绩效考核与管理第1次作业

绩效考评与管理第1次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)

此次作业是本门课程本学期第1次作业，注释以下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1.绩效管理考评类型通常有品质主导型、行为主导型和()

(A)

业绩主导型

(B)

效果主导型

(C)

创新主导型

(D)

效益主导型正确答案：B解答参考：2.对品质主导型绩效考评表述，正确是(

)

(A)

考评工作以员工工作态度为主

(B)

考评者对考评指标标准轻易把握

(C)

考评工作操作性与效度较差

(D)

不适合于对员工沟通能力进行考评正确答案：C解答参考：3."干出了什么"是()主导型

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业正确答案：C解答参考：4.()克服了关键事件法不能量化、不可比、以及不能区分工作行为主要性缺点，不过编制费时费劲，而且，完全从行为发生频率来考评会使考评者和员工双方都忽略工作意义和本质内容。

(A)

行为定点量表法

(B)

行为观察量表法

(C)

硬性分配法

(D)

排队法正确答案：B解答参考：5.(

)要求考评者以汇报形式，认真描述被评价员工

(A)

量表评定法

(B)

混合标准尺度法

(C)

书面法

(D)

观察法正确答案：C解答参考：6.()和关键事件法一样，也需要由主管事先为每一个工作维度搜集能够描述有效、平均和无效工作行为，每一组行为能够用来评定一个工作或绩效维度，如管理能力、人际交往能力等。

(A)

行为定点量表法

(B)

行为观察量表法

(C)

硬性分配法

(D)

排队法正确答案：A解答参考：7.用(

)考评员工既能够用单一指标，也能够用多元指标

(A)

行为定点量表法

(B)

行为观察量表法

(C)

硬性分配法

(D)

排队法正确答案：D解答参考：8.绩效考评详细方法通常分为三个大类，即(

)

(A)

关键绩效原因法、360度考评法、常规考评法

(B)

业绩法、能力法、态度法

(C)

特征法、行为法、工作结果法

(D)

业绩法、能力法、360度考评法正确答案：C解答参考：9.按照详细形式区分绩效考评方法，通常我们也称之为特征法，包含三个主要详细方法，即(

)、混合标准尺度法和书面法。

(A)

日常考评法

(B)

量表评定法

(C)

关键事件法

(D)

排队法正确答案：B解答参考：10.在选择确定详细绩效考评方法时，应该考虑原因有管理成本、工作实用性和（

）

(A)

环境

(B)

利润

(C)

工作适用性

(D)

效率正确答案：C解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)11.绩效多因性是指绩效优劣不是取决于单一原因，而要受到主、客观多个原因影响，即(

)。[不选全或者选错，不算完成]

(A)

激励

(B)

技能

(C)

环境

(D)

机会

(E)

过程正确答案：ABCD解答参考：12.环境是影响绩效主要原因，比如(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

劳动场所布局与物理条件

(B)

任务性质、工作设计质量

(C)

员工技巧与能力水平

(D)

企业所处市场竞争强度

(E)

社会、政治、经济情况正确答案：ABDE解答参考：13.绩效特点包含(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

多因性

(B)

稳定性

(C)

多维性

(D)

动态性

(E)

外显性正确答案：ACD解答参考：14.在进行绩效考评以前，必须要科学地确定考评基础；需要做主要工作有(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

确定考评者

(B)

确定工作要项

(C)

确定绩效标准

(D)

确定考评对象

(E)

确定考评详细步骤正确答案：BC解答参考：15.科学地确定绩效考评基础，是要做好几个方面工作，即(

)等[不选全或者选错，不算完成]

(A)

确定工作要项

(B)

确定考评方法

(C)

确定考评人员

(D)

确定绩效标准

(E)

确定考评系统正确答案：AD解答参考：16.品质主导型绩效考评不适合于对员工()考评[不选全或者选错，不算完成]

(A)

工作潜力

(B)

工作精神

(C)

沟通能力

(D)

工作质量

(E)

工作数量正确答案：DE解答参考：17.下面关于行为主导型绩效考评叙述，不正确有(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

它重在工作过程，而不是工作结果

(B)

它重在工作结果，而不是工作过程

(C)

它考评标准轻易确定，操作性较强

(D)

它考评标准极难确定，操作性较差

(E)

它适合于对管理性、事务性工作进行评价正确答案：BD解答参考：18.按详细形式区分绩效考评方法主要有(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

量表评定法

(B)

混合标准尺度法

(C)

排队法

(D)

书面法

(E)

硬性分配法正确答案：ABD解答参考：19.绩效考评特征法不包含(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

书面法

(B)

关键事件法

(C)

量表评定法

(D)

混合标准尺度法

(E)

生产能力衡量法正确答案：BE解答参考：20.以员工行为为对象考评方法有(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

书面法

(B)

硬性分配法

(C)

排队法

(D)

生产能力衡量法

(E)

次序法正确答案：BC解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共7道小题)21.

简明说明员工考评程序参考答案：答：考评程序为：（1）

以基层为起点，由基层部门领导对其直属下级进行考评。考评分析单元包含员工个人工作行为（如是否按要求工艺和操作规程进行工作，或一名主管领导在管理其下级时是怎样详细进行，等等），员工个人工作效果（如产量、废品率、原材料消耗率、出勤率等），也包含影响其行为个人特征及品质（如工作态度、信念、技能、期望与需要等）。（2）

在基层考评基础上，进行中层部门考评，内容既包含中层责任人个人工作行为与绩效，也包含该部门总体工作绩效（如任务完成率、劳动生产率、产品合格率等）。最终，完成逐层考评之后，由企业上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标完成情况（如利润率、市场拥有率等）22.

简明说明员工考评步骤参考答案：（1）

科学地确定考评基础。包含确定工作要项和绩效标准。（2）

评价实施。详细做法是将工作实际情况与考评标准逐一对照并评判绩效等级。（3）

绩效面谈。面谈是绩效管理极为主要步骤。但经常被忽略，经过面谈使员工发扬成绩，纠正错误，以主动态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作。（4）

制订绩效改进计划。改进绩效计划应该切实可行、由易到难，要有明确时间性，计划要详细，要得到上下级认同，改进计划是绩效管理最终落脚点。（5）

改进绩效指导。切实确保本岗位工作有效性，应该是考评者与被考评者讨论关键问题，上下级主管应经常对下属工作绩效改进做出正确指导，并在精神上、物质上给予必要支持。23.

说明绩效管理考评类型和详细考评方法参考答案：考评类型：依照绩效管理考评内容，能够分为品质主导型，行为主导型和效果主导型三种类型。考评方法可分为：（1）

按详细形式区分考评方法：量表评定法；混合标准尺度法；书面法。（2）

以员工行为为对象进行考评方法：关键事件法；行为观察量表法；行为定点量表法；硬性分配法；排队法。（3）

按照员工工作结果进行考评方法：生产能力衡量法；目标管理法。

24.

某企业绩效考评方法是采取硬性排队法，把员工分为：1等、2等、3等、4等，5等这5个等级，第一年排在5等不发年底奖金，第二年排在5等下岗培训，若安排上岗后仍排在5等，则淘汰下岗。一年一度考评又来了，财会科陈科长开始头疼，今年不知要把谁排在5等上，每个员工都很尽责，他去年就是因为不知该评谁，想到科员小张有迟到2次，请假1次，就把小张排到5等，小张为此很恨他，大家对这种考评制度非常不满。请问：(1)财务部门是否适合硬性分布法?为何?(2)假如雷新为该企业财务部门设计绩效考评方案应注意哪些问题?参考答案：（1）

不适合，因为硬性分布法是以员工行为为对象进行考评方法，考评者遵照一个工作范围和尺度，对员工行为进行描述，以提升绩效考评正确性。当员工工作行为和工作绩效整体呈正态分布时适合采取硬性分布法，按照正态分布规律，员工工作行为和工作绩效好、中、差分布存在一定百分比关系，中员应该最多，好、差较少，这种方法，能够防止传统考评中大多数良好，最少也是过得去情况发生，但这种方法不适合员工能力分布呈偏态。硬性分布法只能把员工分为有限几个类别，难以详细比较员工差异，也不能在诊疗工作问题时提供准确可靠消息。（2）

末尾淘汰：不符合绩效性质中多维性，即对被考评人员分析要求考虑多方面原因。（3）

两年了，绩效考评方法还没有改变，不符合动态性。（4）

因为该企业财务部门作为职能部门应以品质主导型和效果主导型相结合来考评，而非行为主导型。企业在采取绩效考评方案时，应依照企业环境和条件，以及各类岗位和人员特点，选择适宜方案。详细来说应该从以下几个方面着手：科学确实定考评基础；评价实施；绩效面谈；制订绩效改进计划；改进绩效指导。25.

某房地产企业先后采取了两种薪酬方案，企业最早实施第一个方案是基薪+奖励模式详细而言，基薪约为1500～2000元，员工每个月推销住房指标为8套；超出指标，按每套奖励300元标准发放奖励；假如达不到8家，则无奖励也不扣薪。为激发员工主动性，该企业管理层后又推出第二种绩效薪酬方案，即低基薪+高分成。详细而言，基薪一律降为500元，另外，员工每销售一套住房，奖励500元，上不封顶。请您依照绩效考评原理和标准，分析以上两种方案优缺点?参考答案：绩效考评标准是：公开与开放标准；反馈与修改标准；定时化与制度化标准；可靠性与正确性标准；可行性与实用性标准。第一个绩效考评方案违反了可靠性与正确性标准，方案要求在指标完成额内都能够拿高基薪，它不能有效地反应被测人员工作绩效，会影响员工主动性，产生惰性。第二种考评方案违反了可行性与实用性标准。它没有对限制原因进行分析，即没有对绩效管理对象进行分析，可能造成新职员因为缺乏经验而拿着低基薪，从而影响主动性。26.

新兴企业生产人员16人，销售人员15人，后勤管理人员15人，研发人员10人。企业管理比较混乱，薪酬水平不高，在奖金发放中只和员工资历、级别挂钩，而员II作实际业绩与薪资奖励没有联络，激励力度不大。造成了员工工作效率低下，影响了企业发展。今年起企业需要重新制订设计一套绩效考评方法。请为企业设计一套绩效考评方案。参考答案：首先，我们需要确定绩效考评标准：（1）

公开和开放性标准；（2）

反馈和修改标准；（3）

定时化和制度化标准；（4）

可靠性和正确性标准；（5）

可行性与实用性标准。其次，我们需要确定考评重点：（1）

生产人员和销售人员，效果主导型考评；（2）

后勤人员，品质主导型考评；（3）

研发人员，效果主导型考评。确定绩效考评方案：生产人员：员工名称

部门

考评人员

考评时间

业绩（60分）生产任务指标108642产品质量指标108642任务完成度指标108642……108642能力（20分）改进力54321技能熟练程度54321了解力54321……54321态度（20分）纪律性54321主动性54321协调性54321……54321（其余人员可参考此表进行设计，只是分数百分比不一样／指标不一样而已。）27.

请为您企业现任行政部经理设计一个绩效考评表，并依照您对他判断，进行打分，并汇总出绩效考评总分。参考答案：行政部经理考评，应该采取行为主导型为主考评方法，考评方法参考：行政部经理管理考评表。填表人姓名

部门

填表人职务

直接上级姓名

直接上级职务

序号评价要素评价内容评价分数（5选1）行政人事部调整最终止果1业绩（30）率领大家完成部门工作目标108642

具备效益管理思想，经常以效益衡量工作86421

要求员工高质量完成工作64321

对工作业绩要求高，重视结果，也重视过程64321

2管理（30）管理有条理，计划性强108642

对下属管理严格，同时也公平108642

重视工作计划制订与落实108642

3沟通（20）和员工沟通工作目标（每个月最少一次）86421

和员工沟通工作能力提升和改进（每个月最少一次）64321

重视团体建设，重视每个员工64321

4服务（10）为员工创造工作条件43210

帮助员工克服工作中困难32100

帮助员工完成工作32100

5培训（10）为员工提供正式培训（每个月最少一次）43210

经常指导员工工作，提升工作能力32100

为员工提供学习机会32100

评价标准本表填写必须以事实为依据，假如出现问题，相关填表人必须负担相关责任；本表每三个月五次，所选数字不得修改；每个项目标满分，是指完全能够做到对应工作，最终一个分数，是指完全不能做到，您能够依照自己判断选择一个评分。填表人本人对上述项目所作评价为本人真实看法表示，没有虚假成份！经过计算，我评价总分为65分。个人签字：某某某201年月日

绩效考评与管理第2次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)

此次作业是本门课程本学期第2次作业，注释以下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1.企业在设计考评方案时候，详细考评参加人由哪些人组成，通常不考虑原因是()

(A)

被考评者考评类型

(B)

考评目标

(C)

考评时间

(D)

考评指标和标准正确答案：C解答参考：2.一线人员宜采取以()为导向考评方法

(A)

实际产出结果

(B)

以行为或品质特征

(C)

工作表现

(D)

工作能力正确答案：A解答参考：3.在一些大企业中，总经理、管理人员或专业人员宜采取以()为导向考评方法

(A)

结果

(B)

以行为或品质特征

(C)

工作表现

(D)

工作能力正确答案：A解答参考：4.小王负责企业北方区销售渠道管理，上级主管在他绩效管理目标设计过程中作用描述，错误做法是()。

(A)

由主管直接为他制订绩效目标和要求

(B)

主管帮助他确定实现绩效目标计划

(C)

对他绩效目标制订过程进行及时指导

(D)

主管了解他所在岗位行为特点，方便对其辅导正确答案：A解答参考：5.在绩效管理中，通常以()为主，其考评分数对被考评者结果影响很大，约占60％～70％权重。

(A)

下级考评

(B)

同级考评

(C)

上级考评

(D)

外人考评正确答案：C解答参考：6.对绩效考评指标和标准体系诊疗通常发生在绩效管理()

(A)

考评阶段

(B)

实施阶段

(C)

总结阶段

(D)

应用开发阶段正确答案：C解答参考：7.在绩效管理()，为了提升人力资源和企业整体管理效率，人力资源部门应该对企业绩效管理体系进行一次全方面诊疗分析。

(A)

准备阶段

(B)

实施阶段

(C)

考评阶段

(D)

总结阶段正确答案：D解答参考：8.绩效管理总结会应该以()为中心，使他们在自由宽松气氛下，对组织工作进度和结果，以及个人所面临问题，广泛地发表意见。)

(A)

高级管理者

(B)

中级管理者

(C)

员工

(D)

全部管理者正确答案：C解答参考：9.()不是企业员工申诉系统功效

(A)

允许员工对绩效考评结果提出异议，并发表个人观点

(B)

给考评者一定压力，使得他们在考评时愈加公正和重视证据

(C)

降低矛盾，及时发觉考评过程出现矛盾和冲突，把不利影响降低到最低程度

(D)

促进企业与员工共同提升和发展正确答案：D解答参考：10.绩效管理最终目标是为了()

(A)

确定被考评者未来薪金水平

(B)

帮助员工找出提升绩效方法

(C)

制订有针对性培训计划和培训实施方案

(D)

促进企业与员工共同提升与发展正确答案：D解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)11.企业制订绩效考评指标应该符合()要求[不选全或者选错，不算完成]

(A)

经济可行

(B)

由主管确定

(C)

能够测量

(D)

详细明确

(E)

有一定时间限制正确答案：CDE解答参考：12.关于360度反馈评价，错误了解是()[不选全或者选错，不算完成]

(A)

通常采取署名方式

(B)

有利于促进员工职业发展

(C)

能够据此确定员工任务绩效水平

(D)

能够对被评价者有更深入、更全方面了解

(E)

能够增强员工自我意识，提升自我管理效能正确答案：AC解答参考：13.以下关于考评方法说法正确是()[不选全或者选错，不算完成]

(A)

企业在设计考评方法时对某类人员只能选取一个考评方法

(B)

考评方法在选择时候要考虑考评时间性特点

(C)

在生产企业中，一线人员宜采取以实际产出结果为对象考评方法

(D)

企业低层次员工通常采取行为或特征为导向考评方法

(E)

当考评者有时间能够观察下属时，可采取特征性考评方法

正确答案：CD解答参考：14.绩效考评过程中，依照考评参加人不一样能够分为()[不选全或者选错，不算完成]

(A)

上级考评

(B)

自我考评

(C)

同级考评

(D)

下级考评

(E)

客户考评正确答案：ABCDE解答参考：15.以下关于考评指标说法正确是()[不选全或者选错，不算完成]

(A)

考评指标数量不要过多，要少而精

(B)

考评指标要全部能够量化

(C)

考评指标应该具备一定代表性和经典性

(D)

考评标准要明确，要易于考评者了解和掌握

(E)

考评指标通常只围绕员工工作结果而展开正确答案：ACD解答参考：16.企业进行绩效考评过程中经常出现偏差，通常产生偏差主要原因是(

)[不选全或者选错，不算完成]

(A)

被考评者素质较差

(B)

考评者不能做到公平公正，坚持标准

(C)

考评标准缺乏客观性

(D)

考评者和被考评者双方信息不对称

(E)

考评程序不合理正确答案：BCDE解答参考：17.为了确保考评公正、公平性，企业人力资源部门应该确立(

)等保障系统[不选全或者选错，不算完成]

(A)

指挥系统

(B)

控制系统

(C)

评审系统

(D)

申诉系统

(E)

监督系统正确答案：CD解答参考：18.以下关于企业各业务部门主管在考评中主要任务描述正确是()[不选全或者选错，不算完成]

(A)

及时处理员工在绩效考评方面申诉

(B)

及时跟员工进行绩效沟通和反馈

(C)

调整部门与员工工作计划

(D)

确保绩效考评制度符正当律要求

(E)

提供与绩效考评关于培训和咨询正确答案：BD解答参考：19.在绩效考评过程中，应该注意对考评使用各种表格进行必要检验。一个良好考评表格设计，有利于提升考评者评分速度和评定质量，所以对考评表格要进行()检验。[不选全或者选错，不算完成]

(A)

考评指标相关性

(B)

考评指标合理性

(C)

考评标准准确性

(D)

考评指标数量

(E)

考评表格简易程度正确答案：ACE解答参考：20.一个设计良好考评表，应该是()[不选全或者选错，不算完成]

(A)

文字说明简练

(B)

栏目结构简单

(C)

使用填写简便

(D)

整理汇总快捷

(E)

省纸省时省力正确答案：ABCDE解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共5道小题)21.

下面是一段关于绩效考评叙述：在绩效考评工作阶段，怎样确保并提升考评公平性是最主要。观察不全方面，记忆力不好等都会造成绩效考评不公正。为了确保考评公正、公平性，企业人力资源部门应该确立两个保障系统。企业员工绩效评审系统作为绩效管理系统子系统，其主要功效有给考评者一定约束和压力，使他们慎重从事，在考评中愈加重视信息采集和证据；企业员工申诉系统功效是对存在严重争议考评结果进行调查甄别预防诱发无须要冲突。绩效反馈主要目标是为了改进和提升绩效，为了有效进行考评结果反馈，应集中开会展开探讨。请指出上述描述中存在5处错误，并给予改过。参考答案：(1).在绩效考评工作阶段，怎样确保并提升考评准确性是最主要；(2).观察不全方面，记忆力不好等都会造成绩效考评偏差，从而造成考评不准确性；(3).给考评者一定约束和压力，使他们慎重从事，在考评中愈加重视信息采集和证据是企业员工申诉系统功效；(4).对存在严惩争议考评结果进行调查甄别预防诱发无须要冲突是企业员工绩效评审系统主要功效；(5).为了有效进行考评结果反馈，应开展与员工面谈。22.

简述绩效管理进行360度反馈实施基本步骤参考答案：(1).组建评定队伍；(2).对被选拔人员培训：怎样向他人提供反馈和评定方法；(3).实施360度反馈评价；(4).统计评分数据并汇报结果；(5).对被评价人进行怎样接收他人反馈训练；(6).管理部门针对反馈问题制度行动计划，也可请咨询企业帮助实施，由其独立处理数据和结果汇报。23.

简述员工绩效管理实施程序参考答案：(1).编制企业岗位说明书，为科学考评奠定基础；(2).确定工作要顶；(3).确定考评标准；(4).考评实施；(5).考评面谈；(6).制订改进计划；(7).绩效改进指导。24.

绩效面谈是绩效管理中进行考评评价后必不可少工作内容。管理者在绩效面谈时要关注哪几个方面技巧问题?参考答案：(1).管理者一定要摆好自己与员工位置，双方应该是具备共同目标交流者，具备同向关系，管理者不是评价者或判断者，双方是完全平等交流者。(2).经过正面激励或者反馈，关注和必定员工优点。(3).要提前向员工提供他评结果，强调客观事实，尤其是提请员工注意在目标设计中，双广方达成一致内容，提醒员工事先承诺，包含对于结果指标和行为指标承诺。(4).应该激励员工参加讨论，发表自己意见和看法，以查对考评评价结果是否适宜。(5).针对员工行为评价结果，为员工考虑本年度（培训）发展计划。

25.

在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考评中行为评价，都会包括评分准确性问题。请简明说明，怎样才能防止评分误差?参考答案：(1).选择适宜评价工具。(2).评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展意义，消除其无须要顾虑。(3).选择适宜评价人，尽可能防止与被评价者有竞争或亲友关系员工参加评价。(4).对评分方法进行讲解，说明评分重点在于被评价者相对位置。(5).要注意防止评分中误差，如次序效应、光环效应、从众影响等等。绩效考评与管理第3次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)

此次作业是本门课程本学期第3次作业，注释以下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1.绩效管理是一系列以（）为中心干预活动过程

(A)

高层领导

(B)

员工

(C)

中层经理

(D)

人力资源部正确答案：B解答参考：2.（）是绩效管理活动中最终一个要素

(A)

奖励

(B)

指导

(C)

激励

(D)

控制正确答案：A解答参考：3.在绩效考评中，通常以（）考评为主

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

外部人员正确答案：A解答参考：4.以下不宜采取结果导向考评方法人员是（）

(A)

质量检验员

(B)

市场推销员

(C)

生产工人

(D)

超市营业员正确答案：D解答参考：5.（）阶段是绩效管理终点，又是一个新绩效管理工作循环始点

(A)

总结

(B)

实施

(C)

考评

(D)

应用开发正确答案：D解答参考：6.（

）阶段是绩效管理重心，不但关系到整体绩效管理系统运行质量和效果，也将包括员工当前和久远利益，需要人力资源部门和全部参加考评主管高度重视。

(A)

准备

(B)

考评

(C)

实施

(D)

总结正确答案：B解答参考：7.在绩效面谈过程中，对参加意识不强下属宜采取（）面谈

(A)

单向劝导式

(B)

双向倾听式

(C)

处理问题式

(D)

综合式正确答案：A解答参考：8.在以下几个绩效面谈类型中，对工作改进程度最少是（）面谈

(A)

单向劝导式

(B)

双向倾听式

(C)

处理问题式

(D)

综合式正确答案：B解答参考：9.“朽木不可雕也。”在绩效面谈中违反了有效信息反馈（）

(A)

适应性

(B)

针对性

(C)

真实性

(D)

主动性正确答案：B解答参考：10.分析绩效差距方法不包含（）

(A)

横向比较法

(B)

目标比较法

(C)

纵向比较法

(D)

水平比较法正确答案：C解答参考：11.在（

）考评中，因为不太了解被考评者能力、行为和实际工作情况，可能造成考评结果准确性与可靠性大打折扣。

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

外部人员正确答案：D解答参考：12.以下关于自我考评表述不正确是（）。

(A)

能充分调动被考评者主动性

(B)

对以“实现自我”为目标更显主要

(C)

不易受个人多个原因影响

(D)

在总体评价中通常控制在10%左右正确答案：C解答参考：13.属于负激励策略是（）

(A)

奖励

(B)

晋级

(C)

调任

(D)

升职正确答案：C解答参考：14.考评使用表格再检验不包含（）

(A)

考评指标相关性检验

(B)

考评标准准确性检验

(C)

考评标准相关性检验

(D)

考评表格复杂简易程度检验正确答案：C解答参考：15.员工绩效基本特征不包含（）

(A)

多因性

(B)

唯一性

(C)

多维性

(D)

动态性正确答案：B解答参考：16.酒店服务生适合采取（）绩效考评

(A)

品质主导型

(B)

行为主导型

(C)

效果主导型

(D)

专业主导型正确答案：B解答参考：17.着眼于“他这个人怎么样”绩效考评是（）主导型

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业正确答案：A解答参考：18.对企业行政文员不宜采取（）考评方法

(A)

品质主导型

(B)

行为主导型

(C)

效果主导型

(D)

专业主导型正确答案：C解答参考：19.着眼于“他怎样去做”绩效考评是（）主导型

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业正确答案：B解答参考：20.目标管理法属于（）考评方法

(A)

品质主导型

(B)

行为主导型

(C)

效果主导型

(D)

专业主导型正确答案：C解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)21.现在，国内一些代表性意见认为，绩效管理包含（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

目标设计

(B)

过程指导

(C)

绩效面谈

(D)

考评反馈

(E)

激励发展正确答案：ABDE解答参考：22.国外教授认为，成功绩效管理主要由（）四个部分组成[不选全或者选错，不算完成]

(A)

指导

(B)

激励

(C)

反馈

(D)

控制

(E)

奖励正确答案：ABDE解答参考：23.从企业通常情况来看，绩效管理会包括人员包含（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

考评者

(B)

被考评者

(C)

被考评者同事

(D)

被考评者下级

(E)

企业外部人员正确答案：ABCDE解答参考：24.在绩效管理活动过程中，依照不一样考评目标，有时需要由多方面人共同对被考评者进行全方面考评，参加考评几类人员包含（）。

[不选全或者选错，不算完成]

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

自己

(E)

外部人员正确答案：ABCDE解答参考：25.以下考评类别中，在总体评价中通常控制在10%左右考评方式有（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

上级考评

(B)

同级考评

(C)

下级考评

(D)

自我考评

(E)

外部人员考评正确答案：BCD解答参考：26.某企业为了培训和开发人才，希望经过考评来发觉员工需要填补技能缺点，应采取以下哪几个考评方式。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

上级考评

(B)

同级考评

(C)

下级考评

(D)

自我考评

(E)

外部人员考评正确答案：ABD解答参考：27.针对企业中专业技术人员进行考评，可能包括到考评者包含（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

上级

(B)

同级

(C)

下级

(D)

自己

(E)

外部人员正确答案：ABCDE解答参考：28.绩效考评者技能培训和开发，能够分为以下几类（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

员工培训

(B)

通常考评者培训

(C)

中层干部培训

(D)

考评者培训

(E)

被考评者培训正确答案：ABCDE解答参考：29.在企业中，被考评者大致能够分为四大类：（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

生产人员

(B)

管理人员

(C)

行政人员

(D)

技术人员

(E)

市场营销人员正确答案：ABDE解答参考：30.适合采取以结果为导向考评方法进行考评人员包含（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

大学教师

(B)

质量检验员

(C)

市场推销员

(D)

前台接待员

(E)

生产一线工人正确答案：ABCE解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共1道小题)31.

小王在一家私营企业做基层主管已经有3年了。这家企业在以前不是很重视绩效考评，不过依靠自己所拥有资源，企业发展得很快。去年，企业从外部引进了一名人力资源总监，至此，企业绩效考评制度才开始在企业中建立起来，企业中大多数员工也开始知道了一些关于员工绩效管理详细要求。在去年年底考评时，小王上司要同他谈话，小王很是不安，即使他对一年来工作很满意，不过他不知道他上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”人，除了工作上问题，他不是很经常地和他上司交往。在谈话中，上司对小王表现总体上来讲是必定，同时，指出了他在工作中需要改进地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快，离开他上司办公室时小王感觉不错。不过，当小王拿到上司给他年底考评书面汇报时，小王感到非常震惊，而且难以置信，书面汇报中写了他很多问题、缺点等负面东西，而他成绩、优点等只有一点点。小王以为这么结果好像有点“不可理喻”。小王从企业公布“绩效考评规则”上知道，书面考评汇报是要长久存档，这对小王今后在企业工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请您结合本案例回答以下问题：(1)绩效面谈在绩效管理中有什么样作用?(2)人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面工作?(3)经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，造成这么结果其原因何在?(4)怎样做才能克服这些问题产生?

参考答案：(1).绩效面谈在绩效管理中作用为：1).使考评者与被考评者对绩效管理有愈加全方面、深入认识。经过绩效面谈，使得考评者与被考评者对绩效管理目标、考评方法、程序有深入认识，有利于下一轮绩效考勤评工作开展。2).将员工绩效考评情况反馈给员工。考勤评者要将员工绩效真实信息反馈给员工本人，对员工成绩、优点进行褒扬；同时要指出员工问题、缺点，使之改过。(2).围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到：1).对考评者以及被考评者明确考评目标；2).明确绩效面谈目标；3).加强对考评者面谈技巧培训。(3).表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这么问题原因可能有以下几个情况：1).企业绩效考评系统：企业上下对绩效管理目标不清；2).小王上司对小王有偏见；3).小王上司没有很好绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。(4).处理问题对策以下：

企业要建立开放工绩效管理制度，详细来说应该做到：1).考评前绩效目标制订要明确、客观、量化；2).考勤评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息搜集；3).考评结束后要注意考评结果反馈，考评者与被考评者要就考评最终结果达成一致，共同制订员工绩效改进计划。绩效考评与管理第4次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)

此次作业是本门课程本学期第4次作业，注释以下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1.以下关于行为主导型绩效考评表述正确是（）。

(A)

以考评员工潜质为主

(B)

重在工作结果而非工作过程

(C)

适合于对管理性、事务性工作进行考评

(D)

考评标准不易确定，操作性较差正确答案：C解答参考：2.着眼于“干出了什么”绩效考评是（）主导型

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业正确答案：C解答参考：3.对员工创新能力进行考评宜采取（）主导型绩效考评

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业正确答案：A解答参考：4.需要首先为员工设定一个工作目标是（）主导型绩效考评

(A)

品质

(B)

行为

(C)

效果

(D)

专业正确答案：C解答参考：5.以下关于品质主导型绩效考评表述正确是（）

(A)

以考评员工工作态度为主

(B)

考评者对考评指标标准极难把握

(C)

不包括员工信念和价值观

(D)

考评操作性及信度、效度较高正确答案：B解答参考：6.以下关于效果主导型绩效考评表述不正确是（）

(A)

以考评员工或组织工作效果为主

(B)

具备滞后性、短期性和表现性等缺点

(C)

关心员工和组织行为和工作过程

(D)

更适合工作结果能够计量工作岗位采取正确答案：C解答参考：7.关键事件法考评内容是下属（）

(A)

行为

(B)

品质

(C)

心理

(D)

个性正确答案：A解答参考：8.行为导向型客观考评方法不包含（）

(A)

关键事件法

(B)

行为锚定等级评价法

(C)

强制分布法

(D)

行为观察法正确答案：C解答参考：9.当员工工作行为和工作绩效整体呈偏态时，不适合采取（）

(A)

排列法

(B)

选择排列法

(C)

成对比较法

(D)

强制分布法正确答案：D解答参考：10.以下关键事件法表述不正确是（）

(A)

具备较大时间跨度，可与年度、季度计划制订与落实实施相结合

(B)

不能详细区分工作行为主要性程度，难以在员工间比较

(C)

能作定量分析，但不能作定性分析

(D)

能够全方面了解下属怎样改进与提升绩效正确答案：C解答参考：11.将关键事件法和等级评价有效地结合考评方法是（）

(A)

成对比较法

(B)

行为锚定等级评价法

(C)

行为观察法

(D)

加权选择量表法正确答案：B解答参考：12.（）克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为主要性缺点

(A)

选择排列法

(B)

行为锚定等级评价法

(C)

行为观察法

(D)

强制分布法正确答案：C解答参考：13.以下关于行为锚定等级评价法表述不正确是（）

(A)

对员工绩效考量愈加精准

(B)

绩效考评标准愈加明确

(C)

连贯性与信度较差

(D)

设计与实施费时费劲正确答案：C解答参考：14.结果导向考评方法不包含（）

(A)

目标管理法

(B)

绩效标准法

(C)

行为观察法

(D)

直接指标法正确答案：C解答参考：15.加权选择量表法优点不包含（）

(A)

易于打分

(B)

核实简单

(C)

便于反馈

(D)

适用范围较大正确答案：D解答参考：16.用一系列形容性或描述性语句，说明员工各种详细工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定依据考评方法是（）。

(A)

行为锚定等级评价法

(B)

行为观察法

(C)

加权选择量表法

(D)

强制分布法正确答案：C解答参考：17.目标管理法基本步骤不包含（）

(A)

战略目标设定

(B)

组织规划目标

(C)

实施控制

(D)

目标修正正确答案：D解答参考：18.工作质量衡量指标不包含（）

(A)

废品率

(B)

工时利用率

(C)

用户投诉率

(D)

不合格返修率正确答案：B解答参考：19.（）不属于行为导向型考评方法

(A)

强制分布法

(B)

行为观察法

(C)

成绩统计法

(D)

加权选择量表法正确答案：C解答参考：20.以下关于目标管理法描述不正确是（）。

(A)

表现了当代管理哲学思想

(B)

是领导者与下属之间双向互动过程

(C)

易于对员工和不一样部门间工作绩效作横向比较

(D)

适合对员工提供提议，进行反馈和辅导正确答案：C解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)21.绩效管理需要考查员工（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

劳动行为

(B)

劳动态度

(C)

劳动表现

(D)

心理品质

(E)

能力素质正确答案：ABCDE解答参考：22.用于以下哪几个目标考评是不定时进行。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

定时提薪

(B)

员工晋级

(C)

员工晋升

(D)

员工培训

(E)

奖金分配正确答案：BCD解答参考：23.为了切实确保企业绩效管理制度和管理系统有效性和可行性，必须采取策略有（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)

取得高层领导全方面支持

(B)

取得通常员工了解和认同

(C)

取得企业外部专业人员支持

(D)

寻求中间各层管理人员全心投入

(E)

取得企业上级领导支持正确答案：ABD解答参考：24.一个有效绩效管理系统可经过（）几个步骤来提升员工工作绩效，从而保持和增强企业竞争优势。[不选全或者选错，不算完成]

(A)

目标

(B)

计划

(C)

监督

(D)

指导

(E)

评定正确答案：ABCDE解答参考：25.考评阶段需要从以下几个方面做好考评组织实施工作。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

考评准确性

(B)

考评公正性

(C)

考评结果反馈方式

(D)

考评使用表格再检验

(E)

考评方法再审核正确答案：ABCDE解答参考：26.在应用开发阶段，需要从以下几个方面入手推进企业绩效管理活动顺利开展。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

重视考评者绩效管理能力开发

(B)

被考评者绩效开发

(C)

绩效管理程序开发

(D)

绩效管理系统开发

(E)

企业组织绩效开发正确答案：ABDE解答参考：27.为确保绩效面谈质量，采取有效信息反馈方式需要达成以下哪些要求。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

针对性

(B)

真实性

(C)

及时性

(D)

主动性

(E)

适应性正确答案：ABCDE解答参考：28.为保障激励策略有效性，应该表现以下标准要求：（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

同一性标准

(B)

及时性标准

(C)

预告性标准

(D)

适应性标准

(E)

开发性标准正确答案：ABCE解答参考：29.因为考评者与被考评者双方在绩效目标上不一样追求，可能产生哪些矛盾。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

员工自我矛盾

(B)

主管自我矛盾

(C)

组织目标矛盾

(D)

主管与员工矛盾

(E)

员工与组织矛盾

正确答案：ABC解答参考：30.为了检验和评定企业绩效管理系统有效性，通常能够采取几个方法包含（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)

座谈法

(B)

问卷调查法

(C)

查看工作统计法

(D)

总体评价法

(E)

关键事件法正确答案：ABCD解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，统计成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共2道小题)31.

事件一：在全体员工大会上，领导们说：“我们是新成立企业，许多地方还很不完善，希望每一位员工都把这份工作看成自己事业，有什么新想法就提出来，企业一定会重奖”。有几个“热血青年”热情受到了鼓舞，纷纷向企业递上了自己提议书。石沉大海不计其数，甚至招来了上司冷嘲热讽：“你假如把写提议书精力用来多见几个客户话，你销售业绩也就不会这么差了”。事件二：企业表彰了一批员工，可其中有相当一部分在大多数员工看来是不应该上这个光荣榜。因为他们工作表现通常，不论是业绩还是态度都只能算中等。经过比较，大家得出了比较一致观点：和领导走得近一点，私人关系好一点，比工作干得卖力