购物中心商户管理制度

购物中心商户管理制度购物中心商户管理制度一、统一经营管理守则1.总则1.1目标为共同促进UTY购物中心（以下简称“UTY”）繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者正当利益，不停提升和完善商场经营管理体系和商业信誉，规范经营者交易行为，将商场全体经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制订本守则。1.2本守则适适用于zXX商业管理有限企业（以下简称“商管企业”）实施管理UTY购物中心。1.3全体经营者应该遵照正当经营、依法纳税、公平交易、平等竞争经营标准，必须恪守和执行国家、地方相关法律法规及政策。1.4全体经营者同意恪守商管企业各项经营管理要求，按照统一经营管理守则相关内容管理经营者员工并对其行为负责。2.经营者入场管理要求2.1经营者所经营商品必须符合UTY与商户之间订立《租赁协议》及补充条款中相关要求。2.2经营者所经营商品必须符合UTY商业定位：时尚、流行、优质、实价。2.3经营者所经营品牌、品类必须提前向商管企业提出申请，商管企业依照品牌著名度、美誉度、品牌形象以及其在当地或外地商场、专卖店销售情况进行综合审核和筛选，结合品类规划决定其经营区域和经营面积，确保每家商户经营稳定性，为今后UTY连续稳场、旺场经营奠定良好基础。2.4经营者所经营商品质量须符合《中华人民共和国产品质量法》，须向商管企业提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书等证照复印件，并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营商品均须提供由国家相关部门机构认可质量检验合格相关质检汇报，以证实其产地、品质、正当身份等情况。2.5经营者所聘用在UTY工作现场管理人员、营业员、收款员、业务员等均视为经营者员工。全部经营者员工上下班必须佩带工牌，并在要求时间内按商管企业指定员工通道出入。3.经营者装修管理要求经营者必须严格按照《装修服务手册》和相关流程进场装修。4.经营者经营行为管理要求4.1为确保UTY有序经营，使UTY经营管理纳入高效、民主、相互支持、相互监督管理机制，商管企业组建一支强大管理团体，为UTY共同经营、共同决议、共创繁荣打下坚实配合、协作基础。4.2经营者在协议经营期内所经营商品必须严格限定在协议约定经营范围内，如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积调整，须提前向商管企业提出申请并由商管企业进行严格筛选、立案。为了保持UTY经营定位、业态规划、品类经营分区和各个经营分区品牌组合，从而实现连续稳场、旺场，并维护经营者利益及对经营者负责，商管企业将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面积进行分析，方便使经营者做出合理选择。如未经商管企业许可超出约定商品、品牌经营范围，或私自停业、关铺、变更营业时间等，商管企业有权给予阻止并保留采取其余制约行为权利。4.3品牌优胜劣汰、优化品牌组合是不停提升UTY整体竞争力伎俩。经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌格调定位不适合市场竞争而难认为继，为了维护UTY整体运行稳定性，商管企业将及时提出调整申请和提议调整品牌经营情况汇报，做出合理评价，并将及时将有发展潜力品牌及商户调整到位。4.4经营者在每日营业前须将对应营业执照和相关证照放在店铺显著位置处。4.5营业时间按照UTY购物中心统一要求执行。4.5.1UTY营业时间定为：早10:00--晚10:00。在该时段内，全部商户必须保持开店营业状态。视季节改变、法定节假日或商户经营情况，营业时间可做提前或推迟调整。外铺在确保不影响内场安全等管理情况下（如与内场相连接门内、外加锁），可在上述营业时间基础上向商管企业书面申请提前或推迟营业时间。4.5.2按上述营业时间，经营者员工应在开店前1.5-1小时进入UTY，并在闭店后10-30分钟离开UTY。4.6经营者及其员工必须恪守以下统一UTY经营管理服务标准：（1）统一物业管理；（2）统一营业时间；（3）统一经营者员工日常服务规范。4.6.1对于在当地统一装修陈列形象及店员着装形象管理品牌，在UTY该品牌店铺内应做到以下统一管理标准：（1）统一使用POP广告样式及书写标准；（2）统一使用销售小票；（3）统一使用工牌样式、佩带标准。4.6.2对于在当地未统一装修陈列形象及店员着装形象管理品牌，必须做到在UTY范围内执行以下统一管理标准：（1）统一使用UTYPOP广告形式；（2）统一使用UTY工牌样式、佩带标准；（3）统一使用UTY销售小票。4.7经营者所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布产品标识标注要求，真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合以下要求：（1）有产品质量检验合格证实，有汉字标明产品名称、生产厂厂名和厂址。（2）依照产品特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要名称和含量，用汉字对应给予标明。（3）限期使用产品，应该在显著位置清楚地标明生产日期和安全使用期或失效日期。（4）使用不妥，轻易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全产品，应该有警示标志或者汉字警示说明。（5）服装、纺织使用说明标识按中华人民共和国国家标准“消费品使用说明纺织品和服装使用说明”执行，必须标注内容包含：制造者名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采取原料成份和含量、洗涤方法、产品执行标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证等。（6）经营者出售商品，应该明码标价，确保一货一签，货签对应；物价部门要求实施限价和监控商品，应恪守其要求定价；物价牌禁止涂改后继续使用，破旧物价牌应该及时更换；价格变动时应及时更换物价牌，禁止随意口头打折降价。员工必须按照物价牌标示价格出售商品，如商品需要降价或打折销售，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价打折行为均视为违反UTY物价管理要求。4.8经营者在进行促销宣传时使用POP纸，必须使用UTY统一POP宣传纸或该品牌统一使用POP纸，内容以真实、简练、明确为标准，不允许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。必须明示活动时间期限和优惠范围。文字须用电脑刻字、美术书写形式书写规范文字明确标示，不允许使用其它字体标示。店铺橱窗玻璃标准上不得粘贴任何形式广告和宣传品。店铺内尽可能不采取易拉宝、X展架作为宣传，提议采取30CM＊40CM左右立牌置于货柜（架）之上。4.9经营者应该恪守国家颁布《消费者权益保护法》（以下简称消法）。对于消费者所购置商品如出现显著质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内保换；属于保修期范围内商品应予无偿维修。其余特殊商品参考国家相关“三包”要求执行售后服务。除此之外，其余有争议商品质量纠纷可参考《消法》相关要求执行。如因经营者经营商品或提供服务对消费者造成损害或伤害，由此产生一切损失由经营者负责。4.10经营者提供商品或者服务，应该按照国家关于要求或者商业通例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据，经营者必须出具。4.11经营者必须恪守以下《诚信宣言》，并公开接收公众监督：（1）诚信经营，规范管理；（2）微笑服务，礼貌待客；（3）仪态端正，用语文明；（4）买卖公平，童叟无欺；（5）货真价实，假一赔二；（6）购物开票，售后三包；（7）依法纳税，按约缴费；（8）用户有难，鼎力相助；（9）公开监督，奖惩分明；（10）公益事业，人人有责。4.12经营者出售商品，必须使使用方法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。4.13禁止经营以下物品：（1）国家要求实施统一经营、专营商品（有经营权单位组织上市除外）；（2）受国家命令保护动、植物及其制品；（3）有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂食物，病死、毒死或死因不明畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验畜、禽及其食用制品；（4）爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。（5）假冒伪劣商品；（6）反动、淫秽和宣传迷信书刊、画片、音像制品及其余非法出版物；（7）国家要求禁止上市其余物品。4.14经营者及其员工在UTY内不得有以下行为：（1）损害商场装饰、装修及其余公共设施；（2）占有和妨碍公共区域、设施正常使用；（3）聚众喧闹或发出超出标准要求噪音；（4）使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两；（5）掺杂掺假、以假充真，以次充好；（6）欺行霸市、强买强卖；（7）囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利；（8）设赌、算命等有碍社会主义文明建设行为；（8）违反法律、法规其余行为。4.15任何单位和个人有权向保护消费者正当权益社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中违法行为。4.16经营者应及时与商管企业沟通经营情况，天天如实登记销售额，商管企业将负责做好保密工作。4.17经营者入场商品必备证照和材料详见《商品索证目录》。5.各项缴费、押金、确保金管理要求5.1经营者应严格按照协议约定时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用；使用广告位，还应按照协议约定按时缴纳广告位使用和管理费。5.2履约确保金：（1）经营者应向商管企业缴纳履约确保金，作为在UTY经营期间恪守《统一经营管理守则》确保金。（2）经营者在协议期内违反《统一经营管理守则》而对UTY或商管企业造成损害，视损害程度商管企业工作人员有权按扣罚标准从履约确保金中做对应地扣除，经营者应在接到书面通知后5日内补足履约确保金。6.经营行为延续与终止6.1经营者自行决定终止经营，应提前一个月向商管企业提出申请并进行立案，新引进品牌须经商管企业进行审核，按经营者入场管理要求执行。6.2在任何情况下租赁使用人在协议期内均不得向第三者转让、转租或与第三者共同使用协议所约定经营场所。6.3经营行为延续：经营者应在协议届满之日180天前向商管企业提出延续经营书面申请，双方在协议届满之日90天前重新订立《租赁协议》及补充条款。6.4经营行为终止：经营者应在协议终止日前30天向商管企业提出终止经营书面申请，在协议未到期前应确保正常营业；经营者在任何情况下如未提前30天通知商管企业而发生自行撤店行为，均视为经营者违约，商管企业有权进行阻止并享受扣除经营者履约定金权利。7.安全、交通、消防管理要求7.1各商户要指定专员负责安全工作，必须配合商管企业安全检验工作，确保安全设施保持良好正常状态。7.2不得容留任何人在店铺内住宿（特殊情况并经商管企业同意同意除外）。7.3店铺内高柜或货架摆设不准遮挡消防栓、电表、配电箱，并距消防探头、烟感器和消防卷帘门0.5米以上。上述设施未经许可不得更改且应保持整齐、有序和安全。7.4在不影响UTY场内消防广播和其余商户经营情况下，店铺内如因经营需要需安装影视、音响等促销用设施设备，须以书面形式报商管企业留存；如影响UTY场内消防广播和其余商户经营，商管企业有权立刻阻止并采取方法消除之后影响。7.5各商户店铺内设施设备需维修、调换，商管企业提供有偿（成本价）服务。7.6经营者不准在店铺内堆放杂物、乱贴乱挂。7.7经营者应主动参加群防群治建设，认真做好自我防盗、防火、防治安、防灾害事故工作，发觉治安、交通、消防问题应主动、及时向商管企业物管部及当地公安部门汇报；禁止在店铺内使用电炉、电饭煲等与经营无关电器、设备。7.8车辆进出商场（包含机动车、非机动车）必须按要求路线和时间行驶，禁止超速行驶和鸣号。7.9车辆必须按要求停放，不得乱停乱放。7.10进场司机必须恪守安全防火要求，禁止载有易燃、易爆、剧毒等危险品及漏油车辆进入商场。7.11为了确保公共区域地面长久使用并保持美观，全部经营商户都有义务在日常经营中维护、保养公共区域地面，必须在要求时间内运输货物，使用胶轮运输工具或由商管企业提供专用运输（送）工具（提议从专用通道运输货物），不能使用钢轮运输工具或将箱子、货柜、道具等物品直接在公共区域通道上推行。7.12各商户在运输超高、超长、超重货物时，必须在要求非营业时间内进行，并在商管企业委派专员监督下进行。7.13各商户在运输货物时给他人人身、财产造成损害，必须依法负担责任及赔偿损失。7.14经营者必须将配置灭火器放置在指定位置，如发觉损坏，须及时通知商管企业物管部，确保其处于良好状态，不得随意转移其位置。7.15业主、经营者必须保持各自楼梯、走道和出入口通畅无阻，不得在公共场所、道路、通道、绿地上堆放货物、杂物。8.市容、卫生、绿化管理要求8.1自觉爱护公用设施、设备和公共环境、绿化、卫生。8.2经营者必须按照要求摆卖，保持商品摆放整齐，不得占道经营。8.3经营者及其余单位、个人需要在UTY制作遮阳篷或在公共位置安装广告、招牌、灯箱或张挂口号，必须经过商管企业审批。8.4未经商管企业同意，禁止在公共位置乱搭乱建或乱涂乱张贴。8.5商管企业物管部负责商场公共场所日常维护工作，确保商场公共场所垃圾日产日清。8.6经营者自行负责各自室内清洁工作，禁止乱抛垃圾，装修垃圾、建筑垃圾、营业垃圾由租户负担费用，由商管企业统一清运。8.7爱护UTY内公共设施、设备；禁止践踏绿地，攀折花木。损坏公共设备，破坏绿化，须照价赔偿。8.8禁止乞讨、捡破烂等影响市容和管理秩序人员进入UTY流窜。8.9UTY市容、卫生、绿化监督检验工作由商管企业管理部帮助关于政府主管部门实施。9.法律责任9.1对经营者违规行为，由工商行政管理部门依法进行处理。9.2非法侵占、破坏UTY场地、设施或其余财产，商管企业有权责令改过，不然商管企业将代为清理并向违规者追缴相关费用以赔偿损失。9.3经营者（业主或使用人）拒绝、妨碍工商行政管理和其余执法部门工作人员依法执行公务，由公安部门依照治安管理处罚条例要求给予处罚；以暴力、威胁方法妨碍行政执法人员依法执行公务组成犯罪，由司法机关依法追究刑事责任。二、商户进场管理1、目标：为规范各商户进场前资质审查，便于协议签定符合企业定位要求2、适用范围：购物中心各个商户进场3、工作关键点：1）购物类准入制管理①、品牌资质：生产许可证书、商品质检证实、商标注册登记证书、②、经营者资质：委托经营代理书(注明时间使用期)、营业执照（法人或自然人身份证）、税务登记证③、商品资质审查：申报品牌与实际经营商品名称一致性，2）非购物类准入制管理①、品牌资质：商标注册登记证书②、经营者资质：特种行业经营许可证、营业执照（法人或自然人身份证）、税务登记证、品牌加盟许可证3）经营者准入制管理①、审查经营类型,是否与业态规划和商场定位相符；②、审查经营者经济实力；③、审查经营者经营能力；④、审查经营品牌优势；⑤、审查经营商品格调；⑥、审查经营商品价位水平；⑦、审查经营者经营品牌或商品市场反应；⑧、审查经营者在其它店销售业绩；4）招商部负责任人审核经过后，填写《租赁协议审批表》，经过程序审批。5）任何租赁协议都需上报企业程序审批。6）审批结束后，由招商部负责与商户订立《租赁协议》，同时由财务部向租户收取协议约定全部费用。7）《租赁协议》为标准版本，不能做任何修改。如需作修改，修改内容需报企业程序流程审核同意后，方可执行订立。8）费用交清后，由营运部管理人员发《收铺通知书》给租户；同时营运部复印《收铺通知书》归档,方便营运部清理准备商铺。9）租户接房时，