工程质量提升策划案

X X X 公 司 企 业 标 准质量提升策划案2011-02发布 2011-02实施XXXX公司目录1.............................................................................................................................................背景 32.............................................................................................................................................2010年问题分析 33.............................................................................................................................................2010年我们在外包质量上的不足主要分为三个方面 34.............................................................................................................................................2010年我们在工程质量能力规划上的不足主要分为四个方面 35.............................................................................................................................................2011年重点改进举-事前控制 36.............................................................................................................................................外包商工程质量培训 37.............................................................................................................................................增加外包商质量经理 48.............................................................................................................................................工程质量标准文档库建设 49.............................................................................................................................................示范站建设 410...........................................................................................................................................事中控制 411...........................................................................................................................................工程现场质量问题处理 412...........................................................................................................................................拍照制度的执行 513...........................................................................................................................................事后控制 514...........................................................................................................................................客户满意度调查 615...........................................................................................................................................质量控制 616...........................................................................................................................................工程质量的保证措施 617...........................................................................................................................................2011年重点举措和阶段安排 618...........................................................................................................................................目标及里程碑 8一、 背景前的经验我们必须在2011年提升外包质量，通过办事处质量管理的实际操作和要求，在项量经验的共享，根据以上经验，我们需要在外包质量上进行控制。二、 2010年问题分析12010前期质量预防工作不到位（质量保证计划、质量人员到位、示范站建设）中期质量控制不力（施工培训、自检抽查）后期救火为主（质量问题处理还未达到归类分析及防止重复发生的层次）22010实客户标准和程序；没有将质量规范传递至外包施工队问题无人跟踪；同样质量问题在不同项目中重复发生注和测量质量改进：只有在质量出现问题时才会关注，缺乏主动的纠正预防三、 2011年重点改进举措-事前控制1、外包商工程质量培训通过工程质量考试才能上岗，加强对新员工的质量意识，具体提升方案为：1次，输出每月上通报并出具违约金（500）;标准图片册的发放，强制施工队学习并了解质量规范，提高工程质量；2、增加外包商质量经理工程进行自检，有问题的工程及时整改；3、工程质量标准文档库建设并在工程中随时调用；4、示范站建设装标准，让施工队了解并按照规范执行。示范站的建设一定要有用户的参与。示范站的建设一定要有外包商的参与。示范站建设完成后一定要输出指导书。示范站安装标准确定后要求外包商必须执行。场进行指导。示范站的内容不能违反工程质量监督管理办法。示范站指导书关注的是工程安装的结果。遇到问题时可以及时查找。四、 事中控制1、工程现场质量问题处理意效果办事处的质量三级检查基站：工程督导、工程经理、质量经理；质量检查的结果与结算挂钩，加大工程质量的处罚力度；2、拍照制度的执行拍照制度目的是每个工程都能监控到，达到预期效果，具体执行为：1按照参考照片每站点至少拍照5-10张，拍照部位为设备安 装重点部位，机架、线等。每站点必须反映出站点名称，如拍照机房牌子等。（建议每张照片压缩在50K以内照片文档。每月结算按照提交的拍照照片进行结算，无照片的合同不予结算。每张照片必须在相机上调整出日期，即每张照片上必须显现出拍照日期。80%站点拍照要求，否则不给予结算。提交给工程管理科。处罚：2000项目。经工程管理科抽查，已完成施工但未及时提交照片的扣200/站点。500/每周相关工程跟踪表及人员动态信息未提交扣200/次五、 事后控制1、工程质量巡检外包质量经理及办事处质量经理每月对工程质量进行抽检告，出具具体的工程质量考核得分，对于工程得分为85分以下的项目必须进行整改，同时将给予重罚并作为扣除违约金的依据巡检计划-每月进行2地州的工程质量抽检，抽检不合格最高将扣除当月派工额的2、客户满意度调查1) 通过每月对客户进行调查，确定目前质量状况，可改善工程质量的弱项；六、 质量控制1、工程质量的保证措施任人必须输出书面检查记录表。每个月定期评比分包商的质量明星员工，在外包例会上加以表扬。加强与外包商公司领导的沟通，对于重要问题要求外包商领导进行解决。七、 2011年重点举措和阶段安排1、培训提升举措责任人：办事处质量经理职责：负责每月办事处及外包工程质量培训201131-21电话答辩提升举措责任人：办事处质量经理职责：负责抽查外包工程质量学习情况2011312输出物：外包电话答辩记录单：附件2500外包新员工质量跟踪责任人：办事处质量经理职责：负责跟踪新员工的培训及质量意识201133施工队工程质量跟踪责任人：外包质量经理职责：负责跟踪施工队情况每月进行培训及标准图片册的发放20113输出物：施工队工程质量跟踪表：附件4示范站建设责任人：外包质量经理和办事处质量经理职责：负责建设所有地州示范站及标准文档输出201135拍照制度执行责任人：外包质量经理和办事处质量经理职责：负责所有项目的工程质量，收集审核汇总相关文档并督促整改阶段安排：20102011输出物：拍照制度工程要求及工程质量跟踪表：附件6处罚：按照制度处罚工程质量巡检责任人：外包质量经理和办事处质量经理职责：负责所有地州的工程质量检查整改及协调督促阶段安排：20112输出物：质量抽检记录单及工程巡检报告：附件75%处罚客户满意度调查责任人：办事处质量经理职责：负责所有地州的工程质量客户满意度调查阶段安排：201132输出物：工程质量客户满意度调查表：附件82000外包商表扬及投诉责任人：办事处质量经理职责：负责外包工程人员表扬及投诉阶段安排：201132输出物