经销商的开发管理和维护知识培训

经销商的开发管理和维护贰零零捌年陆月自我介绍方晓东先生临床医学和经济学双学士北京大学EMBA8年外科医生经历资深营销和人力资源咨询师曾任某大型民企集团公司常务副总裁曾任某世界500强外资公司业务培训总监人力资源总监销售经理训练营总教官

从1996年起，先后在跨行业的多家企业担任高层管理职务，积累了丰富的企业实战经验。2002年，接受我国知名改革家和经济学家温元凯教授的邀请，加盟北京南洋林德企业管理顾问公司，作为温元凯教授的助手，从事企业发展战略、营销和人力资源的咨询和研究工作，给国内的很多大中型企业提供了高质量的管理咨询和管理培训服务。同时建立了广泛的人脉关系。主要研究方向是企业发展战略、营销、团队建设和人力资源。擅长内部管理及商务谈判，特别是处理复杂问题和突发事件有独到之处；

2004年2月，美国大都会（全球500强排名112位）和首都机场集团合资，在北京成立中美大都会人寿，方晓东先生受中美大都会人寿总裁的邀请，放弃优厚的待遇及熟悉的领域，担任中美大都会人寿销售团队的最高管理职务，他和同事们一起，从零开始，创建了中美大都会人寿的营销队伍。仅用了半年的时间，就创建了中美大都会人寿业绩最高的营业处。累计招募和训练代理人近500位。创造了高于全国业界同期平均销售业绩6.5倍的营销业绩。并用近一年的时间为中美大都会人寿培养了近百位业务管理精英。从2006年起，作为多家专业企业管理顾问机构的特邀实战派讲师和营销顾问，方晓东先生把在多年的营销实践中积累的专业知识广泛运用于商业银行、证券公司、保险公司、中国移动、中国联通、网通、房地产、IT、电话营销、快速消费品等行业和领域，为很多公司培养了大量的专业市场销售人员和销售管理人员，成倍地提升了公司的效益。同时，也再次在多行业和领域验证了快速建立高绩效营销团队的运作体系。管理咨询和培训服务过的部分企业：商务部培训中心、（中国企业家）杂志、科学投资杂志、ERP世界网、前程无忧网站、美国西南国际大学、新疆职业经理人培训、福建省人事厅、福建阳光集团、红蜻蜓集团、中美集团（医药联合企业）、21世纪不动产、华盟地产集团、泰康人寿北京分公司、太平人寿北京分公司、中国人寿北京分公司、北京大学EMBA培训班、清华大学EMBA培训班、北京平年照明公司、北京普雷沃德传媒机构、山东大学第二医院、中国联通总公司、中国联通浙江分公司、中国联通四川分公司、中国联通山东分公司、山东省工商联合会、北京亚辰伟业汽车销售中心、安徽长江集团、安徽恰恰食品集团公司、内蒙古移动通信公司、天津移动通信公司、安徽移动通信公司、内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司、内蒙古亿利资源集团公司、内蒙古集宁市政府、沈阳农业高新技术开发区、襄樊长春建筑置业公司、新疆石油管理局钻井公司、中国精细化工行业协会等。培训提纲经销商渠道存在的问题经销商开发中存在的误区与经销商谈判的要点如何甄选有价值的经销商如何掌控经销商怎样更好地使经销商与企业合作怎样激励和调动经销商积极性如何有效地进行客户管理经销商满意度管理经销商的信用调查及应收帐管理一、经销商类型分析经营方式是坐商，主动开发市场的愿望比较差.大多数经营畅销品牌和名牌产品以经营大路货为主，批发商之间经营的品牌、品种的差异化小、竞争激烈，致使产品的价格透明度高、利润率非常低

1、批发型

一、经销商类型分析经营方式是行商，自己主动开发客户经营的品种相对比较少而固定，以中高档产品为主由于其销售成本比较高，不喜欢经营价格透明度高的畅销品牌和大路货，而且往往要求区域总代理2、终端型二、经销商兴趣点资金需求和付款方式

经营利润率

经营难度（市场需求）厂家的支持和服务水平

厂家的管理水平（市场的控制能力）厂家的长期承诺

三、如何结合战略选择经销商经济性标准渠道建设的三个标准可控制性标准适用性标准三、如何结合战略选择经销商1、多种选优法

定性分析定量分析2、以自己的品牌和产品线为基础，确定选择何种类型的经销商

3、对拟选择经销商的评估四、经销商的管理选择好经销商是婚姻的开始四、经销商的管理市场运作的管理经销商管理的核心包括三方面：货款的管理市场运作和货款管理的执行者——市场代表的管理四、经销商的管理一、市场运作的管理

如果缺乏对经销商市场运作的管理，即使是现款现货的客户，也面临着客户及市场的丢失，而代销业务则存在更多的风险。所以，对经销商管理的核心是对其市场运作的过程管理，它包括以下几点：

信息系统的管理策略执行的管理动态的评估考核

四、经销商的管理二、货款的管理

授信额度的测算销售报表的运用

四、经销商的管理三、市场运作和货款管理的执行者——市场代表的管理大客户的开发管理和维护贰零零捌年陆月鱼骨头理论

大客户的分类具备较强分销能力，例如沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美、苏宁等，或者企业较优秀的代理商客户等，这些企业依仗自身具有庞大的分销吞吐能力，经过与企业集中采购甚至买断采购所获得的低成本优势，迅速将商品推进到所属分销网点实现快速变现。终端大客户分销大客户（渠道大客户）以最终使用为目的，一次或经常性进行大量采购的消费群，比如象机关采购、大企业购买，甚至个体消费的团体购买等。大客户的五个期待在与公司合作的过程中，客户会遇到许多问题需要解决，甚至会对公司的产品或服务产生抱怨和投诉，这个时候，客户期待的是公司对其显示积极的态度，重视并及时解决其所反映的问题。对企业来说，这个时候的客户问题是必须解决的，也是最容易解决的，是挽留客户的最好时机.。1、对客户显示良好的积极态度大客户的五个期待2、企业内部有标准化的服务体系客户对服务的第二个期望是，企业有标准化的内部服务体系来满足客户的需求。我们建立了标准化的内部服务流程体系后，就能在一定范围内，按照流程来处理问题，满足客户的需求。大客户的五个期待大客户期待公司能够为他们提供差异化的个性服务，量身定做出符合自身的服务解决方案。预先了解或引导客户的服务需求，提供保障关怀类服务，通过对客户体验与感知的刺激，使服务成为切合客户需求，赢得客户青睐与忠诚的秘密武器，变被动服务为主动服务。3、个性化服务——提供有差异特色的服务大客户的五个期待4、主动性服务——用心为客户着想把客户的要求堵在嘴里大客户的五个期待5、建立战略合作伙伴关系客户服务的最高层次是基于战略的考虑。这个层面上，客户不仅仅是一个人、一个产品的问题，要上升到企业战略的高度上来把握。客户期望公司能够提供战略层次上的帮助，资源共享，优势互补，结成战略合作伙伴。销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)电话约访电话约访的目的电话约访的好处电话约访的事前准备电话约访的要领全能接近法客户疑问处理

销售面谈技巧如何快速接近客户如何让客户对公司和产品产生兴趣如何了解客户真正的想法如何打消客户的疑虑如何快速成交如何让客户资源再循环=客户拜访量*成功率销售业绩如何成倍地提升销售业绩时间价值分析时间价值表：如何进行有效的时间管理时间管理四象限第一象限

急迫又重要的事各种状况考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。很多重要的事都是因为一再拖延或事前准备不周,而变成迫在眉睫。

Ex：陪重病的亲友上医院

第二象限

重要但不急迫的事主要是与生活品质有关。荒废这个领域将使第一象限益形扩大,使你陷入大的压力与危机中而疲于应付。反之,多投注一些预防措施,很多急事将无从产生。这个部份的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做。这是发挥个人领导力的领域。

Ex：完成月度报告

第三象限

急迫但不重要的事因为迫切的呼声会让我们产生"这件事很重要"的错觉--实际上就算重要也只是对别人而言。电话、会议、突来的访客都属于这一类。我们花很多时间在这个范围打转,自以为是在第一象限,其实不过是在满足别人期望与标准。Ex：看周日晚间的电视连续剧

第四象限

不急迫又不重要的事简而言之就是浪费生命,所以根本不值得花半点间在这个象限。但我们往往在一、三象限间来回奔走,忙得焦头烂额,不得不「逃避」到第四象限去疗养一番再出发。这部份的范围倒不见得都是闲活动,因为真正有创造意义休闲活动是很有价值的。Ex：上网收广告信

业务人员基本素质知识

（Knowledge）态度

（Attitude）技巧

（Skill）习惯

（Habit）优秀业务人员具备的条件

HEAD学者的头脑HEART艺术家的心

HAND技术者的手

FOOT劳动者的脚想象力和创造力远比知识更重要谢谢大家！百万客户大拜访37一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的38

理念篇知道和不知道？39猜中彩40人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

41不知道的两种表现形式？？42（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道43爱人同志44理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始45

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！46理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道47

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访48理念之五心动不如行动49结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。50

拜访篇心动不如行动51丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰52推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点53成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛54拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。55

话术篇完善的拜访是设计出来的56

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备57

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介58约见约见的目的就是获得面谈的机会59

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。60如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！61电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好，（不好意思打扰您了）我是平安保险公司的黄华…运用介绍---您的朋友蒋明强总经理向我介绍您的……简单恭维---他说您为人热情又客气，家庭事业都很顺心……引起兴趣---上星期我为蒋总设计了一份家庭保险计划，即有储蓄红利又有医疗保险，并建议我给您看一下……排除异议---那没关系……约请见面---杨小姐，很想跟您交个朋