店长岗位职责7篇

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店长岗位职责篇一

女装店长成都香榭丽实业有限公司成都香榭丽实业有限公司，香榭丽1、严格遵守公司的各项规则制度，自觉维护公司形象；

2、良好的团队精神、执行力及管理力；

3、店铺日常营运管理，有效推进各项制度的采取；

4、店铺目标管理：制定店铺年、季、月、周目标方案及达成计划；

5、团队建设：员工管理、人员培训培养等

6、客户管理：vip跟进管理、客诉跟进处理等

7、货品管理：按照数据分析对店铺货品举行全局把控。

任职资历

1、26-35岁，女160cm,男170cm;

2、具备良好的专业素质和职业品质；

3、良好的团队管理能力、交流能力和抗压力；

4、5年以上品牌服装零售管理工作阅历，3年以上店铺自立管理阅历。

店长岗位职责篇二

（一）店长职责

一、选拨、调配人才，合理使用人才求职信息

二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队配合力，创最佳业绩；

三、定期了解业务拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；

四、订立公平，合理，有效的奖罚制度；求职信息

五、行政、人事管理人员职责

六、合理支配日常作息时光和班次，严格考勤制度

七、督导员工工作职责和落实状况；

八、协调员工之间的关系，增加团队配合精神；

九、定期开展培训，丰盛员工对商品的熟悉和营销技巧；

十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；

十一、处理客诉及帮助员工支配临时无法服务的客人的要求，准时征询客人的看法；

十二、组织和开展各种促销活动；求职信息

十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解

决问题的参考建议；

（二）店长每日工作重点求职信息

一、每日开店前：

1、检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2、进行早会

⑴带领前台、美容师做手操（及增强可提振精神的体操）。

⑵服装仪容检查。

⑶今天工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。

⑷新人介绍（若无则可跳过）。求职信息

⑸服务用语练习。

3、营业前工作检查

①各个职能部门的卫生检查求职信息

②商品物料预备：全部商品补充、全部物料补充、检查各项商品是否预备齐全，并已陈设妥善。

③商品的出示陈设

A、对于卖场的商品应加以收拾分类，其分类的重点是品牌、色彩、尺寸、价格、材料、趣味性等。

B、要多用些时光想想，现在希翼什么样的商品销售出去？而顾客又希翼买些什么商品？

C、预备推销的商品及畅销品应放在陈设柜最引人注目的地方。求职信息

D、商品出示时，要沿着顾客移动的道路做连续、刺激会员的感官。求职信息

E、应站在顾客的立场，常常以自己的眼睛欣赏自己的营业场所，以发觉各项优缺点。

F、在出示商品时，应考虑出示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

G、每日检查商品的装点，注重是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。求职信息

4、其它：

①促销活动：

A、各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

B、营业场所出示区的美化。

C、海报、POP的张贴、放置。

D、奖品摆放的陈设和物品的搭配。

E、检查活动所需的产品和赠品的库存是否充沛。

②年节气氛

A、营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。求职信息

B、统一全部工作人员的欢迎语和祝语。

C、年节在客源增多时的人员支援。求职信息

③检查全部营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必需具体探讨其缘由，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。

二、营业时光内

1、人员服装、仪容、勇气与精神。

⑴催促员工做好仪容仪表。

⑵要求员工爱护公物，物品使用后准时放回固定位置，并保持整洁。

⑶关怀员工的生活起居。求职信息

⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。由于无心工作的营业员不是造成工作迟延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。

⑸制造和蔼，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取勇气，发挥潜能提升人员效率，激活团队效率。

2、有效的人力支援支配求职信息

⑴店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时光表，并确切执行及追踪，候客时光的通过更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以按照来客时光的曲线表，通过来客较少的时光从事各项政令宣扬或教导和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

⑵店长应避开不当休假支配，影响作业，增强不须要加班铺张人事费用。

3、保持好的环境、卫生、消耗品。

4、了解完成当日设定之营业目标。

在营业中决定向顾客推销的重点商品是什么？并帮助美容师或前台人员销售。求职信息

5、客户埋怨处理

⑴若发生客诉大事时，普通在处理过程，大致可以分成三个阶段；

①具体聆听顾客的埋怨内容

若发生埋怨大事时，一定要悄悄地具体聆听顾客的埋怨，以便于处理。切忌在顾客刚开头倾述时，随时打断其说话或立刻予以反对，如此将引起顾客的不开心。

②向顾客赔礼，并探讨其缘由，须要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的埋怨之后，应向顾客表示歉意，并针对大事的缘由加以探讨、推断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。

③提出问题解决的办法求职信息

在听完埋怨，并向其赔礼之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的办法。尤其是在解决之际，为避开顾客更为不满，造成状况难以整理，一定要多予考虑顾客的立场而使事情遗憾的处理。

⑵激起顾客生气时的处理

上述的解决办法是普通埋怨大事的处理过程，有时顾客仍不能惬意或是处理不当，更激起顾客的生气时，则如下的对应办法可以考虑运用：求职信息

①其他的人代为处理

因为接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的生气，此时可以由其他的人代为处理，若属须要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作一妥当的调节。

②处理场所的变换

在处理场所的方面，因为顾客在卖场的时光过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生谈论大事，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物心情，所以最好请顾客到接待室，以利埋怨大事的处理。求职信息

③处理时光的协作

对于埋怨大事在时光处理上，并非指在面向顾客所耗用的时光，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属须要由造成差错的人员前往赔礼，以表示公司处理事情的诚意，并希翼能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。

6、员工之间异议的排解

⑴抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么；

⑵解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做确实会更好”，并付予真切行动。不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任，你没本领处理这事；

⑶员工是对的，要绝对员工，并加予嘉奖或表扬和谢意；

⑷是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和劝慰；

⑸不要小看员工的埋怨，不能不理不睬或者针锋相对要镇静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；

⑹态度上要采纳中和姿势，不行有狂妄、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场，且必需擅长交谈再说明，处理要快速，言行全都。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；

⑺假如是自己的问题要敢于承认、马上改正，并诚挚赔礼；

⑻管理要做到顾客惬意，老板惬意，员工惬意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的；

⑼记录总结阅历，避开再犯。

6、维持美容师对会员服务的品质

⑴要求员工爱护公物，物品使用后准时放回固定位置，并保持整洁。

⑵评估员工的工作表现，拟定培训方案。

⑶建立上传下达，下呈上达的良性交流环境。

⑷音乐播放管理

①营业开头，可挑选轻盈音乐，以便提升勇气。

②营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、增进温馨、浪漫之气氛。求职信息

③音响：音量固定化，不得随意变更开太大。

④音乐的播出，协作音乐播放管理，协作营业时段，并由指定人员负责。

7、了解会员对公司的需求或建议

⑴提示员工更多去了解顾客，关怀顾客，做好客人的售后服务。

⑵准时向管理层反馈顾客的看法。求职信息

8、检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。

9、人员出勤管理

⑴出勤守则

①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。

②到达时光列入上班时光计算。

③上下班打卡要的确，不得代打卡，一切根据人事规则及员工手册规定办理。

⑵外出记下

①营业中非须要，不得外出。

②如有外出，须经主管同意，并填写外出记下簿，并以店主管同意之时光为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必举行）。

⑶请休假管理

①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

②病假及紧张事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。

③特休假、年休假均按人事管理规则行之。

④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规则处理。

⑷排班管理

良好的排班制度应当是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。普通来说，排班方式可分为两班制。

10、维护公司及会员在营业中的平安

⑴消防平安管理

①认识灭火器及使用办法，依消防规定于各店显然处，并定期检查。

②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。求职信息

③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用办法。

⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。

⑥照明设备不行置放于易燃物旁。

⑦可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。

⑵防偷盗管理

A、光芒充沛。

B、随时注重可疑之人，人员刻意不断巡察卖场以收拾物品，以良好之服务态度来临近有心人士，以示警告。

C、金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。

⑶灾难防患管理

A、各店排运河，平常维护畅通。

B、建造物天花板、门、窗检查，漏水整修。

C、有灾难记录之店，整修设施排运河。

D、紧张照明设施装置。

E、易受破坏之商品、资料、设备等先移往平安处。

⑷防止意外损害

①事前预防求职信息

A、店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破裂物，应立刻清扫整洁。

B、受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布临时贴住，或暂停使用。

C、登高必需用牢固的梯子。

D、玻璃柜、压克力柜不行置放过重物品，亦不行将双手、上半身压在其上。

E、发觉走道上有任何障碍物，应立刻清除，以免撞到或跌倒。

F、其他物品的陈设架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免损害到人。

G、不行奔走，应当心慢走。

②情况处理

A、若受损害者系本公司员工，视状况后送医治疗，并回报上级主管、严峻者并通知家人。

B、若受损害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做容易处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严峻者应立刻通知其家人。

C、以救护、送医治疗为第一优先，不要在现场争执或追究责任。

D、现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。

11、主管单位来访检查时接待工作

⑴全部员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。⑵全部营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。

⑶记录相关性事项并准时向上传达。

12、媒体记者来访时的接待工作

⑴由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访以及采访时光。其中确认采访主题与面谈者特殊重要，如有需要可请对方事先以传真告诉准备好的咨询事项。求职信息

⑵制定主题

资料Q﹠A预备，有关公司提醒主题的具体答案及业界动向等以及媒体可能关怀的事项回答。

⑶采访当日

即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，由于受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。

⑷新闻内容

新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的办法，制作发布新闻有下述适用原则。

①以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。

②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。

③公司只陈述时光、地点、人物、举行事项及其动机、举行办法、结果等事实。

④开始即写结论、结果。求职信息

⑤文章要简洁，并以特地性用语附说明。求职信息

⑥铭记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以对付发表事项时的咨询。

⑦连同新闻发表文章添附照片将会更抱负。

新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不行写错。

新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或通过传真等方式传给报社记者，并派遣能对付自如的承办员，到会场对付实发情况。

13、监督值班美容师做好值班工作。

⑴服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。

⑵客人来访应为客人开门，并问好。

⑶引领客人至前台询问或记下。

⑷为客人送水。

⑸若前台已有客人询问，应让后来的客人在沙发上歇息迎候。

⑹前台支配美容师时，值班美容师代为通知。

⑺客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。求职信息

⑻客人离开前台后要整理客人用的水杯，收拾客人坐过的椅子，座垫，恢复前台整洁，洁的环境。求职信息

⑼客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。

⑽客人要离开时，取出客人的`鞋子，收好拖鞋。

⑾为客人开门，送别客人。

14、送货，验收与清单并支配入仓。

⑴全部商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清晰品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。

⑵厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。

⑶进货验收的时光，原则以营业低效率时光为准。

⑷验收时注重要点如下：

①品项、名称。求职信息

②货品编写。求职信息

③数量。

④品质。

⑤金额。求职信息

⑸进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。

15、依公司支配及时参与主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。

16、准时向管理层反馈顾客的看法。

17、拟定广告促销活动方案，提升公司营运利润。求职信息

18、节省公司开支，控制日常开销。

三、打烊前的工作

1、了解隔日人员休假情况，事先做好人力支援与支配。

2、与前台人员举行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。

3、对于低于平安库存的产品或用品，开立购货申请单。

4、打烊前清洁工作验收。

5、注重关闭全部门窗。

6、关闭全部灯光等电源瓦斯。

7、叮嘱员工回去时路上注重平安。

8、关闭大门。

9、自行回家路上，应特殊注重自身平安。

店长岗位职责篇三

岗位职责：

1、全面贯彻执行医馆管理制度，保障本医馆规范运作，不断提升医馆规范化、制度化管理；

2、制定医馆阶段性进展目标及详细实施方案，推进和实施并确保医馆经营目标的达成；

3、医馆日常行政、医疗事务工作，保证医馆医疗质量，提高服务质量；

4、负责协调各部门之间的交流与合作，保证营运工作正常开展；

5、全面强化成本管理意识，降低医馆营运成本；

6、随时把握经营过程中的状况，准时向馆长汇报，并提出解决问题的计划；求职信息

7、在国家法律和医馆经营范围的许可内开展经营活动，负责医馆的经营平安，组织实施医馆各项宣扬和营销工作的开展；

8、医馆内部的人员管理、员工培训及业务技能提高。

任职要求：

1、两年以上中医馆、中医院实际运营、管理工作阅历；

2、具备良好的交流能力、销售能力和团队建设管理能力；

3、中医学、中药学相关专业本科以上学历。

店长岗位职责篇四

1、营运工作：负责乐园日常经营管理监督(卫生、秩序、服务等)。负责筹建期人员、物资、工程、预售等各项筹备工作。处理客户投诉、组织实施客户惬意度调查。员工管理(团队建设、业务培训、排班等)

2、营销工作：销售管理(业绩指标分解、追踪)。乐园活动策划、执行统筹、监督实施。异业合作、渠道销售洽谈的执行及监督。乐园微信运营，对微信粉丝数量提高的监督。市场、品牌推广方案及实施的监督

3、设备安监工作：负责乐园设备运行监督。负责乐园设备修理及保养监督。负责乐园设备选购门店审批。负责乐园整体平安管理工作求职信息

4、综合管理：门店员工面试、考核的审核。门店薪酬及薪酬数据的审核。门店培训执行监督。门店预算、费用及成本管控及审核。门店财务及人力行政流程审核

店长销售工作方案篇五

工作中没有方案就像是一团乱麻，不知道从何顺理，惟独方案好了，一切才会有逻辑的举行，所以说工作中离不开工作方案。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明了了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。

详细归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其长处，做到量才适用。增加本店的凝结力，使之成为一个团结的集体。

3、利用各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有些放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不须要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教导员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的"让我干'到乐观的"我要干'。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；第二，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客惬意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作配合，少一些牢骚，多一些热烈，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提高，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将协助我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

面向xx-xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持苏醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素养；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提高经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结配合，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和睦的音符，发挥员工最大的工作热烈，逐步成为一个最优秀的团队。

店长岗位职责篇六

一、弘扬企业文化，认识并彻低领悟公司的企业精神、经营理念、经营定位、经营目标；

二、严格遵守公司规定的作息制度，按时打卡签到并按指定员工通道上下班；

三、了解公司进展历程和进展战略，认识公司基本现状和下属各营业网点。求职信息

四、按要求规范着装，佩戴工号牌、淡妆上岗，男士禁止留胡须、长发。认识门店员工各岗位职责，以身作则在门店起模范带头作用，能用自己的实际行动带动门店员工；求职信息

五、认识门店整体布局和商品配置，能够精确     迅速回答顾客提出的问题，带领门店员工为顾客提供良好的即时服务；

六、负责门店全体员工的考勤，请假、休假和调班的审批工作。本人的请假和休假应提前支配好工作后向直接上级提交书面申请获得批准方可，不得在节庆日、双休日请假和休假；

七、全面负责本门店卫生、纪律、服务工作，每周组织一次卫生大扫除工作，保持干净、舒服的购物环境、营造良好氛围；

八、指导各部门主管和员工开展工作。负责试用期员工的考核、员工业绩考评晋升、跟踪老员工对新员工的“传帮带”工作，做好本门店员工的思想教导工作，提升员工工作乐观性和效率。负责选拔、培养、推举干部，为公司进展储备人才；

九、按要求对门店举行定时不定时巡察，检查并记录公司的各项规则制度、作业规范、商品销售在门店的落实状况，照实填写《巡场记录表》，做好《工作日志》，对巡场中发觉的问题记录、汇总、分类处理；

十、负责准时处理门店的售后服务、顾客纠纷、突发大事，若解决不了的问题应立刻上报直接上级；

十一、负责制定全店的长久和近期经营方案和任务目标，并领导全体员工，按方案组织有序的实施执行；

十二、具体阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业方案完成状况，并实行对策，保证酒店经营业务顺当举行；

十三、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规则制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

十四、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。准时参与公司的相关例会，主持召开每周例会，广泛听取看法，商讨酒店业务，努力做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化的基础上，并针对有关问题