企业员工培训计划

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2、建立酒店核心价值体系，培养员工对企业的认同感、相信感、荣誉感；

3、推进学习型组织建立，提升专业化管理水平与业务技能，引领管理者从控制式管理向教练式管理转化；

4、培养人才，为酒店的基层部门培养适合于本酒店进展的人才。

（二）培训对象：

1、酒店全体员工：新员工、基层员工、领班、主管、经理及酒店高层管理人员

（三）培训课程：

1、员工基础必修课程

2、员工技能必修课程

3、新员工入职岗前培训课程

4、管理层技能提高培训课程

（四）岗位培训支配程序

一、（人力资源部监督检查的培训项目）：

序号

事项

时光要求

1

以《培训月报》形式书面通知人力资源部其月份岗位培训方案，各部门完成后递交到评估看法报人力资源部、培训机构派出之培训顾问。

每月25日前

2

由培训机构派出培训顾问询问培训体系的运营，帮助酒店人力资源部绽开培训方案与初步审核各部门的《培训月报》，如发觉不符合要求的退回该部门作修改，并要求对方交回新《培训月报》。求职信息

每月28日前

3

酒店人力资源部、培训顾问批阅后，对各部门《培训月报》举行汇总，按月份存档。

每月30日前

4求职信息

培训顾问将已汇总的方案作为日后培训与进展需求的帮助、监督、巡查各部门岗位培训状况的依据。

各部门重要管理制度的培训，例如工程部的操作规范、财务部出入库等各部门须有培训记录，培训顾问签字确认，人力资源部保存原件，部门保存复印件；要求各部门提交培训记录及培训顾问签字的原件。

二、培训方针

1、专业：加强专业化学习，加强同行沟通与对外学习，开阔视野与思路；

2、有用：按照酒店实际状况开展培训，以解决工作中问题和酒店持续进展为目的；

3、高效：日常性工作条理化，加强时光管理，提升工作效率；求职信息

4、创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新；

5、共享：营造互动学习型组织，互相学习，互相共享互相提升。求职信息

三、培训工作重点

1、完美培训体系

（1）建立完美部门兼职培训员队伍：继续开设培训课程，要培训出酒店内部的训导师；

（2）完美酒店公共课与各部门业务技能培训体系；

2、开发并完美基层管理课程求职信息

（一）基础必修课程：见附表一求职信息

3、规范培训教材：

培训机构培训顾问编写或完美培训教材，初步审核时光商议打算，依据修改和应用过程中发觉问题，举行再修订经审批终于完成。

（1）《王府至尊酒店简况及企业文化》

（2）《王府至尊酒店简况》

（3）《员工薪资福利政策讲解》

（4）《酒店标准服务用语》

（5）《仪容仪表及行为规范要求》

（6）《实操课件》

（7）《交流方式的技巧性》

（8）《公共卫生平安要求》

（9）《酒店日常行为为规范》

（10）《各部门运营SOP手册》

4、加强管理人员培训

（1）帮助总经理：

推举有效资讯、文章等，开阔视野，推举适合的管理工具或理念，针对王府至尊酒店经理层，便利总经理对各部门负责人指导；

（2）引领经理层：

通过内训课、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门经理举行培训。课程内容针对性强，加强培训后跟进，正式培训后举行评估总结；平常加强与各部门负责人交流，对人力资源部的工作准时提出建议与帮助。

（3）训练督导层：

开展两期内部讲师培训以及系列督导培训课程，并通过平常会议和单独辅导等形式，在对管理理念举行引领，对管理技巧举行探讨和共享，指导各部门督导层开展起部门的日常管理和培训工作。

（4）培养储备干部：求职信息

对酒店优秀员工及资深员工作为储备干部举行训练，平常举行工作指导，帮助人力资源部举行员工职业生涯规划指导。

5、培训考核和评估：

1)员工入职培训的考核，凡新员工入职，需要参与员工入职培训必修课程后，成果及格，方可到部门到岗正常工作。

2)、培训考核与晋升之间的联系，凡内部晋升需要参与该岗位必修课程后，方可有晋升资历。如基层员工晋升领班，需要参与基层员工必修课程后，成果合格方可入选晋升资历；如领班晋升主管，需要参与主管必修课程后，成果合格方可入选晋升资历。以此逐一评估；

3)、试卷满分为100分。试卷内容有以下：

--新员工试卷（合格分数为60分）

--基层员工、领班试卷（合格分数为70分）

--主管员工试卷(合格分数为80分

--中、高层作业和试卷（合格分数为90分）

10、跟进措施：

1)不合格重新支配补考，普通补考试间支配在授课当天或授课后1周之内，试卷修改会在考试过后1周之内修改完毕，发给各部门经理，合格的由人资记下，不合格的由人资确定是补考还是再参与课程学习后再补考，统一补考开头时光普通支配在月底，补考时光详细支配。求职信息

2)对试卷修改后举行评分，并将分数表反馈给各部门经理；求职信息

3)必修课程是必需学习把握的课程，专业选修课程可以按照部门需要报出参与人数后，由酒店人力资源部预备妥善后通知开课时光。

四、培训规划

（一）新员工培训

入职岗前培训（内容见附件下表格）：

每月集中新员工开展十二个课时的新员工培训，按照培训支配时光2—2.5天时光将公共部分所有培训到位，考核后员工即可参与部门技能考核。新员工上岗前，规则制度及礼貌礼节的专项培训。重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更迅速地传承，迅速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。

（1）该项培训与主要课程由培训顾问负责。

（2）酒店人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。

（3）全部入职员工必需修完入职课程，并参与考核，假如考核不合格，则参与下一期考核，并通过个人假日参与学习，无法利用入职培训考试将不予转正。

（4）对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品学问、管理制度、职业形象、礼节、消防平安、军事化训练、参观酒店等几部分。

2、入职培训

推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作提升入职在岗培训率，削减新员工导致的服务质量不稳定与客人投诉现象

员工培训方案书篇二

为了让新进来的业务员能快速了解企业进展方向与前景，把握公司产品学问，并以最短的时光进入岗位工作，特制订本次培训支配。

本次培训总计分四部分：求职信息

一、公司制度与纪律学习：由人事部支配人员对新聘请业务员对公司的各项规则制度举行培训，让新入职员工认识了解公司的管理要求。

二、产品学问学习：对公司的产品有个较全面的了解，对公司目前的产品体系举行系统的学习，特殊是主打产品的学习要深化。

三、车间学习：支配新入职业务员到组装车间学习，了解车间生产程序，了解操作常识，堆积产品学问，为以后的销售工作打基础。

四、销售技能及销售要求学习。认识公司对业务员的管理要求，对公司的销售模式，销售办法的学习，各项费用的报销流程及金额等。

培训结束后，由人事部对囫囵培训期间培训呢资料举行考核，考核合格的，支配上岗工作，考核不合格的做辞退或延伸培训周期处理。

年度职员培训方案篇三

20__年我院将从组织建设、资源建设、队伍建设等方面增加办学实力，继续加大各级、各类成人学历教导与技能培训的招生力度，力争在在以下几个方面有新的突破：

1、在社会公益性培训与社区教导宣扬方面乐观协作市委及市政府有关部门，力争有所新的突破。如：协作市委宣扬部搞好宣扬，协作环保部门开展节能减排宣扬等。

2、大力开展退伍士兵学历教导与技能培训，力争在教学管理与教学方式办法上有所新的突破。

3、乐观开展残疾人员职业技能培训，不断地探究残疾人员职业技能培训新思路与新办法，利用实践总结与理论讨论，力争在实践与理论两个层面都有所新的突破，为我国残疾人员职业技能培训提供可供学习与借鉴的典型阅历。

4、继续加强与社会力气的合作办学，（如山东博文、昆山科高等）力争在今年在合作办学的规模与层次有所新的突破。

组织建设：

组织建设是各项工作基础，是充分发挥人力资源作用以及开展各项活动的重要基石，加强组织建设，理顺组织关系是20__年的重要任务。理顺组织关系详细表现为以下个方面：

从思想建设上：

明确社区培训学院与教导局职业社会教导科各自的分工与职责，以便相互协调，共同增进昆山社区教导事业的进展。

从制度建设上：

建议报请市社区教导领导小组批准，各镇社区教导中心校增挂昆山社区培训学院某某分校招牌，从规矩、制度上明确社区培训学院与镇社区教导中心之间的上下级业务隶属关系。（不涉及到组织人事编制问题，仅仅是增强一块牌子，加强业务服务与指导而已）利用以上举措可以进一步发挥我市社区教导的系统优势、控制优势、协同优势与集团效应、品牌效应，更好地推动我市社区教导工作。

创建迎评：

今年创建迎评的总体目标是：在市社区教导领导小组的统一指挥与协调下，努力作好创建《全国社区教导示范区》的各项工作，争取以高分利用全国社区教导示范区的评审。为此，市社区培训学院决心仔细作好以下几项相关的工作：

1、乐观协作与帮助市教导局职业社会教导科开好20__年我市的社区教导工作会议。

2、乐观协作创建迎评工作，在我市开展形式多样、内容丰盛的社区教导宣扬活动，努力扩大社区教导在我市市民中的知晓度、爱慕度、参加度，努力扩大社区教导在我市的影响与作用。

初步决定今年11月份进行一次大型的社区教导宣扬月活动，主要内容有：广场宣扬询问活动，社区教导特色课程评比活动、社区教导骨干培训班（初步决定拟请华东师大叶忠海教授前来举办讲座）社区教导征文竞赛等系列活动。各镇社区教导中心也将举办相关活动。

3、乐观协作与帮助市教导局职社科，大力开展创建各级社区教导示范乡镇、社区教导示范中心、农科教基地建设、数字化学习社区以及各级、各类学习型组织创建等工作，利用这一系列的工作为迎接示范区评审打下扎实基础。

除了乐观协作与帮助市教导局职社科做好迎评工→.←作而外，还要乐观制造条件，争取江苏电大昆山学院今年成为全国电大系统的社区教导试验中心。

资源建设：

主动、仔细做好各镇社区教导中心资源开发的服务与指导工作。乐观协作中心网站建设，利用乐观引进与自主开发，双管齐下，大力开发网络教导资源。

继续加强社区教导特色课程开发的力度，今年决定与千灯镇社区教导中心合作编写《振兴昆曲——从百姓做起》（暂命名）的通俗读本；与锦溪镇社区教导中心合作编写《江南曲艺奇葩——宣卷》（暂命名）的通俗读本。

乐观协作省社会教导服务指导中心做好宣扬教导、通信报导、理论讨论等工作。

继续办好社区教导报，初步决定今年每期增强到八版。

项目试验：

本年度将一如既往地加强在对各镇社区教导中心项目试验的业务联系与指导。本年度还方案在市区挑选两个街道开展项目试验活动，（玉山镇与开发区各一个）利用试点、总结阅历，再逐步推广。本年度我院确定《以社区教导征文竞赛为契机，努力扩大社区教导在我市市民中的知晓度，热爱度、参加度》作为一个中长久的试验项目。

理论建设：

上年度完成《社区学院(校)在建设小康社会中的理论与实践》的结题工作；

下半年度主要开展省十一五立项课题《江苏省学习型社会典型案例讨论》的子课题—《省域社区教导三级网络教导体系构建的》讨论。求职信息

除了加强学院自身理论建设而外，还要加强对各基层单位业务上的服务与指导；乐观组织、动员基层社区教导中心共同参加课题讨论，利用课题讨论增加我市社区教导理论讨论的实力，丰盛我市社区教导进展的人文内涵与思想内涵。求职信息

网站建设：求职信息

乐观开发各种网络教导资源，努力做好网站的保养、维护、前后台统计、网络平安、增删资料等网站日常管理工作。

市社区培训学院将利用各种技术手段，逐步建立与健全以“昆山市民学习在线”为核心，以各镇社区教导网站为辅佐，笼罩全市的社区教导网络系统。

此外，学院还将利用办培训班、网络答疑、实地考察、当面询问等方式，加强网络通讯员兼社区教导报通讯员的业务培训。

员工培训方案篇四

一、培训目标求职信息

1、明确责任和权力、快速适应岗位要求

对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面向的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是崭新的。

明确岗位内容，即关于岗位基本状况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以快速适应岗位要求。

2、统一核心理念

新员工必需在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。假如没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，互相之间很难达成一种默契，员工带着心情工作，天天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必定低下。

3、了解企业文化、提高自我

新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本状况，了解企业文化、工作氛围，还要考虑员工的短期进展和长久进展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。

利用有效的培训，一方面可以使新员工的能力、学问、技能得到提高，迅速适应岗位的需要；另一方面可以协助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我进展的重要性，从而乐观与企业合作，努力提高自己。

二、培训课程支配求职信息

（1）企业的基本状况的培训求职信息

（2）详细培训

培训课程表

备注：培训期间中午公司为提供员工自助中餐。

三、培训流程介绍

A、前期培训预备工作：

1、联系讲师，讲师提前备课、预备考评计划

2、寻觅培训场地，

3、预备培训设备、培训需要材料必须用品，购买教材等等。

B、中期培训举行工作：

1、培训主管举行讲话

2、发放教材、课程表等资料

3、正式举行培训课程

4、组织培训考评。求职信息

C、后期培训总结反馈工作：

1培训工作总结、反馈求职信息

2、跟踪调查

四、培训考评

6月17日举行考试：

9：00——10：00笔试（内容为6月15的内容）10：30——11：30实操（内容为6月16的内容）※笔试成果由店进步行评定

※实操成果由经理举行评定求职信息

考评结果：综合总分数最高的前三名评为优秀实习生，举行表扬并颁发证书

五、培训反馈

1、培训对象

填写培训调查问卷（问卷由运营主管举行设计）

大致分为：

培训组织状况、培训课程评估、培训讲师评估、受训对象看法四个部分。

2、培训讲师求职信息

授课的每人提交一份反馈报告，格式不限，字数500以上

3、运营主管

按照问卷结果分析和讲师反馈报告汇总结果提交一份培训总结，格式不限，字数1000字以上

六、培训预算

员工培训方案篇五

培训方案是根据一定的规律挨次罗列的记录，它是从组织的战略动身，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时光、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。下面是关于饭店优秀员工培训方案，欢迎查看。

一、如何学会轻松自如地对付客人求职信息

1、服务员要做永久的微笑者；

2、对待熟客要有礼并矜重；

3、要在客人最需要的时候浮现；

4、永久不要让客人感到尴尬（换位思量）

二、如何克服服务障碍

1、克服性格障碍

老好人：说话温和；忌高声快语

猜疑：不简单信任人；忌说话没有礼貌，模棱两可

狂妄：简单看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭求职信息

害羞的客人：表现内向；忌任凭开玩笑

暴躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样暴躁，否则简单顶撞

缄默寡言：不喜爱 与人交谈；忌不理不睬，冷落对方求职信息

散漫的客人：任意性大；忌任其自然，要用关心的口气提示

难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争执

2、克服语言障碍

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑

B、四不：不说不敬重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语

3、克服心理障碍（演练）

A、我是一名优秀的服务人员！

B、我信任我一定能做好我的工作！

C、我的身边也有无数伴侣在关怀我！

D、不管发生什么事情，我都能保持热烈和开朗的心态去服务客人！

E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！

三、服务员如何保持自制力

1、当自己情绪欠佳时，不应把心情发泄到客人身上（控制心情）

2、当来宾对我们的工作提出批判，会使我们尴尬时，我们应镇静地对待（保持镇静）

3、当来宾对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）

4、当接待客人较多，工作量较大时，应注重服务态度和工作效率（忙而不乱）

5、当接待客人较少，工作量较少时，应注重加强纪律（闲而不懒）

6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）求职信息

7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，碰到冲突或争执，应忍让镇静（礼让三分）求职信息

8、在日常工作和生活中，要考究礼貌，遵守纪律（严于律己）

四、如何树立剧烈的服务意识

1、服务不分份内份外。

2、全部的客人都是第一位的。

3、服务应当以德报怨。

4、争强好胜会失去伴侣。

五、优秀服务员应具备的六大特征

1、性分外向、热烈；

2、语言能力强、有说服力；求职信息

3、灵便性高，能按照不同环境做出适当的反应；

4、有一定的道德修养；

5、审美意识强；

6、富有进取和创新精神。

员工培训方案篇六

一、前言

××投资开发有限公司是××开发有限公司的下属子公司，负责运营的“××再生资源产业示范基地”，基地现有员工800余人。

企业内部培训作为转播企业文化、提高员工自身价值、凝结企业向心力的重要工具已经被许多企业所使用。人力资源部制定本制度，旨在乐观开发企业人力资源，充分发挥每个中再生人的潜能和价值，提升中再生人自我成长意识，增进中再生人的全面进展，为××将来五年的建设提供强大的人力和智力支撑。

二、培训体系组成

按照企业现进展战略，企业培训体系根据“三级培训体系”模式实施，即由企业高层培训、中基层管理人员培训、一线员工技能培训三个体系组成，各体系根据其不同的企业职能、文化层次、技能要求等条件制作培训方案，力求达到岗培结合的目的。

除以上三个培训体系外，人力资源部还应组织以“走进××”为主题的新员工入职培训，以协助新入职员工更快的了解企业状况。

1、企业高层培训

培训对象：公司决策层为主，企业中层正职可按照课程内容挑选性列席参与。

培训周期：三个月求职信息

培训次数：一至三次

培训讲师：闻名培训机构具有实战阅历的企业培训师求职信息

培训内容：对于企业进展中碰到瓶颈问题举行研究和疏导，并引入先进企业管理理念协助企业成长。

培训地点：不限

培训制定：人力资源部

2、中级层管理人员培训求职信息

培训对象：企业中级层管理人员，即副股级以上级别管理人员

培训周期：三个月求职信息

培训次数：三至六次

培训讲师：决策层高管、人力资源部、优秀中层管理人员

培训内容：灌输决策层对企业将来进展的管理理念，疏导中层管理人员在工作执行中碰到的问题，提倡组建具有强有力执行力的中层管理团队。

培训地点：企业内部

培训