2023年督导年终工作总结

2023督导年终工作总结

2023督导年终工作总结1

我来xxx担当一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个制造提升自我时机的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。

接近年末，回忆总结这段时间的工作：在领导的关怀和各位同事的帮忙下，我较好地履行了自己的工作职责。发觉督导的工作就是在卖场不断的巡察并准时发觉问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的治理人员和楼面的执法者，所保卫、督查、执行的公司各项工作任务和治理制度，正确引导培训导购，削减、避开工作中的误差和缺陷。立足现场，准时接待处理突发大事和解决售后问题，通过各种治理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最正确契合。效劳于顾客，效劳于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的状况全权负责。细化如下：

1、坚持走动式治理，负责楼面现场的效劳质量。

2、负责效劳现场突发大事的处理，保证楼面现场正常经营秩序。

3、负责检查商品价格标识是否精确、完善、准时处理、反应发觉的问题。

4、负责检查现场营销活动推广的状况，如POP、X展架等广告指示牌、条幅的准时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，准时反应信息。

5、负责检查楼面导购的考勤状况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等状况。

6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，爱护公司的利益，做好工作记录并准时反应。

回忆工作中的缺乏：导购迎送宾状况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用POS机，私单现象也时有发生；为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作力量缺乏，处理和商铺之间的关系力量也有待提高，这明确了我来年的学习方向。

俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。

总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是特别重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次时机，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的进展竭尽全力。

2023督导年终工作总结2

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为一名的销售督导人员虽然带来了肯定的效果，但也存在不少的问题，为了更好的完成工作，特对阶段性的工作进展以下总结。

刚到公司时，对产品面料方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的帮忙和培训下，很快了解到公司的性质及产品学问和其培训的重要性。作为销售部中的一员，我深深觉到自己还有许多的缺乏之处。作为企业的一名督导，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能。

此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的督导，并且努力做好自己的本职工作。

针对这一年的督导工作，也由于时间的仓促性，我就不像其他的同事一样一条一条的列举出来了：

在督导的这一本职岗位上我认为督导工作在家纺行业中的重要性，在这一年的终端访问中我们需要给终端的加盟商和导购进展全面的一个培训，他们在对面料学问的了解和产品学问的问题上是很渴求进步的。在访问接触的这些工作在一线的伙伴们，他们反映的各种各样的问题都是面前我们其他地区的加盟店正在面临的问题，起初我认为只需要给他们全面性的按一个一个的先后挨次来培训就行了，可是我发觉这样的方法假如他们不能坚持下来始终都是白忙活一场费时费劲，最终就像风沙飞过留下沉重的思想负担，后来我就换做一种比拟快速的一种方法就是让他们自己扮演不同的角色，找问题从而针对性的对其下药，几个来回下来他们也知道了自己的问题所在。

虽然这种方法不是最好的但对他们来说还是比拟的出效果的，在使用这样的方法的时候我还需要加强自己的学习，让自己不断的进步才能解决终端导购抛来的各种他们认为比拟难以解决的问题，所以在以后的工作中我要更加的严格要求自己，让终端的导购把握更多家纺方面的学问：从家具的颜色搭配到床品的搭配，洗涤的方法及保养到顾客的一种心理沟通，眼神沟通，以致到达他们的腰包不断的膨胀加厚，让加盟商和导购都到达互利双赢的合作，帮终端培育一批比拟忠实的导购从而也解决了终端中消失的招工比拟难的现状。

在访问的客户中有的会说他们想定的花型总是定不到，或者是包装袋的问题，等等一系列的问题，

而陈设就是一个店面的整体形象，她能让店面多姿多彩也能让店面黯然失色，而终端真正做到画眼点睛，面壁生辉的还是很少一局部的，所以针对这块我们要更加的要求他们去练习，让顾客有种新奇而又欣喜诺狂的感觉。

一年的时间里，我得到了许多感谢全部对我帮忙过和支持的领导及同事们，感谢!

最终祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!

2023督导年终工作总结3

通过20xx年度对我所负责卖场的了解，发觉多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作特别被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。局部销售人员对于自己的工作职责模糊不清，只做了最外表的根本工作。依据一些实际状况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。

督导工作不能仅仅局限于促销员治理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的熟悉，处理促销员在销售工作中消失的难题；另一方面提升自身的治理力量与协调力量，擅长处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的冲突。

我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及阅历总结：

一、帮忙销售

市场督导应当连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进展简洁有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人熟悉到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们始终关注、关怀他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进展帮忙培训，让他们对我们公司的形象、人员素养留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮忙他们。同样，他们的感谢心理能帮忙整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性进展的必要条件。

二、惯性推销

在帮忙销售的同时，仔细教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员假如能够根据教授的方法卖出机器，确定在内心有肯定的成就感和满意感。这样，在再一次向客人推举金立的机型时，在信念上都会有肯定的提高。

通过屡次的胜利，很简单就会形成：某些店员专会推举xx品牌，而且胜利率特别高；以后有客人上门，都会主动的推举xx的款式。这就是胜利的惯性推销，这对于我们xx服装在终端门店冲量是很有效果的。

三、敏捷促销

促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有许多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、敏捷促销。也就是依据不怜悯况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。

从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种状况：

第一，的确是来买衣服的。

这个时候，往往要实行先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的留意，从而达成向他推举衣服的目的。

这里的“敏捷促销”，表达在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观看并快速精确地对观看信息作出相对精确的推断，或者依据顾客的信息反应快速通过口头语言消退他的一些心理障碍，去除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步翻开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。

其次，可能是来买衣服的。

这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不肯定当下就买的。这里的“敏捷促销”，表达在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通谈天平台，翻开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。

简述之，即“情感互动，和谐营销”。

从销售业绩上看，我们的工作做的.是不好的，可以说是销售做的非常的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量xx个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度，xx就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。

2023督导年终工作总结4

20xx年时间转瞬已经过去了，在公司的领导下、在同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身思想修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、状况等简要的个人工作总结如下：

一、日常工作

1、培训。

新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对效劳礼仪、销售技巧再次稳固的过程；是对陈设准则、陈设技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及效劳礼仪的再次温习。

一年来，我始终到每个店铺进展培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，由于没有跟实际结合，我们的导购员往往会遗忘培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以依据这一年的培训阅历，我的心得是：两者肯定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完始终跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。

2、开店工作指导。

新店从量尺寸开头、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力协作，发觉问题，解决问题，最终将最好的形象展现在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最终都顺当开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力协作，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。

二、工作中发觉的问题及针对诸类问题提出的建议方案

现在回想起去年的那一系列问题，许多根本已经解决，以下有几点我想要再次提出来，盼望以后的工作当中这类的问题不要再消失。

1、装修。

我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面肯定不能被无视。比方xx加盟店门头字母间隔太开；比方xx店经过整修，不锈钢毛边仍旧将店内一件衣服刮破、又比方xx店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了许多不便，且也影响了我们品牌的形象。

建议：20xx年狠抓装修细节，一点都不能放松，肯定要让装修公司精益求精，装修到位！

2、人员聘请。

虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间，但实际聘请起来还是遇到了一些难题，比方xx市本身招工就特别困难，所以根本就没有选择的时机，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适当放宽至20—38岁之间，有肯定工作阅历者优先。

3、铺货。

目前铺货消失的最大问题是，各店铺在过季或者特卖完毕后退回仓库时没有准时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时消失一个吊牌两个价格的为难局面。

比方本次在xx加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，假如加盟商或顾客在吊牌上发觉特卖的价格，那结果可想而知。

这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场货品难以掌握，由于导