地产公司企业文化手册之服务亮点故事库模板

地产公司企业文化手册之服务亮点故事库模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。关键词:龙湖观山水绿化部保安部打四十电话找钱包主人(摘选自重庆晚报3月9日都市新闻第9版)6日,市民吕小姐坐公车时钱包被扒。7日,钱包回到她手里。原来,钱包被扒手取走现金,扔在路边,被龙湖观山水小区的员工捡到。小区保安打了四十个电话,终于联络上她。7日上午,钱包被龙湖观山水小区绿化工人捡到,送到小区保安队。保安张雪松发现钱包里有各种卡近10张,一张南坪某小区业主卡,上面写着吕小姐的名字。经过114查到该小区物管电话,打了4次没人接。钱包里有几张收据,一被水打湿,字迹模糊。张找了几个同事看上面的电话,终于看清楚,但打去询问还是没人知道失主电话。钱包里还有一张某大型超市的贵宾卡,上面写着吕小姐的单位是重庆某酒店。她先打电话到超市咨询是否有客人资料,对方称没有;她又打电话到酒店前台,一直占线。张雪松又把各种可能的电话全部查到,挨个试,仍无效。12时许,吕小姐单位酒店的电话终于打通了,却被告知已没有这个人了。张雪松把事情告诉对方,请她们帮忙寻找吕小姐。几十分钟后,酒店来电:找到吕小姐。吕小姐当日下午便去领取钱包。她称,6日早上8时许,在南坪坐车时钱包被偷。关键词:龙湖蓝湖郡业主来信家在蓝湖在重庆百年不遇的酷暑季节,我们入住蓝湖郡。不论是在新居烦乱的装修过程中和入住后的日常生活中,我们都感受良多;这些微小的感受如清新的风吹来心底,让我们心情愉悦。说几件小事:一、”找保安”一天,我们从蓝湖郡返回老居所龙湖南苑,走出蓝湖郡东门,我们突然发现身上没有零钞。而我们要乘坐的126路公交车是无人售票车,上车须每人投一元钱。怎么办呢?四顾无熟人,在焦急中,我爱人突然说:”找保安!”她返身跑回东门。一会儿,她跑了回来,说:”保安借了两元零钞给我们,上车、上车!”我当时心中颇为感动。当时我们和保安并不熟,我想,我爱人的举动是基于一种简单的确信:龙湖的保安,是能够信赖的!她们一定会对业主的困难,不论巨细都会给予热忱的帮助。因为我们在南苑生活多年,十分熟悉和了解龙湖的保安们。这位借零钱给我们的保安,叫杨光平。还有几位保安,在我们喂养的宠物”多多”离开家门很远、在它不熟悉的新的环境中乱逛时,她们打来电话,告诉我们是否有宠物走失?还一前一后把”多多”护送回家。有朋友开车来访,保安主动为她带路。朋友请她上小车引路她不上,骑着自行车将朋友的车引至我家车库门前。朋友感受很深地说:”龙湖的保安,名不虚传!”二、她们”不厌其烦”搞过住房装修的人都知道,在装修中,烦心事特多。有时,一件工具的缺少、一样材料的不到位,都会让你窝火又窝心。而蓝湖郡的小毛(物管的一位胖小伙子)把她的手机号留给我们,说有什么需要她帮助的事情尽管找她。不但是小毛,还有工程部的小潘、小喻,以及另几位工程部的年轻人,都在我们装修时给予我们细致的关心和热情的帮助。我们要改造车库,砌一面墙,须用蓝湖郡统一使用的艺术外墙砖,小毛一直热心帮助我们联系、寻找;一部分外墙需要重新刷漆,小潘、小喻都一次次上门过问,冒着酷暑察看现场;客厅装灯需要很高的楼梯,工程部也主动借给我们,因天气太热,还梯子时我说走不动了,她们就自己来把梯子抬了回去。再热的天,她们都来到装修现场和我们一起商量,如何让装修既能按业主意图进行,而又不会造成”装修公害”,埋下不安全因素和破坏了蓝湖郡幽雅而宁静的园林环境风格。蓝湖郡是大家的”家”,有了”不厌其烦”的她们,才有这”大家”的持久的和谐与美丽。三、默默的”用心”树木与花草从不会喧哗,她们无言地带给人们绿荫、花香和富氧空气。蓝湖郡的绿化员工和保洁员们便是如此。从未有过的暑天和大旱,对于她(她)们,是一场考验。空气像在燃烧,为了大树、老树、古树与绿草地的存活,她(她)们清晨便开始忙碌,给花园浇水;晚上也忙碌,仍是给干渴的花草树浇水。有的员工晚餐时只啃点干粮。我们问她(她)们要不要喝点冰水,我们家有。她(她)们说:”不麻烦了,我们带有瓶子,装有解渴的水。”我们的花园中一些树木未能存活,绿草地也因酷暑而枯黄了,给物管打了电话,负责维绿化的负责人带着工人立即赶来,详细询问情况,布置补栽和加大养护力度。对于园林布局和树木栽种,业主有什么要求,她们都耐心倾听。不用你催问,你会发现,第二天或第三天的清晨,便有好几位花木工出现在你的花园里,默默地重新栽种。对已不能救活,要重新栽种的大树、老树、古树,园林绿化部门都一一在树上挂了牌。这一细节,证明了她们的一丝不苟,同时也如”挂牌公示”般好让业主们监督她们的工作。几乎是每时每刻,在门前、门后、林荫道上,闪现着保洁员们忙碌的身影。她们点头向你微笑,同时不放过地上每一片枯业叶、每一枚烟头。我们的长毛狗”多多”,一早一晚要去户外”溜达”。我们吃惊的:它的脚和肚腹上的白毛竟然不脏,少有尘土,很干净。可见保洁们清扫环境的仔细与认真。当然,也有不尽如人意之处。如我们入住已经有一个多月了,”可视对讲”早已开通,而有的新来的门卫都不知道我们已经入住,还叫来访客人打电话给我们。可见物管的信息通报上有所疏漏。后来,这种情况改变了,但”可视对讲”又时常出毛病,很烦人。我们不是”炒房”一族,故意把蓝湖郡说得异常美好,”忽悠”她人,让所购房升值获利。我们只是”家在蓝湖”,有些家常话要说罢了。”家在蓝湖”,你时时处处会感受到一种温馨、和谐、宁静、美好的气氛。这种气氛如”知时节”的”好雨”,”润物细无声”,并造就一种与”码头”的”水流沙霸文化”大相径庭的”龙湖人”的文化品格。愿龙湖大家庭兴旺!蓝湖郡3组团业主9月10日婚礼因你更精彩5月的一天,蓝湖郡客户中心小冯接到一位业主的来电:想借用管理处的两把长椅,将其摆放在私家花园内。出于习惯,小冯跟业主进一步了解借椅子的原因,谁知业主的回复让小冯马上激动起来,原来业主准备在端午节的当天结婚,亲朋好友都要到新房来庆祝,在后花园放两把椅子是为了让来宾休息。小冯在答应将椅子借给业主之后,立即把这个信息传递给了客户中心,大家都激动起来:这可是蓝湖郡的第一次婚礼呀!我们是不是也准备一份礼物,给新人们一个惊喜呢?很快各个部门都开始忙活起来了:客户中心准备红纱、铃铛、鲜花和心型的大KT板;保安部安排了门岗迎宾、巡逻岗引导来宾;保洁部将新人的房子内外清洁干净;绿化部利用现有资源——草花、盆栽装饰新人的私家花园。一切在应新郎的要求隐瞒新娘的情况下顺利地进行着。距离婚礼越来越近,客户中心在用红纱预装饰花园的时候发觉效果并不太好,怎么办呢?最后大家想出方法,用粉色气球!终于在婚礼的前一天一切就绪:入户车库上方的一圈圆拱状的粉色气球、门把手的铃铛和香包、后花园树上的心形超大卡片、铃铛树、散落在草坪的气球……当新人从花车上走下来,迎面的是早已等候在屋外的物管人员和营销部人员递上来的鲜花和花篮,幸福美丽的新娘此刻完全沉浸在惊喜中,眼含点点星光不解的望着新郎,新郎含笑对新娘说:”希望你喜欢这样的安排!”幸福此刻感染了在场的所有人,大家情不自禁地鼓起了掌,喜庆的背景音乐将气氛推向了高潮,新郎和新娘一遍遍的说”谢谢!谢谢!”,幸福与喜悦淹没了整个婚礼现场……蓝湖郡保安帮业主放水护鱼龙湖蓝湖郡保安部领导:我是蓝湖郡4-11-2号住户。春天来了,又该给我的露天后花园的鱼池换水清洗了。今天我独自一人忙了大半天,腰酸背痛,长期没有体力劳动,真感体力不支。正在犯难,路过的保安陈杰同志问我需要帮忙吗?我看着她微笑的脸,迟疑起来,她却挽起衣袖,走进花园,跳进鱼池,帮我放水、护鱼,干得满头大汗。过一会路过的的又一保安兰鑫同志,也二话未说,帮助我清洁鱼池,着实让我感动。还有2位保洁员也帮助我倒污水,忙完后她们未喝一口茶水,未抽一根香烟,我一再感谢,她们却微笑作答:”今后有事请讲”,多么朴实啊。蓝湖郡,一生一栋:蓝湖郡,温馨的港湾。刚买房时,她们这样推销这样的理念。”魔鬼在细节中”,入住后,让我感受到这些理念已被这些保安同志融汇在具体的行动中了。在享受自然春天的时候,我也在享受着蓝湖给我的人际关春天。我要把这些小事告知亲人,告诉周围的朋友。让我们一起来践行”八荣八耻”,让我们来一起呵护龙湖这个大家庭的温馨。4-11-2业主.4.23蓝湖郡保安部陈军一天蓝湖郡保安部陈军在401岗执勤,4-2-3两位老人从外面回家提着很重的植物,她看到后马上迎了上去习惯性的问候:”你好,王婆婆让来我帮你搬。”植物很重她拎到业主家后一身汗水已湿透了衣裳。放下植物后业主百般表示感谢,但似乎有些预言又止,细心陈军从老俩口期盼的眼神中她看出了一丝端倪,仔细一问,原来是业主想把植物种好,但因为年龄大了,有点力不从心。于是陈军不顾一路的劳累立马帮助业主把植物种好,业主让她到屋子里面歇息下,她带着憨厚的笑容说:不用这是我应该做的。种完了,业主看着她劳累的样子很是心疼非要给她表示一下,她婉言谢绝了业主的好意,说了声”以后有什么要帮忙的尽管找我”就默默的回到了自己的岗位。后来有一次业主远远见到了她,喊到:”小陈,来看你种的植物,已经长出果实了!”当时小陈有点惊讶了,惊讶业主还会记得她,岂不知她的名字早已印在了业主的心里。还有一次她在404岗巡逻时,发现4-16-9业主一副焦急的样子,上前询问才知道她家小狗娃娃不见了。陈军凭借自己处理问题的经验,她并没有马上紧张得寻找,而是一边微笑着安慰业主、一边通知各岗位留意娃娃,之后她和业主一起到户外寻找,边寻找边和业主聊天抓住时机的和业主说狗狗还是圈养起来好,把园区的管理非常自然的交待给了业主并缓和了业主的情绪,功夫不负有心人,最后凭借着她的经验,终于在业主空调主机下面找到小狗娃娃,业主见了,非常高兴,声声感谢说个不停。前几天她在夜间巡逻时天下着大雨,突然发现有两位赤背的业主朋友,喝醉酒找不到业主家,她一边汇报当班班长,一边让中控室打门机给业主,一边通知其它岗位协助,用自己的雨具把客人安全的送回了家,因为天下着大雨,衣服被雨水全打湿了。当业主和客人很奇怪的问她:”你怎么知道她们是我们的朋友?”陈军微笑着说:”我在门岗看到过她们和你一起来过。”客人听到这句话对她竖起了大拇指,业主更是骄傲的对她的朋友说:”看到没得,这就是我为什么要买龙湖房子的原因。”这句话包含了对龙湖保安优秀的服务素质的高度赞扬!像这样的事例数不胜数,为了让4-2-12业主夜间能够好好休息而深夜捉蛐蛐、还有4-22-4业主点名要她每天给自己新装修的房子开门通风、等等。业主如此信任她,肯定她的工作,这跟她平时的工作是分不开的,踏实,细心,服务周到——这就是大家心中的陈军!更是业主眼中龙湖保安形象的代言人。泥土藏着龙湖员工的心意一天,蓝湖郡绿化部员工代光菊在经过4-15-1业主家门的时候,看到业主正在为一盆景浇水。下午的时候发现这盆盆景依然没有什么生气,于是就关心的问该户业主养护的情况,业主回答说自己对它非常关心每天浇水两次,,可盆景还是长势不好,,也不知道究竟是怎么回事。这是什么原因造成的呢?代光菊疑惑了。她仔细地查看了盆景的枝叶,没有出现虫害;再往下看,发现是盆土里含沙太重,保水性不好,这是导致植物生长不好的直接原因。当时代光菊就把这件事搁在了心上。第二天一早,代光菊找来了腐殖土,并主动把原因告诉15-1的业主,将土进行了更换。业主当时非常的惊喜,没有想到这么小的事情这位同志居然放在心上,而且还帮自己更换了泥土,业主的心久久没有平静。感叹的说:这就是龙湖的物管,不放过任何一个细节。蓝湖郡保安陈军六月的一天,夜班巡逻队员陈军走到4-2-12的时候,门口的业主在和她聊天时谈到自家后花园里不知道有什么东西,晚上整夜的叫,一连好几天老两口都没有休息好。于是她拿来应急灯,和业主一起走到后花园仔细倾听:确实有东西在叫,估计是蛐蛐,而且声音还挺响亮,可是因为后花园里植物茂密,虽然她仔细地查找,也不知道它在哪个地方。怎么办呢?她暗暗把这件事记在心里,决心为业主解决这个问题。后来小陈又多次到这户后花园去查看,发现声音好象是从后边围墙上传来的。她赶紧打开应急灯细细地搜索,可是什么也没有发现。不过小陈毫不气馁,每次巡逻经过4-2-12的时候,她都要停下来看看、听听。工夫不负有心人,一天她终于发现一只蛐蛐躲在2-12围墙的石头缝里高歌,小心翼翼地逮住了这个小东西。当她把蛐蛐拿给老人看的时候,说:”您看,就是它晚上发出的声音害你们休息不好的,现在我把它处理了。”老人高兴极了,拉着小陈的手:”你真行,你们能够放心的睡个好觉了。谢谢你,小陈!”小陈也笑了:”婆婆,蛐蛐是在夏天出现的。要是还有这样的声音的话,你们再叫我来抓!”蓝湖郡物业黎世富等蓝湖郡物业公司:很久未写过类似的东西,今天有感而发,提笔给你们写封致谢信。早闻龙湖公司品牌响,信誉高,特别是物业公司的管理和服务是一流的,百闻不如一见。从接房、装修到入住,处处感受到你们的服务高水准:细心、周到,特别是你们的员工,从保洁、门岗到工程部、客户中心的每一位员工,那亲切的话语、热情的笑脸,特别是高度的责任心,无不使人感受到由衷的温暖和充满高度的责任心。这里特别值得一提的是:年前我家的生活阳台墙体出现渗水现象,当我充满疑虑地打电话向你们询问时,你们派来了黎世富同志。她一到位,立马进行仔细检查,她不怕脏和累,经过排查、清理等一阵工夫,总算解决了问题。可大冷的冬天,她却冒出了热汗。特别春节刚过,上班第一天她又再次来到我家复查,并对另一未解决问题联系施工方,寻求解决途径。她这种高度的责任心和认真负责的态度无不叫人赞赏。是的,这样的员工比比皆是,象叶建平、邓文胜,还有更多的叫不出名字的员工。这都是你们的功劳,因为有你们公司高质量的管理和以人为本的服务理念。住在龙湖真幸福!我们就向一个大家庭,大家相亲相爱。我为有你们而自豪,我要向更多重庆人宣传龙湖的物业是好样的。在新的一年里,愿我们多一份理解,愿你们的管理和服务更上一个台阶。愿我们的心永远相通,愿我们永远相亲相爱。4-23-4王卫平.2.6安全卫士——记蓝湖郡保安7月16日星期六早一早,金山大厦前不是以往的那种和谐整齐、干净的环境,相反的整个现场一片狼籍。室外的灯饰、树木、花草被吹得东倒西歪,阳台上的花盆、楼顶的温室被风袭击得面目全非外巡岗的郑如洪,在接班后便接到002陈高利通知,对外围进行全成的安全大检查,并对损失、损坏的设施设备作详细的统计记录。郑如洪一边巡逻一边统计,走到某银行靠广场时,发现其银行后门是开着的,因为经开区搞开发事务比较繁忙,相对作为区内的金融机构也就比较忙,加班是常事,但出于是老员工那种职业敏感性和素养,虽然这家银行不属于我们的责任范围,但万一……,去看看是不是真的有工作人员加班。小郑快步走到银行门口,喊到:”请问有人吗?”没有应答声,在提高了声音连续喊话后还是没有应答声,小郑意识到事态严重性。她立即用对讲机通知了当班002陈高利,听小郑说某银行没有锁门,而且还没有工作人员,002要求小郑再仔细看门是否有损坏后,一边通知108监控中心监控银行周围情况,作好录像,安排巡逻岗协助。一边把这一情况反映给公司上级,很快公司联系上了总行负责人,并把情况如实的报告给了银行领导。总行领导表示马上联系支行的负责人到现场。过了没有多久,广场驶入一辆小车,车上下来的正是平时非常熟悉的支行工作人员,了解完情况后,002随从三位工作人员进入室内检查,经仔细检查后,三位支行工作人员说:”周六、周日我们是不存现金的,室内没有发现任何异常情况,设施设备完好无损,只不过玻璃门拉手松开了,可能是昨晚风太大,门原来就有点问题,我们向上报好几回了,一直没有得到处理,才会造成今天这种情况。非常感谢你们!作为一家金融机构来讲,出了今天这种情况,一旦被外界知道了,那影响是不可估量的!谢谢你们,小伙子些,个个真不简单呀!”笑声中,大家都松了口气。细心的队员离开之前,还发现其银行安保系统有不合理处,立即提醒支行的工作人员要及时整改,确保安全。事后银行工作人员送来一面写着”安全卫士”的锦旗,称赞新龙湖物业公司保安队员为金山的安全卫士。点评:虽然该银行不是我们负责的范围,但一旦有意外受损,物业公司也会受到影响,员工在此时的高度意识以及所采取的措施,不但避免了事态扩大所带来的负面影响,同时也为公司的声誉加了分。夜间的意外水情10月21日凌晨4点多,客户中心小杨在湖西夜间检查的时候,忽然接到当班002的报事,说听到一户户内有流水声,已经安排队员关闭主水阀。小杨立即赶到出事现场,从窗户往里看(因业主不在,无法进入户内),发现室内地面全是水,天棚也在滴水,整个一个花果山水帘洞的现场。见此景,小杨马上冲到花园,指挥工程人员,将管道里的余水排掉,先控制水情。并立即电话告之业主发生的情况,业主回复将尽快赶到现场。一直等到了8点多,业主才赶到现场,经过仔细检查,发现是因装修单位工人一时大意,装修完工时忘记在三楼卫生间冷热水管管道堵上堵头,打开了水阀又忘记关闭,引起室内水管冒水。小杨一边安排保洁上门清洁,一边安排其它员工拿来烤灯,对墙面进行烘烤。等将一切安排处理妥当后,她才拖着疲惫的身躯,带着微笑离开。业主非常感激,对小杨赞不绝口,并与事后送来了一封表扬信。蓝湖郡物管周业、陈其波等蓝湖郡物管负责同志、周业、韩华强、陈其波同志:我是你们救助过的病人,在这里向你们表示崇高的敬意和最衷心的感谢!四月三十日上午十时许,我突发急病,全身抽搐,痛苦难忍。当时,家中只有保姆,怎么办?她向物管报警后,你们在两三分钟内就派了小周、小韩、小陈三人赶到了我身边。你们三人一边与120联系,并派人到加油站旁等候120车,又一边给我按摩抽搐的手、脚,还不断安慰我。120车到后,你们三人将我从三楼抬上救护车,并陪送我到了人和高新区人民医院。直到我家人赶到办好入院手续以后你们才离开。此时我们家人为感谢你们,准备用车送你们回蓝湖郡,你们去婉言拒绝了,冒着三十七、八度高温离开了医院。此时,我的病情已基本稳定,知此情况,深深地被你们这种舍己为人、无私奉献的精神所感动,发自内心深处地想对你们道一声:”你们辛苦了!谢谢!谢谢!”病愈后回家,抱着万分感激的心情,打听你们三位无名英雄的大名,可遇到你们三人中的一人,却腼腆而带微笑,诚恳而又谦虚地说:”这是小事,是我们应该做的!”是小事吗?否!这是人命关天的大事!”这是小事”从你们口中说出,是那么平淡而朴实,我再一次被你们这种无私的精神所感动。我深深地感到:我作为蓝湖郡这个大家庭中的一员,是多么的温馨、多么的幸福呀!蓝湖郡物管的同志们能想我们之所想、急我们之所急;蓝湖郡的保安卫士能保我们平安、快乐!我们一千个放心、一万个满意!最后,再次向你们致以诚挚的谢意!我和我的家人决心向你们学习,并将你们这种忠于职守的敬业精神和无私奉献的精神传承下去!四组团2-3被救助者:张廉君5月7日蓝湖郡售场保安雨中修车如果说以前的物管小故事都是在书上看到、前辈口中流传的,那么今天见到的一幕,让我真的感动。阴沉的天气,淅淅沥沥的下着不小的雨,我送顾客出门,发现岗位上的队员不见了,出于售场管理职责,我马上寻找,发现不远处一辆漂亮的银色别克歪斜在停车坪上,旁边年轻的夫妇在伞下无助的站着,两位队员蹲在坏掉的车胎边上,专注的修理而且偶然和客户交流或者安慰……雨越下越大了,砸在背上也生疼。湿透的衣服和不断线从脸上滑过的雨珠,却丝毫不影响维修进度,车主人也不由得把伞靠近了她们……当车修好后,在客户的不断道谢中,她们俩坦然的走回自己的岗位,这时我才发现,其中一位的手已经是受过伤仍未愈合的!终于明白,这个在雨中发生的小插曲,是她们用自己的真诚为客户撑起的一片心中的晴空,我想用简陋的几笔语言记录下这些片段,当它也成为一个温情的传说时,龙湖的这个团队、这种平凡岗位却美好的精神就在一直的传下去,打动着所有有幸接触到她们的人。感谢!营销部邱杨6月6日记于蓝湖郡龙湖大家庭离新年还有一段时间,南苑管理处却已是惊喜连连:5区的戴念正老师早早地物管员工送来了新年的祝福卡片;接着２区的熊纪常老师也送来浓浓的新年祝贺。在元旦前夕,龙湖老年艺术团全体成员的祝福也如期而至!这一句句温馨的祝福,殷殷的期盼,让管理处全体员工感动不已:再苦再累,值!新年的钟声即将敲响,当我们每一个人都在企盼新年的来临时,西苑二区组团门岗队员听见一阵脚步声,马上警觉地站起来查看……”来,小伙子,趁热吃汤圆,吃了好好工作”。原来是我们二区的一户业主在逐一给每位岗上的队员送滚烫的汤圆。队员连声说着谢谢,双手接过碗却不敢再抬起头来,怕眼中的泪水不争气的落下……没想到在这万家团圆的除夕夜,业主还惦记着我们啊!虽然只身一人在外,却仍有这么多人给我们送上问候与祝福;虽然我们不能回家,可是感受到的却是如家一般的温暖……业主的行为深深感动着每一位物管员工,同时也激励着每一位员工。在阖家欢聚的除夕夜,小区的部分业主选择了送红包的方式来表示她们对物管员工一年来辛勤工作的感激之情。小小的红包,朴实的话语,业主几乎不愿留下自己的姓名和房号,员工握在手里的是业主沉甸甸的希望和祝福啊!春节长假期间,一区一户业主准备举家前往外地旅游,但家中年老多病、行动不便父亲不愿出去旅游,只能一个人留在家里。但家人确实不放心将老人家一个人留下,踌躇之际,想到了小区物管。于是大堂保安小许就成了这位老父亲的临时女儿。一连几天,小许都借着休息的时间到业主家里为老人烧饭洗碗,嘘寒问暖,俨然亲生女儿一样……节后,老人家专程到管理处致谢,说到动情之处,76岁高龄的老人好几次都流下了激动的泪水。是啊,对于我们来说,每一位业主虽不是亲人,但却胜似亲人一样啊!不愧是我们的忠诚卫士12月中旬的一天晚上21:30左右,拥晖阁1单元901的业主打电话至客户中心,说902业主家的门是开着的。当班002得知信息后立即安排了队员在拥晖阁前后巡逻观察,并和208岗队员一起前往拥晖阁1单元902门前查看情况。经查看现场,902入户门半开着,入户门内正中间放置有男、女式两双皮鞋及袜子,鞋柜上放置有手机、皮包,皮包口子上还掉着一张伍拾元的人民币,敲门户内无人。向901业主了解后得知,902业主于下午17:30左右回来的。有太多的疑点?想到这里,当班002因担心事情的严重性,一方面安排队员留守现场加强警戒,并通知相应岗位加强巡逻及对进出人员的控制,另一方面迅速上报了管理处主任杨杰。杨主任了解情况后,立即打电话跟业主联系,但因男女业主的手机均放置在家中,而无法联系上业主。怎么办?如果业主家中有什么意外发生呢?想到这里,我又再次查看现场后,安排所有岗位到园区找寻,看有无可能业主在园区散步或在茶馆喝茶,当所有员工都反馈说园区内未找到业主时,我再一次担心事情的严重性,于是马上上报了管理处主任,并报了警。在派出所警官出警查看了现场后,未发现任何情况。为将事情尽快解决,我又建议警官查看业主手机,看是否能联系上业主的亲人询问。后来经过业主的父亲而联系上了在亲戚家玩耍的业主,并安排队员一直留守。当业主赶回家后,我将整过事件经过及我们的担心和为此所做的工作向业主进行了沟通解释,业主非常感动,多次向我们表示了感激之情,还发自内心的感叹到:”终于‘领教’了龙湖保安是怎样为业主的安全而认真负责的,不愧是我们的忠诚卫士!住在龙湖,我们放心。”点评:1、当班班长及队员安全敏感性强,得知信息后即引起了高度重视,安排加强巡逻控制及留守。2、法规敏感性强,发现有可疑情况后,没有贸然进入业主户内,而是报警,经过派出所进户内进行了检查(一方面是未破坏现场,另一方面是有效被免了以后可能发生的误会或纠纷。)3、处理较及时和灵活,利用了一切能够利用的资源。(询问901业主情况、园区内查找、最后报警、建议查看手机联系业主亲人等)。关键词:龙湖水晶郦城会所服务员技巧服务没有不讲理的客户,只有不到位的服务水晶郦城动步公园曾发生过这样一个故事:一天,一位大爷拿着动步公园的月票,推着一辆自行车要进公园,验票的同事提醒说自行车不能推进公园,坡陡推自行车容易摔倒,有安全隐患,但那位大爷还是坚持要推车进去,眼看就要陷入僵局。一旁的梁春燕注意到大爷一直在咳嗽,立即微笑着走过去说:”大爷您好,外面风大,你先进来坐一会,休息一下吧。”搀扶着大爷坐下后,她马上为大爷倒了一杯水,看着大爷一口气把水喝完了,小梁又倒了杯水,还说到:”大爷可得多注意身体呀,这两天天气不好,对了,您推着自行车进去多不方便啊,您看这样好吗,我叫位同事拿把锁把自行车先锁上,……”话还没说完,大爷开口了:”小妹,算了吧,我其实就住水晶,很近的,我还是先推回家再来吧。谢谢你。”南苑保安王志君王志君是南苑保安部一名优秀的女保安队员,凭借其优质的服务和标准的普通话给业主留下了很深的印象。在她入职一个多月时间,就熟记了一区几百户业主的姓名、房号和有车业主的车牌号(包括常来小区业主家做客的车辆)。一次值班期间细心的她发现一位年轻女业主情绪比较反常,马上通知相邻岗位继续关注,果然这位业主由于学业原因情绪波动,在和平药房服用了大量的晕车药,不久就昏倒在一区平台的休闲椅上。由于她的提醒和关注,其它岗位员工也一直在对该业主进行关注,及时发现了这种情况,为施救争取了宝贵时间,避免了事情恶化。另一次下大雨,雅德台一位业主需要一辆出租车,她立即通知大门岗叫出租车进来,车到大堂外,为了让业主不被雨淋,她顾不得下雨,跑到大堂外引导出租车倒好车后,才又跑回大堂告诉业主出租车叫好了,请其上车。而这时她自已的衣服被淋湿了却毫不在乎。还有很多事例举不胜举。正是有她处处为业主着想的良好服务意识,同业主之间建立了融洽的关系,多次得到业主来电来函表扬,也成为部门员工学习的榜样。小孟成长记她是一名贵州来的保安队员,背景离乡后,小孟一直努力适应着新的环境和城市,记得小孟刚来得时候很害羞,性格较内向,不愿与人交流。公司安排了带新工作经验丰富的老员工做其入职引导人,大半年的时间过去了,小孟的性格有了非常明显的变化。一次一位来访的客人敲错了门,业主以为是外面的人员,非常的生气,与来访的客人发生了口角,小孟马上赶到现场,主动向业主道歉,”老师,没有给来访的客人指清楚方向是我的错,而且这位客人是第一次来,对园区不熟悉,打扰了您请您谅解。”正是小孟这种诚实、负责地态度感染了双方,后来双方互相道了歉,成了朋友,业主还邀请来访的客人到她家进行了参观。最后业主来电话表扬,”要不是小孟还不知道今天真不知如何下台”。小区停气后她会主动挨家挨户的用门机跟业主说,”小区停气了,来气后我会跟你们点锅炉,老师不要着急……”业主被她的责任心征服,深受感动,纷纷打电话到管理处对小孟进行了表扬,这时她才调到三区门岗不到一个月的时间。当小孟发现临时来访人员因为不熟悉三区环境经常迷路时,她立即向客户中心建议制作一个三区平面图,方便给外来人员查看和找路。正是这种积极主动,使小孟逐渐适应了环境,成为一名出众的异乡保安。业主的贴心管家我们是从渝中区搬到水晶郦城的业主,以前居住小区的物管也很不错,可是在水晶郦城居住的几个月,我们深深感到龙湖物管确实是一流的,值得我们信赖,这些都是从物管工程部的小杨师傅对我们的服务中体现的:我们才刚搬来不久的时候,发现防盗门的门槛上锈迹斑斑,装修公司说不是她们的责任,我们试着擦了几回也没有去除,无奈之下找到物管处,小杨查看后,主动表示帮我们解决,她找来清洁剂和钢丝球,一遍一遍细致耐心地除锈,由于锈迹太多,一时效果不明显。我们提出是否能换门。由于已经过了装修期,厂家换门基本不可能,小杨又向我们表示,让她再想想办法,后来的几天,只要她有空,就上门帮我们除锈,这种精神深深感动了我们,使我们感到物管人员对业主的强烈责任感。还有我家的锅炉旋钮开关,也是在小杨的细致观察下,发现内部吻合不好影响水温的调节,她顾不上吃午饭,跑上跑下,为我们进行对比、调整,直到满意为止。还有门铃、门锁的更换……,只要我们有困难,她都牢记于心,及时上门服务。经过短短几个月的居住,我们很深地体会到龙湖物管之因此称为钻石物管的原因,正是因为拥有了一支具有高度责任感、把业主的事情记在心上的物管队伍,才有了业主安全、舒适的生活环境。月初,我突然发现家中所有金属制品都”带电”了,连续几天多次被电击,找到装修公司未查出原因,使我觉得家中”危机四伏”,无奈之下,我只好把情况和小区里的保安说了,保安立即通知工程部同事,工程部随即上门查找原因,但当时未能找到问题所在,第二天,工程部的小田师傅又来继续查找问题,但仍未找到问题,这以后的几天,小田都到我家来检查,但始终都没有找到什么原因,可是小田并没有放弃,她每天打电话询问是否有新的问题出现,并让我联系装修公司一起检查。终于,装修公司派了电工过来,小田积极配合,共同讨论引起状况的原因,虽然当天没有结果,可是第二天小田一上门,就找到了引起漏电的原因,解决了问题。小田这种认真负责的态度深深打动了我们。龙湖的小区是最美丽的,可最美最可爱的是为小区美丽和谐付出辛勤劳动的龙湖物业的全体员工,衷心向你们说一声:谢谢!水晶物管婆婆住在龙湖水晶,10月22日(星期日)下午5:30左右,我们帮婆婆从原来的家里带回很多物品,到水晶四组团所在楼栋下车后因未看见搬运,此时我们又有急事赶往沙坪坝,因时间不多,婆婆催促我们赶紧离开,说她和爷爷两个人慢慢把物品搬回家。匆忙中,出大门时我们就向门岗保安说明此事,并叫她们帮忙联系建山搬运,保安答应立即联系。待7:30左右我们回龙湖后为此事到水晶婆婆家去了一趟,一进门,婆婆爷爷就说在我们走后是龙湖的两位保安来帮助她们搬运的物品,其中先赶来的那位保安还很有礼貌地向她们敬了一个礼!爷爷一个劲地夸赞:”这段时间我们多次感受到龙湖物管的确与众不同,龙湖的每个工作人员对人都特别有礼貌,平时遇见她(她)们不论我们提出什么问题,始终是微笑着回答我们。因买菜不方便,我们向龙湖的工作人员询问,她(她)们都非常耐心地告诉我们在什么地方、什么时间能够坐免费班车到易初超市购物。前几天,我们到外面散步时,在二组团附近遇见一个龙湖的工作人员,她还热心地带我们找到即将开业的重百超市,沿途又让我们熟悉龙湖水晶周边的环境,态度真是好得不得了,让我和老太婆感动极了,心里觉得特别暖和!想不到龙湖物管这么好,以前只是听你们说起龙湖怎么、怎么好,现在亲自感受了龙湖物管的优质服务,果然名不虚传!这下好了,你们全都放心,不要把心思放在我们身上,注意身体,干好你们的本职工作,龙湖环境好,人更好,我们能够在龙湖安度幸福的晚年了”!因两位老人才入住龙湖水晶不久,对新环境不熟悉,对新家充满陌生感。加上爷爷又是性情中人,念旧情结特别严重,老是想念她们的旧家,更是想念她在遂宁的老家(五年前她带领我们全家老少回去过一次,如果老人身体条件允许的话,我们还准备同她再次回老家)。两位老人住在水晶又没有熟悉的邻居能够聊聊天来排解她们心中的愁怅和寂寞,一时半会适应不了这个新家。这也让我们儿女孙辈们有些担忧,心里一直放心不下,我们也几乎每天都要从南苑过来陪陪她们。如今,在短短的时间里经过以上几个事例让两位老人较快消除了迷茫和顾虑,缩短了她们在新环境的适应期,这也让我们全家老少都很感动和欣慰:是龙湖的物管(没有高标准的物管就没有高素质的工作人员)让两位老人感受到了不是亲人而胜似亲人的关心和帮助!昨天,正是我们国家一年一度的”九九重阳节”,俗话说”百善孝为先”!在构建和谐社会的今天,在龙湖大社区,我们中华民族自古以来就有的”尊老、爱老、敬老、助老”的传统美德在物管工作人员身上得到充分体现,是她们让老人们能够尽快的找回搬家前那种踏实、温馨、充满浓浓亲情的感觉!是她们让儿女们能够安心工作,放心地让老人们在龙湖这个大家庭里居家养老!在此,我代表我们全家再次感谢龙湖物管全体工作人员!感谢两位不知姓名的保安同志及那位同样不知姓名的工作人员!一直以来我们都以”龙民”的身份而自豪,更为龙湖物管拥有一支精干、高效的团队而骄傲!祝愿龙湖做得更大更强,让龙湖成为世人皆知的品牌!祝愿所有”龙湖人”身体健康、家庭幸福美满!同时也祝愿天下所有老人们福如东海、寿比南山!”复活”的电子琴(水晶郦城业主来信)我的家里有一架电子琴,由于电源插头电线接头断了,一直无法正常使用。年头已经很长了,它陪伴过我的两个孩子一起走过美丽的童年,将近三十年了,我怎么都不舍得把它扔了,因此住进龙湖美丽的新房子时也一起把它带了进来,可是每天望着它没有生命的样子,也开始觉得它有点碍手碍脚。就在五月初的一天,因家里的门锁有一点故障,我就给物管处联系工程人员上门维修,在工程部的杨师傅修锁的时候,我就顺口向杨师傅讲了一下,想请她指教或帮忙修一下,说实话,当时我没有抱太大希望,因为之前很多地方都说无法修复。杨师傅马上答应试一试,就把电子琴抱走了。过了几天,我在家休息,杨师傅请她的同事把电子琴送了过来,没想到,我的电子琴又活了!插上电源,悠扬的琴声马上响遍了整个房间。我心里非常高兴,忙问费用多少,可她表示不用了。杨师傅工作很忙,还乐意做这些份外的事情,让我非常感激,让我感觉到了住在龙湖大家庭的温暖,在此我想你们致敬!谢谢!水晶保安又抓到抢劫的歹徒4月3日零晨3点15分,正在龙湖水晶郦城旁原法拉利展厅附近巡逻的保安队员范红辉,发现有两个人从水晶天一方向跑来,而且两人后面有人在大叫:”有人抢劫!”见此情况,范红辉马上迎面跑过去,同时用手中的对讲机呼叫相邻岗位支援并上报当班班长,经过正面交锋,当场范红辉就制服了其中一个歹徒。另一名歹徒趁机逃到水晶郦城Ｋ２７裙楼,很快前来支援的队员将K27裙楼团团围住,从被抢劫的出租车司机被刺的伤口来看,逃进裙楼的歹徒身上应该带有凶器,经过简单部署,所有的人员2人一组带着应急灯进行搜索,无路可逃的歹徒被逼到了水晶103门岗,门岗值勤队员看见此人神色异常,立即上前盘问,故作镇静的歹徒很快露出了马脚,还没来的及逃跑,就被值勤的队员当场擒获。事后被歹徒抢劫并砍伤的出租车司机在医院里接受重庆630的采访,她告诉了记者自己受水晶的保安帮助的过程,630赶到水晶要求采访,在采访过程中保安队员范红辉朴实的说:”我不觉得自己是什么英雄,在事情发生的时候就只由一个想法,那就是是坏人我就要把她抓到起!”当被问到在知道歹徒有凶器的时候有没有害怕时,范红辉想也没想说:”我们的工作职责要求我们不能害怕!不论是以前还是以后遇到这样的事情,我们还是会这样做。”天街商区工程部曾宪伟入职2年多的曾宪伟是龙湖北岸星座的工程负责人,地产公司是她的重要客户。地产公司的电脑和电话设备很多,在最近地产公司的一次部门大调整中,发展部、工程部、研发部的所有网络和电话线全要重新布,电话号码还不能变,而时间非常紧急。可偏偏原施工单位也因故无法来!怎么办?地产公司想到了曾宪伟。接到任务后,曾宪伟暗下决心一定要保质保量的完成这项任务,以回馈客户对物业公司的信任。拆线,布线,焊接,直到晚上7点多钟才下班。整整2天的时间下来,在曾宪伟带领下大家顺利地完成了这个艰巨的任务,没有搞错一个号码!地产公司对她们的工作给予很高的评价,甚至对这么快就完成感到十分惊讶。得到了客户的肯定,曾宪伟觉得这几天忙活下来的腰酸背痛都值得了。每天都精神饱满的曾宪伟用她那优质服务和良好的最佳精神风貌奖也感染了不少的客户。5月的一天,天2有业主报事说,屋里有一股臭味,但没有找到原因。曾宪伟来到铺内,经过嗅觉查找,在一个夹层里面发现了一只腐烂了的死老鼠。在恶臭和炎热中,曾宪伟和同事们在没破坏装修的情况下取出了老鼠。业主十分感动,写来了表扬信称赞了曾宪伟。曾宪伟不但自己优秀,还在团队中做出表率,使她的团队赢得客户的好评。当星座1203的前租赁户搬走时,动情对曾宪伟说:如果不是因为公司的发展,真的舍不得离开星座,你们龙湖真是太好了!天街保安邹森文邹森文对工作认真负责,具有较强的服务意识,能够做到”急客户之所急,想客户之所想”。她给客户留下的良好印象使客户在这次业主满意度调查时,谈到保安部的邹森文,无不竖起大拇指。6月19日,一位女士到北岸星座办事,把一个装有重要文件的塑料袋放在房间旁的防火门边。约半个小时后,她出来发现袋子不见了,怎么也找不到。女士焦急的来到大堂寻求帮助。邹森文听说,报告班长并立即通知其它部门的员工共同寻找。她赶到女士说的地方,扩大范围,不放过任何一个死角,把12楼到17楼之间的垃圾桶通通翻了一遍,还是未找到。而其它岗位也未找到,她安慰顾客说:”老师,请你留下你的联系方式先回去吧!有新的消息我明天通知你”。第二天她始终挂记着客户的文件,一上班,她就向头一天负责该区域的保洁员询问,得知是保洁员收起来了。找到资料后,她立即通知了该顾客。当顾客拿到资料时,特别感动,说:”龙湖的保安就是好!”后来,这位女士还写了一封感谢信,信中写到:”龙湖品牌的建立,不只是物,还有一群像邹森文先生这样热情;热心;较高责任心;等诸多优秀的员工组合,相信龙湖会走得更高,更远。”这样的评价多亏邹森文主动认真的服务理念。她常说:”客户至上原则,就主要体现在”服务”两字,而服务是用来衡量工作的标准和质量的前提.因此我工作从不马虎”。天街保安张维兵5月26日上午,张维兵巡逻到1A层后街玻璃门处,发现了一位中年妇女蹲在地上,表情很痛苦,地上还散落着从商场里购买的一些商品,她急忙上前询问她是否需要帮助。原来,客户刚才摔倒了。她急忙蹲下看了看的脚,可能是扭伤了。张维兵立即想起在部队训练同类事情时,军医会用冰块敷来减轻痛楚,而且冰敷也有助于尽快恢复。于是她就先把客户扶到休闲椅上,把客户捡起散落在地上的东西,同时将情况报告002。随后她四处寻找冰块:先是到米萝咖啡,不巧冰冻器坏了;接着她立即跑到北京华联的冷冻室找来冰块。她迅速给客人敷上,待红肿减轻后,她又帮这位在后街叫了出租车,将其送上车。她热心的跑上跑下让客人非常感动连忙说道:谢谢你,小伙子!还有一日,张维兵在广场看到几位外地旅客在华联门口,样子显得有些着急。她主动上前询问得知,几位想买有中国特色的”中国结””老红布鞋”,但她们不知道去哪里买。张维兵热情的告诉她们在朝天门、瓷器口都有卖,而且两处都是观光景点,并对特点进行介绍,便于游客选择。最后,她又为几位游客叫来出租车并引导了方向,让顾客深受感动。张维兵入职仅半年,还在最近天街进行的商区保安部技能大比拼中夺得了第一名的佳绩。关键词:龙湖蓝湖郡保洁部客户是上帝为业主服务是我们的光荣蓝湖郡物业管理处:我是蓝湖郡４－１５－１的业主。我们入住蓝湖郡已快半年的时间了。这半年里亲身感受了物业管理不论是保安、保洁、绿化、工程维修等各个方面的优质服务,龙湖获得”全国满意度”评比第一的称号确实当之无愧。入住期间我们感受最深的是保洁员陈大蓉同志对工作兢兢业业、认真负责、一丝不苟的精神。她对自己分管的片区路面清扫得非常干净,几乎看不见一片落叶,垃圾箱顶部木条之间的缝隙,她都用毛巾的角去清理擦拭干净。特别使我们感动的是,凡是她当班,我们家的花园草地、平台、露台栏杆都被她打扫得干干净净。下雨天的树叶扫不动,她就弯着腰一片一片地捡,而且每天都把花园的桌椅擦得非常干净。我曾多次不忍心的对她说:”小陈,花园不用清扫,我们自己做。”可她亲切而又礼貌地说:”没关系,这是我们分内的事。”同时又说:”领导经常对我们说,能为业主服务是我们的光荣。”也正是这”光荣”二字充分体现了蓝湖郡物业管理的宗旨、精髓,也正是这”光荣”二字使管理处培养一大批像陈大蓉同志这样全心全意为业主服务的员工。她(她)们的光荣是我们业主的骄傲和自豪。值此”五一”来临之际,我谨向她(她)们表示节日的祝贺!蓝湖郡4-15-1业主4月29日西苑会所李雪梅今年四月的一个晚上约十一点钟左右,会所员工李雪梅下班换了衣服准备回家,正在准备走的时候,小李看见一位约十岁左右的小男满脸无助的在回廊转了好几圈了便走过去问道:小朋友,这么晚了怎么还没有回家,有什么需要阿姨帮助您的吗?”那位小男孩说:”我到同学家玩晚了妈妈要打我不敢回家,”小李马上反映过来家长肯定会着急,便安慰到:没关系,回家跟妈妈认个错,下次不这样做就好了,你家在哪,阿姨帮你打个电话叫妈妈来接你,好吗?小男孩摇头,小李说:这样吧,我是会所的阿姨,你住在西苑吗,我叫保安叔叔送你回家,好吗?小男孩表示:就要阿姨送,于是小李放弃了自己回家看儿子的念头,领着小男孩把她送回了家。这时小孩家里的人已经着急得不得了,看到小男孩安全到家,她妈妈不禁抱着小孩哭了,而且非常感激地握着小李的手说家人已全体出动找了很久了,这时已经深夜一点了。西苑小何细心关心用心一天正烈日当空的时候,西苑正在值勤的小何远远的看见一位老业主提着一包东西走得非常吃力和着急,于是马上跑上前去帮老人提物品。刚接手后老人对她说:”小伙子,我家现在还炖着东西,可能快干了,你能帮我跑回去关一下火吗?”原来按照规定一个人是不便接业主的钥匙上门处理的,但小何耽心业主的锅烧干后引起其它的损失和问题,不敢有丝毫耽误,于是立即接过老人家手中的钥匙,飞跑到老人家里,打开门就闻到了很刺鼻的糊味,锅果然已经烧干,小何见状立即关掉灶上的气阀,打开业主家的窗户通风散气,然后立即站在入户门前等待老业主的回来。过了一会气喘吁吁老人家也回到家里,看见屋内还弥漫着白烟、满是呛人的糊味,老人家握着站在门口的小何的双手,说到:”小何,要不是你及时赶到,那后果真是不堪设想!你们龙湖的工作人员就是好:细心、关心、还很用心,让我们选择龙湖真的体现到了”善待你一生”。我为龙湖有你们这样的员工而自豪!”西苑车管员白师傅物业服务工作要求服务意识非常强,做好本职工作做好,还要争取在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩!西苑车库去年一天下午,车管员白师傅在车库巡查时发现一个纸包落在地上,拾起正准备将其丢掉的时候无意中看到包内东西很精致,于是打开看,里面原来是一盒特级西藏”夏虫草”!她知道虫草价格昂贵,失主肯定非常着急。等了很久,业主车还没有回来,就立即报告当班002,并介绍了情况。经过联系还把物品送回到了业主手中。用业主的话讲,就连她自己都不知道掉了物品,而龙湖的员工还会把东西给我送会来。说着说着业主跷起手中的大拇指,你们龙湖员工真的很了不起。还有一次白师父当班,发现D库139号车位的地下湿滑,经仔细观察,确认是139号车位业主的车自动波波箱漏油。于是她立即告知业主,并业主建议检查但业主并不太重视。傍晚,业主再次出来,她看到后再次提醒。后来业主车行至途中动力不足时,才想起了白师父的提醒和建议,于是立即送修。同时业主在表扬信中还写到”正是由于贵公司员工认真仔细的工作避免了汽车的波箱损毁。故向贵公司及员工深表感谢!”西苑锦水苑保安前天晚上22:20左右,途经锦水苑大门岗,让人看到了感人的一幕。有位男子紧紧握着一名保安的手一直的在道谢,激动的都无法用语言来形容,询问原由,原来这位男子也是龙湖的业主,坐出租车回来由于自己的疏忽,将两大包东西落在出租车上,其中各有名贵的皮包和衣物,当时间有点久了,接近2个小时后才想起来,她感到找回的希望很渺茫,但还是抱着试试的心态来大门岗询问,结果出乎意料在门岗找到了失而复得的东西,原来当出租车出小区时细心的保安发现在出租车后座上有两包东西,于是便暂且保管岗上等候业主,事情大概就是这样!我们的工作人员尽职尽责,鞠躬尽瘁,使我们能在龙湖舒适,安静,安心的生活,安全也得到了保障,让我们无后顾之忧!同时面对价值不菲的物品时,她们都没有动心,可见具备良好的素养和高尚的品德,也只有龙湖能培养出这么优秀的员工,让我们感谢龙湖,祝福龙湖越来越强,一路走好!最后向西苑的卫士致敬!西苑工程部谢详明等正值春风送暖、百花盛开,人们正享受着春雨气息的时节,我们家却发生了一件意外的事情。四月十七日上午九时左右,我去了成都,我七十四岁的母亲外出有事,家中只有一位九十五岁的老外婆,当她走下家中梯坎时,由于不慎被摔倒在地,不能动弹。当我母亲外出回家见此情景,也无法搬动。于是她只好求助于工程部的同志(因工程部离我们家较近),工作部的员工急业主所急,立即派来了谢详明、张历华、何翔、胡良洪、候学庆赶到我家进行救助。真是急中出错,当我母亲去求助时,出门时不小心又将钥匙顺手丢在了家中,当上述五位同志赶到我家时又进不了门,急得我母亲不知如何是好,是你们的同志一边安慰我母亲,一边想办法进门,五位同事经过努力。。。。。。。才得以将房门打开,并将我老外婆从地下抬到沙发上等待医院救护车,直到上午十一点,医院救护车赶到,又是她们将我外婆从九楼用担架送上救护车。贵公司这种处处为业主着想,急业主所急,及时为业主排忧解难的精神,我们全家表示衷心的感谢!同时,我们全家还要特别感谢五位龙湖员工不怕危险、不辞辛劳、热情为人、助人为乐的宝贵精神!西苑工程部张历华有一天一位西苑的业主拉住刚处理完报事的工程部员工张历华,非常着急的对她说,家里九十多岁的老母亲在家摔倒了,但出门叫人帮忙时却把门锁上了,钥匙又没有带出来,老母亲现在还躺在大厅地上又无法开门,其它亲人都远在成都,不知道该怎么办了?张历华一边安抚业主,一边立即叫来两位同事一起帮忙,冒着危险她们从楼上1-9-2-1001户内下到了901,用最快的速度打开了901的房门,此时120的急救人员也赶到,她们再协助急救人员顺利把老人送上了救护车。事后,业主亲自到工程部致谢,并写来感谢信,信中业主说:”感谢贵公司培训出这样好的员工,我们为住在龙湖而感到自豪”,这封信还被刊刊登在龙湖大家庭业主来信专栏上。在她处理生晖阁1单元101私家花园积水的过程中,每次下雨她都会到101的私家花园仔细观察积水情况,一天她值夜班刚好遇雨天,早上7点她去查看,但在外面看不清准备需到户内查看,到了门口,她担心太早影响到业主休息又离开了,等到交接完下班后约9点她又再次到户内查看。业主来电讲述此事时很感动,说其实早上她来的时候我已起床,看到她来过又走了,你们的员工太用心了。西苑管理处排水事迹8月17日,西苑管理处。今天凌晨三点钟,我在梦中被一阵门铃声叫醒,由于卧室门关着,又开着空调,一声紧接一声的门铃也好似在梦中,我迷迷糊糊起床开门,才发现客厅餐厅厨房满地是水,还处于迷糊状态中的我还在纳闷:到处在发生旱灾,我家怎么是水灾呢?我一开门,门口站着物管人员若干,她们不由分说,冲将进来。她们有的拿扫帚,有的提桶,有的扛拖帕,风风火火,三下五除二,在不到十分钟的时间里解除了灾情。原来我家的水管爆了,楼下守车库的师傅首先听到我家生活阳台哗哗的水声,然后就是通报西苑管理处,接着就是紧急动员,然后就出现了刚才那一幕。我睡的太死,很久没听见,保安叔叔急坏了,以为家里没人,要是我再不开门,她们说就要采取紧急措施了!当她们在我家排水时,我的孩子还在呼呼大睡,我象个局外人站在水里恁头恁脑问她们是啷个回事。当她们离开时,我才发现她们的衣服已被汗水湿透了!事后我想起家里发大水的事就有些后怕,要是发现晚了,楼下邻居都要遭殃(我家是九楼)。同时我又想到我们西苑物管真好,我家先生不在家,要是让我一个人面对这样的突发事件是有些惧怕西苑保洁部5月3日因九龙湖畔小区的化粪池堵塞,大量的粪便从商铺(465车站旁)内冲出来,一直流到星光大道转弯处的商铺前,大热的天气加上臭味弥漫让人真是受不了!于是马上给九龙湖畔物管反映,但迟迟未得到处理,像这样哪还有人肯到商铺来消费呀?直到第二天上午龙湖西苑物管得知后,主动与九龙湖畔物管联系并协助处理。当时满地的粪便堆积了五六公分高,简直是让人望而生畏!她们的保洁员依然不怕脏不怕累连续作战两个多小时,直到把商铺门口地面清洗干净才离去。望着她们离去的身影,让我联想到平日大家经常谈论的”品牌物管”龙湖确实当之无愧!如果不是龙湖物管的帮助,那些粪水不知还要堆多久?因此,在此严重表扬:还是龙湖物管好啊!!!一位西苑业主来信

一晚刚要进入梦乡时,突听门铃声响,我心想都这么晚了会是谁在敲门呢?门铃再次响起来,我只好穿好衣服去开门,打开门,却看见是物管的一位保安同志,还没等我问有什么事,保安同志就说:”不好意思,老师,这么晚还打扰您,是这样的,刚刚我在巡楼,当走到您家门前时,发现您家门上插着钥匙,因此只好叫醒您起来,看看家里有没有什么东西丢了?”我一看,可不是吗,钥匙还插在门上,突然间想起回家的时候开了门,提着东西进门,却把钥匙忘在门上了。我连声说:”谢谢!谢谢!