便民优秀服务通用软件岗前知识培训

二零一三年五月江油市政务服务中心管委会便民服务通用软件岗前培训软件简介本软件适用于各级政务服务中心开展政务服务全过程的信息化管理，涵盖了咨询、申请、受理、审批办结和通知取件等政务服务全过程，能够满足“网上受理、网上审批、网上反馈”现代政务服务的工作需要，具备区、市、县、乡镇四级联网实施窗口服务扁平化的基本功能，适应开展行政效能电子监察和绩效评估的要求，是实现政务服务网络化、信息化的主要软件。硬件要求和软件安装一、硬件部分台式电脑一部。建议双核CPU主频不低于2.4G；内存不小于1G；硬盘不小于80G评价仪二代身份证识别仪扫描仪与条形扫描枪二、软件部分：下载地址：四川省人民政府政务服务行政审批软件

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选择安装便民服务中心软件注：软件安装和运行都需要密钥盘验证身份信息软件简介本软件系统共有三个子系统：业务办理子系统：通过此系统窗口工作人员可以记录政务服务过程各环节所有信息并提供过程管理。

行政管理子系统：通过此系统行政管理人员可以直接对本级政务服务中心的各个审批办件进行督办催办，也能统计分析本级政务服务中心运行情况的相关数据。

系统管理子系统：通过此系统系统管理人员可以按照需要对各个审批单位、项目相关信息和办理人员进行调整。根据流程化管理的需要，每个承诺件必须配置审批流程才能办件系统已经默认了流程，用户可在此基础上自行修改注意：即办件无需配流程，从未办过件的事项也没有默认流程受理办结取件初始化时，系统已经默认配置了本单位的一名用户系统默认流程

行政审批业务通用软件系统分为三个子系统点击系统管理进入1、进入系统管理直接点击提交进入2、点击提交一、进入行政审批通用软件

二、进入项目管理1、点击项目管理进入具体行政审批项目1、设置是否网上办理，针对有修改审批事项权限的工作人员2、设置办理程度:不能、预审、受理、办理。备注：1、如未对是否网上办理进行设置，那么该事项将无法进行网上办理。2、如对办理程度设置为不能程度，那么该事项将无法完成网上办理，目前网上办理程度主要以网上预审为主。一、在行政审批系统—系统管理系统—项目管理—基本信息审批项目的新建与修改1、选中所在单位或项目备注：属于单项行政项目的就选中单位；属于子项目就要分级设立）2、然后进行新建、修改、删除等项目信息录入提示：该项就是属于有子项的审批项目审批项目的新建与修改1、对于审批条件、应交材料、许可依据、相应的信息完善通过下方的新建、删除进行修改和完善备注：严格按照申请材料“一对一”的要求规范行政审批和公共服务项目的申请表格（格式文本）和示范文本。

2、审批条件3、应交材料备注：严格按照申请材料“一对一”的要求规范行政审批和公共服务项目的申请表格（格式文本）和示范文本。

2、点击份数（数字）进行格式文本和示范文本材料的上传和修改(关键步骤)1、点击新建可以新建或删除可以添加和删除事项材料二、在行政审批系统—系统管理系统-项目管理—应交材料—修改应交材料1、可以对公众上传资料的格式进行限制，例如doc,jpg格式之间需要以”，“隔开。2、设置应交材料是否必交，如工作人员对外商投资项目许可中的一项材料设置了必须上传，那么公众就必须上传该项资料3、工作人员可以对每份应交材料进行说明，方便群众理解应交材料内容备注;1、如未对应交材料是否必交进行设置那么该事项中的该项应交材料公众可以选择不上传，2、如未对材料格式进行设置，那么公众将无法上传资料。3、如未对材料属性进行设置那么选择材料目录选项后，公众将无法上传材料。二、在行政审批系统—系统管理系统-项目管理—应交材料—修改应交材料4、最后选择保存。2、设置种类格式文本示范文本材料样本

3、完成后选择上传1、从本地计算机上传（格式文本）和示范文本

业务办理流程示意图业务办理系统首页业务办理系统：业务咨询进入咨询点击“新建咨询”业务办理系统：业务咨询选择咨询事项可查看流程图可查看工作指南选择咨询人属性填写咨询人相关信息可预览打印“咨询通知书”业务办理子系统:业务申请业务办理子系统:业务申请选择申请事项可查看流程图选择申请人属性填写申请人和联系人信息应交材料快捷确认预览并打印受理或不予受理通知书即办件快捷办结键业务办理子系统:业务申请进入“应交材料”可查看详情，并逐一勾选确认不需提交的资料应选择免交需提交电子文档的应在相应栏勾选业务办理子系统:业务办结进入办结双击事项可进入该事项的办结环节继续办理业务正处于办结环节的办件列表业务办理子系统:业务办结是否许可填写拟办意见必须填写批文号，没有的需填写“无批文号”点击“审批结束”，该事项办结可查看申请信息详情申请信息概况业务办理子系统:取件进入取件正处于取件环节的办件列表双击事项可进入该事项的取件环节继续办理业务业务办理子系统:取件申请人没有二代身份证，在此处打勾后才能评价有二代身份证的申请人前来取件时，必须刷二代身份证才能评价出具通知书点解“取件”后，完成所有流程，系统自动归档进行评价业务办理子系统:办件查询查询结果如果没有权限，可点击进入查看办件概况，如果有权限可直接进行业务办理业务办理子系统:办件统计谢谢網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路與公關公共關係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關係。在傳統的公關業務中，以廣告、新聞的型式，透過事件、活動、新聞稿、記者招待會、刊物、演講來傳達訊息，透過大眾的瞭解與認同來提升整體組織的正面形象。網際網路中，經由各種網路工具，競賽、抽獎、遊戲與活動，直接與消費者溝通，透過網際網路進行市場研究，吸引新顧客與企業關係。網際網路與公關實例一

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