主管岗位职责5篇

Word版本，下载可自由编辑主管岗位职责5篇

1、考勤，值班支配；

2、部门的规则制度制定和监督执行

3、负责部门员工业绩考核工作；

4、日常会议；

5、培训提升服务水准；

6、制定客服部门工作目标及方案；

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8、投诉记录的巡查和跟进处理；

9、汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量

10、惬意度调查办法的文案

11、公司部门横向纵向的交流，合作，对接求职信息

客服是公司的窗口：

1、注意服务态度，用语

2、树立公司外部形象求职信息

3、正面提供公司信息，

维护客户：

1、做好客户档案管理

2、定期回访客户，举行深度开发

3、维护优质潜在客户，开发成客户

4、优待活动准时通知客户

5、每次回访，给客户带来实用的或有利益的信息，使客户情愿接受员工的回访

投诉的处理：

1、客服有投诉要聆听客户的看法

A、事实不清：表示理解，澄清事实

B、我们服务有欠缺的：赔礼，准时弥补，第一时光处理

2、确定客户的惬意度

3、定期上报服务质量表和业务报表

惬意度调查：要利用调查活动，发觉影响顾客惬意度的关键因素，以在提升顾客惬意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客惬意策略。求职信息

1、设立投诉和建议系统，客户故意见可以表述。投诉电话；留言板

2、惬意度调查表（问卷）：列出全部可能影响顾客惬意的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要罗列，最后选出企业最关怀的几个因素，让受访者协助推断这些因素的重要程度；分为：高度惬意，普通惬意，无看法，有的不惬意，极不惬意

3、作为被服务对象体悟，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

4、深度调查，对某一问题深度访谈。

岗位职责4：客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提升其业务素养及服务水准。

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。求职信息

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。求职信息

7、负责收集售后服务方面的法律规矩及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责按照相应规矩，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。求职信息

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况举行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。

主管岗位职责篇二

1、帮助车队平安生产第一责任人，全面履行本车队的平安消防守卫管理职责。

2、仔细落实公司平安消防守卫工作的各项管理规定，操作规程。

3、坚持在生产一线，检查车辆技术情况，监督驾驶员思想动态、驾驶技术和平安行车情况，准时处理现场平安问题、交通事故和消防治安事故，分析违法缘由，综合治理，从根源上整改订正，杜绝“病”车投入营运，防范交通事故、消防治安事故的发生。

4、落实驾驶员出车前问询、告诉制度。求职信息

5、落实平安运送、消防守卫全过程的平安监督制度。

6、开展形式多样的培训教导活动，做好记录，利用实际案例分析，教导驾驶员，反违章，防事故，消退平安隐患。

7、监督驾驶员合理作息，监督排班运营状况，杜绝疲劳驾驶。

8、把握驾驶员思想和健康情况，准时化解各种冲突，防止驾驶员带“病”开车。求职信息

9、每季度对驾驶员、保安员作一次全面考评，考评不合格者提出处理看法，报车队领导处理。

10、平安检查要日查与月查、小查与大查、抽查与普查相结合，擅长发觉和从根源上订正平安消防及治安隐患，严处违法行为，以削减普通事故、杜绝重事件故的发生。

11、现场救援、处理行车事故，调查、分析事故缘由，教导驾驶员、保安员，根据有关规定对肇事者提出处罚看法，执行公司的处罚打算。

12、准时、精确     填报事故报表。

13、做好驾驶员档案（包括聘请考核、违法违规记录、责任事故、平安学习、培训、奖惩）、保安员档案、事故统计报表档案、平安稽查整改档案、事故及处理档案、平安文件档案、平安会议（活动）记录档案、教导培训档案工作。

公司定期考核各岗位平安生产工作的履职状况，对达不到平安管理目标，未履行平安管理职责的，将按照有关规矩及公司平安考核方法举行处理。

主管岗位职责篇三

1、负责仓库整体日常工作的按排。

2、仓库的工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各个工作的监控。

3、与公司其他部门的交流与协调。

4、参加公司宏观管理和策略制定。

5、现场管理的督导、6S推行状况、目视化管理执行状况。

6、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。

7、对下属员工举行业务技能培训和考核，提升员工素养和工作效率。

8、与业务部及生产部门交流确认例外事情。

9、与相关部门确定工作接口和业务交接标准。求职信息

10、接受并完成上级交代的其它工作任务。求职信息

11、签发仓库各级文件和单据。

主管岗位职责篇四

1、负责按揭部整体日常工作的运营和管理；

2、负责管理团队，带领团队完成业务指标；

3、负责按揭贷款市场拓展及客户服务工作求职信息

4、负责按揭专员工作的调度及指导工作；

5、负责部门的各项管理事宜，组织审核并上报客户按揭资料；

6、负责组织客户举行银行约见，处理好与银行人员的关系求职信息

7、负责与相关部门举行交流协调工作；

8、负责对按揭部工作举行总结，准时发觉和解决存在的问题。

9、认识房产、国土部门及银行、担保公司运作流程；认识房地产买卖流程；

10、具有市场开辟、客户服务阅历。。

11、具有良好的交流技巧、有良好的人脉关系及职业道德；

12、具有有较强的风险意识，责任心强，工作严谨；

13、具有良好的团队合作精神，能担当工作压力。

14、认识房地产按揭各项规则制度能力与技能：交流能力强，灵便协调公司内外部关系的能力。

15、负责准时办理商品房预售许可证。

主管岗位职责篇五

1、负责车间生产统筹支配事项，对车间日、月、年产量指标达成负责；

2、负责车间生产人员调配、产线进度控制，对方案交期达成负责；

3、负责车间全面平安、质量管理工作，对车间平安、品质目标达成负责；

4、负责新入职、在职员工技能培训和日常管理工作；