终端及业务课后练习题

终端及业务课后练习题终端及业务课后练习题/终端及业务课后练习题文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.综合能力课后练习题第一章通讯管理法例与行业规章一、单项选择题1、生产方式的进步和经济效益的提高，归根结底依靠于（科技进步）。A、投资增添B、开销增添C、科技进步D、教育发展2、从通讯科技全程全网、联合作业的劳动过程看，通讯科技职业拥有高度的（集中一致性）A、集中一致性B、风险性C、继承性D、经济性3、（造福人民、中兴祖国）是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。A、热爱专业、忠于职责B、造福人民、中兴祖国C、勤劳求知、谨慎治学D、勇于研究、敢于创新4、（齐心戮力、团结协作）是今世科学技术高度社会化和高度综合性发展趋向的客观要求。A、热爱专业、忠于职责B、造福人民、中兴祖国C、齐心戮力、团结协作D、勇于研究、敢于创新5、（研究创新）是科技活动最突出的特点，是科学的生命。A、谨慎性B、继承性C、一致协作D、研究创新6、本位主义是从当地域、本部门的利益出发，无论全局、无论整体、无论其余部门的不良思想作风，是放大了的（个人主义）A、资本主义B、集体主义C、社会主义7、在电信条例调整的对象范围中，电信活动和（

D、个人主义与电信有关）的活动已经形成了上下游工作关系和互相依存关系。A、电信业务

B、电信技术

C、非电信的

D、与电信有关8、恪守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中，

要恪守公认的（商业经营规则）和平易风俗。A、商业经营规则B、合同C、条例D、法律9、社会均匀成本是指（行业内的不一样样公司）生产同种商品或供应同种服务的均匀成本。A、不一样样行业的公司B、行业内的不一样样公司C、不一样样行业的不一样样公司D、行业内同一公司10、电信誉户获取的功能与电信网络规模有关，这一特点科为（网络外面性）。A、规模经济性B、网络外面性C、范围经济性D、外面经济性二、多项选择题1、与一般的科技活动比较，通讯活动更重申了（A、理论性B、实践性C、适用性D、谨慎性

实践性、适用性）。2、电信职业道德表现了电信行业的（A、快速、正确B、安全、方便

快速、正确、安全、方便）。C、低价、公益D、效率、效益3、依据电信条例，我国电信看守的基根源则包含（政企分开、破除垄断、促使发展、公然、公正、公正）。A、政企分开B、破除垄断C、促使发展D、公然、公正、公正4、我国电信条例规定，必然经国务院信息家产主管部门审察赞成的电信业务赞成证电信业务赞成证》、《跨地域增值电信业务赞成证》）。A、《基础电信业务赞成证》B、《电信建设赞成证》C、《跨地域增值电信业务赞成证》D、《省内电信业务经营赞成证》5、实现互联后，非主导电信公司必然向主导电信公司缴纳（连结费、接续费）。

（《基础文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.A、协助服务费B、连结费C、接续费D、电路费三、判断题1、通讯科技工作者，在从事通讯科技的职业活动中，除应拥有一般通讯人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应拥有通讯科职业道德。√2、电信誉户有权知悉使用电钦佩务开销的有关状况。√3、采纳市场调理价的电信增值业务在进行价风格整时，应召开听证会，征采开销者和有关方面的建议。×4、因为网络规模的差距，小型网络从互联互通中所获取的利润平常要比大型网络少。×5、当发生电信网间互联争议时，当事人应立刻向电信主管部门提出协调申请。×第二章现代通讯网一、单项选择题1、采纳无连结工作方式的网络是（Internet）。A、ATMB、InternetC、帧中继D、PSTN2、采纳同步时分复用的网络是（PSTN）。A、PSTNB、InternetC、ATMD、帧中继3、采纳固定分派带宽的网络是（PSTN）。A、ATMB、X.25网络C、InternetD、PSTN4、当前国内长途电话网一般采纳（二级）构造。A、无级B、四级C、二级D、三级5、在智能网中，平常包含业务控制功能SCF和业务数据功能SDF的设备是（SCP业务控制点）。A、SSPB、IPC、SCPD、SMS6、（IP智能外设）用以寄存语音通知，支持文本语音的变换功能，可依据SCP的指示达成放音通知和接收DTMF信号的功能。A、SCPB、SMPC、IP7、（SSP业务互换点）是一个物理功能体，拥有基本呼喊办理的功能，负责参加达成挪动智能业务有关的互换功能。A、SCPB、SSPC、SMP8、在Internet网络中，TCP/IP协议栈采纳分层的系统构造，其层数为（四层）。A、三层B、四层C、五层D、六层9、最常用的小区形状为正六边形的主要实质原由是（经济性好）。A、其形状像蜂窝B、雅观齐整C、能够抗衰败D、经济性好二、多项选择题1、构成通讯网的三因素是（互换设备、终端设备、传输设备）。A、互换设备B、传输设备C、接入设备D、终端设备2、以下（SMTP、HTTP）协议属于Internet网络应用层协议。A、TCPB、RIPC、SMTPD、HTTP3、以下（ISDN、ATM、Internet）网络可实现端到端的数字传输。A、ISDNB、ATMC、PSTND、Internet4、以下（呼损、接续时延）指标反应了电话网的接续质量。A、呼损B、清楚度C、接续时延D、无效率5、当前我国长途区号采纳的是（2位、3位）。A、2位B、3位C、4位D、5位6、采纳三层架构的网络是（帧中继网络、ChainPAC）。文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.A、帧中继网络B、ChainPACC、PSTND、ATM网络7、以下哪些是挪动通讯的主要特点（用户的挪动性、电波流传条件的复杂性、噪声和干扰严重、频次资源有限）。A、用户的挪动性B、电波流传条件的复杂性C、噪声和搅乱严重D、频次资源有限8、挪动通讯中常有的多址方式有（时分多址、频分多址、码分多址）。A、时分多址B、频分多址C、群分多址D、码分多址9、以下中与挪动性管理直接有关的是（地点登记、越区切换）。A、加密B、地点登记C、越区切换D、语音激活10、3G的主要技术系统有（TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA）。A、GSMB、TD-SCDMAC、CDMA2000D、WCDMA三、判断题1、分组互换网（X.25）可供应中高速的数据通讯，主要用于实现LAN的互连。×2、ATM网络信息传达的最小单位是可变长度的信元。×3、固定带宽分派方式适用于恒定速率的语音通讯业务。√4、TCP是传输层面向连结的协议，供应靠谱的数据传输。√5、帧中继网络协议只有物理层和数据链路层，并且其数据链路层协议功能只有最核心的帧转发功能。√6、挪动通讯是指通讯的两方必然都在挪动中进行的通讯过程。×7、公用挪动通讯网中仍广泛采纳大区制。×第三章现代通讯技术一、单项选择题1、全世界星系统的多址方式采纳（FDMA+CDMA）。A、FDMAB、CDMAC、TDMA+CDMAD、FDMA+CDMA2、多媒体通讯技术是多媒体持术与（通讯技术）相联合的产物。A、计算机技术B、通讯网技术C、广播电视技术D、通讯技术3、ITU-T对媒体的定义有（5）类。A、2B、3C、4D、54、ADSL将用户双绞线频谱低频部分供应一般电话业务（POTS）信道，经过无源滤波器使其与（数字）信道分开。A、上行B、下行C、数字D、模拟5、以下表达中，（重量轻，抗地质灾祸能力强）不是光纤通讯的长处。A、频带宽，传输容量高B、重量轻，抗地质灾祸能力强C、泄露小，保密性好D、耗资小，中继距离长且误码率小6、在混淆光纤同轴电缆接入网中，同轴电缆部分是一点到多点的（星型）构造。A、总线型B、环型C、星型D、树型7、在同步数字系列（SDH）标准中，STM-64的数据速率为（10Gbit/s）。A、622Mbit/sB、1.5Gbit/sC、10Gbit/sD、100Gbit/s8、依据国内外有关标准，ADSL系统的下行数字传输速率达到6Mbit/s以上时，必然采纳（DMT）技术。A、QAMB、CAPC、DMTD、DNMT39、（EB）是指利用各样信息技术对各样商务/业务活动实现电子化。A、EBB、ECC、B-BD、B-C10、政府经过网络招标、网络采买实现购置行为，该类电子商务属于（B-G）。A、C-GB、B-GC、B-BD、B-C文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.11、有关公司之间经过成立公司外面网实现信息的沟通、互动，协调两方的运作，实现网上的及时交易，该类电子商务属于（鉴于Extranet的电子商务）。A、鉴于Intranet的电子商务B、鉴于Extranet的电子商务C、鉴于Internet的电子商务D、鉴于其余网络的电子商务12、380V市电电源受电端子上电压改动范围是（323-418V）。A、342-418VB、300-418VC、323-400VD、323-418V13、在图像质量评估中，以下中的（MOS）属于主观评估。A、PSNRB、MSEC、MOSD、QoE二、多项选择题1、多媒体通讯的特点主要表现在（集成性、同步性、交互性）等方面。A、集成性B、合时性C、同步性D、交互性2、以手下于挪动多媒体信息传输技术的是（射频技术、多址技术）调制技术三个。A、射频技术B、终端技术C、多址技术D、交互性3、卫星通讯的星上系统是由（控制分系统、电源分系统、温控分系统、遥测指令分系统）和通讯分系统构成。A、控制分系统B、电源分系统C、温控分系统D、遥测指令分系统4、光纤通讯中，工作波长的长波长是（1310、1550）nm。A、650B、850C、1310D、15505、基本光纤传输系统的构成有（光发射机、光接收机、光纤链路）三部分。A、光源B、光发射机C、光接收机D、光纤链路6、接入网包含了核心网和用户驻地网之间的全部实行设备与线路，主要达成（交叉连结、复用、传输）功能。A、互换B、交叉连结C、复用D、传输7、依据商务形态不一样样，能够将电子商务分为（完满电子商务、不完满电子商务）。A、鉴于Intranet的电子商务B、鉴于Extranet的电子商务C、鉴于Internet的电子商务D、完满电子商务E、不完满电子商务8、电子商务系统的构成因素除用户和银行外，还包含（网络系统、认证机构、配送中心、行政管理部门）。A、网络系统B、配送中心C、认证机构D、行政管理部门E、海关系统三、判断题1、多媒体通讯的网络技术包含宽事网络技术以及接入网技术。√2、多媒体和多种媒体是一回事。×3、卫星是利用人造卫星作为中继站来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通讯。√4、ADSL高速数据不占用语音互换机的任何资源。√5、光频分复用与波分复用都是利用不一样样的光载波传输信息的。√6、可视电话是指在一般电话功能的基础上，使通讯两方能够看到对方静止图像的通讯方式。×7、B2B的电子商务是公司与开销者之间的电子商务。×8、技术标准保证网络上信息的一致性，是信息宣告和传达的基础。基础的技术标准应当国际通用。√9、模拟图像传输的弊端是不易进行图像压缩，但长处是图像传输能够除去噪声累积。×10、实现个人通讯必然设计、规划和开发一种覆盖世界范围的崭新个人通讯网。×文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.11、个人通讯是以个人为对象的通讯技术。×第四章现代电信业务一、单项选择题1、固定电话的甲种用户是指（住所用户）。A、政府机关B、商务用户C、公司用户D、住所用户2、虚假网是电信营运商在市话互换机公网上开发的拥有（用户小互换机）服务功能的电话业务。A、交互式会议电话B、用户小互换机C、宽带网络D、智能网络3、国际长途直拨话务员受付业务是指用户可拨特种号码（108），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语音接通的电话业务。A、108B、160C、168D、10004、（IC电话卡）是经加密的、特别封装的集成电路电话卡的简称。A、IC电话卡B、IP电话卡C、SIM电话卡D、PC卡5、用户申请800业务时，由营运商核配800电话号码，当主叫用户拨打800号码时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费）。A、主叫用户收取话费，被叫用户免收话费B、主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费C、主叫用户和被叫用户均收取话费D、主叫用户和被叫用户均免收话费6、以下业务中，不属于固定电话增值业务的是（地点服务）。A、热线服务B、呼喊等候C、三方通话D、地点服务7、短信息业务能够分为点对点短信息业和（广播）短信息业务。A、个人B、商业C、公益D、广播8、某挪动用户使用了彩铃业务，意味着该用户能够自行设定个性化的（回铃音）。A、手机铃声B、手机桌面C、回铃音D、拨号音9、依据3G标准要求，3G网络为慢速挪动用户供应用户供应的接入速率应达到（2Mbit/s）。A、384Kbit/sB、1Mbit/sC、2Mbit/sD、8Mbit/s10、以下业务中，不属于数据通讯业务的是（通用号码业务）。A、电子信箱业务B、DDN业务C、通用号码业务D、知信息业务二、多项选择题1、公用电话主要包含以下几种形式：有人值守计费器公用电话、智能网公用电话和（公话商场、IC卡电话、投币电话、密码卡电话）。A、公话商场B、IC卡电话C、投币电话D、密码卡电话2、IP电话的服务方式主要有（电信营运商供应的IP电话业务、Internet上的IP电话）。A、电信营运商供应的IP电话业务B、Internet上的IP电话C、智能网IP电话D、外国话务员受付IP电话3、电话信息服务是利用（电信传输网络、数据库）技术，把信息采集加工、储蓄、流传和服务集为一体，面向社会供应综合性、全方向的、多层次的信息咨询服务。A、图像办理B、电信传输网络C、数据库D、多媒体4、依据持卡用户的付费方式分类，账号电话卡用户有（按月付开销户、一次性付开销户、开初付开销户）。A、按月付开销户B、一次性付开销户C、被叫集中付开销户D、开初付开销户5、数字数据网的特点有（、传输质量高、时延小C、按需分派带宽三、判断题

传输质量高、时延小、适用于业务量大、及时性强的用户）。、适用于业务量大、及时性强的用户、网络开销低价文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.1、固定电话用户如需改变固定电话装设地点，必然改变其号码。×2、IP电话最先推出的意义，就在于为用户供应开销低价的通钦佩务，自然付出的代价是语意质量降低。√3、与短信业务比较，彩信业务仅增添了图像信息的传达功能。×4、3G网络能够供应可视电话业务。√5、ATM能够实现语音、数据和图像等业务的综合，适应多种业务需求。√第五章计算机应用一、单项选择题1、计算机经历了从器件角度区分的四代发展历程，但从系统构造来看，到现在绝大部分计算机仍属于（冯。诺依曼）型计算机。A、及时办理B、智能型C、并行D、冯.诺依曼2、（比特）是计算机储蓄数据、表示数据的最小单位。A、字B、字节C、比特D、字符3、指令由操作码和（地点码）两部分构成。A、操作数B、地点码C、机器语言D、机器码4、属于系统软件的是（DBMS）。A、字办理软件B、CAD软件C、DBMSD、图像办理软件5、数据库系统中，用户使用的数据视图用（外模式）描绘，它是用户与数据库系统之间的接口。A、外模式B、储蓄模式C、内模式D、看法模式6、DB、DBMS和DBS三者之间的关系是（DBS包含DB和DBMS）。A、DB包含DBMS和DBSB、DBS包含DB和DBMSC、DBMS包含DB和DBSD、DBS与DB和DBMS没关7、多级储蓄系统由cache、（主存）和外存构成。A、内存B、主存C、硬盘D、光盘8、（算术和逻辑运算）不是操作系统的主要目标。A、方便用户使用B、管理系统资源C、提高系统效率D、算术和逻辑运算9、计算机能够直接识其余语言是（机器语言）。A、汇编语言B、机器语言C、高级语言D、初级语言10、因为外面设备种类众多且速度各异，外设不是直接同主机相连结，而是经过（I/O接口）零件与主机相连。A、控制器B、运算器C、内储蓄器D、I/O接口二、多项选择题1、从用户的角度看，数据库系统的系统构造可分为（单用户构造、主从式构造、散布式构造）和客户/服务器构造。A、单用户构造B、主从式构造C、B/S构造D、布式构造2、用机器语言编写的程序，其特点包含（能够充分利用计算机系统的硬件、代码占用存储空间小、改正和保护难度高）等，但用机器语言编写程序很繁琐，耗资时间，简单犯错，改正和保护难度高。A、能够充分利用计算机系统的硬件B、代码占用储蓄空间小C、执行时耗资时间长D、改正和保护难度高3、软件是计算机程序、（方法和规则、文档资料、必然的数据）的会合。A、方法和规则B、文档资料C、用户界面D、必然的数据4、基本的系统总线分为（控制总线、数据总线、地点总线）。文档根源为

:从网络采集整理

.word

版本可编写

.支持

.A、控制总线B、数据总线C、地点总线D、局部总线5、数据控制功能实现对数据库中数据的基本操作，即（删除、改正、检索）。A、删除B、改正C、内储蓄器D、检索6、以下描绘冯.诺依曼系统构造的基本特点的阐述中，正确的包含（在机器内部，指令和数据均以二进制形式表示，指令在储蓄器中一般按执行次序寄存，由指令计数器指明要执行的指令的地点，采纳储蓄程序的方式工作）。、计算机由运算器、控制器、通用寄存器、储蓄器和输入输出设备五部分构成B、在机器内部，指令和数据均以二进制形式表示C、指令在储蓄器中一般按执行次序寄存，由指令计数器指明要执行的指令的地点D、采纳储蓄程序的方式工作7、以下各项中属于应用软件的是（A、网络阅读器软件B、编译软件

网络阅读器软件、C、CAI软件

CAI软件、游戏软件）。D、游戏软件8、以下各项中，属于数据库管理系统主要功能的是（能、数据通讯接口、数据库的成立和保护功能）。A、数据库定义功能B、数据库运转控制功能C、数据通讯接口D、数据库的成立和保护功能

数据库定义功能、数据库运转控制功三、判断题1、计算机硬件能直接执行的只有机器语言和汇编语言。×2、运算器和控制器合在一同称为主机。×3、模拟计算机的精度和运算能力均低于数字计算机。√4、只读储蓄器在断电后所保留的信息抛弃，故为易失性储蓄器。×5、机器语言是计算机独一能够鉴识并执行的语言。√6、在机器内部，指令和程序均以二进制码表示。√7、内模式是数据库用户看见和使用的局部数据逻辑构造和特点的描绘。×8、数据管理系统由硬件系统、数据库、软件支持系统、数据库管理员和用户构成。×9、运算器的字长越长，硬件电路越复杂，运算精度越高。√10、编译生成的目标程序能够走开其编译环境独立运转。√文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.专业实务第六章1、(敬人的原则)是礼仪的要点与核心。2、对于用户对于电钦佩务方面的投诉，电信业务经营者应当在接到用户投诉之日起（10日）内回复用户。3、握手礼仪中，伸手的次序是（

女士在先、长辈在先、上司在先

）。4、原信息家产部制定的《电钦佩务规范》是指导性文件，不拥有拘束力。5、礼仪的原则有：宽言、敬人、自律、恪守、适合、真挚、从信、相同的原则。

×第七章1、公司为了适应将来环境的变化，追求长久生计和坚固发展而制定的整体性和长久性的策划是（公司战略）。2、营销事例的特点不包含（艺术性）。3、公司的属性包含（公司是经济性组织、社会性单位、独立法人、自主经营系统）。4、税收是国家为知足社会民众需要而征收的。其特点是（强迫性、无偿性、固定性）。5、新技术的发展使邮政和电信行业能够实现交融发展。√6、检查报告的资料必然是典型的，从中研究的规律有指导意义。√7、现代会计的两大分支是什么？（1）财务会计。是过后的反应和监察。（2）管理睬计。为公司作好早先规划、事中控制供应依据。8、WTO的基根源则有哪些？（1）贸易自由化原则；（2）非鄙视原则；（3）关税保护与撤消数目限制原则；（4）可预示性、坚固发展贸易原则；（5）促使公正竞争原则；（6）对发展中国家的特别优惠原则；（7）、地域性贸易安排；（8）透明度原则；（9）赞成例外和实行保障举措。第八章1、通讯市场构成因素是（开销主体、购置意向、购置力）。2、“酒香不怕小巷深”反应了以下市场营销看法（产品看法）。3、经过提高客户占有率、客户忠诚度和客户一生价值，实现利润增添的看法是（看法）。

市场营销4、（全世界营销）是指公司在张开营销活动是，将世界市场视为一个整体，一致规划与协调，以便获取全世界性竞争优势的一种营销方式。5、市场营销学送的需求是指有能力购置并愿意购置某产品的需要和欲念。√6、提高顾客满意度是公司质量管理的核心内容。√7、什么是梅特卡夫法例？指网络价值与用户数的平方成正比。即网络价值与网络用户的平方成正比。因为网络经济的规模效应，网络经济的边沿效益递加。强抢用户，扩大用户规模是通讯营运公司的首选目标。8、什么是顾客让渡价值？总顾客价值与总顾客成本之差，总顾客价值包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，总顾客成本包含钱币成本、时间成本、体力成本、精力成本。第九章1、以下不属于宏观环境因素的是（民众环境）。2、检查人员到检查现场直接记录被检查者的行为，进而获取有关市场信息的一种检查方法是（察看法）。3、开销者购置决议过程包含以下（确认需求、找寻信息、方案评估、购置）。4、影响公司客户购置行为的主要因素包含（环境因素、组织因素、个人因素、人际因素）。文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.5、宏观环境是公司能够控制的环境因素。×6、通讯市场展望包含对公司自己经营状况的展望。√7、市场调研的方法有哪些？（1）从所采集的数据种类和办理方式看，分为定性研究和定量研究。（2）依据资料根源不一样样，可分为第一手资料检查法和第二手资料检查法。第二手资料检查是指经过采集各样历史和现实的动向统计资料，从中获取与市场检查课题有关的情报。（3）第一手资料的检查方法，能够分为察看法、接见法、问卷检查法和实验法。8、市场营销策划的因素有哪些？（1）营销策划的目标。（2）营销策划的主体（3）营销策划的信息（4）物质技术手段。第10章1、（资源的限制）和进行有效的竞争成为市场细分的外在限制条件。2、差别性市场策略是以（几个不一样样子市场）作为目标市场的。3、在定位策略中，相对风险比较大的策略是（抗衡性定位）。4、产品市场定位的依据主假如（产品特点、产品用途、顾客利益、产品使用者）。5、产品自己的差别性是市场细分的内在依据。×6、从头定位是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位，也称为创新式定位。×7、什么是市场细分？市场细分的理论依占有哪些？是指公司依据开销者之间的需求的差别性，把一个整体市场区分为若干个开销者集体，进而确立公司目标市场的活动过程。市场细分的理论依据主要有：（1）顾客需求的差别性是市场细分的内在依据。（2）公司资源的限制和进行有效竞争是市场细分的外在限制条件。8、公司进行市场定位的依占有哪几种？（1）依据详细的产品特点定位。（2）依据产品用途定位。（3）依据顾客获取的利益定位（5）依据使用者的种类定位。第11章1、售后服务属于产品整体看法中的（附带产品）。2、在从事产品交易的业务活动中拥有产品全部权的中间商是（经销商）。3、人员促销是指由公司派出销售人员向目标市场顾客介绍和销售服务产品，它属于（直接）销售方法。4、公司订价方法主要考虑（产品成本、市场需求、竞争状况）三大体素。5、核心产品是指产品供应给顾客的基本功能或利益。√6、目标市场范围小且相对集中，应以广告促销为主。×7、什么是产品整体看法？凡是能供应给市场的，能知足开销者或用户某种需求或欲念的任何有形物件和无形服务均为产品。产品整体看法由核心产品、形式产品和附带产品组成。8、公司的订价目标主要有哪几种？（1）利润为目标（2）销售为目标（3）规模为目标（4）竞争为目标（5）社会效益为目标。第12章1、服务在销售和开销前没法进行质量控制主要原由是有服务的（不能够切割性）造成的。2、服务能够依据料客在服务中参加程度分类，顾客在一段时间里参加服务过程属于（中接触性服务）。3、服务营销组合中的人员因素是是指顾客和（通讯技术人员）。4、体验营销的特点主要有（以体验需求为导向、体验活动有一个体验主题、体验的方法和工具多样化）。5、服务的过程无形无质，多半服务很难描绘且顾客对服务的谈论拥有主观性。√6、关系式营销主要经过营销或服务人员的优先、优惠、优异的即时服务，获取吸引广大客户的营销见效。×文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.7、什么是服务？依据服务程度可将其分为哪几类？服务是已无形的方式，顾客与服务人员，有形资源产品或服务系统之间发生的，能够解决顾客问题的一种或一系列行为。分为纯粹有形商品、陪伴服务的有形商品、有形商品与服务的混淆、陪伴小物件的服务