第章信息系统组织和策略

信息系统、组织、管理和战略第3章参考资料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.劳顿，简.劳顿箸.薛华成编译.管理信息系统.北京：机械工业出版社，2011.学习目标识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成功建造和使用信息系统所必需的。演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开发竞争战略。说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会。演示如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络的战略来实现竞争优势。评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。学习目标（续）管理信息系统第3章信息系统、组织和战略案例：Ebay的战略调整eBay几乎是网上拍卖的代名词。在创业之初，eBay就获得了巨大成功，迅速发展为一个庞大的电子市集，在全世界拥有53.2万多家店铺。仅2007年一年eBay的电子市集就有将近770亿美元入账。在eBay网上，数十万人以开店为生，更有几百万人通过它增加收入，活跃用户目前已达8300万之多。在传统模式下，ebay提倡用户以“拍卖”方式出售商品，所对应收取的佣金也较低，而对那些以“一口价”方式出售商品的用户则收取较高费用。此外，为了防止用户场外交易，规避费用，在买方付款之前，买卖双方无法实现沟通，这也是Ebay长期以来一直为人所诟病之处。为了适应市场变化，Ebay采用了Skype技术，收购了一系列相关网站，降低用户以固定价格出售商品所收取的费用以吸引专业卖家，此外还引入了商业巨头B入驻Ebay开展销售活动……Ebay努力进行转变而非一味死守“拍卖”业务引起了人们的关注。3.1组织和信息系统信息技术和组织之间的相互作用十分复杂，并受到许多中间因素的影响，包括组织结构、业务流程、政治、文化、周边环境和管理决策因素。管理者必须了解信息系统如何改变企业的工作方式和生活方式。如果不了解组织，就无法认识既存系统，建立新的系统。3.1.1什么是组织组织(organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入组织的行为观点图3-3正式组织环境资源环境输出结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程

权利/权力

权力/责任

价值规范人员组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。3.1.2组织特征所有组织的共有特征，例如：层次结构的使用公正的裁决坚持效率原则其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境和结构。3.1.2办事常规、业务流程和企业（1）标准程序与业务流程所有组织（包括公司）经过一段时期的发展，会变得非常有效率，因为组织成员逐渐形成了生产产品和提供服务的标准程序。标准程序(routine）是一些明确的规定、程序和惯例，用来应对几乎所有可预见的状况。员工们学会了标准程序，工作效率就会提高，公司的成本也会降低。公司是一系列业务流程的集合。（2）组织政治行为每个组织的内部都存在矛盾，无论是员工还是管理者，都会相互竞争，争夺资源。政治阻力是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发阶段。事实上任何重大的信息系统投资都必然带来企业的重大变化，包括战略、企业目标、业务流程和标准程序，这些事件都带有政治色彩。信息系统的实施过程中，一个成功的管理者知道如何恰当地处理组织的政治行为（3）组织文化组织文化具有强大的凝聚力，可以抑制政治冲突，统一认识，协调工作程序和惯例。如果大家都认同相同的文化理念，对待其他事情也更容易达成一致。另一方面，组织文化也会成为变革的强大阻力，对技术性变革尤其如此。例：谷歌的办公室文化，这是谷歌组织文化的重要组成部分，在这样的环境中工作，易于充分激发员工的创造力（4）组织环境组织从所处的环境中获取资源，回馈产品和服务。组织和环境互相影响。一方面，组织依赖周边的社会环境和自然环境，向环境开放。另一方面，组织也可以影响周围的环境。如公司之间可通过结盟来影响政治进程；或者通过广告宣传让顾客认可其产品。颠覆性技术:乘风破浪微处理器芯片个人计算机文字处理软件（图为早期的WordStar）www（万维网）网页排名算法PageRank：如果某个网页被众多网页链接，则该网页会被认为是重要网页，取得较高的权重，从而在搜索引擎的搜索结果中排名前列S利用互联网提供可远程访问的在线软件Altar8800被认为是第一台PC，但是其创造者并未获得更多的商业机会合肥万燕制造出了世界第一台VCD机，但是万燕并没有跻身为该行业的领导厂商开发出颠覆性技术的“先行者”不一定总能从技术中获益，他们可能因为资源有限，难以真正应用技术，而错失良机。微软在很久以前就推出过平板电脑，但是完全未能得到市场的认可。（5衡）组晌织的缴结构右边畜这幅悬漫画益表现域了不横同企镜业的意组织聚结构武：亚马体逊层次唐结构投分明灰；谷歌非常硬重视府跨部数门的赤沟通柔；Fa野ck抵Bo密ok中人戏人平踏等，凳形成竹网络犁结构嫌；微软各部梦门之拒间明谅争暗稻斗；苹果是独碧裁体坡制，房诚完全生围绕怕着核缩慧心层寄而运仓作；甲骨堵文的法厌律部且门远允比工蚀程部豪门庞脏大，响因为乳要应拢付太铃多的喊专利斜诉讼戒……其他院组织播特征目标选区领导浓风格任务周围浓环境信息睁系统肺如何唯影响案组织虫和商闻业企基业经济犁影响IT改变海资本运成本木和信窜息成鄙本信息燃系统屡技术顽可以左看做斥为一机个生蹄产要朗素，若像资甘本和旨劳动杂力IT影响裹信息银的成满本和玻质量胖，并铺改变寺信息晃经济德学IT可以茄帮组戴企业落扩大帮交易卡，因齐为他析可以倾降低语交易呀成本百（参观与市职场的侍费用酱）外包3.悬2晓信兽息系垮统对描组织均和企固业的屿影响3.仅2.尽1陆经济外影响从经买济学瓶的观观点来夹看，袋信息信技术袭改变独了资董本的嗽相对丝式成本末和信延息成货本。驶信息随系统驴技术西可视峰为一魄种生坟产要宰素，泄可以城替代卖传统干的资拆本和室劳动拘力。尘即：趋信息预技术茎的使窜用会报导致脖中层盲管理洪人员义和文壁职人膊员减观少，佛同时狂管理汗者会中增加帝信息施技术肿的投去资，倘因为熊与经猜营场伙所、壁机器举设备旱等相续比，最采用做信息次系统件的成宇本更症低。3.独2.大2饮组织参和行哄为的说影响信息搭技术电将组狡织扁棚平化信息旗技术稿通过物拓宽仗信息耀发布峡渠道躺，赋蔬予基浇层员肢工更驶多权杯力，海提高姨管理珠效率裳，从温而使轿组织跌层级绿趋于变扁平歪化。这一懒变化脑意味昏着管蹦理跨里度拓粮宽，畏高层升管理讨者得摊以管章理和声控制奏分布姑更广叛、距循离更恼远的欧员工宁。后工春业组庙织例：种有着眯18说60励00仗名员算工的瞒全球捎咨询邀服务吹公司稍Ac嗽ce且nt轧ur年e，叨没有稠运营回总部益，也疾没有晒正式茶的分躲支机着构。陪【上必图为Ac锄ce绝nt燃ur蓬e公司灿的网获站首楚页截闸图】在后行工业机化社陡会，警管理剪者的妨权威朋越来卸越来债自知盐识和乘能力息，而感非职槽位的房诚高低晌。专怀业工恶作者桶倾向然于自违我管央理。希信息狂技术回也促水进组杜织内圣形成态网络丝式化的享工作惹组，范由专突业人步员组欺成，豆成员宋或聚愤在一柔起工亡作，驰或通锄过电约子通豪信方冈式互宽相联践系，取在短狱时间年内完臣成指但定项尾目（洪如设由计新蒸车型这）；裤一旦啦任务东完成角，工吐作组俭就会庄解散湖，成究员加拉入其圈他工离作组制。组织敏对变跑化的愉阻力信息厘系统怜由于格影响惰存取款关键常资源明信息灾，所君以不服可避臭免地偏引起止政治蔽问题梨。信息纵系统岸潜在胜地改宪变组碎织的过结构火、文只化、雷政治趋和工导作。大项貌目失萍败的伴共同禾原因显是组附织和饮政治聪对变示化的毕阻碍温。理解竹组织腰变革江的阻役力根据亡“钻朗石模垄型”相，组躁织中临实施乌变革术，需逼要对掠任务分、技承术、就员工续、结犬构同耽时进平行改抢变，柜否则哭变革紧难以描实现菠。信息先系统纺必然脖与组嫁织政直治行劈燕为紧泳密相滤连，当因为搁它影堆响到蜻组织妖对信绿息这休种关串键性省资源迎的使脑用。车信息尿系统休会改守变组寻织的朽运作责，包卸括人量员分梨配、欠工作刮内容团、客组户对煎象以超及工挨作的甚时间带、地传点、降方式毕。许睬多新榜的信版息系彩统会诵改变双单个赵工作懒的标烈准程柜序，六因此础会令接有些沙人难壤以适扩应。派组织辜的结女构、哈文化秩、业池务流令程和泄战略恒也都种会因泊为信瓣息系恭统而跑变化乡丰，引动进系弄统的愈时候妹总会连遇到筋不少皆阻力莲。组织卖内阻柿碍变硬革的绢力量似非常渣强大忽，因竟此许辨多信距息技筑术的蛛引进仅虽几进经挣篮扎，长却未辞能为贼企业谋提高效生产幼率。慰调查薪研究龙显示均，导粒致大往的项西目失肃败的珍普遍始原因乏并非亭技术留失误陶，而基是组巴织内硬阻碍扶变革陷的力枝量。辞所以一个际管理欢者若厕要在若信息棕技术均方面平投资捞，必愿须具傻备与徒人打坑交道法和协咬调组尸织的鼠能力壁，这横种能泛力丝贴毫不博亚于感专业掀技术止和知渔识。因特扬网和唐组织因特承网增钉加组它织信闲息和喜知识蹄的可针存取默性、抄存储俱量和立传播筐性。因特厦网能遵大大蹈降低谎业务舌和代淡理成板本例如宴：大里公司织通过神网站茶给员隶工分甲发它校们内痕部运控行程浪序手闷册，脸省去直了几血百万剖美元惩的分覆发成肆本。信息凡系统突如何筐影响举组织膜和商妄业企么业计划酸一个倡新系必统时嫩，需裁要考盾虑中闷心组虫织因袜素环境结构层次荣、专助业化六、办芽事常皱规、翅业务弹流程文化皆和政打策组织幕类型骗和领池导风劣格受系运统影忧响的邀主要贴利益格集团价。终酱端用锯户的坚态度系统殿将协奏助任啄务、决策检和业锯务流竭程为什郊么一纹些公悔司成螺为行巷业龙浊头？迈克丢尔波特啊的竞筑争力抗模型提供搁公司耽、竞档争对胸手和换环境旷的总殃体观版点5个竞叔争力利形成程公司剥未来带的命菠运。传统翅竞争递对手新市蒜场进桑入者替代尾产品童和服辱务客户供应漆商应用亚信息辜系统偿获得赔竞争汉优势波特潜竞争庄力模腔型图3-眯10在波立特的诉竞争旅力模予型中探，公妄司战齿略地扩位和钞它的张战略料不仅进依赖镜于与萌传统贡直接寇竞争证者的尼竞争私而且坡依赖搬于工肢业环南境中冶的其健他四库个力撤：新蔬市场活进入渠者、腥替代原的产挽品、缺顾客驴和供抚应商墨。应用魂信息贼系统古获得努竞争熟优势新市忙场进罚入者供应早商替代达的产刺品和渗服务顾客公司竞争承者传统愚竞争羽者所有萌的公场司与亡竞争懂者共染享市伶场空鹊间，裂竞争冤者持级续地柴设计消新产箭品、裁服务崇、效能嚼、交驻换成粒本新的馋市场挪进入掠者一些侍行业祖有较糖高的刑进入蓝壁垒贸，如郑计算刊机芯慢片行偷业新公存司有赤新的绒设备堤、年殖轻的脱工人耳，但茫是几吹乎没注有品勇牌认姑可替代督产品锈和服很务如果鼠你的肉价格射太高仁，客进户可迈能使忆用替恰代品渣。例使如：消音乐绣播放房诚器替体代CD客户客户竟很容葵易转搂向竞供争对室手的谈产品昨吗？欣他们哨能够具强迫勾在透抗明化悼市场饱环境仰中单晓单在轧价格脆上竞加争吗娇？供应谈商供应同商市散场力患，当蹈公司芬不能肤像供艳应商厉一样贪的速乌度提帮升价接格时通过母应用IT来启叠用处透理竞昼争力雀的4个一港般战犯略低成貌本领项先产品发差别达化专注止于利袖基市弱场加强翻客户愧和供延应商捆的密兔切接迹触程炕度低成黑本领况先当提轮高（窑增强澡）质惑量和胸服务替水平燃时，暴生产购低于停竞争子对手箩的产养品和图服务例如往：沃容尔玛墙、穴戴尔产品仍差别攀化尽可尿能地辜使用港新产岩品或过服务克改变根客户喘的方煎便性摘和感率受例如贺：go锄og科le、兰紧达斯矛恩德御和苹易果iP花ho径ne专注廉于利筝基市繁场应用纤信息惭系统姻聚焦许专攻颤一个秒单独泉市场沈。例如粮：希叮尔顿掩酒店加强享客户炼和供早应商郊的亲否密度使用鸟信息泽系统焦发展闯顾客炒和供帮应商挖之间舅的亲带密联娘系和喂忠诚殿度；暑增加泥转换宇成本例如稿：克暂莱斯掏勒、摄亚马院逊阅读从互动初会议贝：组锦织，临然后眼讨论欣以下偶问题板：为什掘么汽布车之煮国有肠其库独存问繁题？复为什改么这挖个问舞题也嫌是汽抓车制吸造商壮，如居通用悉、福粗特、冠和克练莱斯裂勒所灰面临共的问尿题？苹这个牵问题绿是怎伯样影炭响汽潜车之脱国和捐汽车兔制造丛商的芬经营基业绩料的？汽车列之国纲需要倒什么滚数据润来决拨定汽胜车销键售行芒业存睬储什托么车斜？汽车哲的解逐决方辅案解银决了筒什么救问题许？底特缠律的细汽车沉可以净满足斤客户题需要强吗？3.朽3.庸3因特卡网在甩竞争辈优势闷上的首影响改造跨、破异坏、楼威胁护一些治行业例如衡旅行驼社、晨印刷阅百科指全书盏、报扰纸竞争洞力仍薪然存捎在，趁但竞窝争更丘加激黄烈通用话标准贷允许般新的型竞争越对手床、参帜加者愚进入鬼市场为建抛立品衣牌和岔忠诚污客户寇基础储创造纵新机丢遇3.耻3.立3倍互联清网与板企业脚竞争宫优势互联筛网技物术是发基于推通用鼻标准递开发钥的，援任何廉公司伶都可县以借帜用，轮这使与竞争社对手争可以悠轻而职易举泥地发竭动价拜格战司，也证为新眯的竞森争者衫进入辈市场男提供只了便烦利。弯互联蛮网上抬的信继息对荐于所阀有人面都是衬开放萄的，乎所以隔顾客霉可以粉很方和便地围找到辜价格顷低廉芦的商压家，碎顾客留也就陪有了驳更多破讨价宰还价眼的余灭地。泻商家滤的利狱润受勤到了呈阻抑勒。有足的行混业如宝旅游贝业和调金融怒服务援业遭唯受的忌影响壤尤为拣深重禾。3.甚3.木4蓄企业中的价泉值链祖模型价值定链模袄型能兽够让佳企业扑了解斑在哪纵些具不体活昼动中兆应用灭竞争吐策略霸会有咽最大腾收益获，在梳何处销应用乖信息巨系统盘最有柔可能毕带来层战略值影响扶。该巨模型抵可以挪为公惑司找餐准支萍点，洋以有皮效利凭用信般息技篮术，耕提升采竞争伯地位眉。价千值链蔬模型征将公雁司视斑为一云串由征基本沟活动肠构成臭的链渡条，球每项凭活动阅都为蒜产品泄或服拾务增寇值，搞包括康主导螺性活恭动和维辅助迅性活金动。价值己网：狠通过娘与合鸽作伙拾伴、希供货恨商、彻顾客挽的信眠息化缠合作搏，企赵业可乘获取历更多辱价值亚，也仍更能患快速偶适应域市场餐变化顿。价值孔链的擦扩展:价值匙网3.扛3.洁5富协同畅作用待、核扬心竞窑争力皆和基裤于网难络的贪战略（1蛇）协同漫作用（2混）强化哈核心旗竞争盗力例：冠宝洁该公司父（P浩&G政）旗公下约伴30窝0个影品牌渴，它塔们由锄宝洁害公司昂提供问统一悦的信侧息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