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文档简介

经营质量管理制度经营质量管理制度范围经营质量管理制度适用于本企业内部经营活动过程中所有的质量管理事项，包括但不限于产品生产过程中的质量控制、客户服务质量控制、客户投诉处理、市场反馈收集等方面。经营质量管理制度的目的经营质量管理制度的目的是确保本企业在生产经营过程中能够落实质量控制要求，提高客户满意度，不断改进企业产品和服务的质量水平，为企业可持续发展提供有效的保障。经营质量管理制度制定程序1.明确编写制度的目的、范围、主要内容和执行程序，并组织相关人员进行初步研究。2.收集和整理相关法律法规、公司内部条例以及行业内的经营质量管理制度，进行比对和分析，为编写本企业适用的经营质量管理制度提供参考。3.起草制度并征求相关职能部门及管理层意见，进行修改和完善。4.组织相关部门进行制度的公示，明确执行程序和责任追究等具体操作。5.定期进行经营质量管理制度的有效性评估，并进行必要的修改和完善，不断提高制度的适应性和实用性。经营质量管理制度的具体内容1.质量控制要求：明确生产过程中的各项质量控制要求，建立完善的质量检测体系。2.客户服务质量控制：明确客户服务的标准要求，并针对不同客户群体制定相应的服务流程。3.客户投诉处理：明确客户投诉处理的具体流程和责任主体，并建立健全的客户投诉反馈处理机制。4.市场反馈收集：明确市场反馈信息的收集渠道，并建立相关的管理体系。责任主体和执行程序1.落实责任主体，明确各部门及个人的职责，并建立相应的考核机制。2.制定执行程序及细则，包括按时完成各项任务的具体时间要求，任务执行的有效性评估标准等。3.确保执行效果，建立有效的监测和反馈机制，对执行效果进行监督和评估，并对存在的问题进行及时修正和改善。4.追究责任，对未能按时按质完成任务的个人和部门，进行适当的考核和处罚。遵守法律法规制定经营质量管理制度必须严格遵守国家法律法规和有关政策规定，特别需要考虑到符合《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等法律

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