第3章计划与决策和科学决策与信息分析

管理学Management徐州工程学院经济学院张明达2023/5/241

第三章计划与决策

2023/5/242

导入话题—趣味阅读：父子打猎

有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。”

2023/5/243个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。管理启示2023/5/244本章内容决策的含义与原则第五节决策的类型第六节决策过程第七节决策的方法第八节战略管理第四节目标管理第三节计划编制的程序、类型和方法第二节计划的概念与性质第一节2023/5/245

学习目标

1、熟悉计划的类型

2、掌握计划的编制环节

3、掌握目标管理的内涵

4、理解战略管理的含义知识点：技能点：

1、培养战略分析的思维

2、掌握目标管理方法的运用

3、培养计划的组织实施能力计划部分2023/5/246重点：难点：计划的层次课时安排：计划的内容、类型、编制方法；目标管理；战略管理理论1.5课时实践0.5课时2023/5/247第一节计划的概念与性质计划与计划工作一计划工作的性质二计划的任务三计划工作原理四2023/5/248一、计划与计划工作计划是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程。是重要的管理职能。计划的含义2023/5/249计划工作的含义广义狭义

指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程

指制定计划，即根据实际情况。通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。2023/5/2410理解计划的含义应把握四点：

如何理解计划的含义

计划是预先制定的行动方案计划是一个连续的行为过程计划是控制的基础和前提计划需要修正和调整2023/5/2411广义的计划工作由三部分组成：编制计划执行计划检查计划2023/5/2412二、计划工作的性质目标性首位性（基础性）普遍性和秩序性

经济性强制性与弹性创新性2023/5/2413三、计划的任务-5W1H做什么Whattodoit?为什么做Whytodoit?何时做Whentodoit?何地做Wheretodoit?谁去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?2023/5/2414预算：数字化的计划图

计划的层次体系方案：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体2023/5/2415四、计划工作原理限定因素原理限定因素是指妨碍组织目标实现的因素许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺2023/5/2416灵活性原理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小改变航道原理计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订2023/5/2417互动话题谈谈为什么你以前做的那么多计划不能实现2023/5/2418第二节计划编制的程序、类型和方法

制定计划的程序一计划的分类二制定计划的方法三2023/5/2419过去③研究过去⑤拟订和选择可行性行动方案④预测并有效地确定计划重要前提条件③研究过去，从过去找出一些规律⑥制定主要计划⑧制定预算⑦制定派生计划现在②认清现在未来①确定目标目标预测决策计划2023/5/2420一、制定计划的程序步骤1步骤2估量机会市场变化的需求趋势竞争对手动向我们的优势我们的不足确定目标我们要向哪里发展打算实现什么目标什么时候实现2023/5/2421实现目标步骤4步骤3步骤5确定前提条件实施计划的企业内部条件实施计划的企业外部条件拟定可选择的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案成本最低收益最大2023/5/2422步骤7步骤6选择方案选择行动方案拟定辅助计划投资计划培训计划生产计划销售计划采购计划成本计划2023/5/2423步骤8编制预算项目预算工资预算采购预算销售预算2023/5/2424二、计划的分类按计划期限分类长期计划中期计划短期计划按计划性质分类战略计划战术计划按工作职能分类人力资源计划生产计划销售计划等2023/5/2425三、制定计划的方法滚动计划法网络计划法2023/5/2426

20232023202320232023滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”

20232023202320232023

20232023202320232023具体较细较粗

具体较细较粗

具体较细较粗(一)滚动计划法2023/5/2427产生(二)网络计划技术网络计划技术于1950年代后期在美国产生和发展起来的。这种方法包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法（CPM）、计划评审技术（PERT）、组合网络法等。试比较CPM和PERT两种方法2023/5/2428基本原理网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。

2023/5/2429关键路径实工序虚工序基本构成工序路径2023/5/2430第三节目标管理目标管理的含义一目标的性质三目标管理的作用五目标管理的特点二目标管理的过程四2023/5/2431一、目标管理的含义

美国管理学家德鲁克1954年在《管理实践》一书中提出目标管理和“自我控制”的思想。从形式上看，目标管理(ManagementbyObjective,MBO)是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的依据和标准。工作目标2023/5/2432二、目标管理的特点1、目标管理运用系统论的思想，通过层层目标分解，明确责权利，建立目标体系进行管理2、目标管理是一种参与的、民主的、强调职工自我控制的管理制度3、目标管理强调成果，强调考核，实行“能力至上”2023/5/2433作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：三、目标的性质1层次性2

网络性3

多样性4可考核性5可实现性6

富有挑战性7伴随信息反馈性弗鲁姆的期望理论2023/5/2434四、目标管理的过程制定目标明确组织的作用评价成果实行奖惩执行目标制定新目标并开始新的目标管理循环2023/5/2435优越性五、目标管理的作用1.能有效的提高管理的效率2.能有助于企业组织机构的改革3.能有效的激励职工完成企业目标4.能实行有效的监督与控制，减少无效劳动2023/5/2436局限性1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致4.企业职工素质差异影响目标管理方法的实施哈罗德·孔茨认为：短期目标的强调、目标设置困难、缺乏权变2023/5/2437有效推行目标管理1.推行目标管理要有一定的思想和科学管理基础2.推行目标管理的关键是领导者3.目标管理要逐步推行长期坚持2023/5/2438实训：案例分析与讨论：案例：拟订可考核的目标

1、在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论；

2、班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交；

3、教师评分之后存档。实施形式与要求2023/5/2439

案例：拟订可考核的目标

一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。并不像每个人所想象的那样简单。在下一次会议上，提出了好几个问题。财务主任要求知道：“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目标？”分公司经理回答说：“不，我没有。”“我一直在等着总裁的办公室告诉我，他期望我做些什么。但是他们装得恰像与此事毫不相干的一样。”“那么分公司要做什么呢？”有点不希望要指出任何问题的生产主任问道。“我打算列出我对分公司的期望。”这位分公司经理说：“关于它们没有什么神秘的。我希望销售额达到3000万美元，2023/5/2440税前利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日前投产。我以后还会列出一些明确的指标。选拔我们自己未来的主管人员，今年年底前完成我们的XZ型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%。”参谋人员对他们的上级领导人经过考虑提出的这些可考核目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标有点目瞪口呆。他们为他要求实现这些目标的诚意也感到惊奇。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的。然而你们用数字来表示它们，我希望把它们加起来就实现了分公司的目标。”思考题1．当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够拟订可考核的目标吗？2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？2023/5/2441第四节战略管理战略和战略管理的含义一战略选择二2023/5/2442一、战略和战略管理的含义对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。战略通过维持和创造组织目标、环境与资源三者的配合，以发展出战略的一种管理程序。战略管理的目标是取得组织长期的获利和成长。（StrategyManagement）战略管理2023/5/2443

加拿大麦吉尔大学教授亨利·明茨伯格(H．Mintzberg)提出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划(Plan)、计策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)，这构成了企业战略的“5P”。这五个定义从不同角度对企业战略这一概念进行了阐述。第一，战略是一种计划(Plan)。是指战略是一种有意识、有预计、有组织的行动程序，属于企业“行动之前的概念”。第二，战略是一种计策(Ploy)。是指战略不仅仅是行动之前的计划，还可以在特定的环境下成为行动过程中的手段和策略，一种在竞争博弈中威胁和战胜竞争对手的工具。第三，战略是一种模式(Pattern)。是指战略可以体现为企业一系列的具体行动和现实结果，而不仅仅是行动前的计划或手段。第四，战略是一种定位(Position)。是指战略是一个组织在其所处环境中的位置，对企业而言就是确定自己在市场中的位置。第五，战略是一种观念(Perspective)。是指战略表达了企业对客观世界固有的认知方式，体现了企业对环境的价值取向和组织中人们对客观世界固有的看法，进而反映了企业战略决策者的价值观念。2023/5/2444

（一）基本竞争战略选择二、战略选择成本领先战略差别化战略目标集中战略竞争战略之父迈克尔·波特（MichaelPorter）在《竞争战略》（1980年）提出的三种通用战略2023/5/24451、成本领先战略成本领先战略又称低成本战略，是企业在较长时期内，通过加强成本控制和低廉的价格来扩大市场占有率，从而在竞争激烈的市场中取得竞争优势的战略。企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是成为其产业中的低成本生产厂商。2023/5/24462、差别化战略差别化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。与众不同别具一格2023/5/24473、目标集中战略（专一化战略）

目标集中战略又称专一化战略，是指企业的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场。劳斯莱斯汽车2023/5/2448（二）基于核心能力的战略类型核心能力企业内扩张战略核心能力企业外扩张战略2023/5/24491、核心能力企业内扩张战略（1）一体化战略（2）

多元化战略（3）

加强型战略2023/5/2450（1）一体化战略

一体化战略是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括：前向一体化战略后向一体化战略横向一体化战略2023/5/2451（2）多元（多角）化战略多元化战略同心多元化战略横向多元化战略混合多元化战略集中化多角化水平化多角化复合化多角化2023/5/2452（3）加强（密集）型战略

加强型战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略2023/5/24532、核心能力企业外扩张战略战略联盟虚拟运作出售核心产品外扩张战略2023/5/2454

学习目标

1、理解决策的依据

2、理解决策的几种理论

3、掌握决策的几种定性、定量方法

4、掌握决策的盈亏平衡法知识点：技能点：

1、培养运用头脑风暴法决策的能力

2、培养应用盈亏平衡法分析决策问题的能力

3、培养在不确定性情况下进行决策方法选择能力决策部分2023/5/2455重点：难点：决策树分析法课时安排：决策的依据、头脑风暴法和德尔菲法的应用、盈亏平衡决策法理论2课时实践1课时2023/5/2456第五节

决策的含义与原则决策的含义一决策的原则二2023/5/2457一、决策的含义组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。2023/5/2458二、决策的原则最佳（数学模型，理想状态，真空）满意（结果是实现目标，完成任务）合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。2023/5/24591、最佳原则——泰罗全面掌握相关信息情报充分了解有关备选方案决策的目的始终在于获得最大的经济利益适用前提2023/5/2460

2、满意原则——西蒙人是有限理性的认知能力有限无法了解全部信息对待风险的态度只求满意不愿费力求最佳理由2023/5/24613、合理原则——孔茨强调决策过程各个阶段工作质量过程合理，结果就合理，而不仅仅在于进行方案抉择时采用最优还是满意原则2023/5/2462互动话题你上大学选择学校、专业是根据什么原则决策的，如果生重新选择一次呢2023/5/2463第六节决策的类型常规决策非常规决策按重复程度确定型决策风险性决策按后果发生的可能性大小非确定性决策2023/5/2464高层决策中层决策按决策层次基层决策2023/5/2465程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子

决策种类问题解决程序例子

程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请政策医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车

非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题

2023/5/2466决策的类型与转换否是否是不确定型决策风险型决策决策结果唯一确定型决策决策可能有多种结果吗？决策结果发生的可能性可以估计吗？2023/5/2467第七节决策过程识别机会或诊断问题明确目标评估备选方案作出决定拟定备选方案选择实施战略监督和评估2023/5/2468决策的影响因素环境决策者对风险的态度历史决策组织文化时间2023/5/2469第八节决策的方法一、定性决策方法（一）集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术2023/5/2470（一）集体决策分析法1、德尔菲法

请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。

①选择好专家②决定适当的专家组（10~50人）③拟定好意见征询表注意：兰德公司朝鲜战争2023/5/24712、头脑风暴法(BrainStorming，BS法)

：（畅谈会法）

将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见②意见建议越多越好，不受限制③对别人的意见不作任何评价④可以补充和完善已有的意见原则：头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。2023/5/24723、名义小组技术

首先由管理者选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人员作为小组成员，并向他们提供与决策有关的信息。然后由小组成员独立思考，互不通气，提出决策建议。最后召集小组成员开会，各自阐述自己的方案，并投票表决产生大家赞同的方案。2023/5/2473（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法(波士顿矩阵、BCG矩阵，1960年代)明星问题金牛瘦狗

转变

放弃

清算增长率市场占有率高高低低2023/5/24742、政策指导矩阵定向政策矩阵(DirectionalPolicyMatrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵)

。DP矩阵是在BCG矩阵的原理基础上发展而成的。指导性政策矩阵实质上就是把外部环境与内部环境归结在一起，并对企业所处战略位置做出判断，进而提出指导性战略规划。市场2023/5/2475二、定量决策方法

1、确定型决策

单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。

模型选优：量、本、利分析经济批量法(EOQ法)2023/5/2476本量利分析模型盈亏平衡点表示方法：①以产量Q0表示：PQ0=F+VQ0，②以销售收入S0表示：

S0=PQ0=F/（1-VP）③以生产能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)×100%Q*表示设计生产能力④以达到设计生产能力时的单价P0表示：

P0Q*=F+VQ*，P0=V+（F/Q*）也称为CVP分析(Cost-Volume-ProfitAnalysis)，

2023/5/2477确定型决策例题

某民办高校每年固定办学费用为900万元,每生每年的变动费用为0.7万元,每生每年学费是1万元。则该校保本的在读学生数应是多少？若该校要获得年利润900万元，则该校的在读学生数又是多少？计算分析2023/5/24781）：Q×0.7+900=Q×1Q=900/0.3=3000(人)该校保本的在读学生数应是3000人2）：Q×0.7+900+900=Q×1Q=(900+900)/0.3=6000(人)该校要获得年利润900万元，则该校的在读学生数应是6000人2023/5/24792、风险型决策

——决策树法

•构成（三点两枝）：决策点：代表最后的方案选择状态点：代表方案将会遇到的不同状态结果点：代表每一种状态所得到的结果方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。

•步骤：绘图计算期望值剪枝决策2023/5/2480决策树图例2023/5/2481风险型决策例题例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。试选择方案。

2023/5/2482解95*7-200=46540*7=280计算期望值比较E1，E2，E3选择方案3为最好2023/5/2483计算方案点的期望投益值：

E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340万元

E2=[0.7×40+0.3×30]10-140=230万元

E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(万元)

比较E1，E2，E3选择方案3为最好2023/5/24843、非确定型决策悲观原则乐观原则后悔原则折中法则2023/5/2485乐观法则悲观法则折中法则后悔值法则大中取大小中取大最大最小折中取大最小最大后悔值2023/5/2486非确定性决策举例方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求最小收益值最大收益值180120-40-40180240100-80-80240100701616100

乐观：大中取大悲观：小中取大2023/5/2487后悔值表方案A1A2A3自然状态高需求中需求低需求60056600209696140500140最大后悔值最小最大后悔值2023/5/2488实训:管理游戏头脑风暴

1、理解创造性思维的意义

2、运用头脑风暴法，培养学生的创新能力。

【实施形式与要求】

1、课上时间：20-30分钟。材料：铅笔或者其他任何物品。场地：不限，

2、学生自主发言，不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。

3、想法越古怪越好，鼓励异想天开。

4、可以寻求各种想法的组合和改进。【目标】2023/5/2489头脑风暴

发散性地思考问题，迅速转动大脑搜求各种方法解决问题，称为头脑风暴，其意义在于能激发学员的创造性思维，鼓励他们更有创造力地去解决问题。

1、确定一样物品，比如可以是铅笔或者其他任何东西，让学员在1分钟以内想出尽可能多的它的用途。

2、5～7人为一个小组，每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。【实训内容】2023/5/2490作业对比分析头脑风暴法和德尔菲法。2023/5/24911、[英]汉迪著，崔姜薇译《管理之神》，北京师范大学出版社2023，12。2、[美]迈克尔·波特著，陈小悦译，

竞争战略，华夏出版社

，2023，103、郑作时著，《阿里巴巴：天下没有难做的生意》，浙江人民出版社，2023，9参考资料2023/5/24921、[美]彼得斯，（美）沃特曼著，胡玮珊译

追求卓越，中信出版社，2023，01。2、冯立鳌著，

三国风云人物正解，陕西人民出版社

，2023，08。

3、[美]P·F·德鲁克著，《管理：任务、责任和实践》，中国社会科学出版社，1994年。4、[美]迪马可著，UMLChina翻译组译

，《最后期限》

，清华大学出版社

，2023，1。参考资料2023/5/2493第3章科学决策与信息分析主要内容：信息分析在决策中的作用；各类型决策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各类决策中信息利用的重要性；了解不同决策阶段信息服务的特点；理解决策对信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在决策中的作用3.1.1决策活动中的信息利用信息分析:是对情报进行定向浓集和科学抽象的一种科学劳动.信息在军事战略制定中的作用；信息在制定地区经济发展规划中的作用；信息在科学管理中的作用；信息在对外贸易中的作用；信息在制定生产计划中的作用；信息在提高产品质量、发展花色品种中的作用。3.1信息分析在决策中的作用决策阶段信息服务的内容与特点决策前（超前服务）促成决策及早完成（快）；有助于决策者掌握预测性信息（准）；有助于决策者更新知识、增强判断力（增）决策