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客诉管理服务承诺良好的口碑重复购买/推荐商场终端展示平台顾客体验全触点优化售前售中售后顾客体验圈（touchpoints）选装修公司收房家装施工售后服务家装流程家装流程家装流程家装流程家装流程量房预约家装课堂在线挑选在线预约轻松购、比价、质量、信用、物流、真伪在线家装施工评价网上选购收房服务知识库家装公司设计师库专家库、商品库、比价/信用体系、物流、防伪家装公司监理体系软装超市服务后台家倍得部门会员、通汇卡、异业潜客家倍得红美家品企划营运在线客服售后体系营运系统功能分解(面向顾客)售前售中售后顾客体验圈收房量房家装课堂在线选装修公司在线预约商场导购品牌商品选择价格比较环保检测查询订单状态查询商品防伪验证在线家装施工评价软装选购质保维修在线售后服务装修辅助平台装修辅助平台装修辅助平台轻松购轻松购商户信用分类比价管理质量管理仓储物流在线晒单全程防伪装修辅助平台装修监理系统红美家品售后服务平台售后服务平台系统服务系统功能分解(管理考核)商场终端形象展示展厅环境人员形象商场环境设置送装现场服务考核数据呈现基础考核数据口碑考核数据营运健康度考核全方位巡场系统报表在线推送系统二、信息系统建设现状系统建设现状基于顾客体验，继续构建统一的系统展示平台！三、口碑家居系统一期介绍管理在线服务在线口碑家居以购物体验为核心，打造在线服务平台

以口碑考核为导向，构建内部管理平台系统一期功能介绍ERP建设移动平台-外部用户巡场管理仓储物流系统建设框架OMS呼叫中心报表分析比价管理移动平台-内部用户在线巡场考核分析与线上展示轻松购环保查询订单跟踪评价在线投诉售后咨询对外交互数据集成商品防伪验证全程防伪系统设计导购口碑家居系统一期建设系统推进计划整体规划，分步实施

打造核心专业团队，集中研发4月5月8月10月需求调研系统蓝图规划确定系统方案第一期上线第二期上线四、系统Demo演示1.轻松购

在线导购帮助顾客快速的定位偏好、选定风格，推荐产品1.轻松购在线设计提供免费设计咨询服务，针对特定户型，量身定制设计方案1.轻松购在线看商户信用在线支持商户信息查询，商品、商户推荐2.环保质量展示在线查询环保质量无处不在的环保质量展示，让顾客购买更放心，促进下单3.商品全程防伪

在线防伪验证基于生产渠道中可能的贴牌、调换情况，通过构建全程可追溯平台，打造红星的正品行货联盟！防伪验证前防伪已被验证4.跟单与评价订单状态查询依托ERP系统，使顾客随时随地知晓订单状态4.跟单与评价订单在线评价基于送货安装等售后服务，实时在线点评、投诉5.商场形象在线展示6.考核结果在线推送价格折扣管控基础数据，助力一线员工实时管控！数据汇总，动态生成，助力商场、区域在线监控！