物业费催收目标分解计划_第1页
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文档简介

一、电费及物业费收缴任务及目标1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90%；物业费欠费应收15.97万元，计划收缴率90%计划收缴率计划收缴率备注3.52.54.564.57.5意见。A.收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；B.客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；C.超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径,由于该部分客户基本D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录催收原则：1、每月至少达到目标值；2、注意收费方法，避免造成负面影响；3BCDA/BC:EMSABAB

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