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发布发布内蒙古自治区市场监督管理局2023-06-112023-05-11ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准DB15/T3000—2023心理援助热线服务流程ServiceflowofpsychologicalassistancehotlineDB15/T3000—2023DB15/T3000—2023DB15/T3000—2023DB15/T3000—2023II目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本求 1务则 2务程 2IIII前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第部分标化件结和起规》定起草。本文件由乌海市市域社会治理中心提出。本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。本文件起草单位：乌海市市域社会治理中心。本文件主要起草人：杨振华、麻平、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟。11服务机构热线服务目标通过热线为服务对象提供24小时线上心理援助公益服务，即为有心理困扰的服务对象提供有针对热线服务对象服务对象包括：热线受理人员要求心理援助热线服务流程范围本文件规定了心理援助热线服务的基本要求、服务原则、服务流程等。本文件适用于心理援助热线服务工作。本文件没有规范性引用文件。本文件没有需要界定的术语和定义。心理援助服务的请求、暂停、延期、恢复、中止等出于服务对象的自愿，避免强制。心理援助服务的开展遵循相关理论和原则,由接受过专业训练并具备心理援助服务资格的心理咨询师或心理援助服务提供者通过热线形式，运用心理援助服务的技术和方法实施。心理援助服务以社会普遍认同的伦理规范与价值观为约束，遵循心理援助服务的基本伦理。记录向服务对象介绍服务内容、服务流程、心理援助服务提供者等基本信息；告知服务对象保密原则、变更或取消服务等相关事宜；了解服务对象需求及存在问题并作初步分析、登记。评估224转介当服务对象出现比较严重的心理情况或需要进一步诊疗时，心理援助服务提供者应及时进行转介，建议

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