4s店售后车间卫生制度

4s店售后车间卫生制度

1、车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟识把握东风本田汽车构造、原理、性能与修理保养操作要求，能正确使用相应的工具设备，并经培训（含内部培训）合格。

2、工作时间保持良好的精神状态。（见面主动打招呼问好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持洁净）

3、爱惜用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或实行防护措施，随身不要携带钥匙扣等简单划伤车身的坚硬物品，作业过程中确保不要使车辆受伤。

4、遵守作业流程、修理保养工艺、设备操作规程

5、遵守特约店的治理制度（考勤、5S、安全、消防、人员治理等）

6、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。

二、作业流程

备注：前台与车间治理板的使用请执行东风本田业务流程的要求。

三、修理保养工作标准

1、作业前确认工具设施（工具及零件小车等）预备到位，设备运转状况正常，工位环境洁净干净。

2、引导车辆进入工位适宜位置（建议在工位划定置线），通过接车问诊表与修理单明确作业内容和要求（作业工程与完工时间等）

3、修理作业前须首先进展外观检查、使用三块叶子板护罩、套尾排管（有必要发动车辆时）

4、龙门举升机支撑臂的伸出距离保持前短后长（因车辆重心在前部），橡胶垫块槽口与车辆的举升点相吻合。一台剪式举升机须有八个垫块（CR-V车），操作人员不要用脚移动龙门举升机支撑臂。

5、全部举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周边人员，车辆上升离地5cm，摇摆车身进展安全确认。车辆在上升与下降过程中不要进展任何作业。

6、一台车最多不超过三人同时进展作业（保养与一般修理）

7、严格根据保养工程确认单与《修理手册》规定的程序与标准作业，做到不缺、漏项。操作标准，保证安全与质量。并执行作业流程

8、检查紧固有扭矩要求的螺丝肯定要依据规定的力矩值使用扭力扳手，轮胎等部件的螺母固定实行对角线方式。扭力扳手不能用于拆卸螺丝。

9、不要空转气动扳手（以防套筒甩出），使用时扭力不宜过大。（否则会超过规定力矩，损伤螺丝）使用完成后仍须用扭力扳手确认力矩。

10、拆卸下的零件、螺丝垫片等不能放在地面，也不要放在用户车内。应有专用零件小车、轮胎架、容器等放置。保持工位作业环境

11、作业完成后进展自检，确认作业内容已全部按要求完成，并检查车内无遗留物品。旧件妥当分类放置（待后续处理）。清洁修理部位，如用户不洗车，还须清洁烟灰缸与仪表台。

12、修理关键部位时（制动、转向、总成件组装等），班组长应进展中间检查。事故车修复（钣金、油漆、机修）各工序开展工作前，质检员应进展中间检查。

四、完工检查

1、质检员岗位根本要求

●汽车专业中专以上学历；5年以上汽车修理工作阅历；车辆驾驶娴熟（有驾照）；经东风本田技术培训合格。建议领取《质检员证》

2、设施要求

●设立完工检查场所，配备个人常用工具与工作单据。

3、工作要求

●至少确定一名专职的质检员，并符合岗位要求

●全部车辆在交付给用户前均应进展修理质量检查

●质检员严格根据完工检查单进展检查并签字，确保预定修理工程得到实施；发觉不合格工程向车间主管反映,车间主管安排班组返修；同时通知前台。发觉新的`追加工程，也须向前台反应。

●利用《重复修理分析表》分析返工缘由，以便提出预防措施，将结果告知修理人员

●制定修理质量年度目标，每周统计返修率，制作《修理质检趋势图》提出并落实改善措施。

五、洗车作业

1、设施要求

●洗车工位（按新建立标准配备）；冷热水清洗机、泡沫清洗机（建议配备）；吸尘器；两块以上洗车麂皮，两块以上擦车棉布等帮助物品。

2、操作要求（留意点）

●作业人员穿胶鞋，随身不得携带金属制品，所用电器设施必需防水。

●洗车前确保车门、窗（天窗）引擎盖完全关闭，车身外表温度不高。

●洗车时由上往下冲洗，水压不宜过大，水流外形调整成扇型。

●冲洗第一遍后，将洁净的泡沫或中性洗车液喷洒到车外表，先用海绵、毛巾将车身比拟脏的局部如裙边、保险杠、车轮等刷洗一遍，然后用另外一块洁净毛巾由上而下地洗抹，对玻璃、门框等部位应重点清洁。留意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

●经洗车液清洗后，工作人员再次按上述步骤要求进展冲洗，冲洗后若发觉不洁净处再用洗车泡沫或清洗剂冲洗。

●发动机舱尽量避开直接用水冲洗（尤其不能在热机状态下），可实行气枪吹、棉布擦等方式清洁。

●清洗完整个车身外表后，马上用软布（分车身用、轮辋用两块）将其擦干，留意雨刮片、后视镜、轮辋等处。要横向擦试后窗玻璃。

●用吸尘器清洁地毯上的灰尘、擦洗仪表台、方向盘、杂物箱、门框等、清洁烟灰缸，如安全带变脏，可用软刷蘸中性温肥皂水擦洗。

●高压水枪清洗底盘时、留意不要损伤车轮上的ABS传感器与导线。

●工作完成后，须进展自检，确定无问题后交车。

车辆清洗检验标准：

A前挡玻璃及全部门窗玻璃干净无污物

B车身外表无可用毛巾擦去的污物

C内外反光镜光明且外观不滴水

D钢圈无可用毛巾擦去的污物

E前烟灰缸、方向盘清洁

F地毯拍打无尘（需要时）

六、车间现场治理

1、车间应设专人负责作业现场的治理工作，依据治理制度与标准对发觉的问题准时进展订正和改善。使人、机、物、料等作业要素始终处于正常、标准的工作状态。

2、车间应制定各岗位工作职责、内部治理制度（人员治理与培训、设备操作规程与维护治理制度、安全治理、作业标准、5S治理、旧件及废油废物治理等）。将上述标准向全体人员进展培训考核，并悬挂上墙。

3、将现场工作质量作为考核员工整体工作的指标之一，为此，特约店应制定现场工作检查评价表、考核制度与实施细则。

4、车间现场治理是一项日常根底治理工作，需要特约店高度重视，常抓不懈。真正到达明确职责、细划标准、严格治理，养成习惯的要求。

七、车间工具设备维护与治理

1、建立设备档案，包括设备的编号、建立、汇合、整理图纸、技术说明书合格证，并一一登记造册

2、专用工具及其它设备台帐治理、建立借用制度。

3、定期将计量器具送检。专用工具定位摆放，并在相应位置贴标签，建议配备挂板，节约工具室空间。工具室内物品摆放整齐。

4、车间重要设备、工具车、零件小车等在适宜（便利工作角度）地点摆放，划线放置，使用完后复位。

5、准时向东风本田售后效劳科反应工具设备的变更状况。并更新设备档案

6、专人负责治理设备工具，重要设