.4物联网

物联网指的是各种信息传感